Escal`Atlantic obtient la marque "Qualité Tourisme" - Saint

Avril 2011
PREMIER LIEU DE VISITE DES PAYS DE LA LOIRE A ETRE AINSI RECONNU
Certifié « Qualité Visite Pays de la Loire », Escal’Atlantic
obtient la marque nationale « Qualité Tourisme™ »
Escal’Atlantic est le premier lieu de visite des Pays de la Loire à être reconnu
pour sa qualité et à obtenir la certification « Qualité Visite Pays de la Loire »,
respectant les engagements de la marque nationale « Qualité Tourisme™».
Unique en Europe, Escal'Atlantic est la l’évocation, pratiquement grandeur
nature, d’un paquebot transatlantique, recréant sur 3 500 m² les espaces et les
ambiances des navires de légende. Depuis son ouverture en 2000, plus d’un
million de visiteurs ont déjà découvert cet équipement au cœur de l’ancienne
base sous-marine à Ville-Port, Saint-Nazaire.
1 – La démarche « Qualité Visite Pays de la Loire »
La démarche qualité est un des engagements du réseau OH LA
L.A ! Quelle aventure !, initié par Loire-Atlantique Tourisme, dont
Escal’Atlantic fait partie. Les 20 sites de ce réseau -musées,
châteaux, lieux de visite et parcs animaliers- garantissent des
visites adaptées aux petits comme aux grands, des tarifs pensés
pour les familles, un accueil de qualité, des visites spécifiques ou
ludiques avec des supports divers…
Dans ce cadre, Loire-Atlantique Tourisme a mis en place avec le Comité
Départemental du Tourisme de l’Anjou, la Destination Anjou et avec l’aide de la
Direction Régionale du Tourisme des Pays de la Loire, la marque « Qualité Visite
Pays de la Loire ». Loire-Atlantique Tourisme s’est engagé à accompagner les sites
volontaires tout au long de leur préparation à l’obtention de cette marque. 17 des 20
sites touristiques OH LA L.A. ! Quelle aventure ! du département ont déjà réalisé des
audits blancs en 2009 et 2010.
Escal’Atlantic est le premier des sites OH LA L.A. ! Quelle aventure à
avoir réalisé l’audit définitif et obtenu la certification « Qualité Visite
Pays de la Loire » qui fait partie des démarches qualité reconnues par le
plan national Qualité Tourisme.
Saint-Nazaire Tourisme & Patrimoine / A. Klose / 12/04/2011
2 - Escal’Atlantic à travers les critères de l’audit
Escal’Atlantic a réalisé un audit blanc en août 2009 dont le très bon résultat fut un
encouragement à poursuivre la démarche. L’audit définitif, réalisé comme le
précédent par un cabinet spécialisé dans le conseil et la formation en tourisme,
mandaté par Loire-Atlantique Tourisme, a eu lieu en août 2010.
La grille de l’audit comporte 190 critères dont 107 obligatoires (et éliminatoires),
et 83 recommandés. Les critères recouvrent tous les domaines liés à l’activité d’un
lieu de visite : de l’information (dépliants, site internet, contact téléphonique…) à
l’expérience de visite (accueil et billetterie, circuit de visite, personnel…) en passant
par l’accès au site, les services proposés, l’entretien des lieux etc…
Escal’Atlantic a obtenu le résultat suivant :
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Note globale : 96,39%
100% des critères obligatoires satisfaits (99% lors de l’audit blanc de l’année
précédente)
93% des critères recommandés satisfaits (88% lors de l’audit blanc de l’année
précédente)
Quelques exemples d’appréciation :
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Brochures et dépliants « agréables à lire et très informatifs », site internet
« très complet » mais à revoir dans la forme > un nouveau site a été mis en
ligne en mars 2011
« Bonne réactivité » dans le traitement des demandes
Affichage des informations pratiques : « complet et adapté à un visitorat
international »
« Bonne gestion » des flux dans la billetterie
Boutique « agréable »
Spécifiquement sur la visite :
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Les livrets-jeux distribués aux enfants permettent « d’agrémenter la visite par
un aspect ludique tout en favorisant l’acquisition de connaissances. »
« La diversité des supports didactiques (…) permet à tous les visiteurs
d’apprendre et de se faire plaisir. »
« Le concept du site assure un vrai dépaysement. »
L’audit indique par ailleurs des suggestions ou préconisations dont les plus
importantes font déjà partie intégrante de la réflexion autour du renouvellement de la
scénographie d’Escal’Atlantic (projet « Escal’2 ») ; il s‘agit notamment du
développement de supports de visite interactifs pour un accueil intergénérationnel, et
de la prise en compte de tous les handicaps.
Saint-Nazaire Tourisme & Patrimoine / A. Klose / 12/04/2011
3 - Qualité Tourisme™ : « signe extérieur de confiance »
Le plan Qualité Tourisme a été lancé par le ministère en charge du
Tourisme en vue d’améliorer la qualité de l’offre touristique française, la
visibilité des prestations de qualité offertes par les professionnels mais
aussi pour améliorer l’organisation du tourisme en France. Ce plan a été
conçu comme un outil de sélection des meilleures démarches qualité,
mises en place par les professionnels et cohabitant déjà sur le territoire
français.
Qualité Tourisme™ a vocation à couvrir tous les services intéressant les touristes
français et étrangers sur le territoire national. Il porte notamment sur les secteurs
professionnels de l’hébergement, de la restauration, des offices de tourisme, et plus
récemment des lieux de visite.
La marque Qualité Tourisme incite les professionnels du tourisme à intégrer une
démarche qualité reconnue. Dans le cas d’Escal’Atlantic, il s’agit de la démarche
régionale « Qualité Visite Pays de la Loire » (voir p. 1).
Qualité Tourisme™ se définit comme le « signe extérieur de confiance » grâce
auquel le touriste peut choisir des établissements offrant des prestations de
qualité.
Ayant obtenu la certification « Qualité Visite Pays de la Loire », Escal’Atlantic
peut donc désormais afficher la marque nationale Qualité Tourisme™ et ainsi
donner à ses visiteurs toutes les garanties sur la qualité de la visite et du site
qu’ils s’apprêtent à découvrir.
Contact presse :
Andrea KLOSE
Saint-Nazaire Tourisme & Patrimoine
02 28 54 08 05 / 06 89 88 29 05
[email protected]
Saint-Nazaire Tourisme & Patrimoine / A. Klose / 12/04/2011