Reportage la BoSS chez 5 entreprises bretonnes d`insertion

Reportage la BoSS chez 5 entreprises bretonnes d`insertion

| novembre 2015
Reportage la BOSS chez 5 entreprises
bretonnes d’insertion
www.laboss.fr, le guide des achats professionnels responsables en Bretagne
La certification qualité AFNOR AFAQ EI/ETTI
la garantie des pratiques sociales dans les entreprises d’insertion
Née en 2011, la certification AFAQ EI/ETTI délivrée par l’AFNOR s’appuie sur un référentiel qualité proche de
l’ISO 9001, référence reconnue en matière de management de la qualité dans les entreprises. Sa spécificité ? Mettre
en lumière la mission sociale des entreprises d’insertion (EI) et de travail temporaire d’insertion (ETTI), des
entreprises inscrites dans le secteur concurrentiel qui signent la majorité de leurs contrats de travail avec
des salariés en difficulté sociale ou professionnelle particulière. Des entreprises qui conjuguent ainsi efficacité économique et insertion de personnes éloignées de l’emploi. 5 entreprises bretonnes sont déjà certifiées
AFAQ EI/ETTI ou en voie de l’être. La BOSS les a interrogées.
Le directeur de La Feuille d’Érable à Rennes, Éric
Challan Belval, est clair sur le positionnement de
son entreprise d’insertion (certifiée AFAQ EI/ETTI en
juin 2015), c’est « l’économie au service du projet
social ».
« L’économie
au service du projet social »
Comme toutes les entreprises d’insertion ou de travail temporaire d’insertion, toutes conventionnées
par l’Etat pour leur mission d’insertion de personnes
en difficulté sociale ou professionnelle particulière,
La Feuille d’Érable est une entreprise inscrite dans
l’économie concurrentielle, soumise aux règles du
droit du travail et avec des objectifs de production.
Mais sa mission première est bien l’insertion de per-
sonnes éloignées de l’emploi. Une spécificité qui justifie à elle seule une certification qualité sur mesure
pour garantir et « faire reconnaître la qualité des
pratiques sociales dans les parcours d’insertion professionnelle des salariés », comme l’indique Muriel
Pibouleau, chargée de mission Qualité et Formation à
la fédération nationale des entreprises d’insertion.
Le référentiel AFAQ EI/ETTI s’inspire de l’ISO 9001,
norme qualité générique reconnue pour tout type
d’entreprise. Celle-ci repose sur un certain nombre
de principes de management de la qualité : orientation client, engagement de la direction, approche
processus et amélioration continue… Le référentiel
AFAQ EI/ETTI s’en inspire certes, mais avec un plus :
il s’intéresse à la dimension qualité du parcours d’insertion.
« Faire reconnaître la qualité des
pratiques sociales dans les parcours d’insertion professionnelle »
Si les personnes en insertion sont bien des salariés
de droit commun, leur professionnalisation et l’accompagnement de leurs parcours requièrent de véritables compétences professionnelles. La certification AFAQ EI/ETTI est là pour valoriser ce travail.
L’exigence de la certification, en termes d’outils,
de projet d’entreprise, de fiabilité économique et
de process interne pour l’accompagnement des personnes en insertion apporte de véritables garanties.
« Une réelle plus-value
pour rassurer les acheteurs publics »
Muriel Pibouleau en est convaincue « la certification
est un vrai plus au niveau des clauses sociales, une
réelle plus-value pour les marchés publics et rassurer les acheteurs ».
La certification AFAQ EI/ETTI est née de la norme
QUALIREI, une norme interne à la fédération des
entreprises d’insertion qui faisait l’objet d’un label
délivré entre pairs. La fédération a souhaité professionnaliser cette labellisation pour lui apporter
une meilleure visibilité et reconnaissance. Elle s’est
alors associée à l’AFNOR, certificateur de référence
pour l’ISO 9001 au niveau national comme à l’international, afin de co-construire le référentiel AFAQ
EI/ETTI, né en juin 2011.
« Le référentiel AFAQ EI/ETTI s’inspire de la norme qualité ISO 9001,
avec un + : la qualité du parcours
d’insertion »
Selon Dominique Lebailly, gérant d’Alter (entreprise
d’insertion briochine en cours de certification) et
président de la fédération bretonne des entreprises
d’insertion, « la qualité est un argument de distinction, une marque de crédibilité, la certification est
également un élément de progression interne justifié qui répond à un enjeu de lisibilité face aux pouvoirs publics ».
« La qualité est une marque
de crédibilité »
Véronique Benzaïm, responsable de l’agence ID’EES
Intérim de Rennes (ETTI certifiée depuis décembre
2013), y voit « une reconnaissance officielle du travail d’accompagnement social et un démarquage visà-vis de la concurrence ». Chez Tribord (entreprise
d’insertion certifiée ISO 9001 en 2000, QUALIREI en
2006 et AFAQ EI/ETTI depuis 2010), Monique Uguen,
responsable Qualité et Sécurité, évoque : « la certification est pour nous un argument commercial dans
le cadre des plans de RSE des grands groupes et elle
nous permet de répondre aux exigences de nos clients ».
« Un démarquage
vis-à-vis de la concurrence »
Concrètement, quelles sont les coulisses de cette
certification ? Il s’agit d’une certification réalisée par un auditeur externe à l’entreprise. L’audit
de certification vérifie la mise en place du référentiel au niveau du management, de l’organisation et
du parcours du salarié en insertion. Une préparation
interne est nécessaire 18 mois en amont à tous les
niveaux de hiérarchie de l’entreprise.
