MyDPD Pro Frequently asked questions FR

MyDPD Pro – Foir aux
questions (FAQs)
Version 1.0
MyDPD Pro – Foire aux questions
(FAQs)
Sommaire
1. Introduction ................................................................................................................................................................... 3
2. Questions souvent posées .............................................................................................................................................. 4
2.1 Questions générales à propos de MyDPD Pro. ........................................................................................................ 4
2.2 Problèmes avec les étiquettes de colis .................................................................................................................... 6
2.3 Clôtures de fin de journée ....................................................................................................................................... 7
2.4 Masterdata ............................................................................................................................................................... 7
2.5 Carnet d’adresses ..................................................................................................................................................... 8
2.6 Liste des commandes ............................................................................................................................................... 9
MC2016/05
3. Annexe – formats de fichier du carnet d’adresses DPD ............................................................................................... 10
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MyDPD Pro – Foire aux questions
(FAQs)
1. Introduction
Ce document est destiné à apporter des réponses aux questions souvent posées à propos des fonctions
nouvelles ou modifiées de MyDPD Pro.
MC2016/05
Les questions sont réparties par rubriques, présentées dans le sommaire.
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MyDPD Pro – Foire aux questions
(FAQs)
2. Questions souvent posées
2.1 Questions générales à propos de MyDPD Pro.
Question:
Via quelle adresse internet puis-je accéder à into MyDPD Pro?
Réponse:
Vous devez toujours accéder à MyDPD Pro à l’adresse www.dpd.be. Vous pouvez accéder à MyDPD Pro en
entrant vos données d’identification dans le cadre Login à droite.
Question:
Je ne vois pas MyDPD Pro, alors que j’ai entré correctement mes données. Que puis-je faire?
Réponse:
La fonction de blocage de fenêtre publicitaire de votre navigateur est sans doute activée. Pour utiliser MyDPD
Pro, vous devez autoriser les fenêtres pop-up pour www.dpd.be.
Question:
Je suis en session sur MyDPD Pro, mais je ne peux utiliser aucune des fonctions, quand je clique, il ne se
passe rien. Que puis-je faire?
MC2016/05
Réponse:
Si vous avez désactivé JavaScript dans votre navigateur, vous devez réactiver JavaScript dans le menu
correspondant de votre navigateur pour utiliser toutes les fonctions de MyDPD Pro.
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MyDPD Pro – Foire aux questions
(FAQs)
Internet Explorer:
MC2016/05
Firefox Mozilla:
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MyDPD Pro – Foire aux questions
(FAQs)
Question:
Je suis en session sur MyDPD Pro, mais les pages ne sont pas affichées correctement ou la connexion
s’interrompt à nouveau. Quelle en est la raison ?
Réponse:
Vous utilisez peut-être des serveurs de terminal Citrix pour le traitement de vos commandes. Il y a
apparemment des problèmes pour enregistrer des commandes dans les environnements de serveurs de
terminal Citrix. Si c’est le cas, vous devriez contacter votre département IT.
Question:
Pourquoi toutes les entrées du carnet d’adresses ne sont-elles pas affichées lors d’une recherche des
adresses pour E-Shipping et les retours ?
Réponse:
La fonction de recherche limite automatiquement les résultats en fonction du type d’adresse – en d’autres
mots, une recherche dans la section "Destinataire" d’E-Shipping n’affichera que les adresses enregistrées
dans le carnet d’adresses en tant qu’adresses de destinataire.
2.2 Problèmes avec les étiquettes de colis
Question:
Je veux imprimer l’étiquette de mon colis, mais rien n’est affiché. Que puis-je faire ?
Réponse:
La fonction de blocage de fenêtre publicitaire de votre navigateur est sans doute activée. Pour utiliser MyDPD
Pro, vous devez autoriser les fenêtres pop-up pour www.dpd.be.
Question:
Je ne peux pas accéder à l’étiquette du colis ni l’imprimer, alors qu’Acrobat Reader est installé sur mon
ordinateur. Que puis-je faire?
