Consult all the Gîtes de France`s general sales conditions (pdf

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Reserva en línea de estancia con alojamiento en Gîtes de France
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Estos documentos se transmiten únicamente a título informativo. Solamente la versión en francés de los
contratos es fehaciente y tiene valor a efectos jurídicos.
Condiciones aplicables a todas las reservas
1 - Las partes del contrato:
"Usted" o "el Cliente" o "el Comprador" designan cualquier usuario de este sitio web que reserve, pida y/o compre
cualquier Producto y Servicio ofrecidos. Únicamente podrá utilizar este Sitio web si es usted mayor de edad y está
habilitado para firmar contratos que comprometan su responsabilidad. Usted será el responsable financiero de
cualquier uso que haga del Sitio web.
Las prestaciones que se venden en este Sitio web están destinadas únicamente a personas particulares. Las
asociaciones y profesionales deberán entrar en contacto directamente con el Vendedor.
"Nosotros" o "el Vendedor" designa la central de reservas legalmente autorizada, que ofrece la venta de
alquileres, estancias y forfaits turísticos en nombre de sus mandantes y que se compromete a cumplir las
siguientes reglas profesionales: artículo 68 del decreto de 1972 modificado para los alquileres de alojamientos sin
forfait, artículos R211-3 a R211-11 del Código de Turismo para viajes y forfaits turísticos.
3 - Elección de opción en línea: En este sitio web es posible elegir una opción de reserva de una estancia en
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alojamiento Gîtes de France cuya duración de validez figura en la oferta de contrato que emite el Vendedor. Al
elegir una opción, bloquea usted la reserva de esa estancia por un periodo de 7 días. Recibirá seguidamente el
correspondiente contrato de reserva por correo postal o electrónico. Atención: el Vendedor deberá haber
recibido, antes de la fecha que figure en el contrato, el contrato firmado por Usted así como el pago, para
que su reserva sea definitiva. De no ser así, se considerará su opción de reserva como sin confirmar, y el
Vendedor volverá a poner a la venta la estancia en cuestión.
4 - Reserva en línea: Tras haber realizado la elección y haber hecho clic en el botón "Reservar ahora", aparecerá
en la pantalla del Cliente la recapitulación de los elementos de la reserva.
A continuación se solicitará al Cliente que rellene una página de datos personales que deberá validar.
En una pantalla de recapitulación aparecerán todos los elementos específicos que figuren en el contrato.
Por último, al hacer clic en el botón "CONFIRMAR", el Cliente valida y confirma su pedido, y declara conocer y
aceptar estas condiciones de reserva por las que estará ligado irrevocablemente. Su aceptación no podrá ser
revisada con posterioridad, salvo por aplicación del artículo referente al derecho de retracto.
Los sistemas de grabación automática establecidos por el Vendedor se consideran como prueba valedera de la
formalización del contrato de reserva.
El Cliente recibirá una confirmación del pedido por correo electrónico. Esta confirmación recogerá nuevamente las
principales características de la reserva, su precio y las modalidades de pago. El Vendedor archivará el contenido
de esas confirmaciones de pago. Se considera como prueba valedera del consentimiento del contrato de reserva
y de su fecha por parte del Cliente.
5 - Medios para el pago del precio de la prestación: El pago en línea con tarjeta de crédito le sirve a Usted
para reservar su estancia en línea inmediatamente en firme. Si el plazo entre la fecha de la reserva y la fecha de
inicio de la estancia fuera inferior a 7 días, solo se le ofrecerá la posibilidad de pagar con tarjeta de crédito.
© FNGF – Toda reproducción total o parcial está sometida a autorización por parte del autor –
Septiembre de 2014
2 - Objeto del contrato: El presente contrato tiene el objeto de asegurar a distancia, por vía electrónica, la
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reserva de una estancia en alojamiento aprobado por Gîtes de France , asignada por el Relais competente en el
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territorio correspondiente, en nombre de la Fédération Nationale des Gîtes de France y del Tourisme Vert . En
®
ningún caso, la Fédération Nationale des Gîtes de France ni el Tourisme Vert , serán responsables en caso de
uso de estos contratos por terceros, o con fines distintos al turístico.
Para la elección de la opción, se podrá realizar un pago adelantado por cheque, orden bancaria, transferencia o
cuenta postal CCP. Aparte de estos medios de pago, podrá realizarse el pago del saldo también por tarjeta de
crédito.
7 - Capacidad de alojamiento: El contrato se establece para una capacidad determinada de personas. Si el
número de personas a alojarse superara la capacidad del alojamiento, el prestatario podrá no aceptar a los
Clientes adicionales. En este caso, cualquier modificación o incumplimiento del contrato se considerará que ha
sido por culpa Cliente.
8 - Mascotas: En el contrato figurará si el Cliente puede o no alojarse con alguna mascota. Si el Cliente no
cumpliera esa cláusula, el prestatario podrá no admitir la estancia. En esos casos, no se realizará reembolso
alguno.
Para la reserva en gîtes, el cliente debe indicar, al realizar la reserva, las mascotas con las que se alojará. En la
ficha descriptiva se indicarán los posibles suplementos tarifarios a prever (tarifa por mascota, suplemento de la
fianza, suplemento del forfait por limpieza del alojamiento,...). El propietario podrá especificar modalidades de
alojamiento concretas para las mascotas mediante reglamento interno que deberá estar anunciado de manera
visible en el alojamiento: podrá rescindirse el contrato a cargo del Cliente, si éste no cumpliera con las
mencionadas condiciones de estancia.
9 - Anulación por parte del Cliente: Cualquier anulación deberá ser notificada por carta certificada dirigida al
departamento de reservas.
a/ Usted es beneficiario de un seguro de anulación: es conveniente consultar las condiciones de reembolso
previstas en el contrato de seguro.
b/ Usted no es beneficiario de un seguro de anulación: para cualquier anulación por parte del Cliente, el
departamento de reservas realizará el reembolso, salvo los gastos de reserva, de la manera siguiente:
 anulación hasta el día 21º inclusive antes del inicio de la estancia: se retendrá el importe del anticipo
correspondiente al 25 % del importe del alquiler, al cual se añadirán la totalidad de los gastos de reserva, así como
los gastos del seguro de anulación que hubiera suscrito, más 25% de todas las prestaciones ligadas directamente a
la estancia que figuren en la ficha descriptiva, de las que el Cliente hubiera decidido beneficiarse, reembolsándose
el saldo resultante, si hubiera sido ya cobrado a fecha de la anulación.
 anulación entre los días 20º y 8º, ambos inclusive, antes del inicio de la estancia: se retendrá el 50% del importe
del alquiler y del importe de las prestaciones ligadas directamente a la estancia, de las que el Cliente hubiera
decidido beneficiarse;
 anulación entre los días 7º y 2º, ambos inclusive, antes del inicio de la estancia: se retendrá el 75 % del importe
del alquiler y del importe de las prestaciones ligadas directamente a la estancia, de las que el Cliente hubiera
decidido beneficiarse;

anulación la víspera, o el mismo día previsto inicialmente en el contrato para la llegada, o si no se presentara:
no se realizará reembolso alguno.
10 - Interrupción de la estancia: En caso de interrupción de la estancia por parte del Cliente, no se realizará
reembolso alguno, salvo si el motivo de la interrupción estuviera cubierto por el seguro de anulación del que se
beneficiara el Cliente.
11 - Anulación por parte del Vendedor: Si antes de iniciarse la estancia, el departamento de reservas anulara
esa estancia, deberá comunicárselo al Cliente por carta certificada con acuse de recibo. Se reembolsarán al
Comprador inmediatamente y sin penalización alguna los importes que ya hubiera pagado. Recibirá además una
indemnización que será por lo menos igual a la penalización que se le habría aplicado si la anulación hubiera sido
debida al Cliente, en esa misma fecha. Estas estipulaciones no serán de aplicación si se hubiera firmado un
acuerdo amistoso cuyo objeto fuera la aceptación por parte del Comprador de una estancia alternativa ofrecida
por el Vendedor.
12 - Modificación de algún elemento importante: Si antes de la fecha prevista para iniciar la estancia, se viera
obligado el departamento de reservas a aportar alguna modificación a algún elemento importante del contrato, el
Comprador podrá, tras haber sido informado por el Vendedor mediante carta certificada con acuse de recibo:

o bien rescindir su contrato y recibir, sin penalización alguna, el reembolso inmediato de los importes que ya
hubiera pagado;

o bien aceptar la modificación o sustitución del lugar de la estancia propuesto por el Vendedor: las partes
firmarán entonces una cláusula adicional al contrato en la que figurarán las modificaciones aportadas. Cualquier
disminución del precio se reducirá de las cantidades que debiera el Comprador, y si el pago ya realizado fuera
superior al precio de la prestación modificada, el exceso se devolverá al Cliente antes del inicio de su estancia.