La fédération régionale des entreprises d’insertion
propose un diagnostic et un accompagnement aux
entreprises conventionnées EI ou ETTI en Bretagne.
Les entreprises peuvent également missionner un
responsable qualité en interne ou travailler avec
un consultant externe. Marion Besnard, chargée de
mission à la fédération bretonne, accompagne de
nombreuses entreprises vers la certification ou dans
une démarche qualité basée sur le référentiel AFAQ
EI/ETTI. « Dans un 1er temps j’interviens au niveau
de la professionnalisation des pratiques sociales :
évaluation des compétences, des pratiques d’accueil
à l’arrivée des salariés en insertion… ». Le but de
l’accompagnement est d’amener l’entreprise à écrire
ses pratiques et ses process pour repérer les améliorations à apporter. « Mon travail est de lever les
freins et de permettre aux entreprises d’insertion, y
compris les PME de quelques salariés, d’être en amélioration continue de la qualité, quitte à passer la
certification plus tard ».
« L’amélioration continue
de la qualité »
La création de nouveaux outils ou process de fonctionnement est inévitable pour se rapprocher au fur
et à mesure des exigences du référentiel. L’entreprise Sato Intérim (ETTI en cours de certification
implantée dans le Finistère et le Morbihan) a dû
uniformiser ses process de travail au sein de toutes
ses agences. La Feuille d’Érable et Alter ont même
développé une véritable culture d’entreprise. « Nous
avons fait de ce challenge un projet commun pour
tous » affirme Romain Magnani, salarié de la Feuille
d’Érable. Ils ont ainsi créé des livrets d’accueil,
conçus comme de véritables guides pratiques pour
les nouveaux arrivants, des panneaux synthétiques
et des quizz utilisés 3 semaines après l’arrivée d’un
nouveau salarié dans la structure pour repérer les
éventuels défauts d’information. Toujours dans une
logique d’amélioration continue de la qualité.
La fédération régionale insiste sur l’utilité d’un audit
blanc interne pour se préparer à l‘audit de certification. En amont de ce dernier, l’entreprise d’insertion
envoie tous les documents demandés par l’AFNOR à
un auditeur externe formé au référentiel. En retour,
la structure reçoit le programme de la journée de
certification. Celle-ci débute par une réunion d’information animée par l’auditeur, avec l’ensemble des
salariés. L’auditeur rencontre ensuite la direction,
les chargés d’insertion, des salariés en poste… afin
de vérifier notamment le programme entrepreneurial RH et économique.
« Maintenir le rythme de la préparation à la certification et continuer à
répondre aux commandes »
Les entreprises d’insertion que nous avons interrogées font le même constat. Il s’agit d’un travail collectif inenvisageable sans la participation de tous
les salariés. Comme l’évoque Dominique Lebailly, il
faut « savoir maintenir le rythme entre le travail
du quotidien et la préparation à la certification, il
faut continuer de répondre aux commandes ». Si la
préparation est longue, Véronique Bezaïm nuance «
cela prend du temps mais ça en vaut la peine et c’est
un bon moyen de dynamiser son équipe ».
condition qu’ils soient réalisés par la fédération.
L’audit AFNOR reste à la charge de l’entreprise, facturé au temps passé, ce qui équivaut à un coût entre
7.000 et 10.000 € pour la certification et l’audit de
suivi 18 mois après. A renouveler tous les 3 ans ».
Compte tenu de l’investissement nécessaire, certaines petites structures préfèrent progresser sur
leur positionnement vis-à-vis du référentiel sans aller jusqu’à la certification ad-hoc.
« Maintenir le niveau de qualité
dans la durée »
Si les EI et ETTI certifiées sont pour certaines déjà
certifiées ISO 9001, d’autres voient la certification
AFAQ EI/ETTI comme un tremplin vers l’ISO 9001.
Toutes sont convaincues d’avoir le bon outil pour une
amélioration continue de la qualité et pour la recherche d’innovation vers l’emploi durable des personnes en insertion.
la BOSS
Quelques chiffres :
Aujourd’hui : 45 entreprises d’insertion (EI ou ETTI)
sont certifiées AFAQ EI/ETTI sur les 545 entreprises
françaises adhérentes à la fédération nationale des
entreprises d’insertion (427 EI + 118 ETTI), soit plus
de 8% déjà.
D’ici fin 2018 : 40 nouvelles entreprises en cours de
certification seront certifiées en France, soit un total de près de 16%.
En Bretagne : les entreprises bretonnes affichent un
véritable engagement avec 5 EI et ETTI déjà certifiées ou qui le seront dès le 1er trimestre 2016, soit
déjà plus de 15% !
à savoir :
« Un bon moyen de dynamiser
les équipes en interne »
Reste la question du coût de la démarche pour les
structures certifiées, en plus du temps de travail
nécessaire. Muriel Pibouleau nous renseigne :
« le diagnostic, l’accompagnement et l’audit interne
sont pris en charge par la fédération nationale à la
Les EI et ETTI ont investi tous les secteurs d’activité :
prestations manuelles ou intellectuelles, process
industriels ou activités artisanales, dans l’agroalimentaire, la gestion des déchets, l’administratif... A
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à lire également :
Notre interview de l’entreprise d’insertion La Feuille
d’érable >ICI<