Programme actions 2015 CRT

COMITE RÉGIONAL DE TOURISME DE NORMANDIE
Conseil d’administration du 4 décembre 2014
Le programme d’actions 2015
A la demande des Régions de Haute et de Basse-Normandie et à la demande de tous
les professionnels, le C.R.T. de Normandie met en œuvre depuis 2005 une stratégie
promotionnelle volontariste.
•
Une politique volontariste au niveau inter-régional avec des moyens financiers
fortement accrus ;
•
•
Un Comité Régional de Tourisme renforcé ;
Une approche promotionnelle offensive non seulement sur les marchés étrangers l’Angleterre étant le marché prioritaire- mais aussi sur le marché français ;
Une approche promotionnelle orientée par les motivations des clientèles,
s’appuyant prioritairement sur Internet et les réseaux sociaux ;
•
•
Une stratégie de marque et de gamme, à laquelle tous les partenaires peuvent
adhérer pour renforcer leurs efforts de commercialisation et de promotion.
Cette stratégie est confirmée par le second Plan marketing de la Normandie 20112016. Les termes qui s’imposent désormais sont Fidélisation et (re)conquête :
Reconquête du marché anglais à poursuivre ;
Fidélisation des clientèles reconquises par la Normandie, sur ses marchés
naturels (la Normandie, l’Ile de France), sur les marchés à gros volumes (les
Pays-Bas, la Belgique, l’Allemagne ; le Japon pour certains grands sites) et
sur ses segments prioritaires de clientèles (les seniors, les familles) ;
Conquête de clientèles nouvelles, sur les marchés naturels (les seniors des
marchés lointains matures) et sur les marchés à fort potentiel (en Europe : le
Danemark, la Suède ; sur les marchés émergents : les BRIC).
En 2015, le C.R.T. travaillera avec les deux Régions et tous les partenaires à mettre
en œuvre le Schéma inter-régional de développement touristique voté par les Régions
de Haute et de Basse-Normandie et qui arrive à mi-parcours, avec de nouveaux
dispositifs découlant des travaux du Plan régional pour l’accueil des touristes.
En 2015, la Normandie touristique doit conserver le haut niveau de mobilisation
qu’elle a connu en 2013 et en 2014 pour tirer profit de la réussite des quatre
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événements exceptionnels qui se sont déroulé ici en deux ans -l’Armada de Rouen, le
Festival Normandie Impressionniste, le 70ème anniversaire du Débarquement et de la
Bataille de Normandie, les Jeux Equestres Mondiaux- et pour que la notoriété
acquise se transforme encore en fréquentations supplémentaires.
Les outils mis en œuvre, s’appuyant sur les investissements importants réalisés depuis
2006, permettent la mise en place d’une stratégie promotionnelle active avec la
volonté d’exercer une influence sur les leaders d’opinion et les organisateurs de
voyages, notamment au travers des actions sur les réseaux sociaux. Le « on-line » et
les TIC deviennent pour le C.R.T. les outils naturels de la communication grand
public. La base de données partagée C.R.T.-C.D.T. s’est affirmée comme un
fondamental indispensable.
Les méthodes, qui ont fait leurs preuves, demeurent : la mobilisation du C.R.T. autour
des objectifs du Schéma inter-régional de développement touristique, la coopération
avec les acteurs institutionnels de la promotion, la volonté du C.R.T. de soutenir les
professionnels, la mise en avant d’une marque que tous peuvent s’approprier, la
volonté de promouvoir les expériences que les touristes vont vivre en Normandie dans
les sites les plus connus comme dans les lieux plus discrets qui font la richesse et la
diversité de la destination, la nécessité d’observer les clientèles et leur évolution, et
d’évaluer la pertinence des opérations.
A cet égard, le renouvellement de la coopération sur le marché anglais et la signature
de nouveaux Contrats de destination porteurs, chacun, d’une véritable ambition
touristique créent de nouveaux espaces de mobilisation collective autour du Tourisme
de mémoire, de l’Impressionnisme et du Mont-Saint-Michel, mobilisation qui appelle
le C.R.T. à exercer des responsabilités nouvelles.
