CRM Analytique et Analyse de données

CRM Analytique et Analyse de données
Etude de Cas
SMARTPHONE 3G
(30 CM & TD)
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Présentation de l’entreprise SMARTPHONE 3G
Les environnements de l’entreprise
Variables MIX
Le marché de l’entreprise (définitions)
Le marché : approche économique
Appréhension qualitative et quantitative des marchés
(définitions marketing)
Les types d’études de marché
Passages obligés et étapes nécessaires au choix optimal d’une étude
Présentation des différentes formes d’études
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Construction de l’échantillon
Définitions et méthodes possibles
Méthode des quotas (non probabiliste)
Méthodes aléatoires
Taille de l’échantillon et erreur acceptée
Sondages sur populations réduites (exhaustifs)
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Elaboration du questionnaire
Questions fermées
Questions ouvertes
Les échelles d’attitudes
Les types d’enquêtes
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Etude des traitements statistiques élémentaires (tris plats)
Type de variable
Traitements des variables quantitatives
Traitement des variables qualitatives
Utilisation de Khi 2 (Pearson) sur l’étude d’une variable nominale
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Etude de relations entre deux variables (tris croisés simples)
Le croisement des variables quantitatives : la méthode des moindres carrés (ajustement linéaire)
Application SPHINX : Etude automobile ; relation des variables « dépenses » et « kilométrage »
Croisement des variables qualitatives (nominales) : Test de Khi² et analyse des correspondances
simples (croisement de deux variables)
Croisement sur sphinx des variables CSP et Marques (étude automobile)
Etude de relations entre plusieurs variables (tris croisés multiples)
Régressions et corrélations multiples
Analyse en composantes principales (ACP)
Analyse discriminante
Analyse des correspondances multiples(ACM)
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