Données collectées Clé de réussite pour les Property Managers

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Données collectées
Clé de réussite pour les Property Managers
Face au besoin croissant de réduction des coûts, de performance dans la mise en
relation entre les locataires, les prestataires et les propriétaires, les Property
Manager s’orientent de plus en plus vers des outils de type portail immobilier
pour collecter les données du patrimoine et faciliter les arbitrages qui
accompagnent le cycle de vie d’un bâtiment.
Actuellement, les différents acteurs du marché recherchent des solutions logicielles de collecte de
données pour améliorer la flexibilité de leur offre dans la gestion des actifs. De plus en plus,
apparaissent des besoins de pilotage et suivi de l’état d’un parc immobilier (mono site ou multisites). Ainsi, les leaders du marché évoluent de plus en plus vers un mode collaboratif. Nous
remarquons depuis peu que les leaders du marché évoluent en terme collaboratif, avec notamment
l’apparition de l’Association des Property Managers APROMA, ou de plateformes normatives de type
Building-In-One (Bureau Veritas).
Maitriser la chaine de vie d’un bâtiment :
L’importance stratégique pour un PM est sa réactivité quant à la gestion des demandes
d’interventions (techniques, de maintenance, …) pour respecter leurs engagements contractuels. Le
choix des prestataires est évidemment important mais la qualité des prestations est souvent un point
d’amélioration de la performance. La recherche d’équilibre dans la relation avec les prestataires
techniques est améliorée par l’utilisation d’une plateforme de mise en commun des informations
relatives au bâtiment concerné. Elle se fait par une ouverture du logiciel auprès de l’ensemble des
acteurs de la chaine de valeur. Les PM ont ainsi accès à la traçabilité des données au travers de leur
outil en temps réel et peuvent notamment benchmarker leurs prestataires (enquêtes de satisfaction,
rapports d’interventions et reporting), ou de passer de nouveaux marchés.
Faciliter la gestion des interventions sur site - émises par les occupants au travers d’une interface web
- est devenu un réel avantage concurrentiel. L’enjeu dans la relation occupants/ prestataires / clients
est de bien garantir la traçabilité des échanges entre les différents intervenants.
La performance de l’immeuble et la collecte des données :
La traçabilité en tout point est devenue clé pour les grands gestionnaires immobiliers. Le « Big data »
ou « Smart building » sont devenus des termes marketing qui incluent de réels problématiques
métiers. De la maitrise des coûts d’exploitation, l’optimisation du pilotage de la gestion technique, à
la maitrise des investissements, des consommations énergétiques etc. toute l’analyse décisionnelle
passe désormais par l’observation des données récupérées sur un portail immobilier moderne. Le
suivi des données en est plus efficace et bénéficie de la neutralité de l’éditeur de logiciel.
Pourquoi « full web » ? Tout simplement pour permettre à tous les profils (techniques ou non)
d’accéder à une interface commune par simple connexion à internet. Une plateforme dite « full
web » se déploie simplement au sein de grandes entreprises qui ont un processus métier et une DSI
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spécifiques. La tendance étant à l’optimisation du patrimoine en termes de coûts et de qualité de
service, l’automatisation des processus et la dématérialisation des informations est monnaie
courante.
Les données collectées d’un patrimoine sont désormais dynamiques et propres « à l’immeuble » données internes de type énergétiques, maintenance, plan pluriannuel… et également externe avec
une analyse des prestataires. Les informations qui transitent sur un logiciel de gestion de patrimoine
sont archivées et constituent un dossier de suivi centralisé – élément constitutif de la dataroom pour connaitre à tout moment son état d’avancement.
« La capacité d’un PM à proposer un nouveau service de type informatique,
lui confère une certaine notoriété grâce à la fiabilité des données collectées
sur le patrimoine concerné. Les clients de nos clients bénéficient de la
transparence des données que leur fournissent les PM d’après le compterendu de l’activité d’exploitation de l’immeuble. Nous remarquons
également que de nombreuses normes font leur apparition, ce qui est le cas
du futur standard Building-In-One du Bureau Veritas avec lequel
EchoSystems sera compatible dès son lancement prévu pour le MIPIM
2015. » – Jocelyn Klein, PDG EchoSystems. »
La valorisation des services PM et performance informatique :
Rappelons que la mission globale du PM est la gestion du bien immobilier pour le compte de tiers,
assurant, selon l’APROMA, « la relation et l’interface, dans une cohérence d’actions entre les
propriétaires, les locataires, les prestataires, les concessionnaires et l’administration ». Il est donc
stratégique de choisir un outil adapté aux différents besoins métier, qui convienne à toute
organisation et fasse le lien entre trois grands domaines :
-
Les acteurs (occupants, sociétés tiers…),
Les contrats (prestataires, baux, …),
Le patrimoine (arborescence du parc).
Dans ce contexte, collecter les données permet aux Property Managers d’analyser l’ensemble des
informations d’un patrimoine autour de ces trois grands domaines. Se doter d’un outil de pilotage
immobilier moderne est par conséquence une aide majeure en termes d’anticipation des évolutions
techniques, réglementaires et environnementales.
Dans un futur proche, le traitement des données « Big data » constituera la clé de réussite des
Property Managers !
Valentine Chevrier