En 2015, le C.R.T. :
• s’engagera pleinement dans la dynamique collective des Contrats de
destination avec la reconduction des actions en Angleterre, et en exerçant les
importantes responsabilités promotionnelles nouvelles que prévoient les
nouveaux Contrats de destination du Tourisme de mémoire, de
l’Impressionnisme et du Mont Saint-Michel dans le cadre de l’appel à projets
lancé en août par le Ministère des Affaires étrangères et du Développement
international ;
• appliquera son Plan marketing 2011-2016 : fortement soutenu par les Régions
de Haute et de Basse-Normandie, le C.R.T. maintiendra son effort auprès des
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clientèles normandes avec « Au Printemps, la Normandie se découvre »,
confirmera son haut niveau d’intervention en Angleterre, reconduira le Plan
d’actions-Presse en Belgique, renforcera ses actions en Allemagne, poursuivra,
après la réussite de Sydney, son « D-Day World Tour » en faisant étape à La
Haye et à Copenhague ;
• contribuera à la promotion des grandes nouveautés : les nouvelles conditions
d’accès du public au Mont-Saint-Michel qui « redevient une île », le Panorama
XXL et l’Historial Jeanne d’Arc à Rouen, l’importante exposition que le MDIGGiverny va consacrer à Degas,… ;
• poursuivra avec les 5 C.D.T. la mise en œuvre d’une véritable stratégie
partagée de diffusion des données contenues dans la Base de données
désormais gérée en co-propriété dans le cadre d’un accord de Consortium.
Le programme 2015 intègre donc notamment :
l’animation et le secrétariat général, en binôme avec le C.R.T. Paris Ile-deFrance, du nouveau Contrat de Destination « Normandie et Ile-de-France :
Destination Impressionnisme » : un effort particulier sera mené au premier
semestre 2015 pour mobiliser, avec tous les Partenaires signataires, la
communauté des acteurs de la destination, notamment à l’occasion d’un 1er
Forum de la destination, qui se déroulera en Normandie ;
l’implication directe du C.R.T. pour la promotion touristique du Tourisme de
mémoire en Normandie : le C.R.T. installera, en concertation étroite avec la
Région Basse-Normandie, les sites et musées, les C.D.T. et les Offices de
tourisme, un Club du Débarquement et de la Bataille de Normandie ; la création
de ce cinquième club viendra compléter les actions thématiques du C.R.T. déjà
décidées et réalisées avec les professionnels (sites et monuments, jardins, golfs,
hôtels de charme) ; une nouvelle étape du « D-Day World Tour » à
Copenhague est au programme ;
en étroite relation avec la Région, le Syndicat mixte de la Baie du Mont SaintMichel, le C.D.T. de la Manche et les professionnels, le C.R.T. et Atout France
porteront une action mondiale de communication pour que tous les marchés
soient informés de ce que « le Mont Saint-Michel redevient une île » ;
en Normandie, la dixième édition de l’opération « Au printemps, la Normandie
se découvre » ;
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en France, une forte présence sur Internet et les réseaux sociaux avec une
convention nouvelle de coopération avec le très puissant site Voyages-sncf.com ;
en Angleterre, la reconduction des actions de communication France, partagées
avec Atout France, les transporteurs maritimes et les autres régions, la
poursuite des actions de l’antenne placée par le C.R.T. chez Atout France ; et
aussi, une présence exceptionnelle du C.R.T. au Hampton Court Flower Show
avec le Club des Parcs et jardins et la Fondation Monet ;
en Allemagne, l’amplification des actions promotionnelles portées par
l’antenne installée par le C.R.T. chez Atout France ;
en Belgique, la poursuite des actions conduites avec Atout France auprès de la
presse, la présence sur les salons et le parrainage du concours que le BAAV
(Fédération autocariste des Flandres) organisera avec les cinq Ecoles
supérieures de tourisme des Flandres « Créez votre propre voyage en autocar
vers la Normandie » ;
les actions pour le tourisme à vélo et les croisières maritimes ;
la mise à disposition des acteurs de l’accueil d’outils promotionnels (la carte, les
clips vidéos, les reportages à 360° sur les grands sites normands) ;
les actions pour l’observation de l’économie touristique de la Normandie.
Cette stratégie s’appuie sur de nombreux partenariats, avec Atout France pour la
promotion à l’étranger, avec les Comités Départementaux du Tourisme et les
principaux Offices de tourisme, avec l’ensemble des structures, des entreprises et des
territoires qui font le tourisme en Normandie mais aussi avec les transporteurs et les
C.R.T. de Bretagne et des Pays de la Loire pour la promotion en Angleterre ou avec le
C.R.T. Paris Ile-de-France pour la Destination Impressionniste.
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LES PRIORITES TRANSVERSALES
Le Schéma inter-régional de développement touristique
Une dotation est réservée pour que les actions impliquant le C.R.T. puissent être
rapidement engagées en plein accord avec les Régions de Haute-Normandie et de
Basse-Normandie, et tous les partenaires concernés.
L’élaboration d’un Plan régional pour l’accueil, la création d’une passerelle entre les
Gîtes de France et les bases de données régionale et départementales, les actions pour
la promotion du Tourisme à vélo et à cheval, la création du logo et du visuel du
70ème anniversaire de la Bataille de Normandie et, maintenant, le nouveau logo et la
nouvelle charte graphique du Tourisme de mémoire, le premier Manuel de ventes de
l’Impressionnisme,… autant d’actions qui sont désormais réalisées.
