Du wifi gratuit pendant 3 mois dans deux voitures reliant Eupen et

FAQ Wifi à bord : projet pilote
Questions générales :
1. Dans quels trains puis-je bénéficier du wifi à bord ?
Dans 2 trains de la relation Ostende et Eupen.
2.
Comment puis-je trouver la voiture test ?
Les 2 voitures test sont des voitures de 1re classe facilement repérables grâce aux
stickers portant le symbole Wifi.
3. Quand démarre la phase test et quand se termine-t-elle ?
Elle dure 3 mois, du 25 février à fin mai 2016.
Questions concernant le fonctionnement du WIFI
à bord des voitures test :
1.
Comment me connecter ?
- Vous activez la connexion wifi de votre smartphone, tablette ou pc.
- Vous sélectionnez le réseau B-Train Guest,
- et vous surfez, moyennant acceptation des conditions d’utilisation.
Vous retrouvez ces infos sur les pancartes suspendues dans les voitures test.
2.
Qui peut se connecter ?
Toute personne qui voyage dans une des deux voitures test et qui possède un
smartphone, une tablette, un pc.
3.
Mes données/recherches vont-elles être utilisées ?
Votre smartphone, tablette ou pc est reconnu sur notre réseau WiFi au moyen d’un
identifiant unique, l’adresse MAC. Nous traitons cette donnée personnelle uniquement
pour permettre l’accès à l’internet. À cette fin, nous fournissons à votre smartphone,
tablette ou pc une adresse IP dynamique. Ces données sont supprimées lorsque la session est terminée ou si vous quittez le train. Nous ne traitons pas d’autres données vous
concernant dans le cadre de cette phase test.
4.
Combien de temps le wifi est-il disponible ?
Le wifi est disponible à tout moment pendant la période test de 3 mois.
5.
Y-a-t-il une limite de téléchargement et des coûts supplémentaires ?
Le volume de téléchargement est de 200MB par jour ou 300MB par voyage,
dépendant de la voiture de test. Au-delà, il pourrait y avoir une diminution de la
vitesse de navigation. Mais pas de coûts supplémentaires.
6.
Comment puis-je faire part de mes impressions concernant ce projet ?
Via le mail suivant : wifi@b-rail.be
N’oubliez pas d’indiquer le numéro de voiture test dans laquelle vous vous trouvez. Ce numéro se trouve sur les pancartes explicatives suspendues sous les portebagages.
7.
Si la connexion ne fonctionne pas, remboursez-vous mon billet de train ?
Nous ne remboursons pas le billet. Ce service, offert pendant la période test, est gratuit.
8.
Pourquoi offrir le wifi seulement en 1ère classe ?
Pour cette phase de test, la 1ère classe a été choisie pour des raisons techniques. Il y
a plus d’espace dans les voitures de 1ère classe pour placer la technologie wifi.(rack)
Pendant les heures creuses (entre 9h et 16h) les voitures concernées seront déclassée. Ce qui signifie qu’avec un billet de 2e classe vous pourrez venir tester le Wifi
dans ces voitures.
9.
Puis-je me connecter depuis la plateforme ?
Oui, c’est possible mais la qualité du signal pourrait être moins bonne que dans
le compartiment test.
10. Ma connexion ne passe pas ou est mauvaise, comment dois-je faire ?
- Avez-vous bien suivi les instructions des pancartes ?
- Le signal indiqué sur votre appareil est-il suffisant ? (Voir le nombre de barres).
- Il y a peut-être des interférences avec d’autres antennes.
Si une des réponses, ci-dessus, ne suffit pas : communiquez le mail du helpdesk : wifi@b-rail.be
11. A partir de quand aura-t-on définitivement l’internet à bord ?
Pour le moment il ne s’agit que d’une période test pour déterminer l’efficacité de
la technologie. Si les résultats des tests techniques et des tests de satisfaction des
voyageurs sont positifs, un business case sera effectué. S’il est concluant, la SNCB
pourra proposer une connexion Internet à tous les voyageurs qui souhaitent
s’informer, surfer ou travailler dans nos trains. Mais à ce stade, aucune date n’est
fixée pour la fourniture de l’internet à bord.
12. Qu’en est-il de la nocivité éventuelle des ondes ?
Des tests ont été effectués avant de mettre les voitures en service et les normes en
matière de santé sont respectées.
13. Peut-on aller sur tous les sites ?
Non, nos fournisseurs respectent les listes noires internationales classiques.
14. Quel est l’avantage de la connexion Wifi dans le train par rapport à mon
abonnement internet mobile ?
La connexion que vous testez aujourd’hui est rapide et surtout plus stable que
votre connexion 3G/4G mobile.