FEDERATION NATIONALE DES GITES DE FRANCE
40, avenue de Flandre - 75019 París – Tel.: +33 (0)1 49 70 75 85 – Fax.: +33(0)1 49 70 75 80 – www.gites-de-france.com
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6 - Intransmisibilidad del contrato: Salvo por aplicación del artículo 32 de estas condiciones de venta, este
contrato se firma intuitu personae y no puede ser cedido.
13 - Imposibilidad por parte del Vendedor para realizar las prestaciones previstas en el contrato durante la
estancia: Si en el transcurso de la estancia, le resultara al Vendedor imposible prestar una parte importante de
los servicios previstos en el contrato, y ésta supusiera un porcentaje no despreciable del precio satisfecho por el
Comprador, el departamento de reservas ofrecerá una estancia sustitutiva de la estancia prevista, corriendo con
cualquier posible precio adicional. Si la estancia que acepte el Comprador fuera de calidad inferior, el
departamento de reservas le reembolsará la diferencia de precios antes del final de su estancia. Si el Vendedor
no pudiera ofrecerle una estancia sustitutoria, o si el Comprador la rechazara por motivos válidos, el primero
pagará al Comprador una cantidad que corresponda al importe del alquiler (precio a tarifa publicada, sin seguro
de anulación) calculado a prorrateo del número de días que faltaran hasta la finalización inicial de la estancia,
más una indemnización por el mismo importe para reparar el perjuicio.
15 - Responsabilidad del Vendedor: El Vendedor que ofrezca prestaciones a un Cliente es el único interlocutor
de ese Cliente y responde ante él de la ejecución de las obligaciones resultantes de las presentes condiciones de
venta. El Vendedor no puede ser responsable de casos fortuitos, casos de fuerza mayor, de actos de cualquier
otra persona ajena a la organización, ni del desarrollo de la estancia.
16 - Uso del idioma francés y primacía del francés: De acuerdo con la ley 94-664 de 4 de agosto de 1994, las
ofertas que se presenten en este sitio web, dirigidos a clientes franceses, estarán redactados en idioma francés.
Se podrá acceder además a traducciones comerciales totales o parciales, en idiomas extranjeros, de las
secciones del sitio web. Las partes aceptan que la versión en idioma francés tiene primacía sobre las
traducciones comerciales redactadas en otros idiomas.
17 - Utilización del Sitio web: En este sitio se ofrece realizar la reserva de estancias en alojamientos aprobados
®
por Gîtes de France , asignada por el Relais competente en el territorio correspondiente, en nombre de la
®
Fédération Nationale des Gîtes de France y del Tourisme Vert . El Sitio web tiene la función de ayudarle a buscar
Productos y Servicios relacionados con el viaje, y a realizar las correspondientes reservas o cualquier otra
transacción. La utilización del departamento de reservas de este sitio, fraudulentamente o incumpliendo estas
Condiciones de Venta, podrá producir la negación por parte del Relais competente en el territorio
correspondiente, en cualquier momento, de la posibilidad de acceder a los Servicios que se ofrecen en el sitio en
cuestión.
18 - Propiedad intelectual:
Compromiso del Vendedor: La publicación de informaciones en línea está sometida al mismo régimen jurídico
que cualquier publicación tradicional. El contenido de este Sitio web se rige por lo tanto por los diversos textos
que otorgan al lector internauta diversos derechos y obligaciones. El Vendedor y editor de este Sitio web se
compromete a cumplir las reglas editoriales vigentes y a poner en marcha todo lo que sea necesario para
asegurarse de que las informaciones que pone al alcance del público son válidas. Autorizar al lector a que
imprima total o parcialmente el contenido ofrecido en el Sitio web para su uso estrictamente personal.
Compromiso del Cliente: El Cliente se compromete, por su parte, a cumplir las reglas de propiedad intelectual
de los diversos contenidos que se ofrecen en este Sitio web, lo cual implica que se compromete a no reproducir,
resumir, modificar, alterar ni comunicar, sin previa autorización expresa del propietario del Sitio web, ningún
artículo, título, aplicación, software, logotipo, marca, información ni ilustración para uso que no sea estrictamente
privado, lo cual excluye cualquier reproducción con fines profesionales, lucrativos o de distribución. Se
compromete a no copiar el Sitio web total ni parcialmente en ningún otro soporte. No cumplir estas obligaciones
implicaría la responsabilidad civil y penal de quién las infrinja.
19 - Protección de datos personales: Los datos nominativos referentes a Usted recogidos por la red Gîtes de
France son objeto de tratamiento informático. Podrá recibir ofertas comerciales de nuestra red sobre productos o
servicios análogos a los solicitados por Usted. De acuerdo con la ley "Informática y Libertades" de 06/01/78
modificada en 2004, Usted goza de los derechos de acceso y rectificación de los datos que le atañan. Si desea
ejercer esos derechos, no tiene más que dirigirse a nosotros por escrito, o solicitárnoslo por correo electrónico.
Los datos introducidos en los formularios que figuran en este Sitio web son confidenciales para el Vendedor.
20 - Territorialidad legislativa aplicable y competencia jurisdiccional: Las partes aceptan que este contrato
se rige por la ley francesa, incluido lo referente a la definición de competencias jurisdiccionales.
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14 - Responsabilidad del Cliente: Será Usted quién deba comprobar que las informaciones que facilite para su
inscripción, o en cualquier otro momento, son exactas y completas. Es responsabilidad de Usted asegurarse de
que los datos que Usted comunique al hacer la reserva son correctos, y que hacen que sea posible confirmarle su
reserva. Suponiendo que Usted no recibiera esa confirmación, le incumbe a Usted ponerse en contacto con el
Vendedor. Para un buen seguimiento de su expediente, debe informarse inmediatamente de cualquier
modificación de las informaciones que hubiera suministrado al inscribirse.
21 - Prueba: Se conviene expresamente que, salvo error manifiesto cometido por el Vendedor, los datos que se
conserven en el sistema informático del Vendedor y/o sus socios tienen fuerza de prueba en cuanto a los pedidos
hechos. Los datos en soporte informático o electrónico que sean conservados por el Vendedor, constituyen
pruebas. Si fueran presentadas como medio de prueba por el vendedor en cualquier proceso contencioso u otro,
serán aceptables, válidas y se podrán oponer entre partes de igual manera y condiciones, y con la misma fuerza
probatoria que cualquier otro documento que se pudiera establecer, aceptar o conservar por escrito.
22 - Presentación de reclamaciones – Liquidación de litigios – Clientes descontentos: Puede dirigir
cualquier reclamación respecto al proceso electrónico de reserva a la central de reservas. Cualquier reclamación
respecto al estado del lugar y/o respecto a la descripción del lugar de la estancia, debe comunicarse al
departamento de reservas dentro del plazo de 3 días a partir del día de llegada al lugar. Cualquier otra
reclamación debe dirigirse cuanto antes por carta. Si el departamento de reservas tuviera que, en su calidad de
mandatario, en nombre del propietario, indemnizar al Cliente, éste último le subroga en cuanto a los derechos y
acciones que ostenta frente al propietario. El Vendedor se reserva el derecho a anular o rechazar cualquier
pedido de un Cliente con el que existiera algún litigio pendiente respecto al pago de alguna deuda anterior.
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23 - Fechas de cobro del precio de la estancia: En aplicación del artículo 68 del decreto 72-678 de 20 de julio
de 1972 modificado, las reservas de alquileres de temporadas realizadas a través de intermediario, no pueden ser
objeto de pago alguno con anticipación superior a 6 meses antes de la llegada al lugar. Por lo tanto, las reservas
de una estancia en gîte rural que se realicen con más de 6 meses de antelación a la entrada al lugar, no
requerirán pago alguno con plazo superior al mencionado. Seis meses antes del inicio de la estancia, se le
solicitará a Usted por correo electrónico que realice el pago del anticipo, que corresponderá al 25 % del importe
del alquiler al que se añadirá la totalidad de los gastos de reserva y de los gastos del seguro de anulación si lo
hubiera suscrito, y, si el Cliente las hubiera elegido, el 25% del importe de todas las prestaciones ligadas
directamente a la estancia, tal y como figuren en la ficha descriptiva.
Para las reservas que se lleven a cabo entre 6 meses y 30 días antes de iniciarse la estancia, se exigirá con la
firma del contrato el pago del anticipo definido más arriba. El resto se pagará 30 días antes del inicio de la
estancia: en esa fecha se le solicitará por correo electrónico el pago del importe correspondiente.
