Dossier de Projet

Dossier de Projet
William Waisse
Neoskills, mutualisation online
et en temps réel de
multi-compétences GNU/Linux
William Waisse
1 rue Léon Blum
91130 Ris-Orangis
06 81 967 610
1 Présentation
1.1 Le créateur et son environnement
État Civil :
WAISSE William
1 rue Léon Blum
91130 Ris-Orangis
Célibataire
Parcours :
•
Métier de base : Analyste Programmeur, Multi-Compétences GNU/Linux, Webmaster.
•
Expériences professionnelles :
Analyste Programmeur chez Assistance Software, Développement d'un
•
logiciel de service client ( Agate, renommé en SAVSOFT ), Hotline, Télémaintenance,
architecture, support.
•
•
Analyste programmeur et Multi-Compétences GNU/Linux chez « L'esprit d'équipe », filiale
du groupe BULL, développement d 'évolutions du logiciel S1000 ( le Front-Office de Bull
utilisé chez carrefour ), Mise en place de serveurs, d 'outils et de méthodes de
développement sous Linux.
•
Investissement personnel dans plusieurs projets associatifs e, rapport avec les logiciels
libres, dont la GAULE ( Guilde Associative des Utilisateurs de Linux en Essonne ), et
l'ADULLACT ( association des Développeurs et des Utilisateurs de Logiciels Libres dans
les Administrations et les Collectivités territoriales ).
Motivations :
•
Le Télétravail : Mon problème au genou m'immobilise régulièrement et je souhaite pouvoir
exercer mes compétences en télétravail, et offrir aux personnes compétentes, handicapées
ou non, une possibilité de télétravail dans des domaines aussi divers que le
développement, l'administration, le support, la bureautique, et toutes activités liées à
l'informatiques et/ou la communication qui sont possibles en télétravail.
•
La réduction des coûts, par :
•
•
•
L'utilisation des logiciels libres ( pas de coûts fournisseurs, pas de licences et moins de
problèmes opérationnels ).
Le télétravail ( réduction des frais de locaux et équipement ).
•
La mutualisation de compétences ( amélioration de la productivité par la mise en
commun en temps réel des connaissances )
•
La Mutualisation de moyens ( économies sur les coûts d'hébergement internet, de veille
technologique, de marketing . . . )
La lutte contre les délocalisations et l'Offshore en Informatique :
Les entreprises Européennes délocalisent de plus en plus leurs activités de
développement, services, maintenance, support vers des pays tels que l'inde, la roumanie
ou le maroc. Les réductions de coûts permettront d'offrir des solutions a des prix qui
seront concurrentiels par rapport a l'offshore.
•
Permettre aux informaticiens les plus compétents et productifs d'avoir des revenus
proportionnels a leur efficacité en prenant en charge des taches additionnelles
( augmentation de la productivité car l 'informaticien n'a plus de raison de ralentir
l'avancement de son projet ), rémunérées sous forme de primes à la tache ou
d'intéressement aux bénéfices générés par un projet.
1.2 Le projet et son environnement
Activité :
•
Vente de packs minimalistes ( webserver, firewall, serveur de stockage, serveur
groupware, serveur de sauvegardes ) ainsi que le support IRC et la télémaintenance
associés a ces packs.
•
Hébergement internet .
•
Mutualisation de Compétences.
•
Associer grâce a la SCIC, les Compétences de l'entreprise, mais aussi travailleurs
indépendants , associations, collectivités territoriales, bénévoles.
•
Tous services liés à GNU/Linux ( change management, migrations . . . )
Environnement:
•
Le secteur est de plus en plus délocalisé en Asie ou dans les pays de l'est, a cause de prix
prohibitifs, pas d'offres Low-Cost sur les solutions que nous souhaitons proposer.
•
Les collectivités territoriales migrent d'ores et déjà vers GNU/Linux ( ministère des
finances, ministère de l'environnement récemment ), ainsi que les partis politiques, et de
nombreuses entreprises; la tendance est lancée.
•
De nombreuses PME souhaiteraient migrer vers GNU/Linux, et ainsi
•
réduire leur budget informatique par l 'élimination des coûts de licence.
