Rapport d`activité 2010

Centre de Contacts & M u l t i m e d i a
Avignon, le 04 Avril 2011
Rapport d’activité 2010
Chers Membres,
Je souhaite vous rendre compte des étapes de l'année 2010 à la fois au plan de
l'accompagnement au projet professionnel de nos salariés en insertion et à la fois au plan
de notre activité-support
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ACCOMPAGNEMENT : Malgré une conjoncture 2010 encore hésitante, nous avons
obtenu des résultats très positifs en matière de retour à l'emploi et de formation.
Sur les 28 salariés sortis en 2010 de chez Insercall :
- 6 salariés sortis en CDI
- 3 salariés sortis en CDD de + 6 mois
- 5 salariés sortis en CDD de - 6 mois
- 4 salariés sortis pour des formations diplômantes
- 1 salarié sorti en création d'entreprise
Nos salariés, malgré leur situation parfois fragile d'insertion professionnelle, reprennent
confiance et les compétences et apprentissages acquis chez Insercall favorisent le retour
à l'emploi pérenne auprès d'entreprises qui recherchent ce type de profils tertiaires
(Qualif de fichier/ prospection/ enquêtes/ suivi commercial/ accueil prof./...)
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ACTIVITES: Nous avons continué à réaliser des missions innovantes, notamment avec
la diffusion de PACK PROSPECTION auprès d'Agents RENAULT.
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Notre niveau d'activité a été exceptionnel pour faire face aux commandes de
RENAULT (prospection, enquêtes auprès de garages, sans pour autant perdre nos
clients habituels (MDPH/ 3620/ URBAN COOP/...).
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Nous avons également sensiblement augmenté l'activité multimedia grâce à la
présence de Pierre-Jean, graphiste très accompli, et Yvonnick, vidéaste, pour le
compte du CG auprès duquel nous avons remporté un appel d'offres VIDEO.
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Nous avons consolidé nos outils d'interface-web avec nos clients, adaptés aux
attentes, à la fois des Téléconseillers dans leur travail quotidien de reporting, et à la
fois de nos clients, satisfaits de pouvoir à tout moment se connecter sur leur site et
collecter leurs informations (RV/ messages/Enquêtes/...).
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Lors du Comité de Pilotage du 09 Décembre 2010 les partenaires institutionnels
(Etat/Département/ Région) se sont prononcés favorablement sur la reconduction de
l'action INSERCALL pour 2011.
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Enfin les perspectives 2011, sans être au niveau exceptionnel de 2010, semblent
encourageantes, grâce à la poursuite du partenariat avec RENAULT.
Laurent DRISKET, Président de l’association
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