En 2015, le C.R.T. soutiendra également l’organisation à Deauville du troisième
Forum du tourisme numérique, sur le modèle de ceux qui, en 2013 et 2014, avaient
permis de réunir les spécialistes de l’e-tourisme institutionnel avec les entreprises les
plus innovantes.
Les Contrats de destination
Le 19 juin 2014, lors des Assises nationales du tourisme, Laurent Fabius, Ministre des
Affaires étrangères et du Développement international, avait présenté un plan pour le
tourisme en France et annoncé sa décision de poursuivre la signature de « Contrats de
destination » pour les destinations phares.
Une nouvelle génération de « Contrats de destination » a ainsi vu le jour au travers
d’un appel à projets lancé début août par le Ministère des Affaires étrangères.
Co-signé par le Secrétaire d’Etat en charge du Commerce extérieur, de la Promotion
du tourisme et des Français de l’étranger, les nouveaux Contrats de destination visent à
donner une impulsion forte à la promotion de la destination France autour de quelques
marques à fort potentiel international. Le nouveau dispositif a donc été pensé pour
quelques destinations qui seront les principales « portes d’entrée » des touristes
étrangers.
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La Normandie -qui plébiscite ces dispositifs depuis 2011 (en signant d’abord le
Contrat de destination de « La France de l’Ouest en Angleterre » puis le Contrat
« Tourisme de mémoire en Normandie ») a proposé à l’Etat la signature de deux
contrats supplémentaires qui confèreraient, comme les précédents, d’importantes
responsabilités au C.R.T. :
- « Tourisme de mémoire en Normandie » : le C.R.T. pilote le volet « marketing » avec
les acteurs de la filière et les partenaires de la promotion touristique ;
- « Normandie et Ile-de-France : Destination Impressionnisme » : en binôme avec le
C.R.T. Paris Ile-de-France, le C.R.T. Normandie animerait le Contrat et assurerait le
Secrétariat général, en coopération avec l’ensemble des Partenaires signataires ;
- « Le Mont Saint-Michel et sa baie » (Basse-Normandie et Bretagne) : le C.R.T.
Normandie, en lien étroit avec le C.R.T. Bretagne, piloterait le volet « marketing » en
coopération avec tous les acteurs de la promotion touristique.
Le Plan régional pour l’accueil des touristes en Normandie
L’action 10 du Schéma inter-régional de développement touristique a prévu
l’élaboration par le C.R.T., la FROTSI et le CLIC, d’un Plan régional pour l'accueil.
Pour mener à bien ce travail, le C.R.T. et ses partenaires avaient souhaité s’associer les
services d’un cabinet spécialisé. Un appel d’offres avait été lancé en septembre 2010
et un groupement composé de trois cabinets retenu : AOC & Co, Artelia-Détente et
l’agence de communication Peuplades.
L’objectif innovant assigné à ces cabinets était d’élaborer le premier Plan régional
pour l’accueil des touristes en Basse-Normandie et en Haute-Normandie.
Les Régions Basse-Normandie et Haute-Normandie sont ainsi les premières régions
françaises à avoir engagé un tel chantier.
La mission a été suivie par un Comité de pilotage associant des représentants des deux
Régions, du C.R.T., du CLIC, de la FROTSI et un Comité technique.
Plusieurs dispositifs nouveaux ont vu le jour, particulièrement avec le nouveau Plan
Tourisme qu’adoptera la Région Haute-Normandie en décembre 2014, qui prévoit des
aides nouvelles pour favoriser la mobilité ou l’accueil des visiteurs étrangers.
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Le C.R.T., Normandie-Qualité-Tourisme et les autres signes de qualité
Le C.R.T. continuera à porter la marque collective Normandie-Qualité-Tourisme
(NQT).
Conformément aux réflexions conduites durant l’élaboration du Plan régional pour
l’accueil, le C.R.T. assure désormais une promotion accrue des entreprises et des
sites engagés sur les chemins de la qualité.
Ces entreprises et ces sites -particulièrement les adhérents de la démarche NQT- sont
donc davantage mis en valeur sur les outils promotionnels du C.R.T.
La cible « Familles »
Conformément au Schéma inter-régional de développement touristique et au Plan
marketing du C.R.T., un travail de fond a été mené en concertation avec les cinq
C.D.T. et les principaux partenaires pour identifier, sur la base de critères partagés,
les offres touristiques véritablement conçues pour les familles.
Sur une base ainsi clarifiée, le C.R.T. peut développer la promotion de ces offres :
l’opération « Au Printemps, la Normandie se découvre » repensée en accord avec
l’association « Normandie Sites », la brochure « Les loisirs en famille », la
présentation de ces offres sur les sites Internet,…
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LES ACTIONS DE PROMOTION
Le C.R.T. est au service de l’ensemble des partenaires du tourisme régional.