•
Sécuriser leur réseau informatique ( insensibilité aux virus, code Open-Source, et
beaucoup moins de failles de sécurité que Windows ).
Cependant ces petites entreprises ne disposent pas en interne des compétences
GNU/Linux nécessaires, et ne peuvent trouver ces compétences avec une offre tarifaire
abordable.
2 Aspects commerciaux
2.1 La clientèle
Qui ? :
Pour les produits Packs, les clients seront essentiellement :
•
Des petites entreprises ou grosses associations qui ne peuvent se payer une solution
professionnelle ( webserver, firewall, serveur de stockage, serveur groupware, serveur de
sauvegardes ) aux tarifs prohibitifs actuellement pratiqués.
•
Des collectivités territoriales qui souhaitent réduire leur budget informatique, tout en
utilisant la fiabilité dus système GNU/Linux.
•
Des entreprises ou collectivités territoriales qui ne disposent pas de Compétences GNU/Linux
et qui souhaitent cependant migrer de Windows vers Linux dans une optique de réduction des
coûts et de respect du contribuable.
Pour les produits d'hébergement internet, les clients seront essentiellement :
•
Des entreprises, collectivités ou associations, qui souhaitent disposer d'un hébergement
internet professionnel de qualité ( connectivité, disponibilité, sauvegardes, maintenance ) au
meilleur prix.
•
Des particuliers qui souhaitent disposer d'un espace web pour leur site personnel, au prix le
plus bas.
•
Des contributeurs libres ( bénévoles ) qui bénéficieront d'un héberrgement gratuit en
échange de leur apport ( projet utile, compétences . . . )
Concernant la rentabilisation des multi-compétences GNU/Linux :
•
Placement en régie des employés de la SCIC, ou des partenaires indépendants, dans des
entreprises qui ont un besoin ponctuel de veille, d'analyse, de Change Management,
d'architecture, de développement, ou de formation, qui nécessitent des Compétences
GNU/Linux.
•
Des entreprises, collectivités ou associations, qui souhaitent disposer d'un hébergement
internet professionnel de qualité ( connectivité, disponibilité, sauvegardes, maintenance ) au
meilleur prix.
•
Support GNU/Linux temps réel sur IRC/Mailing-Listes/ Newsgroups pour des particuliers,
associations ou petites entreprises qui souhaitent utiliser GNU/Linux et ont besoin de
soutien/conseils.
2.2 Les produits et services de NeoSkills
2.2.1 Les packs NeoSkills LFS based
•
Pack Firewall/Webserver/CMS : Cette solution permets de sécuriser la connection internet et
de la partager pour le réseau local, ainsi que d'héberger son site web ( connection ADSL
1024 conseillée ), proposé avec, en standard SPIP ou bes-cms.
( basé sur GNU/Linux/iptables/shorewall/apache/PHP/mysql/postfix )
•
Pack Webserver/Groupware
( basé sur GNU/Linux/apache/PHP/mysql/TUTOS )
•
Pack Serveur de stockage
( basé sur GNU/Linux/Samba/NFS/ReiserFS/ext3 )
•
Pack Serveur de sauvegarde
( basé sur GNU/Linux/Samba/NFS/ReiserFS/ext3 )
Tous les packs NeoSkills s'appuient sur un basesystem minimaliste LFSbased ( Harlequin
GNU/Linux ), auxquels sont ajoutés les packages OS/FS nécessaires aux fonctionnalités du pack.
Tous les packs NeoSkills sont vendus avec un contrat de support IRC ou de télémaintenance
( voir 2.2.3 ) .