Para reservas llevadas a cabo con menos de 30 días hasta el inicio de la estancia, se exigirá el pago de la
totalidad del precio de la estancia al firmar el contrato.
24 - Precios: Los precios figuran en las respectivas descripciones y corresponden al coste global del alquiler del
gîte por una semana (desde el sábado a las 16 horas hasta el siguiente sábado a las 10 horas de la mañana), un
fin de semana o entre semana.
25 - Imposibilidad de retracto: Para las reservas que se lleven a cabo por correo, teléfono o por internet, el
inquilino no goza de plazo para retractarse, de acuerdo con el artículo L121-21-8 del código del consumidor,
referente especialmente a las prestaciones de servicios de alojamiento adjudicados para fecha concreta o con
periodicidad determinada.
26 - Llegada: El Cliente debe presentarse el día especificado y dentro del horario mencionado en el contrato de
reserva o en el acuse de recibo de la reserva. En caso de llegada con retraso o ir a llegar más adelante o de
imposibilidad de última hora, el Cliente debe avisar al prestatario (o propietario) cuya dirección y número de
teléfono figuran en el bono de intercambio o ficha descriptiva.
27 - Estado del lugar: El Cliente y el propietario o su representante establecerán un inventario conjuntamente al
llegar o irse del gîte. Este inventario constituye la única referencia en caso de litigio respecto al estado del lugar.
Se espera que el Cliente disfrute del lugar alquilado ejerciendo como cuidadoso padre de familia. El estado de
limpieza del gîte al llegar el Cliente debe hacerse constar en el documento de estado del lugar. La limpieza de los
locales es a cargo del Cliente durante el periodo de alquiler y antes de su salida. El importe de los posibles gastos
de limpieza se establece en base al cálculo mencionado en la ficha descriptiva.
28 - Fianza: A la llegada del Cliente a su lugar de estancia, el propietario le solicitará una fianza cuyo importe
figura en la ficha descriptiva. Tras establecer el estado comparativo del lugar a la salida, se devolverá la fianza,
descontando el coste necesario para reponer el lugar en su estado si se hubiera producido alguna degradación
del lugar. En el caso de salida anticipada (antes del horario mencionado en la ficha descriptiva) que evitara
redactar el estado del lugar el día de la salida del Cliente, el propietario devolverá la fianza en un plazo no
superior a una semana.
29 - Pago de cargos: Al finalizar la estancia, el Cliente debe pagar al propietario los cargos no incluidos en el
precio. Su importe se establece en base al cálculo mencionado en la ficha descriptiva y el propietario entregará
un justificante.
30 - Seguros: El Cliente es responsable de cualquier daño producido por él. Para estos diversos riesgos debe
contar con contrato de seguro de tipo vacacional.
Se le podrá solicitar un resguardo de ese seguro a su llegada al lugar, o por lo menos, una declaración jurada
sobre ese tema.
Condiciones especiales aplicables a la reserva de una estancia turística
Las condiciones que figuran en este capítulo completan las condiciones aplicables a todas las reservas.
31 - Fechas de cobro del precio de la estancia: Para reservas llevadas a cabo más de 30 días antes del inicio
de la estancia, se exigirá al firmar el contrato el pago de un anticipo del 25% del precio de la estancia (que
corresponderá al 25 % del importe del alquiler al que se añadirán la totalidad de los gastos de reserva y de los
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Condiciones especiales aplicables a la reserva de una estancia en gîte rural
Las condiciones que figuran en este capítulo completan las condiciones aplicables a todas las reservas.
gastos del seguro de anulación si lo hubiera suscrito, y si el Cliente las hubiera elegido, el 25% del importe de
todas las prestaciones ligadas directamente a la estancia, tal y como figuren en la ficha descriptiva). El resto se
pagará 30 días antes del inicio de la estancia: en esa fecha se le solicitará por correo electrónico el pago del
importe correspondiente.
Para reservas llevadas a cabo con menos de 30 días hasta el inicio de la estancia, se exigirá el pago de la
totalidad del precio de la estancia al firmar el contrato.
32 - Cesión de contrato: El Comprador puede ceder su contrato a un cesionario que reúna las mismas
condiciones que él para disfrutar de la estancia. En ese caso, el Comprador debe informar al departamento de
reservas de su decisión mediante carta certificada con acuse de recibo, a más tardar 7 días antes del inicio de la
estancia. La cesión de contrato debe realizarse a su precio de coste. El cedente y el cesionario son responsables
solidarios ante el Vendedor del pago del saldo del precio y de los gastos adicionales que pudiera ocasionar esta
cesión.
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Condiciones especiales aplicables a la reserva de un forfait turístico
Las condiciones que figuran en este capítulo completan las condiciones aplicables a todas las reservas.
Artículos R-211-3 a R-211-11 del Código del Turismo (Ley n°2009-888 de 22/07/2009)
Artículo R211-3
Con reserva de las exclusiones previstas en los párrafos tercero y cuarto del artículo L. 211-7, cualquier oferta y venta
de prestaciones de viajes o estancias dan lugar a la entrega de los documentos apropiados que respondan a las
reglas definidas en esta sección.
En caso de venta de títulos de transporte aéreo o de títulos de transporte en líneas regulares no acompañadas de
prestaciones ligadas a esos transportes, el Vendedor entrega al comprador uno o varios billetes de pasajes para la
totalidad del viaje, emitidos por el transportista o bajo su responsabilidad. En el caso de transportes a demanda, se
deberán mencionar el nombre y dirección del transportista, por cuenta del cual se hayan emitido los billetes.
La facturación por separado de los diversos elementos incluidos en un mismo forfait turístico no exime al vendedor de
las obligaciones indicadas en las disposiciones reglamentarias de esta sección.
Artículo R211-3-1
El intercambio de informaciones precontractuales o puesta a disposición de las condiciones contractuales debe
realizarse por escrito. Pueden llevarse a cabo por vía electrónica en las condiciones de validez y ejecución previstas
en los artículos 1369-1 a 1369-11 del código civil. Deben mencionarse el nombre o razón social y la dirección del
vendedor, y su número de registro en el registro previsto en el artículo L. 141-3 o, en su caso, el nombre, dirección y
número de registro de la federación o unión mencionados en el párrafo segundo del artículo R. 211-2.
Artículo R211-4
Antes de la firma del contrato, el vendedor debe comunicar al consumidor la información sobre precios, fechas y otros
elementos que constituyan las prestaciones suministradas con ocasión del viaje o estancia, tales como:
1° Destino, medios, características y categorías de transportes empleados;
2° Modo de alojamiento, su situación, su nivel de confort, y sus principales características, su homologación y
clasificación turística correspondientes a la reglamentación o usos del país de acogida;
3° Prestaciones de restauración ofrecidas;
4° Descripción del itinerario cuando se trate de un circuito;
5° Requisitos administrativos y sanitarios que tienen que cumplir los ciudadanos del país o de otros Estados
miembros de la Unión Europea, o de algún Estado firmante del acuerdo del Espacio económico europeo en los casos
en que se crucen fronteras, y sus plazos;
6° Visitas, excursiones y otros servicios incluidos en el forfait, o eventualmente disponibles mediante precio adicional;
7° Tamaño mínimo o máximo del grupo para poder hacer el viaje o estancia, y, si la realización del viaje o de la
estancia dependiera de un número mínimo de participantes, fecha límite para informar al consumidor en caso de
anulación del viaje o de la estancia. Esta fecha no se podrá fijar a menos de veintiún días de la fecha de inicio;
8° Importe o porcentaje del precio que hay que pagar como anticipo al firmar el contrato y el calendario para el pago
del resto;
9° Modalidades de revisión de precios tales como las previstas en el contrato por aplicación del artículo R. 211-8;
10° Condiciones de anulación de naturaleza contractual;
11° Condiciones de anulación definidas en los artículos R. 211-9, R. 211-10 y R. 211-11;
12° Información referente a la suscripción voluntaria de un contrato de seguro que cubra las consecuencias de
determinados casos de anulación, o de un contrato de asistencia que cubra determinados riesgos concretos,
especialmente los gastos de repatriación en caso de accidente o enfermedad;
13° Cuando el contrato incluya prestaciones de transporte aéreo, las informaciones de cada tramo de vuelo previstas
en los artículos R. 211-15 a R. 211-18.