MC2016/05
Réponse:
Assurez-vous que votre version d’Acrobat Reader est actualisée (Version 9 ou plus récente). Vous pouvez
télécharger le logiciel à cette adresse
http://get.adobe.com/de/reader/
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MyDPD Pro – Foire aux questions
(FAQs)
2.3 Clôtures de fin de journée
Question:
Où puis-je mettre en oeuvre la clôture de fin de journée sur MyDPD Pro?
Réponse:
Vous pouvez mettre en oeuvre la clôture de fin de journée dans la section principale « Liste des commandes
». Là, vous sélectionnez l’onglet "Clôture de fin de journée" et vous cochez les commandes pour lesquelles
vous voulez créer une clôture de fin de journée. Avec la commande « Clôture de fin de journée », vous pouvez
générer les documents comme les listes de livraison expéditeur et les étiquettes de colis. Vous avez
maintenant la possibilité de les imprimer ou de les enregistrer. Néanmoins, les réimpressions ne sont pas
possibles.
Les documents de clôture de fin de journée des 10 derniers jours sont accessibles via l’historique de clôture
de fin de journée.
Question:
Est-il possible d’imprimer plusieurs étiquettes de colis en même temps ?
Réponse:
Oui, c’est possible. En cours de journée, vous enregistrez toutes les commandes sans ouvrir l’étiquette du
colis PDF dans la section E-Shipping. Via la clôture de fin de journée, tous les documents qui n’ont pas encore
été annulés seront alors combinés en un fichier PDF (étiquette du colis, listes d’expédition destinataire et
confirmations de commande).
2.4 Masterdata
Question:
Où puis-je compléter les données d’adresse permanentes ?
MC2016/05
Réponse:
Les données d’adresse permanentes ne peuvent être mises à jour que par le dépôt dont vous dépendez. Si
vous souhaitez utiliser des adresses d’enlèvement supplémentaires ou des adresses clients dans MyDPD Pro,
elles doivent préalablement être entrées par le dépôt. Cela vaut aussi pour la modification et la suppression de
données existantes.
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MyDPD Pro – Foire aux questions
(FAQs)
2.5 Carnet d’adresses
Question:
La structure du fichier d’adresses semble avoir changé ? À quoi dois-je faire attention ?
Réponse:
Quand le carnet d’adresses a été lancé, le format d’importation a changé. Vous trouverez une description du
fichier en Annexe - formats de fichier du carnet d'adresses DPD. Afin de copier le format, nous vous
recommandons de créer des exemples d’adresses, de les exporter à partir de MyDPD Pro et puis de les
utiliser comme modèle. Il faut ici faire attention entre les adresses expéditeur et destinataire.
Question:
Je reçois des messages d'erreur pendant l'importation de mes données. Quelle en est la raison ?
Réponse:
Si vous recevez le message d'erreur : "1 : java.lang.NumberFormatException For input string : 'COUNTRYN'",
il vous suffit de supprimés les en-têtes des colonnes du fichier d'importation.
Question:
Après exportation des données d'adresses, et après les avoir modifiées, j'ai essayé de les réimporter dans le
système. Cela ne fonctionne pas. Quelle en est la raison ?
Réponse:
Le fichier d'exportation peut être édité avec un éditeur de texte standard tel que Windows Notepad, par
exemple, car d'autres éditeurs risquent de rendre le fichier impossible à lire pour MyDPD Pro. Nous
recommandons l'utilisation de WordPad ou d'autres éditeurs que vous pouvez installer, tels que Notepad++.
Vous pouvez aussi utiliser Excel ou d'autres tableurs.
Question:
La recherche d'adresses ne donne pas des résultats clairs. Quelle pourrait en être la raison ?
MC2016/05
Réponse:
Si plusieurs noms de sociétés ont été entrés sous une forme identique dans le carnet d’adresses, la fonction
de recherche ne peut pas identifier l'adresse spécifique. Cependant, en utilisant la fonction de références
d’adresse, il est possible d'attribuer une clé à l'entrée pour rendre l'adresse identifiable.
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MyDPD Pro – Foire aux questions
(FAQs)
2.6 Liste des commandes
Question:
Je veux supprimer un colis ayant le statut « expédié ». Est-ce possible ?
Réponse:
Non, malheureusement, ce n'est pas possible.
Question:
Pendant combien de temps les colis restent-ils affichés dans la liste des commandes ?