Sites Internet professionnels ; mobilisation des moyens d’intervention au sein de cinq
clubs de professionnels ; accès aux plus importants salons sur les stands de la
Normandie ; accès à la banque-images ; liens hypertexte avec les sites Internet grandpublic et le site mobile ; présentation dans les éditions, sur les sites Internet, sur le site
mobile ; accès aux études,… les services rendus aux prestataires du tourisme régional
sont maintenus et le C.R.T. s’attache encore à en accroître l’efficacité.
Grâce à la coopération avec les 5 C.D.T. et à l’intervention de nombreux Offices de
tourisme, le C.R.T. présente désormais sur ses sites Internet la base de données
régionale. Tous les prestataires sont présentés au travers d’une fiche individuelle
permettant la mise en relation directe, l’information et la réservation.
Le C.R.T. et l’Impressionnisme
Après avoir très activement accompagné en 2012 et 2013 la promotion du second
Festival Normandie Impressionniste, le C.R.T. contribue fortement à la dynamique
très partagée qui se dessine pour faire de la Normandie « LA » destination de
l’Impressionnisme pour les amateurs d’art et les touristes du monde entier.
L’élaboration du premier Manuel de ventes de la Destination Impressionniste, fin
2013, avait permis de disposer de l’outil qui faisait défaut pour séduire et convaincre
les professionnels français et internationaux de la légitimité de la Normandie et de la
richesse de l’offre normande, consolidée par le hub francilien. Le Manuel de ventes
sera mis à jour en 2015. Son contenu sera actualisé sur le site Internet Voyagistes du
C.R.T.
Un effort particulier sera mené au premier semestre 2015 pour mobiliser, avec tous les
Partenaires signataires, la communauté des acteurs de la destination, notamment à
l’occasion d’un 1er Forum de la destination, qui se déroulera en Normandie ;
En 2015, le C.R.T. contribuera également à la promotion de l’importante exposition
que le MDIG-Giverny va consacrer à Degas. Le C.R.T. produira notamment avec le
CDT de l’Eure, à titre expérimental, une bande-annonce (clip vidéo) de l’exposition
pour qu’elle puisse être présentée sur les réseaux sociaux et sur Internet. Si le
dispositif séduit, il pourra être généralisé lors du Festival Normandie Impressionniste
2016.
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Le C.R.T. et le Tourisme de mémoire
Après avoir, en 2013 et en 2014, largement contribué à la promotion du 70ème
anniversaire du Débarquement et de la Bataille de Normandie, sur tous les marchés
concernés, le C.R.T. va désormais piloter la promotion collective des sites et musées et
renforcer durablement l’information sur cette thématique, dans le cadre de la nouvelle
stratégie actée par le Contrat de Destination « Tourisme de mémoire en Normandie »
qui découle directement des propositions formulées par le cabinet TRACES-TPI à
l’occasion de l’étude conduite à l’initiative de la Région Basse-Normandie.
Débarquement et Bataille de Normandie : les principaux outils
Le C.R.T. a porté la consultation d’agences et la mise à disposition du nouveau
logo D-Day Normandie 1944. Le logo, conçu par l’agence Attributs, est
facilement téléchargeable sur le site Internet professionnel du C.R.T.
Le C.R.T. a porté la consultation d’agences et la mise à disposition de la
nouvelle charte graphique conçue par l’agence Attributs.
Le C.R.T. mettra en place un Club « D-Day » pour organiser les actions de
communication sur tous les marchés, en associant étroitement la Région BasseNormandie, les sites et musées, les C.D.T. et les Offices de tourisme concernés.
Le C.R.T. sera le maître d’ouvrage de la nouvelle brochure de l’Espace
historique éditée avec les sites et avec les C.D.T. du Calvados, de la Manche et
de l’Orne.
Le C.R.T., avec les C.D.T., veillera à l’enrichissement touristique du site
Internet dédié.
Le Pass Normandie Mémoire fera l’objet d’une réflexion approfondie avec les
sites et les partenaires.
Débarquement et Bataille de Normandie : les principales actions
Dans le monde
Le C.R.T. met en place avec Atout France le « D-Day World Tour » en
s’appuyant sur le film pour écrans géants IMAX réalisé par Pascal Vuong :
« D-Day Normandie 1944 ».
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Il s’agit de promouvoir le tourisme de mémoire et la Normandie touristique dans
son ensemble en organisant, autour de la projection du film, une opération
événementielle dans plusieurs des grandes villes du monde où le film est
exploité.
Sydney en a été la première étape le 3 novembre 2014. Le 11 mars 2015, le
C.R.T. sera à Copenhague.
S’il ne néglige pas les autres marchés, le C.R.T. a néanmoins décidé de travailler
prioritairement sur les marchés français et anglais.
