Foire aux questions Comment puis-je me procurer des billets en

Foire aux questions
Comment puis-je me procurer des billets en ligne pour les films Détestable moi 2?
Vous pouvez acheter vos billets en ligne en visitant le www.cineplex.com/dm2 et en cliquant sur le bouton
« Achetez vos billets maintenant ». Une fois que vous êtes sur la page de détails du film Détestable moi 2 à
Cineplex.com, vous serez en mesure de choisir votre cinéma préféré et l’heure de la représentation.
Vous devrez entrer le reste des renseignements applicables pour finaliser votre achat en ligne, y compris le
numéro de carte de crédit ou de débit, le numéro de votre carte SCÈNE et tout code promotionnel.
Une fois que vous aurez finalisé votre commande, une page de confirmation s’affichera sur laquelle vous
trouverez un sommaire de votre achat, y compris le nom du film ou de l’événement, la date de la
représentation, le nombre de billets achetés et le cinéma sélectionné.
Vous recevrez également un courriel de confirmation à l’adresse électronique que vous avez fournie au
moment de passer votre commande. Il comprendra les mêmes détails qui paraissent sur votre page de
confirmation.
IMPORTANT : N’oubliez pas d’imprimer une copie de votre courriel de confirmation et de l’apporter au
cinéma lorsque vous récupérerez vos billets. Les autres solutions consistent à récupérer vos billets à un
kiosque automatisé libre-service, à balayer le code à barres de votre billet à un kiosque mobile ou à
présenter votre numéro de réservation à la billetterie du cinéma. (Voir l’image ci-dessous)
Où puis-je trouver mon code promotionnel?
Votre code promotionnel est composé d’une série de seize (16) lettres et chiffres et est imprimé au verso du
coupon que vous avez reçu dans un magasin Toys R Us, dans le format suivant :
XXXXXXXXXXXXXXXX
Combien de codes promotionnels puis-je échanger?
Vous ne pouvez échanger qu’un (1) seul code promotionnel durant une (1) même session sur Cineplex.com.
Qu’est-ce qu’une session sur Cineplex.com?
Il s’agit de la période où vous choisissez en ligne votre cinéma préféré et l’heure de la représentation et que
vous remplissez le reste des renseignements applicables pour finaliser votre achat en ligne, y compris le
numéro de carte de crédit ou de débit, le numéro de votre carte SCÈNE et tout code promotionnel.
Que faire si je possède plus d’un (1) code promotionnel?
Pour échanger vos codes promotionnels, vous pouvez entrer un (1) code promotionnel durant une (1) même
session sur Cineplex.com. Si vous avez plus d’un (1) code promotionnel, vous devez choisir de nouveau votre
cinéma préféré et l’heure de la représentation et remplir le reste des renseignements applicables pour
l’achat en ligne afin d’échanger vos codes supplémentaires. Vous avez une limite de cinq (5) codes
promotionnels par ménage.
Est-ce que je peux faire parvenir le code promotionnel ou le billet à quelqu’un d’autre?
Vous pouvez faire parvenir par courriel votre code promotionnel ou votre billet à quiconque, partout au
Canada. Assurez-vous simplement de choisir le bon film et le cinéma en fonction de l’emplacement de cette
personne, puis entrez l’adresse de courriel de cette dernière lorsque vous êtes invité à le faire afin que les
billets puissent lui être envoyés directement.
Mon code promotionnel n’est pas accepté en ligne à Cineplex.com, que puis-je faire?
Veuillez noter que le code promotionnel est composé d’une série de seize (16) lettres et chiffres. Chaque
code respecte le même format; voici un exemple de code promotionnel :
XXXXXXXXXXXXXXXX
Veuillez vous assurer d’entrer le code exactement comme il apparaît au verso de coupon que vous avez reçu
dans un magasin Toys R Us.
Le site Web indique que mon code promotionnel est invalide. Que dois-je faire?
Si vous recevez le message d’erreur « Votre code est invalide », veuillez revérifier votre code et confirmer
que vous l’entrez correctement.
Si vous recevez le message d’erreur « Ce code a déjà été entré », cela signifie que le code a déjà été utilisé et
n’est plus valide. Chaque code valide ne peut être utilisé qu’une seule fois.
Pour toute autre question au sujet des codes invalides, veuillez communiquer avec le service aux invités de
Cineplex au 1 800 333-0061, option 8.
J’ai perdu mon code promotionnel. Que puis-je faire?
Les codes perdus ne seront pas remplacés.
Dois-je payer des frais supplémentaires pour un film en 3D et autres services à valeur ajoutée de Cineplex?