Réponse:
Actuellement, il n'y a pas de fonction d'archivage automatique. Par conséquent, ces colis restent affichés dans
l'historique.
Question:
J'ai entré une demande d'enlèvement avec un nombre de colis, mais elle n'apparaît pas dans la liste des
commandes.
Réponse:
Si vous entrez un nombre de colis dans le portlet « demande d'enlèvement », cette demande est enregistrée
sous forme de commandes individuelles, ce qui implique qu'il y a un nombre correspondant d’entrées dans la
liste des commandes et le nombre de colis est toujours "1".
Question:
Comment puis-je faire une recherche dans les demandes d'enlèvement dans la liste des commandes à l'aide
de la « ligne d’information 1 » ?
MC2016/05
Réponse:
Il n'est pas possible d'effectuer une recherche à l'aide de la « ligne d’information 1 ». Pour vos entrées dans
les demandes d'enlèvement, vous devriez utiliser le champ "Ref. No.". Dans la liste des commandes, vous
pouvez rechercher ces contenus avec la « référence client ».
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MyDPD Pro – Foire aux questions
(FAQs)
3. Annexe – formats de fichier du carnet d’adresses DPD
MC2016/05
File name: AdressExport.csv.txt
File type: ASCII separated
Feldname
Nom de champ
DELISID
Länge
longueur
10
Datentyp (1) type
de données
C
Pflichtfeld (2) type
de champ
M
CUSTOMER_UID
10
C
M
ADDRESS_REF
50
C
O
NAME1
NAME2
NAME3
NAME4
STREET
35
35
35
35
35
C
C
C
C
C
M
O
O
O
M
HOUSENO
8
C
O
COUNTRY_ISOA2
2
C
O
COUNTRYN
3
N
M
POSTAL
9
C
M
CITY
STATE
25
2
C
C
M
O
Beschreibung
description
DELISID /
DELISID
DELISID (derzeit) /
DELISID
(actuellement)
Adressreferenz /
reference
d’adresse
Name 1 / nom 1
Name 2 / nom 2
Name 3 / nom 3
Name 4 / nom 4
Straße und
Hausnummer / rue
et numéro
Hausnummer:
Aktuell nicht in
Verwendung,
immer leer /
Numéro
d’habitation: pas
utilize toujours vide
ISO 3166-2 Land
Abkürzung / ISO
3166-2 abréviation
du pays
ISO3166-1 Land
Nummer /
ISO3166-1 numéro
du pays
Postleitzahl / code
postal
Stadt / localité
Bundesstaat:
Aktuell nicht in
Verwendung,
immer leer / état:
pas utilisé, toujours
vide
10
MyDPD Pro – Foire aux questions
(FAQs)
Feldname
Nom de champ
COMMENT
Länge longueur
70
Datentyp (1) type
de données
C
Pflichtfeld (2) type
de champ
O
IS_PRIVATE_ADD
RESS
1
N
O
IS_ADDRESS_PR
OBLEM
1
N
O
TYPE
1
N
M
CONTACT
35
C
O
PHONE
30
C
O
FAX
30
C
O
MOBILEPHONE
30
C
O
EMAIL
40
C
O
Beschreibung
description
Kommentar: Aktuell
nicht in
Verwendung,
immer leer /
commentaire : pas
utilisé, toujours vide
Flag: Privatadresse
/ private addresse 0
= Nein / Non 1 = Ja
/ Oui Default: 0 /
Nein / Non
Flag:
Adressproblem:
Aktuell nicht in
Verwendung,
immer leer /
problème
d’adresse: pas
utilisé, toujours vide
0 = Nein / Non 1 =
Ja / Oui
Adressart / type
d’adresse 2 =
Empfängeradresse
/ adresse du
destinataire 3 =
Abholeradresse /
adresse
d‘enlèvement
Kontaktperson /
personne de
contact
Telefonnummer / n°
de tél.
Faxnummer / n° de
fax
Handynummer / n°
de GSM
E-Mail Adresse /
adresse e-mail
(1) N
= numérique, C = caractère, D(x,y) = décimal(x,y)
= champ obligatoire, O = facultatif
Notez que les champs doivent être séparés par des points-virgules (;)
MC2016/05
(2) M
11