2012 HBC Pharmacy Customers FAQs-EN

Clients des pharmacies HBC – Foire aux questions
8 mai 2012
Foire aux questions
Q:
R:
Qu’arrivera-t-il à mon dossier d’ordonnances?
Loblaw :
La Compagnie de la Baie d’Hudson a conclu avec Les Compagnies Loblaw Limitée une entente
portant sur la vente de ses activités de pharmacie, y compris les dossiers d’ordonnances détenus
dans 95 de nos magasins au Canada. Le transfert des dossiers se fera d'un seul coup après la
fermeture de la pharmacie et les clients pourront obtenir leurs ordonnances dès le lendemain à
la succursale Loblaw désignée. De cette façon, il n'y aura pas d'interruption de service pour la
clientèle de nos pharmacies.
Overwaitea :
HBC a conclu une entente avec Overwaitea Food Group portant sur l’achat des activités de
toutes les pharmacies situées dans nos magasins en Colombie-Britannique, y compris leurs
dossiers d’ordonnances, des activités de la majorité des pharmacies situées dans nos magasins
en Alberta, ainsi que de celles des pharmacies situées dans les magasins la Baie de Vancouver,
Victoria, Prince George et Edmonton, y compris leurs dossiers d’ordonnances.
Le transfert des dossiers se fera d'un seul coup après la fermeture de la pharmacie et les clients
pourront obtenir leurs ordonnances dès le lendemain à la succursale Overwaitea désignée. De
cette façon, il n'y aura pas d'interruption de service pour la clientèle de nos pharmacies.
Metro :
Zellers a conclu une entente avec Metro Inc. portant sur l’achat des activités de pharmacie, y
compris les dossiers d’ordonnances, de sept magasins Zellers situés en Ontario.
Le transfert des dossiers se fera d'un seul coup après la fermeture de la pharmacie et les clients
pourront obtenir leurs ordonnances dès le lendemain à la succursale Metro désignée. De cette
façon, il n'y aura pas d'interruption de service pour la clientèle de nos pharmacies.
Wal-Mart :
Zellers a conclu une entente avec Wal-Mart portant sur l’achat des activités de pharmacie, y
compris les dossiers d’ordonnances, de 27 magasins Zellers dont Target a acquis le bail. À
l’heure actuelle, Wal-Mart est responsable des activités de pharmacie dans 26 de ces
établissements et il n’y a pas eu de changements d’adresse.
Si ce n’est déjà fait, le transfert des dossiers se fera d'un seul coup après la fermeture de la
pharmacie Zellers et les clients pourront obtenir leurs ordonnances dès le lendemain à la
succursale Wal-Mart désignée. De cette façon, il n'y aura pas d'interruption de service pour la
clientèle de nos pharmacies.
1
Q:
R:
Pourquoi avez-vous vendu mon dossier d’ordonnances?
En prévision de la fermeture prochaine de la majorité des magasins Zellers, HBC élabore
actuellement une stratégie afin d’assurer la continuité des services aux clients des pharmacies
Zellers et la Baie.
Cette stratégie inclut la vente des activités de pharmacie de 95 de nos magasins à Loblaw, celles
de 44 de nos magasins à Overwaitea et celles de 7 de nos magasins à Metro.
Ces transactions permettront d’assurer que les soins de santé et l’accès aux médicaments
d’ordonnance ne soient pas interrompus.
Q:
R:
Je n’ai pas donné la permission à Zellers/la Baie de vendre mes renseignements personnels à
aucune autre pharmacie. Comment pouvez-vous vendre mes renseignements personnels et
médicaux sans mon consentement?
HBC est tenue d’assurer la continuité des services aux clients dans le cas de la fermeture de ses
pharmacies.
Nous coordonnons le transfert des dossiers d’un seul coup aux autres pharmacies afin d’éviter
toute interruption de service et d’accès aux médicaments d’ordonnance. Il s’agit d’un processus
réglementé par les gouvernements provinciaux et fédéral qui comprend un protocole strict afin
d’assurer la protection de la vie privée des clients.
Il est important de savoir que les clients peuvent faire transférer eux-mêmes leur dossier à la
pharmacie de leur choix en en faisant simplement la demande au nouveau fournisseur de
services.
Q:
R:
J’ai entendu dire que HBC aurait pu remettre les dossiers à ses clients. Pourquoi ne l’a-t-elle
pas fait?
Il existe trois options pour transférer les dossiers d’ordonnances tout en respectant les lois
provinciales et fédérales. Remettre les dossiers aux clients constitue une option, toutefois, elle
n’aurait pas été applicable dans le cas d’un transfert de cette importance.
Il est important de savoir que les clients peuvent faire transférer eux-mêmes leur dossier à la
pharmacie de leur choix en en faisant simplement la demande au nouveau fournisseur de
services.
Une autre option consiste à transférer les dossiers des clients à l’Ordre des pharmaciens de
chaque province pour qu’il les attribue ensuite à d’autres pharmacies, comme nous le faisons
présentement. HBC a choisi la troisième option en transférant directement les dossiers à une
autre pharmacie.
Q:
R:
De quelle manière cette annonce va-t-elle avoir une incidence sur les services que je recevais à
ma pharmacie Zellers/la Baie?
Zellers/la Baie continuera de fournir les services de soins de santé auxquels vous vous êtes
habitués. Le transfert des dossiers se fera d'un seul coup après la fermeture de la pharmacie afin
qu’il n’y ait pas d’interruption de service.
