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GMAO
Retour d’expérience >
GMAO sur étagère ou sur mesure ?
Société d’efficacité énergétique la société CRAM a fait appel à CORIM Solutions afin de se
doter d’une solution GMAO mobile. Une expérience riche d’enseignements.
a société CRAM assure la mise en œuvre, l’exploitation
et la gestion globale d’installations thermiques : chauffage, ventilation et climatisation. Ses clients sont principalement des collectivités locales (piscine, école, mairie),
des copropriétés, des bailleurs sociaux et des industriels. Son
métier est de garantir un confort thermique tout en maîtrisant la
consommation d'énergie, de concevoir et de mettre en œuvre
des solutions d'énergies renouvelables pour répondre aux attentes de ses clients.
L
Un véritable projet d’entreprise
collaborateurs au mois d’avril-mai 2010 : créer une plateforme
l’entreprise. Dans ce projet, la mise en œuvre d’une GMAO
est très vite apparue comme un pré-requis. En avril 2010, une
consultation est lancée par CRAM avec l’aide du CXP. « Nous
avons établi rapidement le cahier des charges, car nous avions
une idée assez précise de ce que l’on souhaitait », commente
Régis Bejanin, Directeur Général adjoint de CRAM. Parmi les
objectifs qui lui ont été assignés, le projet devait assurer l’ordonnancement automatique et
optimisé des interventions.
la société 360° Scheduling pour l’intégration du moteur
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+ tion des intervenants est ainsi réalisée à partir de différents critères de pertinence et paramètres : niveau
d’urgence de l’intervention, disponibilité des intervenants et compétences nécessaires, enchaînement des
interventions, optimisation des temps de déplacement
et des distances, etc.
« Au cours de la consultation, nous avons eu
La formation initiale indispensable pour la
la chance de trouver auprès de CORIM un outil
qui répondait parfaitement à nos besoins méprise en main doit être prolongée par un
tier », explique Régis Bejanin. « CORIM a su
accompagnement des techniciens
démontrer la complétude fonctionnelle de son
outil logiciel sur notre métier », ajoute Patrick
Leclerc, responsable du système d’information
de CRAM, poursuivant : « Un modèle de don
Les techniciens ont été équipés de PDA Motorola, un
des démonstrations, nous demandions des évolutions de paramodèle qui héberge l’application - on n’est donc pas on
métrage, celles-ci étaient rapidement mises en œuvre ».
line - et est utilisable en zone d’ombre. La synchronisation est réalisée dès que le réseau est accessible. Le
Au mois de juillet 2010, CRAM et CORIM signent leur contrat
technicien accepte l’intervention, déclare son arrivée
et en septembre 2010, le projet démarre : les mois d’octobre
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générales du projet. Dans le même temps, CORIM assure le
alors être validée et complétée de commentaires.
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jet, notamment les interfaces avec le système d’information
CORIM a laissé toute liberté dans le choix du PDA.
existant de l’entreprise. Les mois de janvier, février et mars
CRAM a approché en direct des fournisseurs avec le
2011 permettent de valider les différentes adaptations. Au mois
soutien de Nomadvance. Intégrateur de produits de
d’avril, l’application peut être mise en production.
mobilité, Nomadvance a mis en œuvre la gestion de la
plateforme technique pour l’administration des PDA. Un
modèle de PDA préalablement retenu n’a pas donné
satisfaction : moins rapide, moins ergonomique à la
manipulation et d’une réception défaillante, ce premier
CORIM Solutions a en outre mis en place un partenariat avec
modèle a été rapidement écarté. « C’est l’expérience sur
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Mars 2012 - N°625
GMAO
le terrain qui prime », conclut M. Béjanin.
déjà mises en œuvre.
Un site pilote pour valider la solution
La formation initiale d’une demi-journée voire une journée pour
la prise en main doit être prolongée par un accompagnement
des techniciens. Deux supports hot line ont été mis en place
pour les techniciens : un accompagnement technique pour ré
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pour le bon usage de l’application.
