Le formateur, un agent de changement

Transcription

Trucs du formateur
Le formateur, un agent de changement !
Volume 3, numéro 5
Par Hélène Giguère, conseillère
Quand je pense au changement,
je me rappelle l’histoire de
l’ampoule. Vous la connaissez
sûrement :
en conseillant, en décidant, en encadrant, en
accompagnant, en réalisant, en coordonnant, en
communiquant, en soutenant et… en formant.
Combien faut-il de psychologues
pour changer une ampoule ? Un
seul, mais il faut que l’ampoule
veuille changer !
FORMER, UNE ACTION DE CHANGEMENT
Tout le monde ne veut pas nécessairement
changer et l’ampoule est bien la seule à ne jamais
résister ! La résistance au changement fait partie
d’un processus de transition. La résistance, bête
noire des formateurs ! Déjà leur programme est
chargé, le temps alloué, trop court, leur travail
s’accumule, ce n’est pas leur métier premier, ils
enseignent à des collègues et, parmi ceux-ci…
quelques récalcitrants ! Non seulement la tâche du
formateur s’effectue souvent dans des conditions
peu idéales, mais parfois la résistance au
changement vient envenimer le climat de groupe.
Que faire ? Appeler 911 ou développer son rôle
d’agent de changement ? Les urgences étant
débordées, optons pour la seconde solution.
LA GRANDE MISE EN SCÈNE DU
CHANGEMENT
Voyons la situation de changement comme une
grande mise en scène où jouent plusieurs acteurs :
la direction, les cadres, les conseillers, les
formateurs, les employés, les syndicats, les
clients, les fournisseurs et les actionnaires. Les
rôles sont différents et l’influence des
protagonistes sur le scénario, extrêmement
variable.
À l’interne, on peut dégager deux grandes
catégories d’acteurs : le destinataire et l’agent de
changement.
Le destinataire est celui qui doit apprendre son
nouveau rôle. Par exemple, il aura à développer
des compétences pour travailler avec un nouveau
logiciel, pour respecter les normes de qualité d’un
programme de certification ou pour communiquer
selon une approche client. C’est lui qui doit
changer !
En tant que formateur, nos actions s’inscrivent
toujours au cœur d’un processus de changement.
Qu’il s’agisse de transfert d’expertise, de mises à
jour des processus et des contenus, d’acquisition
de nouvelles compétences ou d’implantation de
démarches qualité, la personne qui apprend EST
en changement et le formateur EST un agent de
changement. Il aide l’autre à apprendre, donc à
changer.
Est-ce à dire que lui-même a changé ? Pas
toujours ! Souvent, la « digestion émotive » du
changement n’est pas complétée lorsque le
formateur enseigne à ses pairs. Étant visé, lui
aussi, par les projets de l’entreprise, il porte
également le chapeau du destinataire et peut
vivre, à son tour, de la résistance. Quel dilemme,
alors qu’il doit agir, il résiste ! Coincé entre les
décideurs et les participants, un peu le jambon du
sandwich, il se sent souvent bien seul en scène.
Pourtant, une session de formation est rarement
une « scène » isolée. Elle s’inscrit habituellement
dans un scénario global de changement et le
formateur n’est pas le seul responsable des
résultats. Il y a au moins deux autres acteurs
impliqués dans l’atteinte des nouveaux objectifs :
le gestionnaire et l’apprenant.
LA DISTRIBUTION DES RÔLES
La réussite d’une activité de formation dépend de
l’implication et de la collaboration de chacun. Le
formateur, le gestionnaire et l’apprenant sont tous
de la distribution et l’improvisation fait souvent
partie du jeu.
L’agent de changement, lui, facilite le
changement en faisant avancer les acteurs vers la
réalisation du scénario final. Il favorise
l’implantation du projet d’entreprise en planifiant,
Pour formateur
Tél. : 514 849-1210, poste 33
[email protected]
www.icformation.com
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Le formateur, un agent de changement !
Volume 3, numéro 5
Voici à quoi ressemble une distribution de rôles
gagnante.
Rôles du gestionnaire

Rôles des participants

Faire preuve d’ouverture d’esprit face au
changement.
Adresser ses critiques aux personnes
concernées et éviter de « tirer sur le
messager. »
Avoir une attitude respectueuse face aux
apprenants, au formateur et à l’organisation.
S’engager activement dans son processus
d’apprentissage.
Respecter l’entente de groupe.
Participer aux activités de formation et poser
des questions.
Respecter son propre rythme d’apprentissage.
Accepter que l’atteinte des objectifs
d’apprentissage soit évaluée.
Être organisé et responsable.
Rôles du formateur

Prendre en main ses propres besoins et
adresser ses demandes aux personnes
concernées.
Obtenir de l’organisation l’information et le
soutien requis.
Adhérer au projet de changement et aux
valeurs de l’entreprise.
Clarifier son mandat de formation auprès des
personnes responsables.
Se développer comme formateur (processus et
contenus).
Prévoir les ressources nécessaires (outils,
aides à la tâche, manuels d’opération, etc.).
Former en suivant le plan de formation établi.
Évaluer régulièrement la progression vers
l’atteinte des objectifs d’apprentissage.
Donner régulièrement des rétroactions à
l’apprenant et au gestionnaire.

Informer les participants et les formateurs des
visées et des enjeux du changement.
Définir clairement les rôles et les
responsabilités de chacun.
Clarifier ses attentes auprès des apprenants et
des formateurs.
Transmettre des mandats de formation
clairs (qui, quoi, combien, avec quoi, où,
quand)
Fournir de bons outils pour former.
Allouer un temps adéquat pour la préparation,
pour la formation, pour le suivi et pour le
perfectionnement des formateurs.
Faire régulièrement des réunions de mise au
point.
Transmettre du feed-back (soutien,
reconnaissance, encouragement,
recommandations).
Prévoir un mode d’évaluation de la formation.
Structurer les moments de suivi de façon plus
formelle.
Alors… combien faut-il de formateurs pour aider
un groupe à changer? Un seul, mais les rôles de
soutien doivent être bien distribués !
Votre entreprise est ou entre dans
une phase importante de
changement ? Nous pouvons vous
aider à gérer ce changement et à
soutenir les formateurs impliqués.
N’hésitez pas à communiquer avec
nous et il nous fera un plaisir de
vous accompagner !
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