2
Q:
R:
Q:
R:
Qu’arrivera-t-il si je ne veux pas que mon dossier d’ordonnances soit transféré à une autre
pharmacie?
Vous pouvez en tout temps faire transférer votre dossier à la pharmacie de votre choix en en
faisant simplement la demande au nouveau fournisseur de services. Autrement, nous avons
coordonné le transfert des dossiers d’un seul coup afin d’assurer que vos soins de santé et
l’accès à vos médicaments d’ordonnance ne soient pas interrompus.
Quand mon dossier d’ordonnances sera-t-il transféré?
Vous pouvez connaître la date du transfert en communiquant directement avec votre pharmacie
Zellers/la Baie.
Vous recevrez une lettre de HBC indiquant la date du transfert et l’emplacement de la
pharmacie où votre dossier sera transféré.
Dans le cas où la date n’aurait pas encore été fixée, HBC élabore actuellement un plan de
transition et nous vous aviserons directement dès qu’elle l’aura été. Vous pouvez également
vous adresser en tout temps à votre pharmacien si vous avez des questions à propos de votre
dossier d’ordonnances.
Q:
R:
De quelle manière mon dossier sera-t-il transféré?
Les dossiers d’ordonnances complets, incluant les ordinateurs, les lignes téléphoniques et les
archives, sont transférés à la pharmacie destinataire. Les patients seront avisés du changement
d’emplacement dans le respect des lois provinciales régissant les pharmacies.
Tous les dossiers seront protégés durant le transfert. Celui-ci se fera directement, d’une
pharmacie à l’autre. Toutes les pharmacies sont réglementées par les gouvernements
provinciaux, de même que le processus de transfert, qui sera surveillé et contrôlé en tout
temps.
Q:
R:
Mes renseignements personnels sont-ils en sécurité?
Les clients peuvent être assurés que HBC entend protéger la confidentialité des renseignements
personnels en fonction de sa politique sur la protection de la vie privée et des normes de
pratique professionnelles et dans le respect des lois applicables.
Q:
Qu’arrivera-t-il à mon pharmacien? Sera-t-il muté dans une succursale
Loblaw/Overwaitea/Metro?
Nous sommes conscients de la relation que les clients de la pharmacie ont établie avec leur
pharmacien et l’apprécions. Zellers discute avec les différents détaillants de la possibilité de
permettre aux pharmaciens et aux adjoints en pharmacie de Zellers de joindre leurs réseaux de
pharmacies.
R:
Q:
R:
Où sera transféré mon dossier d’ordonnances?
Votre pharmacien peut vous indiquer où sera transféré votre dossier d’ordonnances.
3
Q:
R:
Ma pharmacie n’est pas touchée par les ententes conclues avec Loblaw/Overwaitea/Metro,
mais elle doit fermer. Qu’arrivera-t-il à mon dossier d’ordonnances?
Nous élaborons actuellement un plan de transition, qui sera réalisé avant la fermeture de votre
magasin. Nous vous communiquerons directement notre plan de transition pour votre
établissement par lettre. Vous pouvez en tout temps vous adresser à votre pharmacien si vous
avez des questions à ce sujet. Entre-temps, Zellers continuera de vous fournir les services de
soins de santé auxquels vous vous êtes habitué.
HBC est responsable d’assurer la continuité des services à ses clients et vous pouvez être assurés
que votre dossier d’ordonnances sera transféré à une autre pharmacie avant que votre magasin
ferme.
Q:
R:
Q:
R:
Je pensais que ce magasin allait devenir un magasin Target; les magasins Target n’auront-ils
pas une pharmacie?
Target exploitera ses propres pharmacies au Canada. Par ailleurs, Target a choisi de ne pas
exercer ses droits à l’égard de l’acquisition des activités de pharmacie de Zellers.
Mon magasin n’a pas été sélectionné par Target et il ne fermera pas; qu’arrivera-t-il à la
pharmacie? Zellers peut-elle encore vendre mon dossier d’ordonnances? Est-ce que je devrais
transférer mon dossier?
Zellers continuera de fournir les services de soins de santé auxquels vous vous êtes habitués.
Nous examinons actuellement nos options pour les magasins Zellers et nous vous
communiquerons toute modification apportée aux activités de nos pharmacies afin que vous
puissiez discuter de tous les aspects importants avec votre pharmacien.
Q:
R:
Ma pharmacie ferme, mais pas le magasin. Pourquoi?
Selon les conditions de l’entente, Loblaw/Overwaitea/Metro avait la possibilité d’acquérir les
activités de pharmacie des magasins qui ferment en raison de la transaction avec Target et
celles des magasins qui ne ferment pas.
Q:
Je suis client d’une pharmacie la Baie. Quel est le rapport entre ma pharmacie et Zellers et
pourquoi ferme-t-elle?
Les pharmacies situées dans les magasins la Baie et Zellers sont exploitées comme une seule
entité. En raison de la fermeture prochaine de la majorité des magasins Zellers, HBC élabore
actuellement une stratégie visant à assurer la continuité des services aux clients de toutes les
pharmacies. Selon les conditions de l’entente, Loblaw et Overwaitea avaient la possibilité
d’acquérir les activités de pharmacie des magasins la Baie et Zellers.
R:
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