Les premiers tests sur le terrain ont débuté en avril 2011 en
Normandie, sur le secteur de Fécamp. L’accueil et la prise en
main par les premiers techniciens se sont révélés très posi
nisations de PDA sont venues ternir le bon ressenti initial des
techniciens.
54 6 ( ' marrer le déploiement généralisé. Nous sommes en train de
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rapidement ces problèmes techniques. « Malgré la qualité du Eric Dhaussy.
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% Un esprit d’équipe et de partenariat
s’est révélé délicat à mettre au point », avertit Patrick Leclerc.
« Le partenariat entre CRAM et CORIM / 360 Scheduling est
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de très grande qualité. Chacun écoute l’autre et intègre les
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contraintes du projet. Les équipes se respectent mutuellement
leur prise en compte de façon hiérarchisée est délicate, précise
et tous les collaborateurs sont impliqués à fond dans le projet
Eric Dhaussy, responsable de la nouvelle plateforme de pilo» reconnaît Régis Bejanin. Ceci est bien entendu une des clefs
tage CRAM.
du succès.
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(F. P.
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LES BÉNÉFICES DE LA SOLUTION
Parmi les objectifs opérationnels qui sont assignés à un
projet de mobilité, il est généralement demandé de garantir
l’affectation des équipes d’intervention, c’est-à-dire que le
technicien ayant les bonnes compétences soit envoyé au
bon endroit, au bon moment ; d’assurer le déploiement d’un
aussi l’optimisation des temps d’activité des techniciens, des
place d’une cellule d’ordonnancement à un niveau national.
du planning de tournées, des ressources, réduction de la
facture carburant.
- Gain de temps : diminution des trajets entreprises/clients
inutiles, impact écologique, et diminution des coûts/homme
par une meilleure utilisation des ressources ; réduction des
temps administratifs par la suppression des doubles saisies
des informations.
Mais d’autres gains plus qualitatifs sont généralement au
rendez-vous :
- Amélioration de la qualité de la relation client, de la qualité de service : réactivité, suivi client, traçabilité. Cette valorisation de l’image de l’entreprise concourt à faciliter son
développement commercial.
- Réduction des coûts en optimisant l’activité : optimisation
-Optimisation globale des performances de l’entreprise.
SOLUTIONS GMAO DE MOBILITÉ
CORIM Business et CORIM Touch
L’entreprise CRAM a retenu la solution GMAO CORIM Business et CORIM Touch qui offre 30 accès simultanés, à disposition de 200 voire 300 techniciens mobiles à équiper. CORIM Business assure la gestion globale de l’activité et la prise en
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moteur d’optimisation 360° Scheduling. La solution permet l’envoi automatique des informations et des demandes d’intervention sur CORIM Touch (extension nomade PDA de CORIM Business) au technicien intervenant le plus adapté (prise en
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$rents critères de pertinence et paramètres : niveau d’urgence de l’intervention, disponibilité des intervenants et compétences
nécessaires, enchaînement des interventions, optimisation des temps de déplacement et des distances…
CORIM Touch reçoit les informations suivantes : interventions à réaliser avec la localisation, l’objet, la nature, les alertes et
consignes, les tâches et les relevés de valeurs à faire. Une fois l’intervention réalisée sur le terrain, l’application renvoie le
compte rendu d’intervention, avec tous les temps techniques (temps d’attente, de diagnostic), les relevés, les éléments de
paye (heures, frais) et prime, la signature client, mais aussi les points GPS de chaque changement de statut. CORIM Touch,
fonctionne en mode ON ou OFF line. Il peut aussi être utilisé avec un ordonnancement piloté ou autonome. Le planning est
mis à jour en temps réel suivant l’avancement (appel, préventif, retour compte-rendu) et la géo-localisation.
Les développements à venir pourront porter sur les gammes de maintenance et la gestion des contrats, la mise en place
d’un accès web permettant aux clients de suivre l’état de leurs installations, de suivre l’état de leurs demandes et l’avancement des interventions. Et pourquoi pas l’envoi de SMS au client pour une communication encore plus réactive…
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