TANT QU`IL Y AURA DES HOMMES Quand

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qu’il a sa place dans l’équipe,
que sa participation aura un impact reconnu,
que l’Organisation lui permet d’agir de manière
cohérente.
TANT QU’IL Y AURA DES HOMMES
Quand communiquer ne suffit pas….
Lorsque l’Organisation et les Hommes ne se
rencontrent pas sur le plan de la réalisation des
objectifs de l’Entreprise, la faute est la plupart du
temps attribuée à un défaut de communication.
C’est vrai, mais en partie seulement. La cause
profonde du problème est bien plus complexe.
Qu’est-ce qui influence réellement l’engagement
humain dans l’Organisation ?
Au-delà du dialogue, conduire une politique de
management nécessite de savoir répondre à deux
questions fondamentales :
1.
2.
Comment
fonctionne
réellement
l’engagement des Hommes dans les
Organisations ?
L’Organisation peut-elle favoriser cet
engagement et comment le faire ?
Ces questions reflètent la manière dont les deux
systèmes, Hommes et Organisation s’influencent
mutuellement.
Comprendre le système
Organisation et Acteurs
d’influences
Stratégies de l’Organisation
Pour stimuler la performance de l’Acteur,
l’Organisation fixe les règles du jeu :
Evaluation et développement des compétences,
Organisation du travail,
Management des individus et des équipes
Politiques socio-économiques,
Culture de l’entreprise, objectifs et mesure des
résultats
La réalité des Organisations : Incertitude des
situations et des comportements
L’Acteur joue à partir de ces règles du jeu
organisationnelles en y incluant les siennes.
L’anticipation d’un résultat en termes de
performance
pourrait
s’illustrer
dans
une
équivalence systémique entre niveaux de politique
sociale d’un côté et engagement de l’Acteur d’un
autre côté. En réalité, cette équation est
difficilement prévisible : Ce qui anime l’Acteur
dans sa tâche, ses situations et ses relations se
modifie au rythme des évolutions incessantes
de son environnement (fig. 2).
entre
Aujourd’hui, l’Homme dans l’Organisation se
trouve au sein d’une « cascade d’attentes » qui
même venues de loin (Wall Street, Hong-Kong,
Tokyo…) vont inévitablement le concerner.
Au départ du système, l’Actionnaire, placé dans
une influence géopolitique et financière manifeste
vers l’Entreprise une attente de résultat que celleci traduit en stratégies de production et de
distribution.
A son tour, pour obtenir la performance des
Hommes, l’Entreprise met en place une
Organisation qui définira sa politique de
management.
Enfin, interpellé dans sa dimension d’autonomie,
l’Homme devient Acteur. Il va conditionner son
engagement en adressant en retour ses propres
attentes vers l’Organisation (fig. 1).
Les stratégies d’Acteur
Comme tout comportement, le comportement
organisationnel prend sa source à la personnalité,
à
l’histoire,
aux
expériences
et
aux
représentations, d’un individu agissant avec une
intention : affective, relationnelle, identitaire ou
matérielle.
Pour se mobiliser dans l’Organisation, l’Acteur
autonome va s’assurer :
qu’il en a la capacité,
que son activité a un sens pour lui,
Que peut faire l’Organisation ?
L’Organisation ne crée pas la motivation en soi,
mais elle peut créer son contexte d’émergence
L’invitation à l’autonomie vers la performance,
envisage la mise en œuvre de la compétence au
travers de la motivation. Moteur interne de
l’individu, la motivation répond à une sollicitation
de l’environnement. L’Organisation n’est donc
pas le générateur direct de cette motivation. Son
rôle est de créer le contexte de son émergence.
Les ingrédients indispensables au management du
capital humain passent d’abord par cette
compréhension du fonctionnement des moteurs
de l’individu au travail.
Réussir la relation
Organisation
entre
Acteurs
et
Revenons maintenant à la question initiale à
propos
du
dialogue
entre
l’Homme
et
l’Organisation. L’Homme devenu Acteur va-t-il
s’engager vers les objectifs de l’Organisation à la
seule condition d’être informé et de pouvoir
donner son avis ? On vient de le démontrer,
communiquer ne suffit pas.
Il convient de
comprendre et d’accepter, ce qui fait le jeu des
acteurs, leur stratégie individuelle dans les
mouvements de l’Organisation ; ce qui fait leurs
enjeux dans l’appartenance au groupe et ce qui
influence réellement leur investissement dans le
travail.
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La management de la dimension humaine des
organisations devient efficace lorsqu’il comprend
et intègre dans ses décisions et ses actions, cette
connaissance au-delà de la communication. Il
s’agit de mettre de la compréhension (prendre
avec soi) dans la communication (mettre en
commun)
Sans se lancer dans l’exploration détaillée des
systèmes avant la mise en place d’un projet
d’entreprise ; il demeure essentiel de connaître
l’existence de cette dynamique interactive entre
Acteurs et Organisation. Cela évitera de s’étonner
plus tard de l’adhésion insuffisante ou même
d’une forme de démission des Acteurs face aux
objectifs
de
l’Organisation.
Communiquer
l’objectif ne suffit pas. Il s’agit bien de prendre
en compte ce qui fait la relation Acteur-Travail ;
sans cela la communication risque de n’être
qu’alibi.
Mais
finalement
communication ?
qu’y-a-t-il
avant
Environnement
Géopolitique, financier
1-Actionnaire
Stratégie de
production/
Distribution
Gestion : Résultat
2- Entreprise
3Organisation
Stratégie de
Management
la
Il y a les Hommes, ces Acteurs ! Tous différents,
porteurs d’histoire, de talents et d’attentes. Il y a
« les phénomènes », tout ce qui se passe dans
l’Organisation…. et autour, la valse du Monde.
Managers ! Poussés par un besoin de réactivité, de
rapidité, d’anticipation, vous recherchez des
acteurs autonomes ? Apprenez que l’autonomie
nait d’une connaissance et d’une confiance dans
ses propres capacités. Apprenez ensuite que
l’autonomie se crée dans la rencontre subtile entre
l’Acteur et son Système. Sachez enfin que ces
conditions seront redéfinies à chaque moment en
fonction du contexte particulier interne et externe
au moment de la décision de s’engager dans
l’action.
Dans
ces
conditions,
commence
l’action
déterminée d’un Acteur qui s’engage, prend part à
l’aventure organisationnelle. D’abord se connaître,
puis
se
comprendre
(Entre
Hommes
et
Organisation), ensuite communiquer et agir
(coopérer) :
Ceci devrait être le principe de base du
gouvernement des entreprises… Tant qu’il y aura
des Hommes !
Chantal Marino - Institut futura21
Décembre 2012
Bibliographie
L’acteur et le système – Crozier-Friedberg – Seuil
L’entreprise à l’écoute – Michel Crozier InterEditions
La sociologie des entreprises – Philippe Bernoux Seuil
4- Acteur
Performance
Attentes
Figure 1 – La cascade des attentes
Situation
Tâche
Relations
Environnement
Figure 2 – Le système de l’acteur