Dynamics CRM

DynamicsCRM
Principalesfonctions
LasolutionMicrosoftDynamicsCRM2015(CustomerRelationshipManagement-gestiondelarelationclient)estdisponible
depuisdécembre2014;elletraitedelaproblématiquedegestiondelarelationauclientouautreinterlocuteurselonlemétier
delastructure,enproposant:
•
D’une part, une partie serveur incluant une base de données et divers outils de gestion des règles commerciales et
métier,etdespossibilitésdepersonnalisation;
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D’autrepart,unepartiecliente(hébergéedansMicrosoftOutlookouInternetExplorer)permettantlaconsultation,la
miseàjouroul’accèsauxprocessusgérésparleserveurdeCRM.CetteversiondeDynamicsCRMsertquatrescénarios
:
o
Leprocessusdevente,avecunegestiondescontacts,desprospects,desopportunités...enincluantlagestion
dynamiqueducycledevente(modulevente).
o
Lagestionduserviceclient,enconfigurationbureautiqueouencentred’appels(moduleservice).
o
Lagestiondecampagnesmarketing(modulemarketing).
o
La possibilité d’utiliser des fonctionnalités de CRM étendue, afin de modéliser toutes les relations au sein de
l’organisation(onparlealorsdexRMoueXtendedCRM).
MicrosoftDynamicsCRMestégalementdisponiblesousformed’unserviceCloud,souslenomde MicrosoftDynamicsCRM
Online,permettantdebénéficierdesavantagescomplémentaires:
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Accéderàtoutesvosinformationsoùquevoussoyez.
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Payerdessommesprévisiblesenfonctiondevotreutilisation.
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Bénéficierd’uncontratdeservice(SLA:ServiceLevelAgreement)avecdesgarantiesfinancièresencasdenonatteinte
desobjectifsfixésdequalitédeservice.
Laversion2011deMicrosoftDynamicsCRMaproposé:
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Uneplate-formelogiciellequipermetdemutualiserlesserveursCRM,avecunearchitecturequirépondenparticulier
auxbesoinsdespartenaireshébergeurs,descentresdecontactsetdesgrandesentreprises.
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Unemeilleurepriseenchargedel’international(disponibledans82payset41langues).
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UneinfrastructureCloudhautdegamme,avecdesfonctionnalitéscomplètes,unprixattractifetunniveaudeservice
garantiparunecompensationfinancière.
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Un choix complet du mode de consommation de la solution : sur site, hébergé chez des partenaires ou fourni à la
demandeparMicrosoft.
Laversion2013deMicrosoftDynamicsCRMaapporté:
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Uneinterfaceutilisateurrepenséepoursimplifierlaprésentationdel’informationutile.
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Uneassistancesurlesprocessusestintégréepoursimplifierleparcoursducycledevieparlesutilisateurs.
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Unenouvelleapplicationsurtablette(iPadouWindows8).
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IntégrationdeYammerdanslecontexted’usagesdel’outilCRMpourfluidifierleséchanges.
Laversion2015proposequantàelleaujourd’huinotammentdesfonctionsd’écouteetd’analysedesréseauxsociaux(Social
Listening) tels que Facebook ou Twitter pour permettre aux organisations de suivre leurs produits, leurs marques, leurs
campagnesetleursconcurrentsentempsréeletàl’échellemondiale.Ceserviceestdisponibleaussibienpourlesclients
DynamicsCRMOnlinequeDynamicsCRM2015,maiségalementenmodeautonome.
A noter enfin, Microsoft propose depuis le milieu de l’année 2014, une suite, Sales Productivity, de services en ligne qui
regroupeDynamicsCRMOnlineProfessional,Office365E3etPowerBI.
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