2.2.2 Les solutions NeoSkills WebHosting
L'hébergement internet pour les particuliers :
•
Pack MonSiteWeb
(200 MB de disque, 1 DNS, apache/php, 10 comptes POP, 5 ML , 2 DBs, 500MB de trafic mensuel )
•
Pack MonSiteSPIP ( Pack MonSiteWeb + spip pré-installé )
(200 MB de disque, 1 DNS, apache/php, 10 comptes POP, 5 ML , 2 DBs, 500MB de trafic mensuel )
•
Pack MonSiteBes ( Pack MonSiteWeb + bes-cms pré-installé )
(200 MB de disque, 1 DNS, apache/php, 10 comptes POP, 5 ML , 2 DBs, 500MB de trafic mensuel )
•
Pack MonSiteWiki ( Pack MonSiteWeb + wikini pré installé )
(200 MB de disque, 1 DNS, apache/php, 10 comptes POP, 5 ML , 2 DBs, 500MB de trafic mensuel )
L'hébergement internet pour les professionnels :
•
Pack ProSiteWeb I
(500 MB de disque, 2 DNS, apache/php, 40 comptes POP, 20 ML , 4 DBs, 1.5GB de trafic mensuel )
•
Pack ProSiteWeb II
(1 GB de disque, 4 DNS apache/php, 40 comptes POP, 20 ML , 8 DBs, 3GB de trafic mensuel )
•
Pack ProSiteWeb III
(2 GB de disque, 8 DNS apache/php, 80 comptes POP, 40 ML , 12 DBs, 6GB de trafic mensuel )
•
Pack Hébergeur
(4 GB de disque, apache/php, DNS/POP/ML illimités, 16 DBs, 10GB de trafic mensuel )
Toutes les solutions professionnelles incluent un support joignable 24/24 sur IRC, avec engagement
de réponse de 30 minutes, les sauvegardes hebdomadaires sont aussi incluses.
2.2.3 Les services NeoSkills
Le contrat de télémaintenance over SSH :
•
Le client n'a pas a administrer ou à comprendre le fonctionnement interne de son pack
neoskills; les problèmes et évolutions sont directement prises en charge a distance par
l'équipe Neoskills.
•
Une intervention sur site peut parfois être nécessaire. Ce déplacement sera facturé au client
si le déplacement est rendu nécessaire par un problème indépendant de NeoSkills ( câble
débranché, connection internet indisponible, manipulation du client . . . ) et sera gratuit si le
dysfonctionnement provient d'une défaillance du pack NeoSkills.
Le contrat de fast-support over IRC/ML/Newsgroups concernant les packs :
•
Accès direct et immédiat au support IRC, à partir de tout pack Neoskills installé.
•
Engagement de réponse dans la demi-heure.
•
Transfert de compétences.
•
Abonnement à l'année ( 1 an obligatoire à l'achat d'un pack ).
•
Une intervention sur site peut parfois être nécessaire. Ce déplacement sera facturé au client
si le déplacement est rendu nécessaire par un problème indépendant de NeoSkills ( câble
débranché, connection internet indisponible, manipulation du client . . . ) et sera gratuit si le
dysfonctionnement provient d'une défaillance du pack NeoSkills.
Le Support généraliste GNU/Linux over IRC/ML/Newsgroups:
•
conseil concernant les applications a utiliser, leur installation/configuration/utilisation . . .
•
Accès direct et immédiat au support IRC.
•
Engagement de réponse dans l'heure.
•
Abonnement au mois .
2.2.4 La mise à disposition de compétences
Le contrat de mise en régie :
•
Mise à disposition , chez le client, d'un spécialiste NeoSkills, contrat de régie standard.
•
Mise à disposition, à distance, de compétences mutualisées; support technique, assistance
technique, assistance à maîtrise d'ouvrage, audit, développement . . .
•
Contrat à la journée, à la semaine, ou au mois.
2.3 La concurrence
2.3.1 concurrence sur les packs NeoSkills
•
Concurrence directe quasi-inexistante sur des solutions low-cost de Pack Firewall/Webserver,
Pack Webserver/Groupware, Pack Serveur de stockage, Pack Serveur de sauvegarde.
•
La seule concurrence est celle de sociétés comme IBM et Bull, à des tarifs beaucoup plus
élevés que ceux envisagés pour les packs NeoSkills, pas de solutions discount.
•
Quelques indépendants Multi-compétences GNU/Linux proposent ce genre de
services/produits basés sur GNU/Linux ( concurrence indirecte ); la majorité d'entre eux
seraient heureux de faire partie d'un réseau comme NeoSkills, pour améliorer leur crédibilité,
leur visibilité, leur efficacité/productivité.