Oui, l’offre est seulement valide à l’achat d’un billet pour enfant jusqu’à concurrence de 8,99 $ pour voir le
film Détestable moi 2 et ne comprend pas les mises à niveau pour un film 3D ou les autres services à valeur
ajoutée de Cineplex. Vous devrez payer les frais supplémentaires pour un service à valeur ajoutée au
moment d’échanger votre code promotionnel.
Que faire si je ne dispose pas d’Internet chez moi?
La majorité des bibliothèques publiques offrent un accès gratuit à l’Internet. Communiquez avec votre
bibliothèque publique locale pour obtenir de l’information.
J’ai accès à Internet, mais je n’ai pas de courriel. Dois-je avoir une adresse de courriel pour échanger mon
code promotionnel?
Oui. Vous devez posséder une adresse de courriel valide pour échanger votre code promotionnel.
La majorité des fournisseurs de services Internet offrent une adresse de courriel gratuite. Contactez votre
fournisseur de services Internet pour obtenir de l’information sur l’établissement d’une adresse de courriel
valide.
Pourquoi dois-je avoir une adresse de courriel valide pour commander un billet en ligne?
Vous devez posséder une adresse de courriel valide afin de recevoir un courriel de confirmation de
commande de la part de Cineplex ainsi que les billets. Veuillez conserver le courriel en question jusqu’à ce
que vous alliez au cinéma.
Je n’ai jamais reçu de courriel de confirmation ni les billets. Avec qui dois-je communiquer afin de savoir
comment obtenir les billets?
Pour toutes questions et tous problèmes liés à la billetterie en ligne de Cineplex, veuillez communiquer avec
le service aux invités de Cineplex au numéro sans frais suivant : 1 800 333-0061, option 8.
Comment puis-je renvoyer mes billets?
Pour renvoyer vos billets, veuillez visiter :
https://onlineticketing.cineplex.com/resendtickets.aspx
Puis-je me procurer des billets en prévente au moyen de la billetterie en ligne?
Vous pouvez acheter des billets depuis votre téléphone mobile, en ligne, à une billetterie ou à un kiosque
automatisé pour la plupart des films tous les mercredis pour les neuf jours suivants. De temps à autre, des
billets sont offerts jusqu’à deux semaines à l’avance pour certains films ou événements spéciaux. Veuillez
consulter Cineplex.com pour voir s’il existe une fenêtre de billets en prévente pour Détestable moi 2.
Mon achat de billet en ligne a été facturé deux fois ou le montant est incorrect. Que puis-je faire?
Veuillez communiquer avec le service aux invités de Cineplex Divertissement au 1 800 333-0061, option 8, et
un représentant se fera un plaisir de vous aider.
Verra-t-on mes renseignements bancaires à Cineplex?
Non. À Cineplex, nous n’avons pas accès à votre information bancaire ni à votre historique de transactions
sur notre site Web; un tiers ne fait que nous aviser si la transaction est réussie.
Comment puis-je payer pour mes billets en ligne?
Nous acceptons les modes de paiement suivants : VISA, MasterCard, Amex, Interac, Discover et PayPal.
Vous pouvez également appliquer des cartes-cadeaux à votre transaction. De plus, vous pouvez opter pour
échanger vos points SCÈNE contre des billets en ligne.
Puis-je commander des produits des comptoirs alimentaires en ligne?
La commande de produits alimentaires n’est pas offerte en ce moment dans le cadre de cette promotion.
Comment puis-je me procurer des billets depuis mon appareil mobile?
Vous pouvez vous procurer vos billets pour Détestable moi 2 depuis votre appareil mobile en allant à
m.cineplex.com où vous trouverez notre site mobile. Vous pouvez également utiliser une application mobile
d’origine (par exemple une application BlackBerry) à mesure qu’elles seront offertes pour votre appareil en
allant directement à www.cineplex.com.
Vous pouvez parcourir toutes les heures de représentation disponibles dans nos cinémas pour les films et les
événements spéciaux. Une fois que vous aurez trouvé vos heures de représentation, remplissez les champs
requis, y compris l’adresse de courriel, la quantité et le type de billets ainsi que le moyen de récupération
des billets. Vous serez également invité à finaliser votre achat en entrant le numéro de votre carte de crédit
ou de votre carte SCÈNE.
J’ai un code promotionnel pour Détestable moi 2. Puis-je l’utiliser pour acheter un billet depuis mon
appareil mobile?
Oui, pourvu que vous ayez un code promotionnel admissible pour le film pour lequel vous souhaiter vous
procurer des billets. Les mêmes modalités pour l’utilisation du code promotionnel s’appliquent pour les
achats effectués depuis un appareil mobile ou en ligne. Si vous entrez correctement un code promotionnel
admissible, le montant global de la commande sera mis à jour afin de refléter les rabais admissibles en
fonction des modalités de la promotion.