Modificado por decreto n°2009-1650 de 23 de diciembre de 2009 - art. 1
La información previa que se comunica al consumidor compromete al Vendedor, a menos que el Vendedor se hubiera
reservado explícitamente, dentro de la misma, el derecho a modificar determinados elementos. En estos casos, el
Vendedor debe indicar de manera clara en qué medida esta modificación podría repercutir y sobre qué elementos.
En cualquier caso, las modificaciones que se aporten a la información previa deben ser comunicadas al consumidor
antes de la formalización del contrato.
Artículo R211-6
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El contrato firmado entre el Vendedor y el Comprador debe ser por escrito, establecido en dos ejemplares,
entregándose uno al Comprador, firmado por ambas partes. Cuando el contrato se formalice por vía electrónica, se
realiza en aplicación de los artículos 1369-1 a 1369-11 del código civil. El contrato debe incluir las cláusulas
siguientes:
1° Nombre y dirección del vendedor, su garante y su aseguradora, así como el nombre y dirección del organizador;
2° Destino o destinos del viaje, y, en caso de estancia fraccionada, los distintos periodos y sus fechas;
3° Medios, características y categorías de los transportes empleados, fechas y lugares de salida y de regreso;
4° Modo de alojamiento, su situación, su nivel de confort, y sus principales características, así como su clasificación
turística en virtud de la reglamentación o usos del país de acogida;
5° Prestaciones de restauración ofrecidas;
6° Itinerario cuando se trate de un circuito;
7° Visitas, excursiones u otros servicios incluidos en el precio total del viaje o de la estancia;
8° Precio total de las prestaciones facturadas e indicación de cualquier posible revisión de esa facturación en virtud
de las disposiciones del artículo R. 211-8;
9° Indicación, si hubiera lugar, de las cuotas o tasas referentes a determinados servicios, tales como las tasas de
aeropuerto, de desembarque y embarque en puertos y aeropuertos, tasas de estancia cuando no estén incluidas en
el precio de la prestación o prestaciones suministradas;
10° Calendario y modalidades de pago del precio. El último pago realizado por el Comprador no puede ser inferior al
30 % del precio del viaje o de la estancia, y debe realizarse contra entrega de los documentos que sirvan para llevar a
cabo el viaje o la estancia;
11° Condiciones especiales solicitadas por el Comprador y aceptadas por el Vendedor;
12° Modalidades por las que el Comprador puede plantear al Vendedor alguna reclamación debido a no haber
cumplido o haber cumplido defectuosamente el contrato, reclamación que debe ser comunicada lo antes posible,
mediante cualquier vía que sirva para contar con acuse de recibo del Vendedor, y, en su caso, señalarla por escrito al
organizador del viaje y al prestatario de los servicios en cuestión;
13° Fecha límite para informar al Comprador en caso de anulación del viaje o de la estancia por parte del Vendedor,
en el caso de que la realización del viaje o de la estancia dependa de un número mínimo de participantes, de acuerdo
con las disposiciones del párrafo 7° del artículo R. 211-4 ;
14° Condiciones de anulación de naturaleza contractual;
15° Condiciones de anulación previstas en los artículos R. 211-9, R. 211-10 y R. 211-11;
16° Descripción de los riesgos cubiertos e importe de las garantías del contrato de seguro para cubrir las
consecuencias de responsabilidad civil profesional del Vendedor;
17° Indicación en el contrato de seguro de la cobertura de las consecuencias de determinados casos de anulación,
suscrito por el Comprador (número de póliza y nombre de la aseguradora) así como la referente al contrato de
asistencia que cubrirá determinados riesgos concretos, especialmente los gastos de repatriación en caso de
accidente o enfermedad. En estos casos, el Vendedor debe entregar al Comprador un documento en el que se
describan por lo menos los riesgos cubiertos y los riesgos que se excluyan;
18° Fecha límite para informar al Vendedor en el caso de cesión del contrato por parte del Comprador;
19° Compromiso de entregar al Comprador, diez días por lo menos antes de la fecha prevista para el inicio de la
prestación, la información siguiente:
a) Nombre, dirección y número de teléfono del representante local del Vendedor, o, en su defecto, nombres,
direcciones y números de teléfono de los organismos locales que puedan ser de ayuda si el consumidor sufriera
alguna dificultad, o, en su defecto, un número al que llamar para poder ponerse en contacto urgentemente con el
Vendedor;
b) En los casos de viajes y estancias de menores en el extranjero, un número de teléfono y una dirección en los que
se pueda entrar en contacto directamente con el niño o el responsable en el lugar de su estancia;
20° Cláusula de rescisión y reembolso sin penalizaciones de los importes pagados por el Comprador en el caso de
que no se cumpliera la obligación de información prevista en el párrafo 13 del artículo R. 211-4 ;
21° Compromiso de entregar al Comprador, a su debido tiempo, antes del inicio del viaje o de la estancia, los horarios
de salida y de llegada.
Artículo R211-7
FEDERATION NATIONALE DES GITES DE FRANCE
40, avenue de Flandre - 75019 París – Tel.: +33 (0)1 49 70 75 85 – Fax.: +33(0)1 49 70 75 80 – www.gites-de-france.com
El Comprador puede ceder su contrato a un cesionario que reúna las mismas condiciones que él para realizar el viaje
o la estancia, siempre que el contrato no hubiera producido aún efecto alguno.
Salvo estipulación más favorable para el cedente, éste debe informar al Vendedor de su decisión por cualquier medio
que le permita obtener un acuse de recibo a más tardar siete días antes del inicio del viaje. Cuando se trate de un
crucero, ese plazo será de quince días. Esta cesión no se somete, en ningún caso, a autorización previa por parte del
Vendedor.
Artículo R211-8
Cuando el contrato incluya una posibilidad explícita de revisar el precio, dentro de los límites previstos en el artículo L.
211-12, deberán mencionarse las modalidades precisas para su cálculo, tanto las variaciones de los precios, al alza o
a la baja, y especialmente el importe de los gastos de transporte y tasas correspondientes, divisa o divisas que
pudieran tener una incidencia sobre el precio del viaje o de la estancia, la parte del precio a la que aplicaría la
variación y la tasa de cambio de la divisa o divisas que se tomó como referencia para establecer el precio que figure
en el contrato.
Artículo R211-9
Si antes de que el Comprador empiece a disfrutar la prestación, se encontrara el Vendedor obligado a modificar
alguno de los elementos importantes del contrato, tales como un alza significativa del precio, y si no conociera su
obligación de informar mencionada en el párrafo 13 del artículo R. 211-4, el Comprador podrá, sin renunciar a su
recurso para ser compensado por los daños que hubiera podido sufrir, y tras haber sido informado por el Vendedor
mediante cualquier medio que permita obtener un acuse de recibo:
- o bien rescindir su contrato y recibir, sin penalización alguna, el reembolso inmediato de los importes que ya hubiera
pagado;
- o bien aceptar la modificación o el viaje sustitutorio que haya ofrecido el Vendedor. Las partes firmarán entonces
una cláusula adicional al contrato en la que figuren las modificaciones aportadas. Cualquier reducción del precio se
deducirá de los importes que eventualmente pueda deber el Comprador, y si ya hubiera realizado este último un pago
que excediera el precio de la prestación modificada, el exceso pagado se le devolverá antes de la fecha del inicio de
la prestación.
Artículo R211-10
En el caso previsto en el artículo L. 211-14, si antes de iniciar la prestación el Comprador, el Vendedor anulara el
viaje o la estancia, deberá informar al Comprador mediante cualquier medio que permita obtener un acuse de recibo.
El Comprador, sin renunciar a su recurso para ser compensado por los daños que hubiera podido sufrir, recibirá
inmediatamente, y sin penalizaciones, el reembolso por parte del Vendedor de los importes que ya hubiera pagado. El
Comprador recibirá además, en ese caso, una indemnización que será por lo menos igual a la penalización que se le
habría aplicado si la anulación hubiera sido debida al Cliente, en esa misma fecha.
Las estipulaciones de este artículo no es obstáculo, en ningún caso, para firmar un acuerdo amistoso que tenga por
objeto la aceptación, por parte del Comprador, de un viaje o estancia sustitutorios ofrecido por el Vendedor.
Artículo R211-11
Si una vez iniciada la prestación, le resultara al Vendedor imposible prestar una parte importante de los servicios
previstos en el contrato, y ésta supusiera un porcentaje no despreciable del precio satisfecho por el Comprador, el
Vendedor debe tomar inmediatamente las disposiciones siguientes sin renunciar a su recurso para ser compensado
por los daños que hubiera podido sufrir:
- o bien ofrecer prestaciones para sustituir las prestaciones previstas corriendo eventualmente con cualquier
suplemento del precio, y si las prestaciones aceptadas por el Comprador fueran de calidad inferior, el Vendedor
deberá reembolsarle, en cuanto regrese, la diferencia de precio;
- o bien si no pudiera ofrecer ninguna prestación sustitutoria o si el Comprador las rechazara por motivos válidos,
deberá pagar al Comprador, sin subida del precio, unos títulos de transporte que aseguren su regreso en condiciones
que se puedan considerar equivalentes hacia su lugar de partida o hacia otro lugar aceptado por las dos partes.