2.3.2 concurrence sur les solutions NeoSkills WebHosting
•
Concurrence assez importante, de nombreux hébergements sont disponibles pour les
particuliers; La majorité des concurrents ont des offres très limitées en terme de nombre
d'emails, nombre de mailing listes, nombre de sous-domaines . . . Nos offres feront plus pour
le même prix.
•
La concurrence concernant l'hébergement des entreprises et associations pratique des prix
prohibitifs et généralement limités à l'hébergement d'un seul site web. Nos offres, à des tarifs
comparables permettront l'hébergement de plusieurs sites web ( nombre de DNS ), et des
limitations de comptes POP/ML . . . nettement plus élevées. Des sauvegardes hebdomadaires
seront aussi incluses en standard ( option sauvegarde quotidiennes en supplément )
2.3.3 concurrence sur les services NeoSkills
•
Les contrats de support GNU/Linux dédiés à un produit sont rares, à des tarifs élevés et
uniquement par téléphone.
•
Le support GNU/Linux généraliste est inexistant.
2.3.4 concurrence sur la mise à disposition de compétences
•
Les sociétés qui placent leurs employés en régie sont nombreuses, le coût journalier est
généralement de 400 à 800 EUR, les contrats de régie de Neoskills seront parmi les meilleurs
tarifs ( 300 à 500 EUR selon le domaine concerné ).
•
La mise à disposition de compétences mutualisées et à distance est quasi inexistante, le coût
journalier est grandement diminué ( entre 100 et 300 EUR la journée selon le domaine
concerné et la rareté des compétences requises ).
2.4 Les fournisseurs
2.4.1 Fournisseurs de connectivité
Lost-oasis ( www.lost-oasis.fr ) entreprise d'hébergement de serveurs dédiés en salle blanche (
datacenter a Marseille ) sera le partenaire pour tout ce qui concernera la connectivité, des tarifs
préférentiels sont d'ores et déjà négociés pour le serveur dédié de neoskills.
2.4.2 Autres fournisseurs
•
Pas de fournisseurs pour le logiciel, NeoSkills n'utilisera que des logiciels libres ( OS/FS )
généralement sous GPL.
•
NeoSkills ne gèrera pas le Hardware et aura un partenaire qui se chargera de l'installation et
de la maintenance du matériel des clients de NeoSkills, moyennant une commission
commerciale pour l'apport du client.
•
Autant que possible, NeoSkills externalisera le démarchage commercial ( commerciaux
indépendants, contrats avec des sociétés commerciales . . . )
•
Des partenariats avec des sociétés comme free.fr ( connectivité ADSL ) , HP ( Hardware ) ,
Bull ( compétences ) sont envisagés.
2.5 La stratégie commerciale
2.5.1 Les packs, point d'entrée chez le client
Les tarifs avantageux, et la qualité GNU/Linux seront l'argument essentiel pour prendre des
clients, la marge sur les packs restera faible mais leur vente imposera un contrat de support IRC
ou de télémaintenance d'une durée minimale de 1 an, contrat sur lequel NeoSkills fera sa marge.
Des partenaires commerciaux seront nécessaires, nous envisageons de faire appel à des
commerciaux freelance, qui seraient intéressés avec un pourcentage a vie sur tous les revenus
générés par la suite par les clients apportés à neoskills.
De nombreuses entreprises souhaitent migrer vers GNU/Linux pour sa fiabilité, et les énormes
réductions de budget informatique qu'il peut générer, ces entreprises ne sont actuellement
freinées que par le manque de compétences GNU/Linux en interne et le coût prohibitif de ces
compétences en externe.
La quasi-totalité des partis politiques se sont engagés fortement pour l'utilisation des logiciels
libres dans les administrations, et NeoSkills souhaite aider les administrations françaises a faire
économiser ( au contribuable français ) quelques dizaines de millions d'euros de licences
windows.
Le rapport échelon de la Communauté Européenne préconise l'emploi des logiciels open-source.
Les tarifs des packs neoskills ( antre 300 et 600 EUR ) ainsi que des contrats de
maintenance/support ( entre 400 et 800 EUR/an ) seront extrêmement agressifs et
concurrentiels face aux offres existantes ( entre 2 et 4 fois plus coûteuses ).