LE MARCHÉ FRANÇAIS
La dixième édition de « Au printemps, la Normandie se découvre »
En 2015, le C.R.T. réalisera la dixième édition de cette opération, emblématique de la
stratégie du C.R.T. depuis 2006, prioritaire pour les deux Régions et inscrite dans le
Schéma inter-régional du tourisme.
• Les Normands ambassadeurs de leurs régions
Cette campagne permet de développer la fréquentation en avant-saison et de
mobiliser les publics normands qui représentent la cible principale de cette
opération en tant que clients et prescripteurs potentiels, en communiquant sur
une offre régionale riche, variée et animée.
• Et 1, et 2 et 3…
Du 11 avril au 10 mai 2015, les prestataires prévoient pour les familles et les
enfants des tarifs privilégiés et de nombreuses animations pour les inciter à
redécouvrir leur région et à s’en faire les ambassadeurs auprès de leurs parents
et amis.
Après une concertation étroite avec les prestataires et, particulièrement,
l’association « Normandie Sites », une offre plus forte a vu le jour : les sites à
entrée payante accordent une réduction en valeur absolue homogène de 1, 2 ou 3
Euros par personne (dans la limite de 5 personnes).
Comme en 2014, les animations pour les enfants seront qualitatives. Seules les
animations dont les enfants sont acteurs seront promues.
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• Une promotion puissante
En 2015,
o des partenariats seront à nouveau signés avec la PQR permettant de
diffuser la brochure du C.R.T. aux lecteurs des principaux journaux
normands ;
o les partenariats seront reconduits avec les radios, ainsi que la présence sur
Internet et les réseaux sociaux ; un affichage dans les villes principales
sera mis en place ;
o les partenariats seront reconduits avec la FROTSI.
Les sites Internet en français
Les sites du C.R.T. affichent l’ensemble des objets touristiques présents dans la Base
de données régionale, grâce à la modernisation du Système d’information touristique
régional, conduite avec les cinq C.D.T.
En 2012, le C.R.T. avait ouvert son site M-tourisme
normandie-tourisme.mobi
En 2013, le C.R.T. a ouvert son site dédié aux organisateurs de voyages
pro-normandie-tourisme.com
En 2014, pour la promotion de l’Espace historique de la Bataille de Normandie, le
C.R.T. et les C.D.T. ont fait le choix de renforcer le site de Normandie Mémoire dont
l’excellent contenu historique avait ainsi été enrichi touristiquement et les traductions
toutes revues.
Une coopération nouvelle avec Voyages-sncf.com
Le leader français du e-tourisme « Voyages-sncf.com » a décidé de lancer, dans sa
rubrique « Où Partir ? », des pages dédiées aux grandes destinations françaises. Ces
nouvelles pages « Destinations » s’adressent tout particulièrement aux internautes en
quête d’inspiration pour un court séjour et leur donnent en outre la possibilité de
réserver leur mode de transport et leur hébergement en ligne.
S’appuyant sur l’expertise et la connaissance fine des territoires des C.R.T. et des
Offices de tourisme, les équipes de Voyages-sncf.com ont engagé avec eux une
collaboration éditoriale régulière. Les pages « Destinations » proposeront aux
internautes des idées de week-ends, des informations continuellement mises à jour sur
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les activités et les événements locaux et des offres personnalisables pour préparer leur
voyage.
L’Aquitaine, la Bourgogne, la Bretagne, la Côte d’Azur, Midi-Pyrénées, la
Normandie, Rhône-Alpes et les villes de Marseille, Lyon, Nantes, Bordeaux et
Deauville disposent d’ores et déjà de leur page.
Les autres actions en France
Le C.R.T. sera présent à Paris sur le salon de l’Agriculture.
Le C.R.T. interviendra tout au long de l’année auprès de la presse française à travers
les actions organisées à Paris par la Fédération nationale des C.R.T.
Le C.R.T. confiera à un cabinet-presse la mission de préparer le dossier et les
communiqués de presse pour « Le Mont Saint-Michel redevient une île ».
Le C.R.T. soutiendra, notamment sur les réseaux sociaux, l’importante
exposition que le MDIG-Giverny consacrera à Degas.
Le C.R.T. portera pour la première fois l’édition de la brochure de l’Espace
historique de la Bataille de Normandie.
La brochure « La Normandie en famille », qui remporte un vif succès, sera encore
enrichie grâce à la réflexion sur les offres familles en Normandie.
LE MARCHÉ ANGLAIS
La campagne de communication en Angleterre
S’il a clairement confirmé la priorité donnée depuis 2005, à l’international, au marché
anglais, le Plan marketing 2011/2016 de la Normandie a clairement affirmé aussi la
nécessité d’une révision fondamentale des méthodes d’intervention sur ce marché, à
travers l’émergence d’un club « France de l’Ouest » rassemblant tous les territoires et
tous les transporteurs.