Las disposiciones de este artículo se aplican en el caso de que no se cumpliera la obligación prevista en el párrafo 13
del artículo R. 211-4.
FEDERATION NATIONALE DES GITES DE FRANCE
40, avenue de Flandre - 75019 París – Tel.: +33 (0)1 49 70 75 85 – Fax.: +33(0)1 49 70 75 80 – www.gites-de-france.com
Réservation en ligne d’un séjour en hébergement Gîtes de France
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Conditions applicables à toutes les réservations
1 - Les parties au contrat :
« Vous » ou « le Client » ou « l’Acheteur » désigne tout utilisateur du présent site qui réserve, commande et/ou
achète tous Produits et Services proposés Vous ne pouvez utiliser ce Site que si Vous êtes majeur et habilité à
signer des contrats qui engagent votre responsabilité. Vous serez financièrement responsable de toutes vos
utilisations du Site.
Les prestations vendues sur le présent site sont réservées aux particuliers. Les groupements et professionnels
doivent prendre contact directement avec le Vendeur.
« Nous » ou « le Vendeur » désigne la centrale de réservation légalement habilitée, offrant à la vente les
locations, séjours et forfaits touristiques au nom de ses mandants et s’engageant à respecter les règles
professionnelles suivantes : article 68 du décret de 1972 modifié pour les locations de gîtes hors forfait, articles
R211-3 à R211-11 du Code du Tourisme pour les voyages et forfaits touristiques.
3 - Prise d’option en ligne : Le présent site permet de poser une option sur la réservation d’un séjour en
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hébergement Gîte de France dont la durée de validité est mentionnée sur la proposition de contrat émise par le
Vendeur. En posant une option, Vous bloquez la réservation du séjour pour un délai de 7 jours. Vous recevrez
alors un contrat de réservation par courrier postal ou électronique. Attention : le Vendeur devra avoir reçu,
avant la date figurant sur le contrat, votre contrat signé ainsi que votre paiement pour que votre
réservation devienne définitive. A défaut, votre option de réservation sera considérée comme non confirmée et
le Vendeur remettra en vente le séjour concerné.
4 - Réservation en ligne : Après avoir effectué sa sélection et cliqué sur le bouton « réservez dès maintenant »,
le Client voit apparaître un écran qui récapitule les éléments de la réservation.
Le Client est ensuite invité à compléter une page de données personnelles qu’il valide.
Un écran récapitule alors l’ensemble des éléments spécifiques figurant au contrat.
En cliquant enfin sur le bouton « CONFIRMER », le client valide et confirme sa commande, déclare avoir pris
connaissance et accepté les présentes conditions de réservation, et est irrévocablement lié. Son acceptation ne
pourra être ultérieurement remise en cause sauf application de l’article relatif au droit de rétractation.
Les systèmes d’enregistrements automatiques mis en place par le Vendeur sont considérés comme valant preuve
de la conclusion du contrat de réservation.
Le Client recevra une confirmation de la commande par courrier électronique. Cette confirmation retracera les
caractéristiques essentielles de la réservation, son prix et ses modalités de paiement. Le contenu de ces
confirmations de réservation est archivé par le Vendeur. Elles sont considérées comme valant preuve du
consentement du client au contrat de réservation et de sa date.
5 - Les moyens de paiement du prix de la prestation : Le paiement en ligne par carte bancaire Vous permet de
réserver votre séjour en ligne et immédiatement de manière ferme. Si le délai entre la date de réservation et la
date de début du séjour est inférieur à 7 jours, seul le paiement par carte bancaire Vous est proposé.
Pour les prises d’option, le paiement de l’acompte peut intervenir par chèque, mandat, virement, et CCP ; outre
ces moyens de paiement, le règlement du solde peut également se faire par carte bancaire.
6 - Incessibilité du contrat : Sauf application de l’article 32 des présentes conditions de vente, le présent contrat
est conclu intuitu personae et ne peut être cédé.
© FNGF – Reproduction totale ou partielle soumise à autorisation de l’auteur – Septembre 2014
2 - Objet du contrat : Le présent contrat a pour objet d’assurer à distance par voie électronique la réservation
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d’un séjour en hébergement agréé Gîtes de France , labellisé par le Relais territorialement compétent, au nom de
®
la Fédération Nationale des Gîtes de France et du Tourisme Vert . En aucun cas, la Fédération Nationale des
®
Gîtes de France et du Tourisme Vert , ne saurait voir sa responsabilité engagée en cas d’utilisation de ces
contrats par des tiers ou à des fins autres que touristiques.
8 - Vos animaux domestiques : Le contrat précise si le Client peut ou non séjourner en compagnie d'un animal
domestique. En cas de non respect de cette clause par le Client, le prestataire peut refuser le séjour. Dans ce cas,
aucun remboursement ne sera effectué.
Pour les réservations en gîtes, le client est tenu, lors de la réservation, d’indiquer le nombre d’animaux familiers
qui l’accompagneront. La fiche descriptive précise les suppléments de tarifs éventuels à prévoir (tarif animal,
supplément caution, supplément du forfait ménage…). Des modalités de séjour spécifiques aux animaux familiers
pourront être précisées par le propriétaire dans un règlement intérieur affiché dans l’hébergement : le contrat
pourra être résilié aux torts du client en cas de non respect de ces conditions de séjour.
9 - Annulation du fait du client : Toute annulation doit être notifiée par lettre recommandée au service de
réservation.
a/ Vous bénéficiez d'une assurance-annulation : il convient de se reporter au conditions de remboursement
prévues au contrat d’assurance.
b/ Vous ne bénéficiez pas d'une assurance-annulation : pour toute annulation du fait du client, le remboursement
par le service de réservation, à l'exception des frais de réservation, est effectué comme suit :
 annulation jusqu’au 21ème jour inclus avant le début du séjour : il sera retenu le montant de l’acompte
correspondant à 25 % du montant du loyer auxquels se rajoutent la totalité des frais de réservation ainsi que les frais
d’assurance annulation éventuellement souscrite, plus si le client choisit d’en bénéficier, 25% du montant de toutes
les prestations directement liées au séjour telles que figurant sur la fiche descriptive et le solde sera remboursé s’il a
été encaissé à la date d’annulation.
 annulation entre le 20ème et le 8ème jour inclus avant le début du séjour : il sera retenu 50 % du montant du
loyer et du montant des prestations directement liées au séjour, si le client a choisi d’en bénéficier ;
 annulation entre le 7ème et le 2ème jour inclus avant le début du séjour : il sera retenu 75 % du montant du loyer
et du montant des prestations directement liées au séjour, si le client a choisi d’en bénéficier ;
 annulation la veille ou le jour d’arrivée initialement prévu au contrat ou non-présentation : il ne sera procédé à
aucun remboursement.
10 - Interruption du séjour : En cas d'interruption du séjour par le Client, il ne sera procédé à aucun
remboursement sauf si le motif d'interruption est couvert par l'assurance-annulation dont peut bénéficier le Client.
11 - Annulation du fait du vendeur : Lorsqu'avant le début du séjour, le service de réservation annule ce séjour,
il doit en informer l'Acheteur par lettre recommandée avec avis de réception. L'Acheteur sera remboursé
immédiatement et sans pénalités des sommes versées. Il recevra en outre une indemnité au moins égale à la
pénalité qu'il aurait supportée si l'annulation était intervenue de son fait à cette date. Ces dispositions ne
s'appliquent pas lorsqu'est conclu un accord amiable ayant pour objet l'acceptation par l'Acheteur d'un séjour de
substitution proposé par le Vendeur.
12 - Modification d’un élément substantiel : Lorsqu'avant la date prévue du début du séjour le service de
réservation se trouve contraint d'apporter une modification à l'un des éléments essentiels du contrat, l'Acheteur
peut, et après en avoir été informé par le Vendeur par lettre recommandée avec accusé de réception :

soit résilier son contrat et obtenir sans pénalités le remboursement immédiat des sommes versées ;

soit accepter la modification ou la substitution de lieux de séjours proposée par le Vendeur : un avenant au
contrat précisant les modifications apportées est alors signé par les parties. Toute diminution de prix vient en
déduction des sommes restant éventuellement dues par l'Acheteur et si le paiement déjà effectué par ce dernier
excède le prix de la prestation modifiée, le trop-perçu sera restitué au Client avant le début de son séjour.