REMARQUE : les codes promotionnels ne peuvent pas être échangés par le biais de l’application mobile
Cineplex.
Comment puis-je savoir si mon achat a été traité avec succès?
Une fois que votre achat aura été traité avec succès, une page de confirmation de commande sera affichée.
Elle fournira un résumé de votre commande, notamment, le nom du film ou de l’événement, la date de la
représentation, le nombre de billets et le cinéma. Vous recevrez également un courriel de confirmation
auquel vos billets seront joints.
Comment puis-je récupérer mes billets en utilisant mon appareil mobile ou mon numéro de réservation?
Vous recevrez une page de confirmation de commande qui comprendra un numéro de réservation. Apportez
votre appareil mobile au cinéma. Vous pouvez entrer votre numéro de réservation dans un kiosque
automatisé ou vous rendre à la billetterie ou à un comptoir alimentaire et présenter le numéro de
réservation affiché à l’écran de votre appareil mobile. Pour obtenir votre numéro de réservation, veuillez
accéder à votre courriel depuis votre appareil mobile pour voir votre page de confirmation.
REMARQUE : vous ne pouvez pas accéder à la page de confirmation depuis l’application mobile Cineplex.
Mon cinéma est équipé de la technologie « IMPRIMEZ, PASSEZ, SCANNEZ ». Comment cela fonctionne-t-il
quant à l’achat de billets depuis un appareil mobile?
Lorsque vous vous procurez des billets depuis un appareil mobile pour un cinéma équipé de la technologie
« IMPRIMEZ, PASSEZ, SCANNEZ », vous aurez l’option d’imprimer vos billets et de les apporter au cinéma ou
de les récupérer au cinéma en utilisant votre appareil mobile. Si vous optez pour le système « IMPRIMEZ,
PASSEZ, SCANNEZ », vous recevrez un courriel de confirmation auquel sera joint un document en format
PDF. Vous DEVEZ imprimer vos billets et les apporter au cinéma. Vous pouvez passer la file d’attente à la
billetterie et vous rendre directement au receveur de billets qui les balaiera.
Si vous décidez d’utiliser votre appareil mobile, vous recevrez un numéro de réservation. Apportez votre
appareil mobile avec le numéro de réservation au cinéma où vous pourrez récupérer vos billets à un kiosque
automatisé, à une billetterie ou à un comptoir alimentaire.
Comment puis-je renverser des frais erronés portés à une carte de crédit?
Vous devez communiquer avec le service aux invités de Cineplex Divertissement au 1 800 333-0061,
option 8, et un représentant se fera un plaisir de vous aider.
Puis-je également me procurer des billets en prévente depuis mon appareil mobile?
Vous pouvez acheter des billets en prévente depuis un appareil mobile, en ligne, à une billetterie ou à un
kiosque automatisé pour la plupart des films tous les mercredis pour les neuf jours suivants. De temps à
autre, des billets sont offerts jusqu’à deux semaines à l’avance pour certains films ou événements spéciaux.
Veuillez consulter Cineplex.com pour voir s’il existe une fenêtre de billets en prévente pour Détestable moi
2.
Verra-t-on mes renseignements bancaires à Cineplex?
Non. À Cineplex, nous n’avons pas accès à votre information bancaire ni à votre historique de transactions
sur notre site Web ou par le biais de votre appareil mobile; votre institution bancaire ne fait que nous aviser
si la transaction est réussie.
Est-ce que mes billets Cineplex dans Passbook peuvent être balayés au cinéma?
Oui. Passbook utilise un format de code à barres différent de celui de billets en ligne ou de notre billetterie
mobile, mais le code est facilement balayé par nos appareils au cinéma.
Si je n’utilise pas un appareil d’Apple, puis-je ajouter mes billets dans Passbook?
Non. Passbook est seulement disponible pour les appareils d’Apple exécutés sur le système
d’exploitation iOS6 (excluant iPad).
Comment puis-je ajouter mes billets Cineplex dans Passbook?
Une page de confirmation apparaîtra après l’achat de vos billets par le biais de votre appareil mobile.
Au coin droit supérieur, cliquez sur [NEXT] (PROCHAIN) et la page Passbook s’affichera. Vous pouvez ajouter
vos billets en cliquant sur [ADD] (AJOUTER). Et, cliquez sur [DONE] (TERMINER) afin de finaliser votre achat.
Combien de temps mes billets seront-ils conservés dans Passbook?
Les billets demeureront dans Passbook jusqu’à ce que vous les supprimiez manuellement.
Mes billets dans Passbook n’ont pas été balayés correctement au cinéma. Comment régler le problème?
Veuillez communiquer avec le service aux invités de Cineplex Divertissement au 1 800 333-0061, option 8, et
un représentant se fera un plaisir de vous aider.
MERCI!