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Le « Contrat de Destination de la France de l’Ouest » a été signé en mars 2012 entre
Atout France et les 23 partenaires décidés à s’engager et à investir ensemble sur ce
marché. La stratégie a pu ainsi s’inscrire dans la durée, avec une campagne de 3 ans et
des actions se renforçant progressivement.
En additionnant les efforts de tous les échelons territoriaux et des professionnels qui
accueillent, le Contrat de destination a compris à la fois un volet communication en
Angleterre financé par Atout France, Brittany ferries et les C.R.T. de Normandie, de
Bretagne, des Pays de la Loire et un volet de mobilisation forte pour l’accueil des
Anglais porté par les C.D.T. et les Offices de tourisme. A cet égard, l’opération du
C.D.T. du Calvados et de ses partenaires « Welcome to Calvados, Normandy » a
marqué une avancée indiscutable et sera recommandée à tous les ports et aéroports de
la France de l’Ouest pour la période à venir.
Mais, face à la puissance des concurrents de la France sur le marché anglais, Atout
France et ses partenaires ont été convaincus de la nécessité d’aller plus loin encore en
unifiant l’ensemble des campagnes France en une seule campagne dans laquelle la
France de l’Ouest a conservé sa longueur d’avance au regard des autres régions grâce
à son budget et à ses actions pour l’accueil.
En 2014, la Normandie, la Bretagne et les Pays de la Loire ont donc renoncé à leur
graphisme « à la manière de Jacques Tati » très bien accueilli en 2012 et 2013, mais
ont obtenu des bénéfices très importants en termes de visibilité (la campagne France
atteint 2 250 000 Euros HT et la visibilité de la Normandie double à budget constant),
avec la participation de transporteurs bien plus nombreux, et avec la mise en valeur
des Offices de tourisme « accueillants ».
En 2015, comme en 2014, le concept retenu pour la campagne est décliné du Tour de
France, dont la notoriété en Angleterre est aujourd’hui considérable.
L’antenne presse 100% Normandie à Londres
Pour renforcer ses relations presse sur le marché anglais, le C.R.T. a installé depuis
2006 une antenne presse 100% Normandie, dans les bureaux d’Atout France à
Londres. L’antenne est désormais portée par Maggie McNulty.
Plusieurs accueils sont au programme ainsi que le mediatour à Londres, Edimbourg,
Chester, Bristol et Dublin, l’envoi de newsletters, de dossiers de presse, de
communiqués, le soutien à l’Office de tourisme de Rouen pour la promotion des
équipements nouveaux…
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Le site Internet
Après avoir complètement rénové la présentation de la Normandie sur le site
Franceguide.com, le C.R.T. consolide régulièrement son site Internet en anglais.
Le site mobile en anglais est ouvert depuis novembre 2012 :
Normandy-tourism.mobi
Les autres actions
Le C.R.T. soutiendra l’ouverture des nouvelles lignes aériennes opérées par Ryanair et
Flybe vers Deauville.
Le C.R.T. participera, au printemps, à un Road-show en Irlande.
Le C.R.T. sera présent en novembre, au salon WTM à Londres.
Avec le Club des Parcs et jardins et la Fondation Monet de Giverny, le C.R.T.
participera au Hampton Court Flower Show organisé par la Royal Horticultural
Society (425 000 adhérents) du 30 juin au 5 juillet.
A cette occasion, le C.R.T. va promouvoir à la fois les jardins de Normandie et
l’Impressionnisme, à l’approche du Festival Normandie Impressionniste 2016.
Le C.R.T. et la Fondation Monet auront l’opportunité de donner une dimension
exceptionnelle à leur présence en créant « un jardin impressionniste » sur l’espace
World of gardens, très prisé du public et des médias.
L’événement accueille chaque année environ 150 000 visiteurs. De plus, le C.R.T.
prévoira des relations avec la presse et l’invitation d’opérateurs touristiques.
Les autres marchés européens
LE MARCHÉ ALLEMAND
L’antenne presse 100% Normandie à Francfort
Pour assurer ses relations presse sur le marché allemand, le C.R.T. a installé, depuis la
fin 2006, dans les bureaux d’Atout France à Francfort, une antenne presse 100%
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Normandie désormais portée par Daniela Uhl (le médiatour à Cologne, Francfort,
Berlin, Hambourg et Munich ; les newsletters, les accueils de presse, la mise à jour du
site Internet, la présence sur les réseaux sociaux,…).
Les autres actions
Le C.R.T. organisera avec Atout France un workshop dédié à la Normandie en
juin, à Stuttgart.
