Conférence Le Monde INFORMATIQUE

Conférence Le Monde
INFORMATIQUE
Témoignage
Home Shopping Service
(Métropole Télévision)
Mardi, 11 octobre 2005
Home Shopping Service (Groupe Métropole Télévision « M6 »)
27, Boulevard Hippolyte Marquès 94853 IVRY-SUR-SEINE Cedex
Tél. Direct : +33 1 43 90 66 05 –Fax : +33 1 43 90 66 74
Contact : Christophe LEMÉE (DSI)
GSM : +33 673 869 374
email : [email protected]
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Métier : Opérateur de Téléachat, d’
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Marketing Direct, Catalogues, Internet en EUROPE, filiale
à 100% du Groupe Métropole Télévision (M6)
Références : 2 chaînes 24h/24, 900 heures de programmes
de vente TV diffusés par semaine, 32 chaînes de
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Quelques Chiffres : 30 sites WEB gérés, 1 article expédié
toutes les 15 secondes, effectif 200 personnes,
implantation sur 3 pays, 2 millions de clients actifs,
CA 2004 = 100 M€,…
Les raisons du changement ?
Déclenchement : le renouvellement ou non du contrat auprès de MATRA/NORTEL,l
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la nécessité de faire évoluer les outils de contact (téléphone, messagerie, …)
1. Simplifier la gestion des déménagements en interne
2. Offrir une véritable mobilité aux utilisateurs
3. Augment
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4. Diminuer le coût de possession en interne
5. Optimiser les coûts du trafic sortant
6. Faire chuter le coût (trafic) entre filiales
7. Simplifier et Piloter à 100% la solution en interne, y
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Calendrier de la migration VOIP
Début 2002
Janvier à Juin 2003
Démarrage
Étude du marché
et des Acteurs
des
durant le
Trimestre
Accord de
principe
(négo phase 1)
réflexions
dernier
Juillet 2003
WELLX
NETCENTREX
Rédaction cahier
des charges
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Décembre 2003
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Pilote sur 30
postes VOIP
Juillet 2004
Signature du
contrat
(négo phase 2)
Transfert de
compétence
entre WT et HSS
COMPARATEL
CISCO
FRANCE TELECOM
WESTERN TELECOM
AUDIOCODES
BULLTECH
MITECH
XYZEL
Déploiement
global sur les
200 utilisateurs
et sur les 3 pays
Portabilité de la
numérotation
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FIRST TELECOM
PROSODIE
Sept. 2004
Poste VOIP
SWISSVOICE IP10S
Téléphonie - AVANT
Architecture PAN-EUROPEENNE
Collecte du trafic, Règle de routage
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Et ce, en raison du grand nombre
des produits de différents
constructeurs et éditeurs + les
plate-formes matérielles à mettre
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Taxation
GEOTAXE
MATRA MC6503
avec ACD intégré
(HSS - Belgique)
Opérateur
Environnement complexe à
maintenir et à faire évoluer.
Supervision
ACD 7403
7 T2 (210 lignes)
MATRA MC6550
avec ACD intégré
(HSS - France)
Messagerie
Vocale MG2
Serveur CTI
MG2
30 TO –France / 20 TO –Belgique / 150 Administratifs
Serveur SVI
MG2
Téléphonie - APRES
Architecture PAN-EUROPEENNE
Collecte du trafic, Règle de routage
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Environnement
extrêmement simple,
facile à surveiller et à
administrer.
Opérateur
Bande passante
Monitoring 24x7
Suivi trafic entrant et
sortant via Extranet.
20 Mo avec BGP
IP Centrex
Interlan 20 Mo
(5 Mo pour la VOIP)
(HSS - Belgique)
BLR 2 Mo
Internet
ADSL 1 Mo
(HSS - Hollande)
(HSS - France)
30 TO + 150 Administratifs –France / 20 TO + 3 Administratifs - Belgique / 5 Administratifs - Hollande
Téléphonie –APRES (dans le détail)
IP Centrex
Internet
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1.
Migrer la plage IP
2.
Migrer les DNS
3.
Passerelle Analogique (anciens
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4.
La portage de la numérotation
(HSS - France)
Routeur (CISCO)
Firewall (NETASQ)
Switchs (NORTEL)
10 Mo
Bornes WIFI (en test)
Liaison WIFI (BULLTECH)
10/100/1 000
CPL (OXANCE)
Poste VOIP
XYZEL Prestige 2000
Mi
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site (pas de câblage existant).
Fonctionnalités des Services
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
PABX Virtuel
Messagerie Vocale
SVI (Serveur Vocal Interactif)
PABX Multi site
ACD
Messagerie Unifiée
Switchboard Poste Standardiste
Callpad Poste Opérateur
Bilan Financier de la migration VOIP
Les économies immédiates
- Résiliation des Abonnements T2 + SDA
- Résiliation des contrats de maintenance
100% du ROI en année 1
Coût ramené au poste (utilisateur) avec trafic inclus
2.
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(avec liaison IP opérateur inclus)
Logique HSS : Achat des postes et des licences de l
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Et demain
Prochain test QTEK9090
GSM/WIFI et MC620
1. Intégration du WIFI, attention à la notion du Roaming !
Je préconise pour ma part, que cela soit les bornes qui gère cela,ai
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FI… avec
là encore un facteur 2 à 3 de réduction
(sur les renvois en local)
3. Couplage de la solution de messagerie (Mail) comme
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(véritable convergence entre informatique et téléphonie)
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