Family Services - Canadian Centre for Accreditation

Family Services
The Canadian Centre for Accreditation supports family service agencies to meet new challenges and excel through
standards that reflect best practices in community-based operations, services and programs. Accreditation with
CCA positions agencies that offer family services to keep pace with accountability expectations and lead when it
comes to service quality.
www.canadiancentreforaccreditation.ca
The right fit
Organizations are asked to meet a common set
of Organizational Standards, as well as standards
specific to their family service programs and
services.
The Organizational Standards look at the
whole agency, and cover things like governance,
management, planning, quality improvement, and
important risk management functions. The standards
also look for person-centred services, strengthbased approach, accessibility of services, and
engagement and responsiveness to the communities
served.
The Family Counselling and Groups standards
apply to an agency’s family counselling services and
group programs and services. Standards assess
areas such as accessibility and intake, service
planning, counselling approach, methodologies
and modalities, record keeping, educational
background and experience of staff, and supervision,
consultation and support to professional staff. There
are standards specific to e-counselling and group
services.
Family service agencies that offer employee
assistance are also asked to meet a set of standards
specific to employee assistance providers.
A process that supports quality
The accreditation review is conducted by a
CCA-trained team made up of senior staff,
governing body members and volunteers from the
community-based organizations that participate in
CCA. In its assessment, the team uses:
• Organizational documents and information
submitted ahead of a visit
• Responses to CCA-conducted surveys of
community partners, staff, governing body
members, and other stakeholders
• Interviews, observation, and file, process and
document reviews as part of a site visit
After the site visit, the organization has an
opportunity to review preliminary results and provide
additional evidence before the accreditation is
finalized. Accreditation is granted for four years, with
an annual quality update designed to support an
organization’s ongoing quality and planning cycles.
The process is supported by the Go CCA Online
Accreditation Tool that provides each organization
with its own confidential Web portal. And, CCA
provides a host of tools, resources, and supports to
help organizations prepare successfully.
Leadership through engagement of the sector
Family Service Ontario (FSO) played a leading role
as a founding partner to create CCA and develop the
accreditation program for organizations that offer
family services.*
* Organizations in Ontario must be members of FSO to
access CCA accreditation for family services. Other
organizations may pay a licensing fee to access.
Canadian Centre for Accreditation
500A – 970 Lawrence Avenue West
Toronto, Ontario M6A 3B6
[email protected]
416-239-2448 1-844-239-2448
Services à la famille
Le Centre canadien de l’agrément appuie les agences de services à la famille pour qu’elles puissent relever de
nouveaux défis et viser l’excellence grâce à des normes qui tiennent compte de bonnes pratiques au niveau des
activités, des services et des programmes axés sur la communauté. En obtenant leur agrément avec le CCA, les
agences de services à la famille se positionnent de façon à demeurer à la fine pointe des attentes en matière de
responsabilisation et à être des chefs de file en ce qui concerne la qualité du service.
www.centrecanadiendelagrement.ca
Un programme sur mesure
Les organismes doivent répondre à un ensemble
commun de normes organisationnelles ainsi qu’à
des normes spécifiques à leurs programmes et
services à la famille.
Les normes organisationnelles examinent
l’agence dans son ensemble, et couvrent des
sujets comme la gouvernance, la gestion, la
planification, l’amélioration de la qualité et les
fonctions importantes de gestion des risques. Les
normes visent également à promouvoir les services
centrés sur la personne, une approche axée sur les
points forts, l’accessibilité des services, ainsi que
l’engagement communautaire et l’approche axée sur
les collectivités desservies.
Les normes sur le counselling à la famille et les
services en groupe s’appliquent à ces domaines. Les
normes abordent des sujets comme l’accessibilité et
l’admission, la planification des services, l’approche
au counselling, les méthodologies et modalités,
la tenue des dossiers, la formation scolaire et
l’expérience professionnelle du personnel, et
la supervision, la consultation et le soutien
au personnel professionnel. Il y a des normes
spécifiques aux services de conseils en ligne et aux
services en groupe.
Les agences de services à la famille qui offrent des
services d’aide aux employés doivent aussi répondre
à des normes spécifiques à l’aide aux employés.
Un processus de soutien de la qualité
La révision en vue de l’agrément est menée
par une équipe formée par le CCA et composée
de professionnels, de membres du conseil
d’administration et de bénévoles des organismes
communautaires qui participent au programme
du CCA. Pour effectuer l'évaluation, l'équipe utilise :
Les documents et les renseignements
organisationnels qui ont été soumis à l'avance
• Les réponses aux sondages effectués par le
CCA auprès des partenaires communautaires,
du personnel, des membres de la structure de
gouvernance et d'autres parties intéressées
• Des entrevues, observations, et examens de
dossiers, documents et processus dans le cadre
d’une visite sur place
Après la visite sur place, l’organisme a la possibilité
d’examiner les résultats préliminaires et de fournir
d’autres informations à l’appui avant que la
décision finale concernant l’agrément ne soit prise.
L'agrément est accordé pour une période de quatre
ans, et une mise à jour annuelle sur la qualité a été
conçue pour appuyer les cycles de qualité et de
planification permanents d'un organisme.
Dans le cadre du processus, les organismes
participants ont accès à l’outil en ligne Go CCA doté
d’un portail confidentiel pour chacun d’eux. Et, avec
le CCA, les organismes ont accès à une foule d’outils,
de ressources et de supports pour assurez une
préparation réussie.
•
Chef de file grâce à l’engagement du secteur
Services à la famille – Ontario (FSO) a joué un rôle
de premier plan à titre de membre fondateur du
CCA et a élaboré le programme d’agrément pour les
organismes qui offrent des services à la famille.
*Les organismes en Ontario doivent être membres de FSO
pour avoir accès à l’agrément du CCA en services d’aide à
la famille. Les autres organismes peuvent verser des droits
de permis pour avoir accès aux normes.
Centre canadien de l’agrément
500A – 970 avenue Lawrence Ouest
Toronto, Ontario M6A 3B6
[email protected]
416-239-2448 1-844-239-2448