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Online Intelligence Solutions
Oxybul
éveil et jeux
Oxybul éveil et jeux exploite avec succès
les données AT Internet pour lancer des
campagnes de retargeting plus efficaces.
Case
stu dy
Ca se
s t u dy
INTRODUCTION
Client
Oxybul éveil et jeux
Industrie
E-Commerce
Vendeur
AT Internet
En chiffres
•1
,4 million d’euros de chiffres
d’affaires lié aux emails post
tracking
• 2 200 000 envois d’emails / mois
automatiques liés à une visite sur
le site
Solutions
Oxybul éveil et jeux appartient au groupe ID Groupe.
Spécialiste de l’enfant, le groupe s’engage à travers ses
marques (Oxybul, Okaïdi, Obaïbi, Jacadi, Véronique Delachaux,
Idkids) pour l’épanouissement et le « Bien grandir » des enfants
en France et dans le monde. En parallèle de ses 41 magasins,
Oxybul éveil et jeux propose un site de vente en ligne avec
plus de 10 000 références dans son catalogue. C’est le 1er
site Internet spécialiste des jeux et jouets en France. L’activité
digitale de l’entreprise occupe une place prépondérante
puisqu’elle représente 50% du chiffre d’affaires global.
Depuis 2 ans, Oxybul éveil et jeux bénéficie de l’interconnexion
entre les plateformes de ses 2 prestataires AT Internet (web
analytics) et 1000 Mercis (email marketing). Ce partenariat
entre les 2 éditeurs permet à l’entreprise de lancer des
campagnes d’email marketing ciblées (retargeting) pour
répondre parfaitement aux besoins de ses clients.
• Analyzer III
• AT Connect 1000 Mercis
Bénéfices
• Amélioration de la connaissance
clients et de l’expérience
mutlicanale
• Exploitation de l’ensemble des
données marketing utiles
(on & off line)
• Re-ciblage très précis et
automatisé
• Amélioration du ROI des
campagnes
« La part du digital est
importante car elle
représente 50 % de
notre chiffre d’affaires
global. »
CHALLENGE
Le volume d’emails automatiques généré par la société en 2012
avoisine les 2, 2 millions d’envois, soit 5 % du volume total des
campagnes.
AT INTERNET / CASE STUDY / OXYBUL EVEIL ET JEUX
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L’objectif visé par Oxybul éveil et jeux est d’adresser ses
internautes (prospects et clients) par des envois d’emails
ciblés en fonction des comportements observés sur le site.
Les principaux types de programmes d’email marketing utilisés
sont :
- Emails de relance après abandons de paniers
- Emails de relance après visite du site (‘Post visites’)
- Emails d’information sur la disponibilité des produits
(‘Back in stock’)
SOLUTION
Le principe du bridge entre les 2 fournisseurs consiste à
récupérer les informations de navigation issues du site web
pour les intégrer dans l’outil d’envoi d’emails et automatiser
le ciblage. Techniquement, la reconnaissance de l’abonné se
fait grâce à un identifiant fourni par 1000 Mercis et compatible
avec le système AT Internet. Les données de navigation ainsi
récupérées permettent de retracer le parcours de l’internaute.
Pour affiner le ciblage et augmenter la pertinence des envois
automatiques, les équipes d’Oxybul éveil et jeux, sous la
direction de Charlotte Legrand, ont mis en place un algorithme
spécifique de recommandation de produits. Après un travail
en amont sur les cibles destinataires, le procédé repose sur
l’analyse de l’expérience multicanale du client, révélée par le
croisement automatique des données issues du site web, du
CRM multicanal Oxybul éveil et jeux.
AT INTERNET / CASE STUDY / OXYBUL EVEIL ET JEUX
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Voici un aperçu des programmes réalisés via cet algorithme et
grâce aux data fournies par AT Internet.
Programme de relance des ‘abandonnistes’
« L’email de relance
des abandonnistes
que nous pouvons
déclencher grâce aux
données d’AT Internet
est l’un de nos meilleurs
programmes en termes
de performance. »
L’objectif de ce programme est d’inciter les individus ayant
commencé un panier d’achat, et donc déjà bien avancés dans
leur acte d’achat en ligne, à finaliser leur commande. Il est
composé d’une séquence de 2 emails . Chaque email contient
les articles du panier abandonné. La relance s’effectue
aussi bien sur des internautes identifiés sur le site que sur
des visiteurs non identifiés. Ces derniers sont notamment
récupérés grâce aux données web analytics. Au total, 300
000 emails du programme ‘abandonnistes’ ont été lancés sur
l’année 2012.
