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Communiqué de presse
Paris, le 15 janvier 2013
150 acteurs publics ont conclu à ce jour une convention de services de téléphonie
auprès de l’UGAP et de SFR Business Team
150 acteurs publics ont adhéré à ce jour aux services de téléphonie proposés par l’UGAP et SFR
Business Team. La centrale d’achat public généraliste a choisi SFR Business Team, au terme d’un appel
d’offres, pour offrir au secteur public (collectivités territoriales, établissements de santé…) des
solutions de téléphonie fixe et de relation client. Ouvert depuis un an, ce marché de 3 ans s’adresse à
l’ensemble des acteurs publics désireux de bénéficier de solutions de téléphonie performantes et
compétitives.
S’inscrivant dans le développement de son offre de téléphonie, la centrale d’achat public a sélectionné
SFR Business Team pour son offre de téléphonie fixe et pour ses solutions d’accueil téléphonique. Afin
de bénéficier de solutions compétitives et fiables, les acheteurs publics ont la possibilité de souscrire aux
solutions de :
Téléphonie fixe « SFR Office Fixe » pour l’ensemble des appels externes et inter-sites, qu’ils soient
fixes ou mobiles.
Relation client « Numéros Spéciaux de SFR » pour gérer leur relation client avec les administrés.
Cette gamme complète de N° Spéciaux comprend le « Pack Interactif » et le « Pack Manager ». Le « Pack
Interactif » inclut la mise en place d’un serveur vocal interactif paramétrable via un extranet et intégrant
une synthèse vocale. Le « Pack Manager » permet la mise en place d’un centre d’appel virtuel,
permettant par exemple de gérer des files d’attente.
Les acteurs publics bénéficient des services d’accompagnement de SFR Business Team pour simplifier la
gestion de leur service (outil en ligne de statistiques et suivi de la consommation) et assurer le suivi
commercial et technique.
Ce marché remporté par SFR Business Team souligne la pertinence de sa proposition et sa capacité à
accompagner ses clients entreprises. Depuis 12 ans, l’UGAP propose des services de téléphonie à ses
clients afin d’optimiser leurs coûts tout en profitant d’un haut niveau de qualité de service.
A propos de l’UGAP - www.ugap.fr
L’UGAP est la seule centrale d’achat public généraliste en France dont le rôle et les modalités d’intervention sont définis par le
Code des marchés publics. Ses clients sont principalement l’Etat, les collectivités territoriales et le secteur hospitalier. L’Ugap
constitue l’un des leviers des politiques de rationalisation des achats publics et agit également comme relais des autres
politiques publiques, notamment de développement durable ou de facilitation de l’accès des PME à la commande publique.
En 2011, l’UGAP a réalisé 1,786 M€ de commandes.
Contact presse UGAP : 01 64 73 23 56
Stéphane Zunino – [email protected]
A propos de SFR Business Team - www.sfrbusinessteam.fr
SFR Business Team est le 2e opérateur de télécommunications fixes et mobiles sur le marché des entreprises en France.
Disposant d'infrastructures à très haut débit et de six datacenters répartis en France, SFR Business Team compte 165 000 clients,
de la PME à la multinationale. Doté d'une forte expertise dans les domaines de l’IP (Internet Protocol), SFR Business Team
s'appuie sur ses 2 000 collaborateurs dédiés et sur ses 300 partenaires « solutions » pour permettre aux entreprises de
développer leur potentiel numérique. SFR Business Team propose aux entreprises une large gamme de solutions innovantes en
téléphonie, données, Internet, relation client et Machine-to-Machine. SFR Business Team se positionne également comme un
expert de solutions d'hébergement informatique et de cloud computing. Certifié Qualicert pour l'ensemble de ses services, SFR
Business Team bénéficie pour l'international de son réseau de partenaires internationaux Network Team.
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Contact presse SFR : 01 71 07 64 82
Sylvie Ah-Moye, [email protected]