Comment faire pour… Mettre à profit son site internet dans les devis
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Comment faire pour… Mettre à profit son site internet dans les devis
communiqué Comment faire pour… Mettre à profit son site internet dans les devis implantaire ? Votre site internet peut être mis à profit pour informer son patient avant, pendant et après la consultation pour un traitement implantaire. Marche à suivre. Par Maïka RUITORT 62 indépendentaire 114 I Janvier 2014 par e-mail afin que le patient puisse revoir la solution thérapeutique envisagée ; y réfléchir et l’expliquer à son conjoint (qui prendra forcément part à la décision finale !). Les patients qui se connectent après sur Internet cherchent à « valider » ou à vérifier ce que vous leur aurez dit pendant la consultation. Il est ainsi primordial de fidéliser les patients après la consultation, et Internet peut jouer un rôle de premier plan. Pour ce faire, plusieurs moyens sont à votre disposition, le plus efficace et le plus simple est de demander l’adresse mail (lors du questionnaire d’entrée) du patient durant la consultation et de lui envoyer un message à l’issu du premier rendez-vous. Après la consultation, comment fidéliser son patient ? En créant du lien Des sociétés spécialisées dans le domaine de la communication dentaires peuvent proposer aux chirurgiens-dentistes des outils accessibles depuis leur site internet. Le praticien peut ainsi gérer sa communication auprès de ses patients de façon individuelle ou par « groupe » de patients afin de leur indiquer notamment via l’envoi de newsletters : la date de ses congés, un rendez-vous pour effectuer un contrôle quelques mois après avoir suivi un plan de traitement ou leur rappeler la date et l’horaire de leur prochain rendez-vous. Il peut également mettre en avant une spécialité (la chirurgie muco-gingivale par exemple ou le blanchiment) à travers la rédaction de newsletter à l’en tête du cabinet dentaire. Toutes ces attentions sont autant de données qui créent un lien spécifique entre le praticien et le patient. * Échantillon de 1 003 personnes interrogées les 12 et 13 janvier 2012 par téléphone (Mutualité Française) © iStockphoto / kupicoo 40% des Français se renseignent avant de se rendre chez un soignant… tandis que 50% d’entre eux effectuent des recherches d’informations après avoir consulté. Ces chiffres évoluent en fonction de l’âge ou de la catégorie socio-professionnelle, puisque 63 % des 18-24 ans privilégient une recherche en amont de la consultation ; une attitude également observée chez les cadres (58 %) et les artisans (54 %)*. Un site internet de chirurgien-dentiste sert à renseigner et rassurer les patients avant même qu’ils ne viennent (ou même appellent) pour la première fois au cabinet. Véritable vitrine, il sert à conforter les patients dans leur choix et à leur délivrer des informations pratiques (horaires d’ouvertures, localisation…), mais un site bien construit peut également être exploité dans la relation pédagogique praticien/ patient, directement au cabinet. Après l’anamnèse et l’examen radiologique, il peut être intéressant de s’appuyer sur le propre site du cabinet afin d’expliquer au patient sa pathologie et lui présenter son plan de traitement (via schémas et animations 3D). Cette phase de communication aidera au consentement éclairé et demeure très facile à mettre en œuvre : le praticien (ou l’assistante s’il lui a délégué les explications) pourra soit les visualiser sur une tablette soit directement depuis son ordinateur. Cohérence oblige, ce sont ces mêmes schémas et explications qui seront imprimés et joints au plan de traitement, le patient pourra les retrouver sur le site ou encore les consulter librement, une fois chez lui. Au terme de la consultation le chirurgien-dentiste pourra également envoyer les animations 3D ou fiches d’information patient S’afficher Il est important de bien communiquer l’adresse de votre site internet à chacun de vos patients : sur des cartons de rendez-vous, sur les fiches d’informations patients, sur les pochettes de plan de traitement ou bien directement en salle d’attente. Le saviez-vous ? Si la recherche d’informations médicales sur Internet se révèle être une pratique courante, les internautes restent très prudents à l’égard des informations trouvées : 90% le font en complément d’une consultation d’un professionnel de santé.