Programme ‘Post visites’ du site
« Avec les emails
‘Post-visites’, nous
observons des résultats
3 à 4 fois supérieurs
en termes d’ouverture,
de réactivité, et de
transformation. »
Ici, tout l’intérêt est de proposer aux visiteurs des produits
correspondants à leurs comportements de navigation sur le
site, c’est-à-dire en leur soumettant des articles associés aux
pages visitées. Plusieurs types de contenus sont analysés :
pages produits, rayons, thématiques, etc. Très précis, ce type
d’envoi combine les données de navigation (visites) avec les
données d’achats (site web et magasins physiques) ainsi que
les données déclaratives de qualification des clients (âge, CSP,
localisation, …) Ce programme de recommandation de produit a
généré au total 1,8 million d’envois en 2012.
Programme ‘Back in stock’ (disponibilité des produits)
Grâce à ce programme Oxybul éveil et jeux peut informer
l’internaute par email qu’un produit, qui était indisponible
lors de sa visite, est à nouveau disponible à la vente. Cette
information résulte d’un croisement des données de stock
(données offline) avec les pages produits visitées (données web
analytics).
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résultats
« Nous utilisons les
données de navigation
fournies par AT Internet
pour augmenter
notre connaissance
client, pour optimiser
l’expérience multicanale
et pour proposer des
produits correspondant
aux attentes et centres
d’intérêts de nos
clients. »
Les programmes d’envois d’emails sont entièrement
automatisés. Ils offrent un gain de temps considérable en
permettant à l’équipe marketing de se concentrer uniquement
sur le suivi des performances des campagnes : envois,
ouvertures, clics, commandes, etc.
Pour évoquer les résultats obtenus, Charlotte Legrand,
responsable e-CRM, explique : « l’email de relance des
abandonnistes est l’un de nos meilleurs programmes en termes de
performance. »
Elle ajoute : « Les emails «post-visites» sont de très bons programmes
qui nous procurent des résultats 3 à 4 fois supérieurs à des emails
standards en termes d’ouverture, de réactivité et de transformation ».
Le ciblage très pointu permet de déclencher des envois
d’emails très efficaces en fonction des comportements étudiés.
A ce propos, elle déclare : « nous répondons complétement aux
envies de l’internaute car nous lui suggérons des contenus liés à sa
navigation effectuée sur le site quelques jours auparavant. »
Enfin, l’efficacité et la pertinence des actions d’email marketing
réalisée par la cellule marketing d’Oxybul éveil & jeux est le
résultat d’interconnexions parfaitement réussies entre les
différents outils internes : emailer, solution web analytics AT
Internet et e-crm.
BÉnÉfices
•Amélioration du ROI des campagnes
•Re-ciblage très précis et automatisé
•Amélioration de la connaissance clients et de
l’expérience multicanale
•Exploitation de l’ensemble des données marketing
utiles (on & off line)
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Online Intelligence Solutions
À propos d’AT Internet
À propos d’Oxybul éveil et jeux
AT Internet est un acteur majeur du Web Analytics.
Spécialiste de l’enfant, ID Group est connu à travers ses
marques Okaïdi, Obaïbi, Jacadi, Véronique Delachaux, Idkids et
Oxybul éveil et jeux.
Ses solutions et services décisionnels délivrent aux entreprises
une analyse intégrale de leur performance et de leur présence
sur l’ensemble des plateformes digitales : web, mobile et médias
sociaux.
La puissance des technologies AT Internet et la qualité de sa
relation client sont aujourd’hui mondialement reconnus.
AT Internet compte plus de 3500 clients à travers le monde dans
tous les secteurs d’activité. Avec plus de 150 collaborateurs, elle
est présente dans 20 pays via ses filiales et partenaires.
ID Group et toutes ses marques s’engagent pour
l’épanouissement et le « Bien grandir » des enfants en France et
dans le monde.
Les marques d’ID Group partagent toutes les mêmes valeurs
de progrès, de partage, d’éthique, d’authenticité, de générosité,
d’ouverture, d’implication sociétale et agissent toutes dans le
respect de l’enfant, de sa personnalité et de son équilibre.
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