Évaluation du site

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Date : 05/04/2014
Auteur : Dominique André-Chaigneau
Commerce connecté : Les quatre technologies à suivre selon
Rakuten
Le propriétaire de Price-Minister France fait le point sur les technologies qui pourraient révolutionner
le commerce de détail.
Dans un monde où la technologie est sans cesse en mouvement, Rakuten, spécialiste du ecommerce et propriétaire de Price-Minister France, liste les quatre technologies du moment qui
pourraient bien révolutionner le retail.
En l'espace de 10 ans, le
commerce de détail a connu
de grands chamboulements.
Le e -commerce, le mcommerce et le paiement
sans contact... toutes
ces technologies ne sont
déjà plus des nouveautés !
L'avenir, autrement dit
demain sera bercé par de
nouvelles technologies
pour certaines encore
expérimentales mais
prometteuses.
Pour faire le point sur ce
nouveau chambardement à
venir, le japonais Rakuten,
géant du e-commerce a
mené l'enquête. Il en ressort
Évaluation du site
Ce site s'adresse aux franchisés et futurs franchisés. Il leur propose une base de données, des
conseils, etc. ainsi que l'actualité des entreprises franchisées, sous forme d'articles et de communiqués
de presse.
Cible
Professionnelle
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Dynamisme* : 41
* pages nouvelles en moyenne sur une semaine
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quatre grandes nouveautés
technologiques, qui selon
toutes vraisemblances
devraient impacter le
secteur du commerce de
détail en 2014.
Technologie 1 : l'impression 3D
2014 est une date charnière pour la technologie de l'impression 3D. En effet, le brevet qui protège
cette invention va expirer cette année, et cela aura pour conséquences immédiates une explosion
de cette technologie tous azimuts. Les fabricants des imprimantes seront bien sûr concernés au
premier chef, mais la folie de l'impression 3D devrait largement dépasser le marché de l'informatique
puisqu'en effet, l'impression 3D permet d'imprimer (et donc de fabriquer) à moindre coût des objets
personnalisés.
Les applications actuelles de l'impression 3D sont tout simplement bluffantes.
Toutes sortes de matériaux peuvent en effet servir pour l'impression (plastique, cire, chocolat, métal,
plâtre...). Chacun peut ainsi facilement fabriquer un objet à sa convenance sans avoir à passer par un
professionnel. L'explosion de l'impression 3D va ouvrir l'ère de l'hyper-personnalisation !
Révolution plus importante encore que celle de la photo numérique , l'impression 3D pourrait bien
entièrement chambouler des pans entiers du commerce de détail (bijouterie, accessoires de mode,
chocolatier, etc). Pour les commerçants, la prise en compte des possibilités offertes par cette
technologie doit être très rapide. Les premiers qui sauront décliner des objets à la demande seront les
grands gagnants.
Technologie 2 : l'internet des objets (IOT)
L'Internet des choses, littéralement internet of things (IOT) également appelé internet des objets
englobe les interconnexions des objets entre eux dès lors qu'ils sont programmés pour cela et qu'ils
sont à proximité. Cette technologie qui est utilisée notamment actuellement pour les relevés de
compteurs ou encore l'envoi d'un signal de panne ou un télé diagnostic débarque de façon croissante
dans les équipements électroménagers.
En version plus élaborée, l'interconnexion peut être réalisée avec des profils utilisateurs et internet.
C'est l'exemple type de la montre connectée, qui commence à être connue du grand public, mais
de nombreux autres objets peuvent être connectés ce qui permet d'entrevoir des applications tout
simplement hallucinantes notamment dans le cadre d'un commerce connecté.
Parmi ces applications, certaines comme iBeacon, le système Apple peuvent déjà par exemple suivre
les déplacements des clients dans un magasin et repérer les habitudes des individus. Les données
remontées permettent aux commerçants de proposer des offres mieux ciblées aux clients, d'améliorer
le sens de circulation des allées, revoir l'agencement des rayons, etc.