13 - Empêchement pour le vendeur de fournir en cours de séjour les prestations prévues dans le contrat :
Lorsqu'en cours de séjour, le Vendeur se trouve dans l'impossibilité de fournir une part prépondérante des
services prévus au contrat, représentant un pourcentage non négligeable du prix honoré par l'Acheteur, le service
de réservation proposera un séjour en remplacement du séjour prévu en supportant éventuellement tout
supplément de prix. Si le séjour accepté par l'Acheteur est de qualité inférieure, le service de réservation lui
remboursera la différence de prix avant la fin de son séjour. Si le Vendeur ne peut lui proposer de séjour de
remplacement ou si celui-ci est refusé par l'Acheteur pour des motifs valables, le premier règlera à l’Acheteur une
somme correspondant au montant du loyer (prix public hors assurance annulation) calculé au prorata du nombre
de jours restant à courir jusqu’au terme initial du séjour, ainsi qu’une indemnité de même montant en réparation
du préjudice.
14 - Responsabilité du Client : Il Vous appartient de vérifier que les informations que vous fournissez lors de
votre inscription, ou à tout autre moment, sont exactes et complètes. Il est de votre responsabilité de Vous assurer
que les coordonnées que Vous communiquez lors de votre réservation sont correctes et qu’elles Vous permettront
de recevoir la confirmation de votre réservation. Dans l’hypothèse où Vous ne recevriez pas cette confirmation, il
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7 - Capacité d’hébergement : Le contrat est établi pour une capacité précise de personnes. Si le nombre de
vacanciers dépasse la capacité d'accueil, le prestataire peut refuser les Clients supplémentaires. Dans ce cas,
toute modification ou rupture du contrat sera considérée à l’initiative du Client.
15 - Responsabilité du Vendeur : Le Vendeur qui offre à un Client des prestations est l'unique interlocuteur de
ce Client et répond devant lui de l'exécution des obligations découlant des présentes conditions de vente. Le
Vendeur ne peut être tenu pour responsable des cas fortuits, des cas de force majeure ou du fait de toute
personne étrangère à l'organisation et au déroulement du séjour.
16 - Usage de la langue française et primauté du Français : Conformément à la loi 94-664 du 04 août 1994,
les offres présentées sur le présent site à destination de la clientèle française, sont rédigées en langue française.
Des traductions commerciales en langues étrangères de tout ou partie des rubriques figurant sur le présent site
peuvent toutefois être accessibles. Les parties conviennent que la version en langue française prime sur toutes
les traductions commerciales rédigées dans une autre langue.
17 - Utilisation du Site : Le présent site propose à la réservation des séjours en hébergements agréés Gîtes de
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France , labellisés par le Relais territorialement compétent, au nom de la Fédération Nationale des Gîtes de
®
France et du Tourisme Vert . Le site a pour fonction de Vous assister dans la recherche des Produits et Services
en relation avec le voyage, et d’effectuer les réservations appropriées ou toute autre transaction. Une utilisation du
service de réservation de ce site, frauduleuse ou qui contreviendrait aux présentes Conditions de Vente, pourra
entraîner le refus par le Relais territorialement compétent, à tout moment, de l’accès aux Services proposés sur
ledit site.
18 - Propriété intellectuelle :
Engagement du Vendeur : L’édition d’informations en ligne est soumise au même régime juridique que l’édition
traditionnelle. Le contenu du présent site est donc régi par divers textes qui confèrent au lecteur internaute divers
droits et devoirs. Le Vendeur et éditeur du présent site s’engage à respecter les règles éditoriales en vigueur et à
tout mettre en œuvre pour s’assurer de la validité des informations portées à la connaissance du public. Il autorise
le lecteur à imprimer tout ou partie du contenu proposé sur le site pour son usage strictement personnel.
Engagement du Client : Le Client s’engage pour sa part à respecter les règles de propriété intellectuelle des
divers contenus proposés sur le site, ce qui implique qu’il s’engage à ne pas reproduire, résumer, modifier, altérer
ou rediffuser, sans l’autorisation expresse préalable du propriétaire du site, quelque article, titre, application,
logiciel, logo, marque, information ou illustration pour un usage autre que strictement privé, ce qui exclut toute
reproduction à des fins professionnelles, lucratives ou de diffusion en nombre. Il s’engage à ne pas recopier tout
ou partie du site sur tout autre support. Le non respect de ces engagements impératifs engage la responsabilité
civile et pénale du contrevenant.
19 - Protection des données personnelles : Les données nominatives vous concernant recueillies par le réseau
Gîtes de France font l’objet d’un traitement informatique. Vous êtes susceptibles de recevoir des offres
commerciales de notre réseau pour des produits ou services analogues à ceux commandés. Conformément à la
loi « Informatique et Libertés » du 06/01/78 modifiée en 2004, vous bénéficiez d’un droit d’accès et de rectification
aux informations vous concernant. Si vous souhaitez exercer ce droit, il vous suffit soit de nous écrire, soit d’en
faire la demande par courrier électronique. Les données saisies sur les formulaires présents sur le présent site
demeurent confidentielles au Vendeur.
20 - Territorialité de la législation applicable et des compétences juridictionnelles : Les parties conviennent
que le présent contrat est régi par la loi française y compris en ce qui concerne la définition des compétences
juridictionnelles.
21 - Preuve : Il est expressément convenu que, sauf erreur manifeste commise par le Vendeur, les données
conservées dans le système d'information du Vendeur et/ou de leurs Partenaires ont force probante quant aux
commandes passées. Les données sur support informatique ou électronique conservées par le Vendeur
constituent des preuves. Si elles sont produites comme moyens de preuve par le Vendeur dans toute procédure
contentieuse ou autre, elles seront recevables, valables et opposables entre les parties de la même manière, dans
les mêmes conditions et avec la même force probante que tout document qui serait établi, reçu ou conservé par
écrit.
22 - Expression des réclamations – Règlement des litiges – Clients indélicats : Toute réclamation relative à
la procédure électronique de réservation peut être adressée à la centrale de réservation. Toute réclamation
relative à l’état des lieux et/ou à l’état du descriptif du lieu du séjour, doit être soumise au service de réservation
dans les 3 jours à compter de l’entrée dans les lieux. Toute autre réclamation doit lui être adressée dans les
meilleurs délais, par lettre. Lorsque le service de réservation, en qualité de mandataire, est amené, au nom du
propriétaire, à indemniser le Client, ce dernier le subroge dans les droits et actions qu’il détient à l’encontre du
propriétaire. Le Vendeur se réserve le droit d'annuler ou de refuser toute commande d'un Client avec lequel il
existerait un litige relatif au paiement d'une dette antérieure.
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Vous incombe de contacter le Vendeur. Pour le bon suivi de votre dossier, Vous devez informer immédiatement
le Vendeur de toute modification des informations fournies lors de votre inscription.
23 - Les dates de perception du prix du séjour : En application de l’article 68 du décret 72-678 du 20 juillet
1972 modifié, les réservations de locations saisonnières faites par un intermédiaire, ne peuvent faire l’objet
d’aucun versement plus de 6 mois avant l’entrée dans les lieux. Par conséquent, les réservations d’un séjour en
gîte rural effectuées plus de 6 mois avant l’entrée dans les lieux ne donneront lieu à aucun paiement avant ce
délai. Six mois avant le début du séjour, Vous serez invité par courrier électronique à régler votre acompte,
correspondant à 25 % du montant du loyer auxquels se rajoutent la totalité des frais de réservation ainsi que les
frais d’assurance annulation éventuellement souscrite, plus si le client choisit d’en bénéficier, 25% du montant de
toutes les prestations directement liées au séjour telles que figurant sur la fiche descriptive.
Pour les réservations effectuées entre 6 mois et 30 jours avant le début du séjour, le paiement d’un acompte tel
que défini précédemment sera exigé lors de la conclusion du contrat. Le solde est dû 30 jours avant le début du
séjour : à cette échéance, Vous serez invité par courrier électronique à régler cette somme.
Pour les réservations réalisées moins de 30 jours avant le début du séjour, la totalité du prix du séjour sera exigée
lors de la conclusion du contrat.
24 - Les prix : Les prix sont indiqués dans chaque descriptif et correspondent au coût global de la location du gîte
pour une semaine (du samedi après-midi 16 heures au samedi matin suivant 10 heures), un week-end ou un midweek-end.
