Conform Expertise - Fédération des campings de Midi

CONFORM EXPERTISE - CONTROL NORD SAS
4/12, BOULEVARD DES BELGES - BP 4077
76022 ROUEN CEDEX 3
Département classification hébergements touristiques
www.control-class-hotel.fr
Le 18 Février 2016
Fédération Régionale Midi-Pyrénées
de l’Hôtellerie de Plein Air
A l’attention de Monsieur le Président
Monsieur Michel DUBIE
Monsieur le Président,
Vous avez souhaitez recevoir de notre part, une proposition de prestations, relative à la réalisation des visites de
reclassement en étoiles, des campings situés en Région Midi-Pyrénées, sur l’année 2016 et nous vous en remercions.
Dans ce cadre, un devis global vous est joint (cf ci-après), avec des tarifs préférentiels, si au moins 4 visites sont
réalisées sur une même semaine. Cette proposition est au nom de la société CONFORM EXPERTISE (anciennement
CONTROL UNION), société accréditée par le COFRAC, pour les visites d’inspection d’attribution de classement,
notamment des campings.
Préalablement, nous souhaitons vous détailler, le contenu de la prestation et les conditions d’exécution pour chaque
inspection, afin d’accompagner au mieux chaque exploitant, dans la démarche de classification de son établissement.
1 : Enclenchement de la prestation :
Chaque camping intéressé de recevoir un devis devra prendre contact auprès de Stéphane DANGUIRAL (Tél. : 06 87 34
43 36), Référent Sud-Ouest CONFORM EXPERTISE, qui sera l’interlocuteur unique, de chaque exploitant, tout au long
de la procédure de classification du camping concerné.
Après réception de notre proposition de prestation signée et afin de lancer la prestation de classement, chaque
gestionnaire sera invité à réactiver (voire à créer, si nécessaire) son compte au niveau du site Internet
www.classement.atout-france.fr, puis commander la visite de contrôle auprès de notre organisme, par l’intermédiaire de
cette plateforme.
Ensuite, le pré-diagnostic, outil de préparation à l’inspection, devra être complètement et correctement rempli car il
permettra à chaque exploitant de faire un premier état des lieux du niveau d’équipement de son établissement, du
service rendu au client, des conditions d’accessibilité aux personnes handicapées et des actions mises en œuvre dans
le cadre du développement durable.
Après réception du pré-diagnostic sur la plate-forme Atout France, Monsieur DANGUIRAL vérifiera ce document et il se
rapprochera du camping à visiter, afin de fixer un rendez-vous pour réaliser de manière opérationnelle, la visite
d’inspection, sous les conditions suivantes :
-
l’identification du camping doit être précise et correspondre à la commande,
- les pré-requis en matière de capacité d’accueil, de superficie d’emplacements, et d’habitations légères de loisirs (cf
page 6 du guide de contrôle, présent sur le site Internet d’Atout France et arrêté du 17 février 2014 relatif aux prérequis
au classement des terrains de camping et des parcs résidentiels de loisirs) doivent être présents,
- les données du pré-diagnostic doivent être entièrement remplies et cohérentes entre elles, afin que le classement
demandé correspondent aux caractéristiques de l’établissement. Le pré-diagnostic doit être validé par la personne
responsable du camping,
- l’existence d’un permis d’aménager ou à défaut une autorisation d’aménager est une condition pour le déclenchement
de la visite (cf note explicative ci-après)
2 : Préparation et déroulement de la visite sur votre site :
L’exploitant devra fournir à Monsieur DANGUIRAL, par voie postale ou électronique, 10 jours (délai à respecter) avant la
date d’inspection choisie:
• l’autorisation ou permis d’aménager (indiquant les superficies des zones cadastrées totales du terrain incluant l’aire
de stationnement pour autocaravanes) dans le cas de création de l’exploitation
• le plan d’aménagement du terrain ou plan commercial remis aux clients
• tout document utile (ex : brochures commerciales…) permettant de vérifier le pré diagnostic
Proposition de services pour le reclassement en étoiles des campings en Région Midi-Pyrénées – Année 2016
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Suite au rendez-vous fixé, le jour et l’heure de la visite sera confirmé à chaque camping, par courrier électronique, une
semaine à l’avance. Aussi, il sera rappelé la nécessité qu’un accompagnateur lors de l’inspection soit nommé et que le
responsable de l’établissement soit présent lors de la réunion de synthèse en fin de mission.
Dans le cadre de la qualité et fiabilité de l’information client (critères 156 à 162), l’ensemble des documents
commerciaux seront analysés. Aussi, des démarches seront lancées pour vérifier le traitement de la réservation (critères
163 à 167).
Lors de la visite, Monsieur DANGUIRAL disposera de différents éléments :
-
le pré-diagnostic, la grille de contrôle pré-remplie en phase préparatoire et le guide de contrôle en rapport avec la
procédure de classement,
outils de mesure ainsi qu’un appareil de photo numérique,
un outil (ordinateur et/ou téléphone portable) permettant de vérifier le réseau Wi-Fi.
Le guide de contrôle et les notes de clarification présentes sur le site Atout France, constitueront les appuis
méthodologiques pour évaluer le respect des critères par votre établissement. Ils permettront également d’éviter les
litiges sur la compréhension d’un critère.
L’inspecteur vérifiera l’ensemble des critères applicables à l’établissement. Il corrigera ou validera les données remplies
sur la base du pré-diagnostic.
