Communication publique - Ogilvy Public Relations

Dossier
Communication publique:
ce qu’ils en disent...
Les évolutions ? L’avenir de la communication publique ? Leur vision des donneurs d’ordres ?
Brief a interrogé plusieurs patrons d’agence. PROPOS RECUEILLIS PAR FABIENNE PROUX
Valérie Zerr,
Audrey Rousseau,
directrice Dynamo +, agence Paris
directrice du pôle corporate d’Ogilvy PR
Votre vision des évolutions de la communication publique ?
Plus que jamais, elle doit mettre en évidence
le sens entre les politiques publiques des élus
et le public. Au-delà des campagnes, en tant que
mission de service public, elle doit participer à la
stratégie de mise en œuvre de l’action publique.
La communication publique dans 10 ans ?
Considérant qu’elle est le miroir de l’état de notre
société, du lien qu’elle entretient entre les systèmes
de gouvernance et leurs administrés, il ne reste
qu’à souhaiter qu’elle joue pleinement ce rôle
de passerelle dans l’intérêt des habitants.
Ce que vous aimez chez les donneurs d’ordres ?
Les relations partenariales et, dans un esprit
de complémentarité que nous entretenons avec nos
commanditaires, celles qui génèrent de l’intelligence en commun.
Ce qui vous agace chez
les donneurs d’ordres ?
Qu’ils se prennent pour
des “donneurs d’ordres”,
dans un rapport uniquement descendant, s’adressant aux agences comme
à des exécutants.
D. R.
Principales références
de l’agence ?
Semtram de Brest, Plainecommune et agglomération de Saint-Quentin-enYvelines, Lorient-Agglomération, conseil général
du Finistère, villes de Saint-Denis, d’Aubervilliers
et Mairie Paris 11.
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Brief
Mai 2013
«Veiller à ne pas abuser du
témoignage du citoyen-usager»
Votre vision des évolutions
de la communication publique ?
La pression budgétaire accentue
la sélectivité ou l’évaluation dans
la communication publique. Cette
logique pourrait donner lieu à une
réflexion sur la restitution faite aux
administrés des choix réalisés
et des résultats obtenus. Il faut rester vigilant sur l’utilisation abusive
du témoignage du citoyen-usager
démontrant que l’action publique
est en prise avec le réel.
La communication publique dans 10 ans ?
Face aux risques d’absence de lisibilité de l’action
publique, du manque d’attractivité du territoire et du
défaut d’authenticité de la parole publique, la communication publique devra en priorité se réorganiser
pour gagner en efficacité, créer les conditions d’une
communication authentique, c’est-à-dire crédible, et
ne pas émettre d’injonctions contradictoires.
Ce que vous aimez chez les donneurs d’ordres ?
La volonté d’établir une relation de confiance dans
la durée avec leurs conseils et de créer des dispositifs
modernes basés sur le dialogue avec les parties
prenantes.
Ce qui vous agace chez les donneurs d’ordres ?
La confusion entre les codes institutionnels et le
conformisme. Les environnements publics sont certes
complexes, mais ils sont aussi propices à l’audace et
à une innovation maîtrisée.
Principales références de l’agence ?
Agence française pour les investissement internationaux (AFII), Chengdu, Team Côte-d’Azur, le Grenelle
de l’environnement, la Semaine du développement
durable, Ubifrance.
LAETITIA ATTALI
«Le rapport descendant
avec les donneurs
d’ordres est pénalisant»