Un copropriétaire qui appelle notre service d

Informations pour la clientèle
Prendre note que ce document vise à aider la prise de décision à l’extérieur des heures normales de
bureau, mais en aucun temps ne limite ou oblige des actions à prendre.
Le jugement des intervenants selon la situation aura toujours préséance sur ce guide de base.
Un copropriétaire qui appelle notre service d’urgence à l’extérieur des
heures normales de bureau est automatiquement en ligne avec notre
central d’appel. Après avoir expliqué la situation, il va recevoir un
retour d’appel d’un représentant de Laucandrique dans un délai
maximal de 20 minutes après l’intervention du préposé de la centrale
d’appel.
Dans certains cas, un concierge résident pourrait retourner l’appel
suite à la discussion avec le préposé de la centrale d’appel.
Les heures d’ouverture de bureau chez Laucandrique sont de 8h30 à 12 :30 et de 13 :00 à 17 :00 du lundi au vendredi.
Lors des heures d’ouvertures, merci d’appeler directement au bureau au 450-677-0007.
Lorsque les bureaux sont fermés, Laucandrique offre un service pour la gestion des urgences.
Un représentant de Laucandrique sera disponible 24/7 pour les situations qui mettent en danger la vie ou la sécurité
des résidents ou lorsqu’une intervention immédiate est nécessaire pour protéger le patrimoine du syndicat tel que
des infiltrations d’eau ou incendie. Lorsque possibles, les interventions pourraient être reportées aux heures
normales de bureau pour des raisons économiques face au budget du syndicat.
De plus, lorsque l’accès au bâtiment est impossible, tel que des portes de garage bloqué ou des ascenseurs en
pannes, le représentant de Laucandrique devrait respecter la liste des fournisseurs du syndicat pour faire intervenir le
sous-traitant approprié. Le tout dans la mesure du possible selon son jugement.
À l’extérieur des heures de bureau, le représentant de Laucandrique se déplace sur le site uniquement lors de sinistre
majeur et que la coordination de plusieurs fournisseurs est nécessaire. Des frais pourraient être chargés au syndicat
ou au copropriétaire, au besoin.
Prendre note que Laucandrique ne traite pas les autres dossiers par le biais de son service d’urgence. Les exemples les
plus fréquents sont : un voisin qui fait bruit, un chien est bruyant, un copropriétaire a perdu la clé de son unité, le
déneigement n’est pas effectué, présence de bué dans une fenêtre, etc… Pour ce type d’information, vous pouvez
appeler votre gestionnaire directement lors d’heures d’ouverture aux coordonnées plus bas.
4305 boul. Lapinière, bureau 100
Brossard, J4Z 3H8 (QC)
450.677.0007
[email protected]
www.laucandrique.ca