En ce qui concerne l’évaluation de l’état et la propreté, le vérificateur se reportera à la partie 1 du guide de contrôle. En
cas de réponse différentes entre le pré-diagnostic et le constat sur place au niveau de l’état et de la propreté, il
interrogera la Direction sur les impondérables survenus, sur les solutions mises en œuvre et la preuve de leur exécution.
Les emplacements contrôlés seront identifiés et notés. Les observations faites seront enregistrées au niveau de la grille
de contrôle.
3 : Rendu de l’inspection :
La prestation comprend :
•
•
la vérification et /ou l’évaluation de l’ensemble des critères (« obligatoires » et « à la carte ») de la catégorie
demandée par l’exploitant,
la fourniture, dans un délai de 15 jours à l’issue de la mission, du certificat de visite comprenant, suivant les textes
de références: l’attestation de visite et la grille contrôle qualifiée.
Ces documents seront transmis à chaque camping, par voie numérique et mis en ligne sur la plateforme Atout France
via l’espace personnel de l’exploitant.
NOTA : Points forts de la proposition de CONFORM EXPERTISE :
La méthodologie de la société CONFORM EXPERTISE décrite ci-dessus permet de respecter les conditions
réglementaires et normatives d’exécution des missions d’inspection. Elle présente les points forts suivants :
-
-
-
CONFORM EXPERTISE (anciennement CONTROL UNION) est une société spécialisée dans l’expertise, l’audit,
l’inspection et la certification depuis 1956 et elle bénéficie de l’accréditation nécessaire Cofrac N°3.0533 (portée
er
disponible sur www.cofrac.fr) depuis le 1 octobre 2010, pour la visite d’inspection des campings.
Compétence de Monsieur DANGUIRAL en matière d’Hôtellerie de Plein Air, avec une connaissance approfondie de
ce secteur, à travers de nombreuses visites de classement, audits qualité et étude de faisabilité et de développement
de campings,
Connaissance par Monsieur DANGUIRAL du Territoire Midi-Pyrénées, de ses campings et des acteurs locaux, à
travers de nombreuses missions déjà réalisées au niveau de cette Région,
Formation réalisée par Monsieur DANGUIRAL aux impératifs de la procédure de classement,
Possibilité d’échanges entre Monsieur DANGUIRAL et le responsable du camping, en phase de pré-diagnostic,
Analyse professionnelle de la part de l’inspecteur, du pré-diagnostic détaillé et des documents transmis par
l’exploitant du camping,
Utilisation de la plate-forme Atout France afin de faciliter le travail en ligne et un traitement efficace et rapide de
l’ensemble des documents nécessaires à l’attribution du classement,
Volonté de ne pas vendre d’autres prestations à travers cette visite de reclassement …
Vous souhaitant bonne réception de l’ensemble de nos documents et en espérant que notre proposition répond à vos
attentes,
Nous nous tenons à votre entière disposition pour toutes informations complémentaires.
Nous vous prions de recevoir, Monsieur le Président, l’expression de nos sincères salutations.
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DEVIS pour missions de visites de classement en étoiles
TERRAINS de CAMPING en Région MIDI-PYRENEES
PRE REQUIS : un permis de construire ou une autorisation d’aménager ou un permis d’aménager reprenant le nombre
d’emplacements à indiquer sur le pré-diagnostic (dans la limite de l’augmentation de 10 % conformément aux articles
R. 421-19 (e) du code de l’urbanisme et D.332-4 du code du tourisme) doit être présenté pour prétendre à un
classement. Aucun audit ne pourra avoir lieu avant présentation de l’un de ces documents.
Pour faire suite à votre demande, nous vous adressons nos meilleures conditions commerciales :
Nombre d'emplacements
Inférieur ou égal à 50
De 51 à 100
De 101 à 175
De 176 à 250
Plus de 251
Tarifs HT, si plus de 4
campings audités dans la
même semaine (de 1 à 5 *)
320 €
350 €
410 €
480 €
550 €
Tarifs HT, pour visite
individuelle
350 €
380 €
450 €
525 €
610 €
Quel que soit le classement demandé, le montant de chaque prestation comprend l’étude du pré-diagnostic, la visite de
classement avec les frais de déplacements liés et les documents nécessaires à la classification de chaque camping. Dans le
cadre d’une contre-visite sur le terrain, un nouveau devis sera proposé.
Le planning de visites sur une même semaine sera organisé par l’inspecteur, en accord avec les différents campings
concernés, situés dans un rayon maximum de 130 kilomètres.
VISITE DE CLASSEMENT :
- La visite de classement ne pourra s’effectuer qu’en période d’ouverture de camping et tous les équipements et services
devront être accessibles pour l’inspecteur.
- Les missions d’une visite de classement comprennent la mesure d’un certain nombre d’emplacements déterminé suivant la
capacité totale du camping, la vérification des locaux communs et de réception, l’ensemble des extérieurs ainsi que la
quantification des éléments présents dans les blocs sanitaires et l’évaluation du niveau de l’état et de propreté des
équipements. L’exploitant ou son représentant accompagnera l’inspecteur durant sa visite et contresignera toutes les fiches de
contrôle.
Les coordonnées de votre contact direct : Monsieur Stéphane DANGUIRAL - Référent Sud-Ouest CONFORM EXPERTISE
Tél. : 06 87 34 43 36
E-mail : [email protected]
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