grace a la video on-line

COMMENT
A REUSSI A AUGMENTE SES VENTES
GRACE A LA VIDEO ON-LINE
CONTEXTE
•
Le site anglais de vente en ligne du groupe de distribution britanique Mark&Spencer, YourM&S, avait connu une
stagnation des ventes en 2008 et les spécialistes prévoyaient même une baisse du chiffre
on-line pour 2009.
•
La marque cherchait donc un moyen de renforcer ses activités en ligne tout en conservant les clients qui visitaient déjà
le site et
.
•
La solution
web TV à large contenu avec un maillage interne riche et incitatif a remporté
marketing
•
M&S TV a été lancée en mars 2009
Proposé par
de toute
OBJECTIFS
•
Augmenter le trafic sur le vite de vente en ligne www.marksandspencer.com
•
Fidéliser les clients actuels et en conquérir de nouveaux
•
Augmenter les ventes
•
Inciter à
•
Augmenter la notoriété de la marque au-delà de www.marksandspencer.com
•
Offrir un large contenu à même
•
Favoriser attachement à la marque en présentant notamment les coulisses de
, en interrogeant par
exemple les personnes qui préparent les gâteaux M&S ou les éleveurs qui fournissent le lait
•
Fournir un service de qualité aux clients en augmentant le volume des informations relatives aux différentes
gammes de produits
•
grâce à intégration
-commerce
et de divertir le client
Proposé par
Permettre de découvrir le programme de sensibilisation sociale et écologique mis en place par
SOLUTION
•
M&S TV est une collection de plus de 1000 films répartis en 12 chaînes. Chaque chaîne est consacrée à un thème ou à un segment
particulier (vêtements femmes, vêtements hommes, articles maison, food, vins, engagement durable de M&S
•
La présentation de chaque chaîne permet à
forts et des promotions.
•
Les vidéos durent généralement moins de deux minutes afin de ne pas lasser
•
La programmation éditoriale
à mêler vidéo commerciales (présentation des collections vêtements, maison et vidéos à but
informatif (tutoriel pour décorer une table de fête ou pour chosir un bon vin, recettes de cusine, interview de célébrités, avant-après
afin de drainer un large trafic sur la chaîne.
Proposé par
de faire ressortir très simplement certaines vidéos en fonction des temps
.
Interview vidéo
SOLUTION
•
Pour exploiter pleinement
et les conversions, des liens sont tissés dans tout le contenu éditorial et
affichés bien visiblement à proximité du lecteur, ce qui permet à
directement et
immédiatement en ligne un produit dont
lui aurait été suscitée pendant le visionnage de la vidéo.
Proposé par
Vidéo avec liens call to action vers les produits
SOLUTION
•
Le spectateur est aussi largement encouragé à interagir avec le site plutôt que de simplement regarder passivement la vidéo.
La plupart des vidéos sont accompagnées de boutons permettant de partager le contenu,
son avis ou bien de
poster des images/vidéos anecdotiques.
•
Les niveaux
sont constamment mesurés et des réglages sont effectués afin
la qualité du contenu
éditorial et le taux de conversion. Par exemple, si le responsable de chaîne constate
par les utilisateurs au cours des
10 premières secondes, le contenu sera passé en revue afin de trouver une explication à cela. De même, si les internautes
arrêtent la vidéo avant la fin ou si certains liens ne sont pas utilisés, de nouvelles modifications sont apportées
•
Pour lancer la discussion avec les réseaux sociaux, M&S TV a mis au point une version allégée de son lecteur vidéo, avec
des liens permettant
et une intégration à Facebook. Les clients peuvent ainsi visualiser le contenu grâce au partage,
discuter de ce
aiment ou non et parcourir les pages de M&S sans quitter Facebook.
Proposé par
RESULTATS
•
Plus de 4 millions de minutes de contenu visualisées
•
3 fois plus
•
2 fois plus de visites par client qui ont regardé M&S TV par rapport aux internautes consultant le site uniquement
•
2 fois plus de temps passé sur le site pour les clients qui regardent M&S TV par rapport à ceux qui ne le font pas
•
23 %
•
Plus de 30%
des produits appuyés par la vidéo
du panier moyen
des ventes en ligne.
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Proposé par
Merci!
Contact
Elodie JUGLA
Directrice de clientèle
06. 49. 37. 72. 58
09 52 18 85 22
[email protected]
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