Account Manager - Les Chemins de fer engagent

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Account manager
AU SEIN DE LA SNCB POUR LA RÉGION WALLONNE ET BRUXELLOISE
1. Description de la fonction
« Les concessions commerciales en gare
Un service au voyageur générant des bénéfices pour la SNCB »
Le service « Commercial activities stations » à la Direction Stations est responsable du
développement et de la gestion de l’offre commerciale en gare ce qui permet à notre clientèle de
faire de leur temps en gare un temps utile et de détente et qui contribue à faire de nos gares des
lieux de passage conviviaux où il est bon de rester. Cette activité commerciale génère annuellement
un bénéfice de plus de 25 millions d’euros.
Le service est actuellement à la recherche d’un account manager pour les gares de la région
wallonne/bruxelloise. L’account manager aura les responsabilités principales suivantes:
 En support du retail manager Bruxelles & Wallonie, vous coopérez à traduire la stratégie
commerciale en projets et plans d'action, leur mise en œuvre et suivi dans les gares et points
d'arrêts en Région wallonne;
 Vous gérez les concessions commerciales dans les gares et points d'arrêt en Région wallonne;
Cela signifie entre autres que vous coopérez à identifier, développer et implémenter des
nouveaux concepts et projets à déployer dans les gares et points d'arrêt en Région wallonne (à
la fois alimentaires et non-alimentaires), y compris la rédaction des appels d'offre et leur suivi.
Vous êtes également responsable de l'établissement de manière efficace et en temps opportun
des contrats de concession et de leur suivi administratif.
 Dans le cadre de la gestion de notre portefeuille de « key accounts », vous assistez les différents
responsables des différents « key accounts » dans le développement d'une relation de travail
positive avec leurs "key accounts", vous assurez le suivi de leur performance globale et de la
qualité de leurs concessions en région wallonne/bruxelloise et d'éventuelles actions correctives,
initiatives BD, ..., à prendre.
 Dans l'exercice de vos fonctions, votre objectif est toujours de:
 optimiser la qualité des activités commerciales,
 maximiser les revenus,
 augmenter la satisfaction du client final dans son expérience commerciale, et
 établir et améliorer le partenariat avec les concessionnaires.
Vous rapportez directement au Retail Manager Bruxelles et Wallonie et, en plus d'autres membres
de votre équipe, vous obtenez également l'appui du personnel financier et administratif du service
«activités commerciales stations". En outre, vous pouvez également compter sur le soutien
technique et opérationnel des autres services de la Direction Stations.
2. Votre profil
Vous êtes titulaire d'un diplôme de l'enseignement supérieur de type court et de plein exercice
ou
Vous êtes en possession d’un titre ou attestation de réussite délivré par l’enseignement supérieur
de type court et de promotion sociale, jugé équivalent au diplôme de plein exercice précité;
Compétences Techniques
Atouts
Compétences comportementales
 Vous avez une connaissance du
marché du retail dans la partie
francophone du pays et vous
suivez les développements
dans le marché belge et
international du retail.
 Vous êtes francophone et vous
avez une bonne connaissance
du néerlandais et de l’anglais.
 Vos études/votre formation
sont une bonne base pour une
carrière dans le secteur du
retail.
 Vous avez déjà acquis une
expérience professionnelle
dans le secteur du retail.
 Vous avez une expérience en
négociation de contrats
commerciaux.
 Vous maîtrisez les principes de
consultation de marché et de
bonne gouvernance que la
SNCB applique en tant
qu'entreprise publique.
 Vous maîtrisez les applications
MS Office (Word, Excel,…).
 Vous cherchez de manière
systématique à analyser un
problème, et faites usage au
maximum des données
disponibles.
 Grâce à vos bonnes capacités
de communication, vous avez
le contact facile avec les
diverses parties concernées et
vous vous faites aisément
comprendre.
 Vous agissez
consciencieusement et de
manière correcte dans votre
domaine de responsabilités, en
respectant les procédures.
 Vous vous adaptez aisément
face à toute modification de
tâches, de contacts et
d’objectifs.
 Vous structurez et organisez
vos activités dans lesquelles
d’autres personnes sont
également impliquées en
tenant compte des deadlines à
respecter, ainsi que des temps
d’exécution nécessaires.
 Vous savez travailler aussi bien
de manière autonome qu’en
équipe. Vous tenez compte des
souhaits, idées et opinions des
autres.
3. Nous vous offrons
 Un job enrichissant et
motivant.
 Une ambiance de travail
agréable.
 Un encadrement et une
formation continus au sein de
l’entreprise.
 Un contrat à durée
indéterminée.
 Un salaire attractif et
beaucoup d’autres avantages.
4. Quelles étapes devez-vous suivre?
1) Inscrivez-vous online.
2) Si vous correspondez au profil, vous serez invité pour une/des journée(s) de sélection
consistant en une partie écrite et une partie orale qui ont pour but d’évaluer votre
motivation, vos connaissances, votre expérience, vos capacités et compétences.
3) Si vous nous fournissez les quelques documents administratifs nécessaires (extrait de casier
judiciaire, d’acte de naissance, copie de votre diplôme…), nous vous accueillerons comme
nouveau collègue.
5. Découvrez votre environnement de travail
La SNCB est l’opérateur ferroviaire belge en charge de l’accueil, du transport ainsi que de la communication aux voyageurs. Dans le cadre de sa mission de service public, la SNCB assure le transport
intérieur et transfrontalier des voyageurs. Ses priorités sont la qualité de service (ponctualité, service
aux voyageurs etc.), la sécurité et l’utilisation efficiente des moyens mis à sa disposition. Dans ce
cadre, elle est également responsable de la sécurité des voyageurs. A côté de ses missions de service
public, la SNCB participe également au transport international de voyageurs (essentiellement via ses
participations dans Thalys et Eurostar) et offre des services logistiques dans le secteur du transport
de marchandises (via la filiale SNCB Logistics). La SNCB assure également la gestion et l’entretien de
son matériel roulant, de ses gares et points d’arrêt non gardés.
Au sein de la SNCB, la direction Stations intervient en tant que propriétaire et gestionnaire de 550
gares et points d’arrêt avec les parkings et environs de gares attenants. Il s’agit d’environ 6.065 ha
de terrains et 1600 bâtiments avec une surface brute de 1,7 mio m². La direction Stations compte
environ 1550 collaborateurs et s’organise suivant 5 Areas (Centre, Nord-Est, Nord-Ouest, Sud-Est et
Sud-Ouest), avec coordination centrale à Bruxelles. 150 mios d’euros sont investis chaque année
dans les gares et environs de gares.
Le service Activités Commerciales des gares intervient dans le développement et la gestion des
activités commerciales dans les gares. Il détermine la stratégie commerciale, optimalise les espaces
commerciaux disponibles dans les gares et les points d’arrêt, définit le product mix par gare,
recherche les partenaires idéaux pour l’exploitation par le biais de consultations du marché et est
responsable de la gestion de la relation contractuelle avec les partenaires externes, tout ceci dans le
but d’optimaliser au maximum l’offre de services à la clientèle ainsi que de maximaliser les revenus
pour la SNCB. Ce service s’est fortement développé les dernières années et a comme défi, pour les
prochaines années, d’optimaliser le potentiel commercial des gares et des points d’arrêt SNCB.
6. Des questions?
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