Le Club hôtelier communique désormais aussi en Allemagne avec l’opération
WIN (Willkommen in der Normandie ») qui rassemble 23 hôteliers convaincus de la
nécessité d’améliorer leur accueil pour accroître leurs clientèles de langue allemande.
LE MARCHÉ BELGE
Le Plan d’action Presse
Un Plan d’actions Presse complet sera à nouveau mis en place avec Atout France.
Une conférence de presse aura lieu le 12 février à l’Ambassade de France, à
l’invitation d’Atout France, de l’Office de Tourisme de Rouen et du C.R.T., pour
présenter les grandes nouveautés de la saison 2015.
Le Salon des Vacances à Bruxelles
Le C.R.T. sera présent pour ce grand rendez-vous des touristes belges, au printemps.
Le Salon Normandie dans les Flandres
Cet événement, organisé par le C.R.T., regroupe une quarantaine d’exposants
normands. Créé il y a 18 ans, il accueille en deux jours 8 000 à 12 000 visiteurs
exclusivement intéressés par notre région. En 2015, il aura lieu en mars à Bruges.
Le Club des Parcs et Jardins à Beervelde
Le Club du C.R.T. sera présent aux Journées des Plantes de Beervelde, l’événement
annuel pour les amateurs belges de fleurs et jardins.
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Le concours des Ecoles supérieures de tourisme des Flandres
La Normandie sera le thème de concours organisé par le BAAV, les cinq Ecoles
supérieures de tourisme des Flandres (Malines, Hasselt, Courtrai, Bruxelles, Bruges) et
le C.R.T. « Créez votre propre voyage en autocar vers la Normandie ».
Par groupes de 4 étudiants maximum, les 500 étudiants devront concevoir un
programme de 5 jours en Normandie. Un jury sélectionnera le meilleur projet.
LE MARCHÉ HOLLANDAIS
Le C.R.T. sera présent, à Amsterdam, le 17 février à « Evénement Presse France ».
Le C.R.T. maintient son site Internet en Hollandais.
LE MARCHÉ ITALIEN
En 2015, le C.R.T. privilégie la mise à jour de son site Internet en italien.
Le C.R.T. participera au Mediatour organisé par Atout France à Turin, Milan et Rome,
les 27 et 28 janvier.
LES MARCHÉS SCANDINAVES
Le C.R.T. participera au Workshop France « Addicted to France », en mars à
Copenhague.
Le C.R.T. accueillera la presse danoise au Mont Saint-Michel avec l’opération
"Thema Medias" d'Atout France Danemark.
Le C.R.T. organisera le 11 mars à Copenhague une étape du « D-Day World
Tour » pour promouvoir le Tourisme de mémoire et la Normandie dans son ensemble.
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LES MARCHES LOINTAINS MATURES
LE MARCHÉ AMERICAIN
Le C.R.T. sera présent au Mediatour côte Est qu’organisera Atout France au printemps
2015.
LE MARCHE CANADIEN
Le C.R.T. sera présent aux workshops "Destination France " du 23 au 26 février, à
Montréal, Toronto, Calgary et Vancouver.
LE MARCHÉ JAPONAIS
Campagne de promotion
La campagne d’Atout France célèbre les relations d’amitié entre les touristes japonais
et la population française, cette année sur le thème des saisons.
Le C.R.T. s’y associera et en sera à nouveau l’un des principaux partenaires.
Autres opérations
Le C.R.T. sera présent au workshop France « Sakidori » en juin. Une soirée consacrée
à l’Impressionnisme sera mise en œuvre avec le CRT Parus-Ile de France, à
destination de la presse japonaise.
LES BRIC ET LES MARCHES EMERGENTS LOINTAINS
Dans le cadre de son nouveau Plan marketing 2011-2016, le C.R.T. est présent au
Brésil, en Russie, en Inde et en Chine, avec ses partenaires, tout particulièrement
Rouen et Deauville, mais aussi en Australie.
Pour la Russie, le C.R.T. accueillera un éductour de tour-opérateurs.
Sur le marché chinois, la Normandie s’associera à la campagne portée par
Atout France et sera présent au workshop France.
En Australie, le C.R.T. accompagnera Atout France sur ses principaux outils
d’information.
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DES OUTILS PLUS PUISSANTS
La Base de données en co-propriété : le Consortium
Le C.R.T. et les C.D.T. ont franchi en 2013 une étape importante dans leur
coopération en définissant une véritable stratégie partagée de diffusion des données
d’information qu’ils agrègent, fondée sur un contrat de gestion en co-propriété de la
Base. Le C.R.T. et les C.D.T. ont maintenant défini les règles d’exploitation et de mise
à disposition des informations disponibles dans cette Base de données et le règlement
de co-propriété de celle-ci, sans créer de structure juridique nouvelle mais en
organisant leur coopération au sein d’un accord de Consortium.