Malgré ces prix très bas la qualité sera supérieure a tout service équivalent sous Microsoft
windows, et d'une qualité équivalente a des offres sous unix.
2.5.2 Argumentaire commercial
•
Réduction drastique des coûts informatiques
•
Sécurité garantie par les logiciels Open-Source ( pas de backdoors et très peu de failles de
sécurité par rapport a des produits « boite noire » tels que Microsoft Windows )
•
Fiabilité : uptime de 99% garanti.
•
Réactivité : Le support IRC et la télémaintenance garantissent des délais de réaction très
courts.
•
Transparence : pas de frais cachés, pas de frais de mise a jour forcés.
3 Moyens et organisation de production
3.1 Les moyens matériels
Local :
L'activité étant essentiellement basée sur le télétravail, un petit local, typiquement placé en
zone franche, serait amplement suffisant, il est aussi possible, selon les moyens de départ, que le
siège social se trouve à mon domicile ( où je peux mettre à disposition de NeoSkills une grande
pièce de 20 m2 environ, moyennant une participation au loyer et à l'électricité de
200EUR/mois ).
Matériel :
•
2 serveurs dédiés hébergés en datacenter seront nécessaires à l'hébergement.
•
3 Ordinateurs au minimum pour terminer et tester le développement des packs, dont le coeur
de système et déjà développé.
•
2 ordinateurs portables.
3.2 Les moyens humains
Nombre :
Au départ il est prévu d'employer 4 personnes ( demandeurs d'emploi ) à temps partiel
( 10H/semaine ), ce qui fait l'équivalent d'un plein temps, ces contrats pourront ensuite évoluer,
selon l'activité, vers des mi-temps ou plein temps.
Plusieurs bénévoles participent au développement des packs, et à la mutualisation de
compétences, en échange d'un hébergement internet gratuit.
Nous sommes déjà en contact avec quelques associations d'utilisateurs GNU/Linux, ainsi
qu'avec des travailleurs indépendants, qui pourront être missionnés pour des activités
spécifiques ( développement des packs, d'outils d'admin, placement en régie . . . ).
Autant que possibles les fonctions administratives, bureautiques et commerciales seront
externalisées, si possible en partenariat avec des CAT.
fonctions :
•
Gérant.
•
Directeur technique.
•
Employé responsables produits ( Packs ).
•
Employé responsables services ( hébergement, gestion des compétences ).
•
Employé responsables support/télémaintenance.
La SCIC permets d'associer les volontés associatives et bénévoles, de nombreux multicompétences GNU/Linux, étudiants, employés ou travailleurs indépendants aident d'ores et déjà
au développement des packs et au support sur IRC.
3.3 Les moyens commerciaux
Des accords ( tarifs préférentiels ) sont déjà négociés avec lost-oasis.fr pour l'hébergement en
datacenter des serveurs dédiés de NeoSkills.
Plusieurs indépendants Multi-compétences GNU/linux sont déjà impliqués dans le projet et
seront missionnés par NeoSkills pour des missions d'installation, de maintenance, d'audit, de
conseil ou de développement.
Il reste à trouver des partenaires commerciaux qui apporteraient à NeoSkills des contacts
qualifiés.
Argumentaire :
Faites le premier pas vers la réduction de vos coûts informatiques.
Devenez indépendant de vos fournisseurs.
La fiabilité de Linux enfin dans votre réseau.
Enfin vous n'êtes plus seuls avec votre parc informatique.
Enfin vous n'êtes plus seuls avec votre sécurité informatique.
Enfin vous n'êtes plus seuls avec votre budget informatique.
3.4 L'organisation
Organisation juridique:
La SCIC comprendra plusieurs collèges :
•
Partenaires bénévoles ( 10% ).
•
Partenaires associatifs ( 15% ).
•
Partenaires indépendants ( 15% ).
•
Collectivités territoriales (10 % ).
•
Employés (20%).
•
Dirigeants(30%).
