Enquête de satisfaction du nouveau site Bison Futé 2015 Résultats

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Enquête de satisfaction
du nouveau site Bison Futé
2015
bison-futé.gouv.fr
Résultats USAGERS
Production CNIR Rosny Sous Bois
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Enquête de satisfaction du nouveau site internet Bison Futé, lancé le 21
novembre 2013.
A 1 an et 4 mois d'existence de ce nouveau site, le 5 mars 2015, Bison Futé a publié sur
sa page d'acceuil deux enquêtes de satisfaction destinées :
* aux usagers de la route
* aux transporteurs.
Les questionnaires sont restés en ligne 2 mois et demi, du 5 mars au 26 mai 2015.
Ces enquêtes permettent de prendre en compte les avis des internautes sur les
informations en temps réel et l'importance des rubriques dédiées au temps prévisonnel
(panorama de saison, communiqués relatifs aux week-end colorés...). Elles permettent
ainsi d'évaluer leurs attentes en matière d'information routière et d'en dégager des axes
d'amélioration .
Les questions sont regroupées selon les thèmes suivants :
1 – Le profil de l'internaute
2 – L'utilisation du site
3 – La navigation sur le site
4 – L'utilisation du site mobile
5 – L'appréciation générale
Des questions ouvertes et des questions fermées ont été posées.
* Concernant les questions fermées, les réponses proposées étaient généralement du type
- Au moins une fois par jour
- Au moins une fois par semaine
- Au moins une fois par mois
- Moins d'une fois par mois
ou
- Oui
- Non
Pourquoi ?
* Concernant les questions ouvertes, la possibilité est laissée à l'internaute d'indiquer ses
attentes, commentaires et/ou propositions.
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Questionnaire à l'attention des Usagers de la route
Un total de 521 réponses ont été enregistrées, dont 424 réponses exploitables.
1 - Profil des internautes
Comme l'illustre le graphique ci-dessous, le groupe d'âge le plus représenté est compris
entre 25 et 45 ans suivi de près par les 46 et 65 ans ; les hommes ont été plus nombreux
que les femmes à prendre part à cette consultation.
Répartition des participants à l'enquête selon l'âge
177
180
171
160
140
- 25 ans
25 et 45 ans
46 et 65 ans
+ de 65 ans
sans réponse
120
100
80
45
60
40
28
20
3
0
Répartition des participants à l'enquête selon le sexe
5
1%
131
31%
288
68%
homme
femme
Sans réponse
4
2 - Utilisation du site
Fréquences de connexion des internautes
%
Au moins une fois par jour
22
Au moins une fois par semaine
19
Au moins une fois par mois
18
Moins d'une fois par mois
41
Le top 4 des rubriques consultées
300
41%
250
200
Les conditions de circulation
"maintenant"
Les prévisions de circulation à
une date donnée
Les prévisions de trafic (jours
colorés)
Les publications Bison Futé (le
calendrier BF, le panorama de
saison)
Autres
25%
23%
150
100
8%
50
4%
0
Les autres informations qu'ils recherchent sur le site Bison Futé :
- les travaux et autres évènements prévus sur un trajet précis;
- les bouchons;
- les cartes de trafic en région;
- l'ouverture des cols.
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3 - Navigation sur le site
55% des internautes naviguent plutôt facilement sur le site.
17%
1%
21%
38%
22%
Très facile
Facile
Assez facile
Difficile
sans réponse
66% des internautes trouvent facilement les informations qu'ils recherchent.
Les 34% restants estiment :
- que le site contient trop de texte et qu'une plus grande visualisation cartographique serait
souhaitable ;
- que la cartographie n'est pas toujours claire; il n'est nulle part mentionné que l'on peut
zoomer ;
- un manque d'indication sur certains bouchons en temps réel ;
- pouvoir faire une recherche des conditions de circulation sur un itinéraire précis à une
date précise;
- que l'ergonomie du site pourrait être améliorée.
73% des internautes trouvent les informations claires dans la rubrique "trafic" .
Les 27% restants souhaiteraient :
- que la date de début et de fin de travaux soit indiquée ;
- que les termes relatifs aux travaux mentionnés par "PR25+700 " soient expliqués ;
- que la carte de la page d'accueil soit moins chargée et qu'elle contienne des informations
plus explicites.
83% des internautes trouvent que les pictos sur la carte sont compréhensibles.
Les 17% restants trouvent la légende des pictos trop complexe.
73% des internautes estiment que les informations relatives aux prévisions de trafic
les jours de grands départs correspondent à leurs attentes.
Les 27% qui ont répondu "Non" estiment :
- qu'elles ne sont pas facilement accessibles, trop de clics pour y parvenir ;
- qu'il y a trop de lecture, ils souhaiteraient davantage d'illustrations graphiques.
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Les 3 onglets de la rubrique "Trafic" les plus consultés :
"Maintenant"
"Cartes de trafic"
"Week-end coloré"
286
300
250
213
200
164
154
150
88
100
79
Maintenant
Demain
7 prochains jours
Week-end coloré
Autre date
Cartes de trafic
50
0
Répondants
4 - Utilisation du site mobile
Seulement 22% des internautes utilisent la version mobile du site Bison Futé.
A quelle fréquence consultez-vous le site mobile ?
3%
5% 7%
7%
78%
Au moins une fois par
jour
Au moins une fois par
semaine
Au moins une fois par
mois
Moins d'une fois par
mois
jamais
A la question "Quelle application mobile préférez-vous utiliser ?"
- Waze, Googlemaps, Sytadin, Via michelin, V-trafic.
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Leurs commentaires visant à améliorer le site mobile :
- Manque de contenu du site mobile, jugé très léger par rapport au site Internet Bison
Futé;
- version du site mobile trop simplifiée qui ne restitue pas certains évènements.
5 - Appréciation générale du site
69% des usagers du site Bison Futé jugent que le site correspond globalement à
leurs attentes.
Leurs suggestions pour l'améliorer :
- de développer la partie cartographie temps réel, d'augmenter la taille de la carte et de
réduire la partie texte ;
- de mettre en place un calculateur précis de trajet avec un impact du trafic sur la durée
(comme Sytadin) ;
- de dater le début et la fin des évènements accessibles sur le site ;
- de mettre en place le traficolor sur l'ensemble du réseau ;
- d'établir un panorama annuel et non par saison ;
- de rendre accessible le site mobile aux utilisateurs d' iPad qui ont des problèmes de
connexion ;
- de rendre le site mobile plus fonctionnel, plus lisible et plus rapide.