Par ailleurs, le C.R.T. exploite désormais systématiquement sa base de données
« Prospects », rationnalisée depuis 2013.
LES ACTIONS MULTI-MARCHES
Parcs et Jardins, Sites et patrimoine, Golfs, Hôtels de charme :
quatre Clubs aujourd’hui, cinq demain
Avec chaque club, le C.R.T. met en œuvre des actions co-financées pour toucher des
clientèles précises :
• une brochure présentant l’ensemble des adhérents ;
• un site Internet thématique et/ou un chapitre dans les sites-mères du C.R.T. ;
• une présence forte sur les réseaux sociaux ;
• des actions promotionnelles spécifiques : le club Jardins sera présent au
Hampton Court Flower Show et aux Journées des Plantes de Beervelde et le
club Golfs à l’Open de France ; le club Sites et monuments porte des actions
auprès des prescripteurs et des scolaires ; le Club hôtelier communique
désormais aussi en Allemagne avec l’opération WIN.
En application de l’étude stratégique rédigée par TRACES-TPI à l’initiative de
la Région Basse-Normandie et du Contrat de destination, le C.R.T. installera en 2015,
en concertation avec la Région, les sites, les C.D.T. et les Offices de tourisme, un
Club du Débarquement et de la Bataille de Normandie.
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Les Rendez-vous France
Rendez-vous France 2015 offre à nos partenaires la possibilité de rencontrer plus de
600 acheteurs étrangers ciblés venus du monde entier. Cette manifestation se déroulera
à Paris en mars 2015. Elle sera précédée de plusieurs pré-tours en région. Le C.R.T.
ayant proposé à Atout France d’accroître fortement le nombre de professionnels
invités en Normandie, 60 tour-opérateurs pourraient découvrir la Normandie en
convergeant vers le Mont Saint-Michel « redevenu une île ».
Les Ports normands et les Croisières
Le C.R.T. soutient très activement les quatre Offices de tourisme du Havre, de
Cherbourg, de Rouen et d’Honfleur dans leur démarche collective pour promouvoir la
croisière en Normandie. Des clips vidéos seront réalisés.
Le Tourisme à pied, à vélo et à cheval
Dans le cadre de la stratégie des Régions, le C.R.T. apporte son soutien aux C.D.T.
pour la mise en place des outils promotionnels nécessaires à la mise en avant des
atouts normands en matière de tourisme à pied, à vélo et à cheval : avec la réalisation
des logos régionaux, avec l’édition de fiches multi-lingues d’itinéraires à vélo ou à
cheval,…
A ce titre, le C.R.T. a participé à la définition du grand projet d’itinéraire vélo CYCLE
qui relie l’Angleterre à la Bretagne en passant par la Normandie et à la définition du
« Projet territorial » que coordonne la Région Basse-Normandie depuis les Jeux
Equestres Mondiaux.
Le C.R.T. à Vironvay, Giverny et au Mont-Saint-Michel
• L’Espace Normandie à Vironvay
Conformément aux décisions prises, le C.R.T. sera présent à Vironvay jusqu’au
31 décembre 2019 et a transformé sa présence en libre service d’informations
touristiques. Un grand mur d’images a été ajouté et les mobiliers repensés.
• La Maison du Tourisme de Giverny-Normandie
Le C.R.T. est présent au sein du GIP créé à l’initiative du Département de
l’Eure.
Les reportages dont dispose le C.R.T. sur l’ensemble de la destination y sont
présentés sur un écran interactif.
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•
Le Centre d’Information Touristique du Mont-Saint-Michel
Le C.R.T. a été étroitement associé à la naissance du Centre d’Information
Touristique du Mont-Saint-Michel. Les informations sur la Normandie y sont
données à un public très international. Les reportages dont dispose le C.R.T. sur
l’ensemble de la destination y sont présentés sur un écran interactif.
NORMANDIE-ECOUTE-CLIENTELES
La mise à disposition des résultats des études nationales régionalisées (enquête
hôtelière, suivi de la demande touristique française, étude sur les investissements
touristiques) sera poursuivie.
L’enquête de fréquentation hôtelière, refondée en 2013 par l’INSEE, a fait l’objet d’un
partenariat nouveau avec le C.R.T. et les cinq C.D.T. Des requêtes nouvelles ont été
exprimées auprès des Directions régionales de l’INSEE.
L’enquête de conjoncture est portée par le C.R.T. dans les départements de l’Eure et
de la Seine-Maritime.
Le chantier important (et difficile) ouvert pour l’évaluation des retombées du tourisme
sur les territoires a considérablement progressé avec l’INSEE en 2014, l’ensemble des
partenaires ayant considéré que la complexité du travail et la nécessité de pouvoir
comparer les résultats d’un territoire à l’autre exigeaient une démarche nationale.
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