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L'objet connecté peut aussi être couplé à un badge antivol pour permettre à l'échelle d'une chaine
d'enseigne de mieux gérer ses stocks. Il peut aussi être badgé sur un colis comme un code barre,
pour permettre à l'internaute de pouvoir savoir à tous moments où en est sa commande via internet.
Les utilisations des objets connectés sont pour l'instant encore limitées, mais chaque jour de
nouvelles applications voient le jour.
Technologie 3 : les technologies à porter sur soi
Dans la même logique que les objets connectés évoqués ci-dessus, les objets connectés à porter
sur soi sont d'ores et déjà d'actualité. Parmi ces objets, l'on retrouve notamment la montre connectée
ou montre intelligente, le tensiomètre intelligent de Terraillon, les ampoules qui se pilotent avec le
bluetooth, les Google Glass, mais aussi les bracelets pour suivre son état de santé et mesurer ses
performances sportives, les fourchettes qui aident au régime, les t-shirts qui mesurent l'activité du
cœur... Toutes ces innovations ne sont pas des extra-terrestres imaginaires.
Elles existent déjà et sont pour certaines déjà commercialisées depuis peu. Comme le smartphone
et la tablette il y a quelques années, ces objets ouvrent des champs d'applications aussi immenses
qu'inconnus dans le cadre du commerce de détail.
Cabine d'essayage virtuelle, simulation 3D de votre future cuisine chez vous, couponning virtuel
de nouvelle génération, etc. Ces objets connectés vont devenir à terme une mine d'or pour les
marketeurs qui pourront solliciter les consommateurs en temps réel avant même qu'ils ne franchisent
le pas de la porte.
Technologie 4 : la convergence à 360 °
Pour accompagner le déploiement des drives, du e-commerce et du m-commerce, les magasins
d'aujourd'hui sont toujours plus connectés. Cette connexion qui se traduit aujourd'hui par le webto-store ou le store-to-web (commande sur le net et retrait en magasin, renseignements sur le net et
commande en magasin) sonne l'avènement d'un commerce global, où les frontières entre le réel et le
virtuel n'existent plus. C'est le fameux multi-canal !
Demain, avec l'entremise des smartphones et des nouveaux objets connectés, de nouvelles
interconnections pourront être mises en route pour apporter encore plus de souplesse aux
consommateurs, mais aussi plus d'opportunité de décliner des offres ciblées et personnalisées.
La convergence multi-canal va s'élargir ainsi à 360° avec des avancées technologiques majeures
actuellement en préparation autour des outils de géolocalisation et d'analyse des données.
Des passerelles seront jetées entre le e-coupon, la e-carte de fidélité, mais aussi à l'image du
système de suivi par « fingerprints » entre les différents supports de connexion des consommateurs
pour mieux décliner comprendre les profils et mieux proposer des offres et des produits adaptés aux
différentes recherches multi-supports analysées.
Que faut-il penser de ces nouvelles technologies ?
Si toutes les technologies énumérées ci-dessus ouvrent de réelles opportunités pour les réseaux,
la plupart d'entre elles sont encore trop jeunes aujourd'hui pour s'y investir totalement. Clairement,
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les applications actuellement en test ne seront peut-être pas celles qui seront adoptées par les
consommateurs !
En d'autres termes, ces technologies méritent que l'on s'y intéresse aujourd'hui, mais doivent encore
attendre d'être suffisamment mûres pour s'y investir !
Selon les secteurs d'activité, ces nouvelles technologies apporteront un vrai plus, d'où l'intérêt de
rester en veille afin de saisir le moment exact où elles sont en passe de devenir incontournables.
Dans tous les cas, les systèmes actuels doivent être le plus ouverts possibles pour pouvoir intégrer
prochainement toutes ces nouveautés sans avoir à tout bouleverser.
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