Taux de blocage de spams de plus de 99

Securing Your Web World
Trend Micro™
Hosted Email Security
Présentation du contrat de niveau de service
Trend Micro Hosted Email Security est une solution ne nécessitant pas de maintenance
qui offre une protection constamment mise à jour pour bloquer plus de 99 % des
spams, des virus et autres programmes malveillants avant qu'ils n'atteignent votre
réseau. Les experts en sécurité de Trend Micro se chargent de toutes les mises à jour
et patchs, 24h/24 et 7j/7, ce qui permet à votre équipe informatique de se concentrer
sur des applications plus essentielles à l'entreprise, sans négliger la sécurité de
messagerie.
RÉSULTATS PHÉNOMÉNAUX
« Nos résultats sont phénoménaux.
Dès que nous avons commencé à
utiliser Trend Micro Hosted Email
Security, le taux de spams est
tombé à des niveaux acceptables.
Le nouveau contrat de niveau de
Basée sur Trend Micro™ Smart Protection Network™, qui scanne quotidiennement plus de
20 milliards de sites Web, d'e-mails et de fichiers, Hosted Email Security protège plus de
30 000 entreprises du monde entier grâce à un contrat de niveau de service contraignant. Si nous
ne tenons pas nos promesses de service, vous pouvez prétendre à un remboursement1 et nous
vous offrons une compensation de niveau de service jusqu'à 3 fois plus importante que celle des
autres distributeurs.
service de Trend Micro est une
preuve supplémentaire de son
engagement envers la clientèle et
du sérieux de son offre de services.
»
Tom Grant
Responsable informatique, Flexible
Products Company
100 % DE DISPONIBILITÉ
Contrairement aux autres distributeurs, nous mesurons l'interruption de service en minutes et
non en heures.
Pourcentage de disponibilité de
service par mois calendaire
Pourcentage de crédit par
rapport aux frais mensuels
< 100 % mais > 99,99 % (4,38 minutes)
20 %
< 99,99 % mais > 99,9 % (43,8 minutes)
40 %
< 99,9 % mais > 99,0 %
60 %
< 99,0 % mais > 98,5 %
80 %
< 98,5 % mais > 98,0 %
100 %
Nous attachons une importance toute particulière à la disponibilité de nos centres de données
robustes, entièrement redondants et répartis géographiquement. Si un centre de données
devient indisponible, les e-mails sont automatiquement redirigés en toute transparence vers
un autre centre de données, sans aucun impact sur la transmission. Si le taux de disponibilité
dont vous bénéficiez est inférieur à 100 %, vous pouvez prétendre à un remboursement pouvant
atteindre 100 %.
N° 1 DU BLOCAGE DES SPAMS
Si vos utilisateurs finaux constatent une augmentation des spams, même si elle ne correspond
qu'à un dixième de 1 %, l'impact sur la productivité professionnelle peut être phénoménal. Lors de
tests d'évaluation indépendants, Trend Micro Hosted Email Security a atteint le taux de blocage
des spams le plus élevé, battant à plate couture huit solutions leaders d'antispam.2 Nous nous
engageons à bloquer plus de 99 % de tous les spams ; si cette condition n'est pas respectée, vous
pouvez prétendre à un remboursement.
LES DÉTAILS ONT TOUTE LEUR
IMPORTANCE
Tous les contrats de niveau de service
ne se ressemblent pas : assurez-vous de
bien comprendre l'ensemble des clauses.
•Le contrat de niveau de service
couvre‑t‑il l'ensemble des composants
de service essentiels, notamment la
disponibilité, l'efficacité du blocage des
spams, les infections virales, les taux de
faux positifs, la réactivité de l'assistance
et la latence de transmission d'e-mail ?
•Le contrat de niveau de service
propose‑t-il des solutions de
récupération efficaces en cas
d'interruption pour un mois donné ?
L'interruption de service est-elle
mesurée en minutes ou en heures ?
•Le contrat de niveau de service offre-t-il
un niveau de compensation suffisant
en cas de garanties non respectées ?
Par exemple, est-ce qu'une interruption
d'1 % dans un mois donné (soit
presqu'une journée de travail complète)
donne droit à un crédit correspondant à
1 % des frais mensuels ?