25 - Absence de rétractation : Pour les réservations effectuées par courrier, par téléphone ou par internet, le
locataire ne bénéficie pas du délai de rétractation, et ce conformément à l’article L121-21-8 du code de la
consommation relatif notamment aux prestations de services d’hébergement fournies à une date ou selon une
périodicité déterminée
26 - L’arrivée : Le Client doit se présenter le jour précisé et aux heures mentionnées sur le contrat de réservation
ou sur l’accusé de réception de la réservation. En cas d'arrivée tardive ou différée ou d'empêchement de dernière
minute, le Client doit prévenir le prestataire (ou propriétaire) dont l'adresse et le téléphone figurent sur le bon
d'échange ou la fiche descriptive.
27 - L’état des lieux : Un inventaire est établi en commun et signé par le Client et le propriétaire ou son
représentant à l'arrivée et au départ du gîte. Cet inventaire constitue la seule référence en cas de litige concernant
l'état des lieux. Le Client est tenu de jouir du bien loué en bon père de famille. L'état de propreté du gîte à l'arrivée
du Client devra être constaté dans l'état des lieux. Le nettoyage des locaux est à la charge du vacancier pendant
la période de location et avant son départ. Le montant des éventuels frais de ménage est établi sur la base de
calcul mentionnée dans la fiche descriptive.
28 - Le dépôt de garantie : A l'arrivée du Client dans son lieu de séjour, un dépôt de garantie dont le montant est
indiqué sur la fiche descriptive est demandé par le propriétaire. Après l'établissement contradictoire de l'état des
lieux de sortie, ce dépôt est restitué, déduction faite du coût de remise en état des lieux si des dégradations
étaient constatées. En cas de départ anticipé (antérieur aux heures mentionnées sur la fiche descriptive)
empêchant l'établissement de l'état des lieux le jour même du départ du Client, le dépôt de garantie est renvoyé
par le propriétaire dans un délai n'excédant pas une semaine.
29 - Le paiement des charges : En fin de séjour, le Client doit acquitter auprès du propriétaire, les charges non
incluses dans le prix. Leur montant s'établit sur la base de calcul mentionnée dans la fiche descriptive et un
justificatif est remis par le propriétaire.
30 - Les assurances : Le Client est responsable de tous les dommages survenant de son fait. Il est tenu d’être
assuré par un contrat d’assurance type villégiature pour ces différents risques.
Une attestation d’assurance pourra lui être réclamée à l’entrée dans les lieux ou à défaut une attestation sur
l’honneur.
Conditions particulières applicables à la réservation d’un séjour touristique
Les conditions figurant dans le présent chapitre viennent compléter les conditions applicables à toutes
les réservations.
31 - Les dates de perceptions du prix du séjour : Pour les réservations effectuées plus de 30 jours avant le
début du séjour, le paiement d’un acompte de 25% du prix du séjour (correspondant à 25 % du montant du loyer
auxquels se rajoutent la totalité des frais de réservation ainsi que les frais d’assurance annulation éventuellement
souscrite, plus si le client choisit d’en bénéficier, 25% du montant de toutes les prestations directement liées au
séjour telles que figurant sur la fiche descriptive) sera exigé lors de la conclusion du contrat. Le solde est dû 30
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Conditions particulières applicables à la réservation d’un séjour en gîte rural
Les conditions figurant dans le présent chapitre viennent compléter les conditions applicables à toutes
les réservations.
Conditions particulières applicables à la réservation d’un forfait touristique
Les conditions figurant dans le présent chapitre viennent compléter les conditions applicables à toutes
les réservations.
32 - Cession du contrat : L'Acheteur peut céder son contrat à un cessionnaire qui remplit les mêmes conditions
que lui pour effectuer le séjour. Dans ce cas, l'Acheteur est tenu d'informer le service de réservation de sa
décision par lettre recommandée avec accusé de réception au plus tard 7 jours avant le début du séjour. La
cession de contrat doit s'effectuer à prix coûtant. Le cédant et le cessionnaire sont responsables solidairement visà-vis du Vendeur, du paiement du solde du prix ainsi que des frais supplémentaires éventuels occasionnés par
cette cession.
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jours avant le début du séjour : à cette échéance, Vous serez invité par courrier électronique à régler cette
somme.
Pour les réservations réalisées moins de 30 jours avant le début du séjour, la totalité du prix du séjour sera exigé
lors de la conclusion du contrat.
Articles R-211-3 à R-211-11 du Code du Tourisme (Loi n°2009-888 du 22/07/2009)
Article R211-3
Sous réserve des exclusions prévues aux troisième et quatrième alinéas de l'article L. 211-7, toute offre et toute vente
de prestations de voyages ou de séjours donnent lieu à la remise de documents appropriés qui répondent aux règles
définies par la présente section.
En cas de vente de titres de transport aérien ou de titres de transport sur ligne régulière non accompagnée de
prestations liées à ces transports, le vendeur délivre à l'acheteur un ou plusieurs billets de passage pour la totalité du
voyage, émis par le transporteur ou sous sa responsabilité. Dans le cas de transport à la demande, le nom et
l'adresse du transporteur, pour le compte duquel les billets sont émis, doivent être mentionnés.
La facturation séparée des divers éléments d'un même forfait touristique ne soustrait pas le vendeur aux obligations
qui lui sont faites par les dispositions réglementaires de la présente section.
Article R211-3-1
L'échange d'informations précontractuelles ou la mise à disposition des conditions contractuelles est effectué par écrit.
Ils peuvent se faire par voie électronique dans les conditions de validité et d'exercice prévues aux articles 1369-1 à
1369-11 du code civil. Sont mentionnés le nom ou la raison sociale et l'adresse du vendeur ainsi que l'indication de
son immatriculation au registre prévu au a de l'article L. 141-3 ou, le cas échéant, le nom, l'adresse et l'indication de
l'immatriculation de la fédération ou de l'union mentionnées au deuxième alinéa de l'article R. 211-2.
Article R211-4
Préalablement à la conclusion du contrat, le vendeur doit communiquer au consommateur les informations sur les
prix, les dates et les autres éléments constitutifs des prestations fournies à l'occasion du voyage ou du séjour tels que
:
1° La destination, les moyens, les caractéristiques et les catégories de transports utilisés ;
2° Le mode d'hébergement, sa situation, son niveau de confort et ses principales caractéristiques, son homologation
et son classement touristique correspondant à la réglementation ou aux usages du pays d'accueil ;
3° Les prestations de restauration proposées ;
4° La description de l'itinéraire lorsqu'il s'agit d'un circuit ;
5° Les formalités administratives et sanitaires à accomplir par les nationaux ou par les ressortissants d'un autre Etat
membre de l'Union européenne ou d'un Etat partie à l'accord sur l'Espace économique européen en cas, notamment,
de franchissement des frontières ainsi que leurs délais d'accomplissement ;
6° Les visites, excursions et les autres services inclus dans le forfait ou éventuellement disponibles moyennant un
supplément de prix ;
7° La taille minimale ou maximale du groupe permettant la réalisation du voyage ou du séjour ainsi que, si la
réalisation du voyage ou du séjour est subordonnée à un nombre minimal de participants, la date limite d'information
du consommateur en cas d'annulation du voyage ou du séjour ; cette date ne peut être fixée à moins de vingt et un
jours avant le départ ;
8° Le montant ou le pourcentage du prix à verser à titre d'acompte à la conclusion du contrat ainsi que le calendrier de
paiement du solde ;
9° Les modalités de révision des prix telles que prévues par le contrat en application de l'article R. 211-8 ;
10° Les conditions d'annulation de nature contractuelle ;
11° Les conditions d'annulation définies aux articles R. 211-9, R. 211-10 et R. 211-11 ;
12° L'information concernant la souscription facultative d'un contrat d'assurance couvrant les conséquences de
certains cas d'annulation ou d'un contrat d'assistance couvrant certains risques particuliers, notamment les frais de
rapatriement en cas d'accident ou de maladie ;
13° Lorsque le contrat comporte des prestations de transport aérien, l'information, pour chaque tronçon de vol, prévue
aux articles R. 211-15 à R. 211-18.
Modifié par Décret n°2009-1650 du 23 décembre 2009 - art. 1
L'information préalable faite au consommateur engage le vendeur, à moins que dans celle-ci le vendeur ne se soit
réservé expressément le droit d'en modifier certains éléments. Le vendeur doit, dans ce cas, indiquer clairement dans
quelle mesure cette modification peut intervenir et sur quel éléments.
En tout état de cause, les modifications apportées à l'information préalable doivent être communiquées au
consommateur avant la conclusion du contrat.
