Analyse de la valeur - Roche Diagnostics France

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INGÉNIERIE
Analyse de la valeur
Une analyse couplée à l’ analyse
de risque pour faire les bons choix
Les consultants en ingénierie de Roche Diagnostics France
utilisent une méthode née aux États-Unis, l’analyse de la valeur, afin d’optimiser
la valeur des investissements des laboratoires.
Probabilité
0,66
Risques
de probabilité :
ils ne se gèrent pas,
ce sont des problèmes
qui doivent être résolus...
5
Risques
intolérables :
il faut en diminuer
la fréquence ou la gravité
ou les deux...
4
3
1,14
Risques négligeables :
ils ne se gèrent pas,
on les ignore...
2
Risques
de gravité :
ils ne se gèrent pas,
il faut vivre avec...
1
Gravité
2
3
4
5
Fig. 1 : La valeur est le rapport du niveau de satisfaction
des besoins sur les coûts engagés pour les satisfaire.
Fig. 2 : La criticité, un concept-clé
20 % des causes sont responsables de 80 % des conséquences (loi de Pareto).
L’ analyse de la valeur permet, à partir d’une expression
formalisée d’un besoin réel, de concevoir des solutions
qui répondent de façon optimale à l’ensemble des besoins recensés 1. Les consultants de Roche Diagnostics
France utilisent cet outil pour accompagner les laboratoires dans leurs investissements.
« Ceux-ci peuvent être nombreux :
s’agit-il de devenir le laboratoire de
référence de la région, de simplifier et rationnaliser les prélèvements,
d’optimiser les flux, de sécuriser
la productivité, ou encore de générer
des économies ? » Un consultant
en ingénierie de Roche Diagnostics France accompagne alors le
biologiste dans la définition et la
hiérarchisation de ses objectifs.
Formaliser la vision et hiérarchiser
les objectifs du laboratoire
« Dès la conception de l’organisation du laboratoire, il
est important de formaliser la vision de l’entreprise afin
d’établir et de prioriser les objectifs de l’investissement »,
explique Régis Buchaille, directeur Ingénierie et Déploiement, Roche Diagnostics France.
[1] Association Française pour l’Analyse de la Valeur (AFAV)
10 000 BIO N° 88 - NOVEMBRE 2012
Comment calculer
la valeur ?

La valeur est le rapport du niveau de
satisfaction des besoins sur les coûts
engagés pour les satisfaire (valeur
= satisfaction des besoins / coûts).
Raisonner en terme de valeur, ce n’est
donc pas se soucier uniquement des
coûts ou uniquement de la satisfaction,
c’est se soucier de la satisfaction et
des coûts (figure 1).
« La diminution des dépenses n’est pas
le seul levier pour augmenter la valeur
car elle fait courir le risque d’abaisser la
satisfaction » , souligne Régis Buchaille.
« Augmenter la satisfaction revient
quant à elle à nourrir les objectifs
initialement définis. La perception de
la valeur par le laboratoire lui-même
est importante. La seule valeur qui
Infographie B. Batifoulier - Sources illustratives © Fotolia (Joef / S. Lagutin / Get4Net / S. Martin)
1
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CONSULTING BOX SUR iPad :
l’analyse de la valeur
au bout des doigts
À partir de novembre 2012, Roche Diagnostics France
met à disposition de ses consultants une application iPad
sous le nom de Consulting Box.
Cette application permettra de systématiser la démarche
d’analyse de la valeur couplée à l’analyse de risque.
•
Ci-contre :
comparaison entre deux solutions
en terme de quantité de valeur créée
3 questions à...
ait du sens, c’est celle qui est perçue par le labo­ratoire.
Pour chaque solution envisagée, on regarde si, quantitativement ou qualitativement, les objectifs définis initialement sont atteints. Le scoring final est établi en pondérant
les notes obtenues pour chacun des objectifs en fonction
de sa place dans la hiérarchie. L’atteinte d’un objectif
prioritaire fera gagner davantage de points qu’un objectif
non prioritaire. »
Comment créer davantage
de satisfaction ?
L’amélioration des performances, de l’image, la création
de nouvelles fonctions adaptées aux besoins de l’utilisateur peuvent, par exemple, faire progresser sa satisfaction et proportionnellement la valeur d’une solution.
« Par exemple, en ayant les MTBF (Mean Time Between
Failure) les plus élevés du marché, les solutions Roche
obtiennent un score élevé si l’objectif est de sécuriser la
production. Elles permettent également d’augmenter la
robustesse des temps de rendu des résultats » , précise
Régis Buchaille.
L’analyse du risque, partie intégrante
de l’analyse de la valeur

Les risques sont des menaces pour les objectifs du
laboratoire. Il est donc primordial d’élaborer un plan de
prévention des risques et de l’intégrer dans l’analyse de
la valeur.
« Dans un premier temps, il s’agit d’identifier les risques
possibles dans le laboratoire comme une panne électrique, une fuite d’eau ou une défaillance d’un équipement et d’évaluer leur probabilité », décrit Régis Buchaille.
« La criticité d’un risque (figure 2) dépend de sa probabilité et de sa gravité. Il faut alors envisager la solution qui
créera le plus de valeur, pour prévenir ou protéger des
risques majeurs. »
•
Jean Pierre Grandhaye,
ingénieur, maître de conférences
à l’université de Lorraine
et consultant en analyse
de la valeur pour des organisations
de santé.
Quels sont les points clés
de la démarche d’analyse
de la valeur ?
L’analyse de la valeur est une démarche
collaborative. Un groupe de travail
va se pencher sur trois dimensions
essentielles d’un produit ou d’une
organisation : sa valeur d’estime,
sa valeur d’usage, c’est-à-dire sa
performance définie par une analyse
fonctionnelle, et sa valeur d’échange
qui est la contrepartie en ressources
du projet, qu’il s’agisse de ressources
monétaires ou, cela est également
important dans le domaine de
la santé, de ressources en temps.
Il est primordial de se projeter
dans le fonctionnement à terme
qui peut inclure un nouveau contexte,
une nouvelle réglementation. Il est
aussi nécessaire d’avoir une analyse
très globale et de ne pas négliger
la valeur d’estime qui représente
le sens que l’on donne au projet et
qui est essentielle pour la satisfaction
des utilisateurs.
Quels projets peuvent bénéficier
de cette démarche ?
C’est une méthode qui peut être utilisée
pour améliorer l’existant ou mettre
en œuvre une idée nouvelle.
Elle permet de trouver des voies
de solution, avec des outils simples,
en abordant la complexité.
Le champ d’action est énorme.
De grands groupes de secteurs
comme l’aérospatial, l’automobile,
l’électricité ont fait appel à l’analyse
de la valeur. Dans le secteur hospitalier,
je suis consultant essentiellement
sur des aspects organisationnels :
regroupement de services de différents
hôpitaux, organisation d’un service,
organisation de l’approvisionnement
en situation de rupture…
Cette méthode est-elle
reconnue ?
La méthode est normalisée au niveau
français et au niveau européen.
Des associations comme la SAVE,
aux États-Unis et l’AFAV en France,
dont je fais partie depuis plus de
30 ans, éditent des revues, mettent
en place des formations, organisent
des congrès, élaborent des normes.
Cette méthode a un rayonnement
mondial.
•
Le magazine d’information biomédicale de Roche Diagnostics FRANCE