ZÉRO INFECTION VIRALE PAR E-MAIL
Le scan antivirus à la pointe du secteur de Trend Micro s'applique à tous les e-mails, y compris
les pièces jointes, les macros et les fichiers exécutables. Si votre système est infecté par un ou
plusieurs virus d'e-mail, vous pouvez prétendre à un crédit pouvant atteindre 100 % des frais de
services du mois concerné.
1
es conditions de remboursement sont définies dans le contrat de niveau de service de Trend Micro Hosted Email Security, en
L
vigueur à partir du 1er avril 2010.
2
West Coast Labs, Anti-Spam Comparison Report, janvier 2009.
PME-PMI ET GRANDES ENTREPRISES I SÉCURITÉ HÉBERGÉE I FICHE TECHNIQUE
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TREND MICRO I HOSTED EMAIL SECURITY PRÉSENTATION DU CONTRAT DE NIVEAU DE SERVICE
TAUX DE FAUX POSITIFS INFÉRIEUR À 0,0003 %
Les faux positifs, c'est-à-dire les e-mails légitimes classés à tort comme des spams, peuvent
s'avérer tout aussi problématiques que les spams eux-mêmes. Si plus de trois e-mails sur un
million d'e-mails valides sont classés à tort comme spams sur un mois donné, vous pouvez
prétendre à un crédit pouvant atteindre 100 % des frais de service du mois concerné.
RÉACTIVITÉ DE L'ASSISTANCE CORRESPONDANT À LA SÉVÉRITÉ DE L'INCIDENT
L'assistance technique est disponible pour tous les clients 24h/24 et 7j/7, par e-mail ou par
téléphone. L'engagement en matière de réactivité dépend de la sévérité du problème : de deux
heures pour les problèmes critiques à 24 heures pour les demandes d'informations. Si nous
dépassons le temps de réactivité promis, vous pouvez prétendre à un remboursement.
LATENCE DE TRANSMISSION D'E-MAIL INFÉRIEURE À UNE MINUTE
Si la transmission d'un e-mail est ralentie, c'est toute l'activité qui est ralentie. Trend Micro
s'engage à une latence de transmission moyenne (c'est-à-dire le temps compté pour le scan et
la transmission de l'e-mail valide) inférieure à une minute, sans quoi vous pouvez prétendre à un
crédit pouvant atteindre 25 % des frais de service du mois concerné.
RÉCUPÉRATION APRÈS SINISTRE
Ce n'est pas parce que votre serveur de messagerie rencontre une panne que vous devez perdre
vos e-mails. Si nous détectons que votre serveur ne peut pas recevoir d'e-mails, nous créons une
file d'attente des messages entrants pour une durée pouvant atteindre cinq jours au centre de
données Trend Micro, avant de vous les transmettre lorsque votre serveur de messagerie est à
nouveau en ligne.
DÉCOUVREZ PAR VOUS-MÊME NOTRE OFFRE EXCEPTIONNELLE
Essayez gratuitement Trend Micro Hosted Email Security pendant un mois. Grâce à la création
automatique de compte et à la simple redirection de votre enregistrement MX, nous pouvons
rediriger vos e-mails via le service sans provoquer d'interruption au sein de votre infrastructure de
messagerie existante. Découvrez par vous-même pourquoi 30 000 clients du monde entier ont
opté pour une solution de sécurité de messagerie hébergée basée sur notre contrat de niveau de
service à la pointe du secteur.
CONFIDENTIALITÉ DE LA
MESSAGERIE
Hosted Email Security est conçu pour
garantir la confidentialité des e-mails.
Nous traitons les e-mails sans intervention
humaine. Nous ne les conservons jamais
à des fins de scan. Sachez que nos
politiques en matière de confidentialité
répondent aux exigences des certifications
les plus rigoureuses de centres
de données.
Certifications de confidentialité des
données en Amérique du Nord :
• SAS 70 Type II
• SysTrust
• ISO 9001
Certifications de confidentialité des
données en Europe :
• BS7799
• BSI Grundschutzzertifikat
• ISO 9001
Pour une confidentialité renforcée, il
vous suffit d'ajouter Trend Micro Hosted
Email Encryption. Cette solution s'intègre
en toute transparence aux capacités
de filtrage de contenu de Hosted
Email Security et vous offre une façon
simple et économique de protéger les
informations confidentielles et d'assurer la
mise en conformité aux réglementations
relatives à la confidentialité des
données électroniques.
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marques déposées de Trend Micro Incorporated. Tous les
autres noms de produit ou de société peuvent être des marques
commerciales ou déposées de leurs propriétaires respectifs.
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