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Article R211-6
Le contrat conclu entre le vendeur et l'acheteur doit être écrit, établi en double exemplaire dont l'un est remis à
l'acheteur, et signé par les deux parties. Lorsque le contrat est conclu par voie électronique, il est fait application des
articles 1369-1 à 1369-11 du code civil. Le contrat doit comporter les clauses suivantes :
1° Le nom et l'adresse du vendeur, de son garant et de son assureur ainsi que le nom et l'adresse de l'organisateur ;
2° La destination ou les destinations du voyage et, en cas de séjour fractionné, les différentes périodes et leurs dates ;
3° Les moyens, les caractéristiques et les catégories des transports utilisés, les dates et lieux de départ et de retour ;
4° Le mode d'hébergement, sa situation, son niveau de confort et ses principales caractéristiques et son classement
touristique en vertu des réglementations ou des usages du pays d'accueil ;
5° Les prestations de restauration proposées ;
6° L'itinéraire lorsqu'il s'agit d'un circuit ;
7° Les visites, les excursions ou autres services inclus dans le prix total du voyage ou du séjour ;
8° Le prix total des prestations facturées ainsi que l'indication de toute révision éventuelle de cette facturation en vertu
des dispositions de l'article R. 211-8 ;
9° L'indication, s'il y a lieu, des redevances ou taxes afférentes à certains services telles que taxes d'atterrissage, de
débarquement ou d'embarquement dans les ports et aéroports, taxes de séjour lorsqu'elles ne sont pas incluses dans
le prix de la ou des prestations fournies ;
10° Le calendrier et les modalités de paiement du prix ; le dernier versement effectué par l'acheteur ne peut être
inférieur à 30 % du prix du voyage ou du séjour et doit être effectué lors de la remise des documents permettant de
réaliser le voyage ou le séjour ;
11° Les conditions particulières demandées par l'acheteur et acceptées par le vendeur ;
12° Les modalités selon lesquelles l'acheteur peut saisir le vendeur d'une réclamation pour inexécution ou mauvaise
exécution du contrat, réclamation qui doit être adressée dans les meilleurs délais, par tout moyen permettant d'en
obtenir un accusé de réception au vendeur, et, le cas échéant, signalée par écrit, à l'organisateur du voyage et au
prestataire de services concernés ;
13° La date limite d'information de l'acheteur en cas d'annulation du voyage ou du séjour par le vendeur dans le cas
où la réalisation du voyage ou du séjour est liée à un nombre minimal de participants, conformément aux dispositions
du 7° de l'article R. 211-4 ;
14° Les conditions d'annulation de nature contractuelle ;
15° Les conditions d'annulation prévues aux articles R. 211-9, R. 211-10 et R. 211-11 ;
16° Les précisions concernant les risques couverts et le montant des garanties au titre du contrat d'assurance
couvrant les conséquences de la responsabilité civile professionnelle du vendeur ;
17° Les indications concernant le contrat d'assurance couvrant les conséquences de certains cas d'annulation souscrit
par l'acheteur (numéro de police et nom de l'assureur) ainsi que celles concernant le contrat d'assistance couvrant
certains risques particuliers, notamment les frais de rapatriement en cas d'accident ou de maladie ; dans ce cas, le
vendeur doit remettre à l'acheteur un document précisant au minimum les risques couverts et les risques exclus ;
18° La date limite d'information du vendeur en cas de cession du contrat par l'acheteur ;
19° L'engagement de fournir à l'acheteur, au moins dix jours avant la date prévue pour son départ, les informations
suivantes :
a) Le nom, l'adresse et le numéro de téléphone de la représentation locale du vendeur ou, à défaut, les noms,
adresses et numéros de téléphone des organismes locaux susceptibles d'aider le consommateur en cas de difficulté
ou, à défaut, le numéro d'appel permettant d'établir de toute urgence un contact avec le vendeur ;
b) Pour les voyages et séjours de mineurs à l'étranger, un numéro de téléphone et une adresse permettant d'établir un
contact direct avec l'enfant ou le responsable sur place de son séjour ;
20° La clause de résiliation et de remboursement sans pénalités des sommes versées par l'acheteur en cas de nonrespect de l'obligation d'information prévue au 13° de l'article R. 211-4 ;
21° L'engagement de fournir à l'acheteur, en temps voulu avant le début du voyage ou du séjour, les heures de départ
et d'arrivée.
Article R211-7
L'acheteur peut céder son contrat à un cessionnaire qui remplit les mêmes conditions que lui pour effectuer le voyage
ou le séjour, tant que ce contrat n'a produit aucun effet.
FEDERATION NATIONALE DES GITES DE FRANCE
40, avenue de Flandre – 75019 Paris – Tél. : +33 (0)1 49 70 75 85 – Fax. : +33(0)1 49 70 75 80 – www.gites-de-france.com
Sauf stipulation plus favorable au cédant, celui-ci est tenu d'informer le vendeur de sa décision par tout moyen
permettant d'en obtenir un accusé de réception au plus tard sept jours avant le début du voyage. Lorsqu'il s'agit d'une
croisière, ce délai est porté à quinze jours. Cette cession n'est soumise, en aucun cas, à une autorisation préalable du
vendeur.
Article R211-8
Lorsque le contrat comporte une possibilité expresse de révision du prix, dans les limites prévues à l'article L. 211-12,
il doit mentionner les modalités précises de calcul, tant à la hausse qu'à la baisse, des variations des prix, et
notamment le montant des frais de transport et taxes y afférentes, la ou les devises qui peuvent avoir une incidence
sur le prix du voyage ou du séjour, la part du prix à laquelle s'applique la variation, le cours de la ou des devises
retenu comme référence lors de l'établissement du prix figurant au contrat.
Article R211-9
Lorsque, avant le départ de l'acheteur, le vendeur se trouve contraint d'apporter une modification à l'un des éléments
essentiels du contrat telle qu'une hausse significative du prix et lorsqu'il méconnaît l'obligation d'information
mentionnée au 13° de l'article R. 211-4, l'acheteur peut, sans préjuger des recours en réparation pour dommages
éventuellement subis, et après en avoir été informé par le vendeur par tout moyen permettant d'en obtenir un accusé
de réception :
-soit résilier son contrat et obtenir sans pénalité le remboursement immédiat des sommes versées ;
-soit accepter la modification ou le voyage de substitution proposé par le vendeur ; un avenant au contrat précisant les
modifications apportées est alors signé par les parties ; toute diminution de prix vient en déduction des sommes
restant éventuellement dues par l'acheteur et, si le paiement déjà effectué par ce dernier excède le prix de la
prestation modifiée, le trop-perçu doit lui être restitué avant la date de son départ.
Article R211-10
Dans le cas prévu à l'article L. 211-14, lorsque, avant le départ de l'acheteur, le vendeur annule le voyage ou le
séjour, il doit informer l'acheteur par tout moyen permettant d'en obtenir un accusé de réception ; l'acheteur, sans
préjuger des recours en réparation des dommages éventuellement subis, obtient auprès du vendeur le
remboursement immédiat et sans pénalité des sommes versées ; l'acheteur reçoit, dans ce cas, une indemnité au
moins égale à la pénalité qu'il aurait supportée si l'annulation était intervenue de son fait à cette date.
Les dispositions du présent article ne font en aucun cas obstacle à la conclusion d'un accord amiable ayant pour objet
l'acceptation, par l'acheteur, d'un voyage ou séjour de substitution proposé par le vendeur.
Article R211-11
Lorsque, après le départ de l'acheteur, le vendeur se trouve dans l'impossibilité de fournir une part prépondérante des
services prévus au contrat représentant un pourcentage non négligeable du prix honoré par l'acheteur, le vendeur doit
immédiatement prendre les dispositions suivantes sans préjuger des recours en réparation pour dommages
éventuellement subis :
-soit proposer des prestations en remplacement des prestations prévues en supportant éventuellement tout
supplément de prix et, si les prestations acceptées par l'acheteur sont de qualité inférieure, le vendeur doit lui
rembourser, dès son retour, la différence de prix ;
-soit, s'il ne peut proposer aucune prestation de remplacement ou si celles-ci sont refusées par l'acheteur pour des
motifs valables, fournir à l'acheteur, sans supplément de prix, des titres de transport pour assurer son retour dans des
conditions pouvant être jugées équivalentes vers le lieu de départ ou vers un autre lieu accepté par les deux parties.
Les dispositions du présent article sont applicables en cas de non-respect de l'obligation prévue au 13° de l'article R.
211-4.
FEDERATION NATIONALE DES GITES DE FRANCE
40, avenue de Flandre – 75019 Paris – Tél. : +33 (0)1 49 70 75 85 – Fax. : +33(0)1 49 70 75 80 – www.gites-de-france.com

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