L'équipe dirigeante assure au jour le jour les décisions de l'entreprise
L'assemblée générale ordinaire approuve les comptes et les investissements tous les 6 mois, elle
fixe la ligne directrice pour le semestre à venir, sur proposition de l'équipe dirigeante, ou des
autres collèges si nécessaire.
L'assemblée générale extraordinaire peut être demandée par un ou plusieurs collèges
représentant au moins 35% des votes.
4 Aspects juridiques
4.1 Informations générales
forme :
Société Coopérative d'intérêt collectif ( SCIC ), voir annexe « La SCIC en 40 questions »
fiscalité :
Les SCIC bénéficient de nombreux avantages fiscaux.
social :
Voir les propositions de statuts et règlement intérieur en annexe
4.2 Informations générales
Métiers :
Dans un premier temps :
Développement, conseil, audit, webmaster, bureautique, administration système/réseau/bases
de données, veille technologique, sécurité informatique.
A terme :
Bureautique, comptabilité, commercial, marketing, PAO, ingénieur du son
Autres :
5 aspects financiers
5.1 Plan de financement
Voir Annexe I prévisions financières.
5.1 Fonds de roulement
Voir Annexe I prévisions financières.
5.1 Résultats provisionnels
Voir Annexe I prévisions financières.
5.1 Plan de trésorerie
Voir Annexe I prévisions financières.
6 glossaire
Bes-cms : bes-cms est un CMS ( Content Management System ) essentielllement orienté multiutilisateurs, une fois que le site utilise bes, chacun de ses utilisateurs peut créer son sousrépertoire, dans lequel il pourra ajouter des fichiers, d'autres répertoires . . . pat l'ajout de
plugins.
Délocalisations : après les délocalisations industrielles, l'informatique Européenne est très
touchée par des délocalisations partielles ou totales, dans les domaines du développement, de
l'administration ou de la hotline, dans des pays tels que la Roumanie, le Maroc ou l'Inde, pour
des raisons evidentes de réduction des coûts.
Firewall : Le FireWall ( littéralement « mur de feu », aussi appelé pare-feu, est la solution qui
vous permettra d'utiliser internet sans être totalement vulnérables aux attaques de pirates ou de
virus qui, en provenance d'internet peuvent attaquer la machine sur laquelle es trouve votre
connection internet, ainsi que tout votre réseau local.
GNU/Linux : Communément appelé Linux, celui-ci n'est que le noyau du systeme d'exploitation,
Linux seul tient dans une disquette; tout autour du noyau Linux, de très nombreuses
applications ( plus de 5 GB ), essentiellement sous licence GNU/GPL forment, avec Linux le
système d'exploitation.
Harlequin : harlequin est notre système GNU/Linux minimaliste, il se compose d'un basesystem
minimaliste basé sur LFS, ainsi que d'un installeur, lui aussi minimaliste; Harlequin est la base
de tous les packs neoskills
IRC :
Mailing Lists : ou listes de diffusions, chaque email envoyé à une liste de diffusion est transmis
à chacun des membres inscrits à cette liste.
Newsgroups : Méme système que les mailing lists, mais tout le monde peut consulter le
newsgroup à la demande quand il le souhaite, sans recevoir en permanence des emails
Packs minimalistes NeoSkills : Tous nos packs seront basés sur le système minimaliste
Harlequin, auquel seront ajoutées les applications nécessaires pour chaque pack.
Serveur de stockage : Une solution pour stocker de manière sécuriée les données de tous les
PCs d'un réseau local.
Support :
Télémaintenance : GNU/Linux offre en standard de bonnes solutions d'administration à
distance ( pas besoin d'utiliser des outils lents et peu fiables comme PC anywhere ).
Webserver : Serveur Web, il faut savoir que la majorité des serveurs Web tournent dorénavant
sur GNU/Linux, pour sa fiabilité, son insensibilité aux virus, et son coté open-source qui rend
quasi-impossible toute backdoor.
SCIC : Société coopérative d'intérêt collectif.
SPIP : SPIP est un CMS ( Content Management System ) essentielllement orienté vers la
publication et le travail collaboratif sur le contenu à publier, depuis plusieurs mois, de nombreux
partis poliqtiques, ministères et entreprises migrent leur site web sous SPIP.