L`office de tourisme Destination Ile de Ré obtient la marque

Office de Tourisme Destination Ile de Ré
Bâtiment Les Mirambelles II - ZAC des Mirambelles
Rue des Embruns - 17580 LE BOIS PLAGE EN RÉ
Tél. 05 46 09 00 55 - Fax : 05 46 09 00 54
www.iledere.com
Communiqué de presse
L’office de tourisme Destination Ile de Ré obtient la marque nationale
QUALITE TOURISME™.
Le Bois Plage, le 09 Janvier 2017
Engagée dans une démarche qualité nationale dès sa création en Janvier 2016, l’équipe du nouvel
Office de Tourisme Intercommunal Destination Ile de Ré vient d’obtenir la célèbre marque QUALITE
TOURISME™, déposée par le Ministère délégué au Tourisme.
Le plan QUALITE TOURISME™ s’inscrit dans le cadre de la promotion de la destination France en faveur
d’une exigence croissante de la qualité.
La démarche a été rapidement menée par la structure qui a été auditée en décembre 2016 et a obtenu
en janvier 2017 l’avis favorable à l’attribution de la marque en tout juste un an d’existence alors que la
démarche pour répondre à l’ensemble des critères exigés prend en moyenne 3 ans.
Une première reconnaissance du travail entrepris et une belle récompense de l'engagement de toute
une équipe dans le processus qu'implique cette démarche qualité : l’amélioration continue de la
satisfaction client, la qualité de l’organisation des services et de l’accueil aux visiteurs.
Qu’est-ce que l’audit qualité ?
Le Référentiel Qualité Offices de Tourisme de France® spécifie les critères à respecter par l’office de
tourisme candidat à la marque QUALITE TOURISME™.
Pour porter haut les couleurs de la destination et mener à bien le projet touristique du territoire, Destination
Ile de Ré s’est engagé dans cette démarche qui consiste à mesurer pas moins de 166 critères à travers
un dispositif complet :
Enquêtes et visites mystères (téléphone, email, vis à vis…)
Deux journées d’audit officiel en immersion dans la vie de la structure
Les conclusions de l’audit
Cet audit réalisé par le cabinet indépendant agréé William Terry Conseil couronne un travail appliqué
de l’ensemble de l’équipe de Destination Ile de Ré, tout au long de l’année 2016.
Ce cabinet, spécialiste en matière de qualité, réalise les audits pour Office de Tourisme de France,
l’IRCA et l’AFNOR.
Sur 166 critères requis, seuls 4 points d’amélioration mineurs ont été relevés.
SPL Destination Ile de Ré - Siret 817 449 689 00014 - RCS La Rochelle - APE NAF 7990Z - Capital 37000 €
Office de Tourisme Destination Ile de Ré
Bâtiment Les Mirambelles II - ZAC des Mirambelles
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A l’issu de son passage, William TERRY, Directeur du cabinet, témoigne :
« J’ai eu à faire à une équipe très professionnelle qui travaille dans une excellente ambiance. Les équipes
sont compétentes, impliquées et à l’écoute des clients et des partenaires. Une équipe soudée autour
d’une démarche qualité jeune mais cohérente. La mutualisation de 2015 a permis de structurer un
organigramme convainquant et une organisation interne optimale. Les environnements de travail sont
agréables, les moyens et les outils pour réussir sont présents. Le système qualité en place est bien rodé
pour les années à venir »
L’obtention de la Marque QUALITE TOURISME™ : la reconnaissance d’une mutualisation réussie
Cette marque QUALITE TOURISME ™, acquise pour une durée de 3 ans, est un signe de reconnaissance
du travail accompli par l’ensemble des équipes dans la mutualisation des 10 offices de tourisme
communaux en une structure intercommunale.
Elle va permettre à Destination Ile de Ré de pouvoir prétendre au classement en catégorie 1, le
classement le plus élevé pour un Office de Tourisme.
La mise en œuvre de cette démarche qualité a été rendue possible grâce à la mutualisation des Offices
de Tourisme et notamment par l’investissement budgétaire supporté par l’Office de Tourisme
intercommunal. Sans la mutualisation, chaque commune aurait dû engager un budget supplémentaire
dans son propre Office de Tourisme pour pouvoir prétendre à la marque.
Le budget annuel pour solliciter l’attribution de la marque et pour s’assurer de son renouvellement tous
les 3 ans s’élèvent à près de 100 000 €. Il s’agit de frais liés à des exigences spécifiques telles que la mise
en place d’un observatoire touristique, la création d’un poste de référent qualité, la formation des
équipes, à la mesure continue de la satisfaction client ou encore au marketing et à la communication.
La marque et le classement pour conforter nos stations de tourisme.
Suite à cette certification, l’Office de Tourisme Destination Ile de Ré va pouvoir prétendre au classement
Catégorie 1 dès le mois d’avril 2017.
La catégorie 1 permettrait ainsi aux communes le souhaitant de se classer ou se reclasser en Stations de
tourisme, véritable niveau d’excellence.
Cette dénomination répond à des critères sélectifs et exigeants sur la diversité des modes
d’hébergements, la qualité de l’animation, les facilités de transports et d’accès ainsi que la qualité
environnementale.
L’Office de Tourisme désormais « marqué » s’engage donc dans un nouveau défi : le classement en
catégorie 1, catégorie la plus exigeante. Comme les hébergements, les Offices de Tourisme font en effet
l’objet d’un classement préfectoral, la catégorie 1 distinguant les Offices de Tourisme les plus performants
de France.
Guillaume Barny
Directeur d’Exploitation
Destination Ile de Ré
05 46 09 00 55
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