Communique Winter 07 - Commissionaires Ottawa
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Communique Winter 07 - Commissionaires Ottawa
Communiqué WINTER HIVER 2007 Commissionaire teams up with WWII vet to make a difference Un commissionnaire fait équipe avec un ancien combattant de la Deuxième Guerre mondiale pour faire une différence Our Tradition ... Your Security Notre Tradition ... Votre Sécurité Commissionaires Ottawa (HQ/QG) P.O. Box 5257, 24, ch. Colonnade Road Ottawa (Ontario) - K2C 3H5 Tel: (613) 231-6462 Commissionnaires Ottawa (Gatineau) 721, boulevard St-Joseph Gatineau (Québec) - J8Y 4B6 Tél: (819) 776-0004 E-mail/courriel: [email protected] Website/Site Internet: www.commissionaires-ottawa.on.ca VOLUME 9, #1 Four years ago, Cmre Georges Winters of Section 5 (CSIS) had an idea. He approached our client’s administration and asked whether he could invite WWII Veteran Cpl. Stan Fields to join him on site one morning to hand out poppies to staff as they came into work. Our client not only gave their blessing for that year, but has continued to support the cause on an annual basis. To date, Georges and Stan have collected over $5,200.00 in donations - $1,411.00 this past year between 07h00 and 09h00 on the first Monday of the Annual Poppy Campaign. The money goes towards benefiting the Perley Rideau Veterans Health Centre as well as a local cadet group. Georges has served Section 5 for 18 years and has been their “Santa” for 11 years. Since joining the Corps, he has marched in every single Remembrance Day Parade. We salute Georges for his recognition of Cpl. Stan Fields, Royal Canadian Field Engineers 5th Field Co. Ret (whose first engineering assignment in Normandy at age 18 was to build bailey bridges and clear out mine fields). We also salute Georges for his dedication to community service and security-focused excellence. Il y a quatre ans, Cmre Georges Winters de la Section 5 (SCRS) a eu une idée. Il s’est adressé à la direction de notre client pour demander s’il pouvait inviter Cpl Stan Fields, un ancien combattant de la Deuxième Guerre mondiale, à se joindre à lui un avant-midi sur le site pour distribuer des coquelicots aux employés à leur arrivée. Non seulement notre client a-t-il accepté volontiers, il continue à appuyer cette cause d’année en année. Jusqu’à présent, en se consacrant de 7 h à 9 h le premier lundi de chaque campagne annuelle des coquelicots, Georges et Stan ont amassé plus de 5 200 $ en dons – dont 1 411 $ juste cette année. Les fonds amassés sont versés au Centre de santé Perley-Rideau pour anciens combattants et à un groupe de cadets de la région. Georges est au service de la Section 5 depuis 18 ans et il est leur « Père Noël » depuis 11 ans. Il a également marché dans tous les défilés du jour du Souvenir depuis ses débuts avec le Corps. Nous saluons Georges pour sa reconnaissance du Cpl Stan Fields, du Corps royal du génie canadien 5e compagnie de campagne (retraité), qui à l’âge de 18 ans érigeait des ponts Bailey et déblayait des champs de mines dans le cadre de sa première affectation en Normandie. Nous saluons également Georges pour son dévouement à l’égard du service communautaire et de l’excellence en matière de sécurité. À l’intérieur : Messages • Profils • Nouvelles Inside: Messages • Profiles • News COMMANDANT’S CORNER Communiqué 2006 A year in review Happy New Year everyone! I wanted to take this opportunity to highlight some of our milestone achievements over the past year. We should all be very proud of what we accomplished together: ✓ Although we faced some very tough challenges in an increasingly competitive private security industry, we still managed to win several new contracts and welcome 737 new commissionaires to our ranks (see article on page 6). ✓ ✓ We promoted the Royal Canadian Naval Benevolent Fund (and other Canadian Forces benevolent funds), all of which provide loans or grants to help support serving or former members of the military (and their dependents) who have fallen on hard times. ✓ We created a Quebec-focused Health and Safety Program - similar to the Ontario program but tailored to the unique requirements of La Belle Province. ✓ We continued to honour our longest-serving commissionaires with an Annual Awards Ceremony. In September 2006, In the November 20, 2006 issue of the Ottawa Business Journal (Vol. 12, No. 8), we were recognized as the 85 commissionaires were distinguished third-largest private employer in Ottawa. for dedicating 12, 15, 17, 20, 25 or 30 years of service. Nortel Networks came in first with more than 5000 employees, Bell Canada Enterprises squeezed in just ahead of us with 3000 employees, and we came in at 2,759 employees. As a point of interest, CGI Group, Alcatel Canada, MBNA Canada, IBM Canada, Cognos Inc., General Dynamics Canada and Costco Wholesale Canada came in fourth through tenth respectively. We have been featured in the top three in previous years as well. A was conducted to raise awareness about our organization, which included a Newsmaker Breakfast presentation at the National Press Club. Commissionaires Ottawa was interviewed by the media on several occasions in 2006 and featured in print, on television and on the radio. ✓ We launched a Recruiting Referral Bonus. We introduced a Complaint Resolution Process. We partnered with CIBC and the Canadian Forces Personnel Support Agency to introduce a new Canadian Defence Community Banking program (available to all commissionaires and their families). We told you about a Health Care Partnership that identifies a network of pharmacies willing to charge you less for dispensing fees. Also, our Life Insurance benefits increased to $15,000. ✓ We re-opened the Clothing Store at HQ (see article on page 6). We handed out V.I.P. Corporate Member cards that give commissionaires 10% off all Moores Clothing For Men regular and sale priced merchandise. We reduced the cost of various accessories for sale at HQ. ✓ National Capital Region Speaking Tour ✓ We announced our involvement as the Lead Division on behalf of the entire Canadian Corps of Commissionaires in a country-wide pilot project led by the RCMP. First, Commissionaires locations from coast to coast switched from traditional ink and paper fingerprinting to digital fingerprinting technology. Next, we were provided a secure and direct link to the RCMP’s state-of-the-art data management system called Real Time Identification (RTID) - designed to ensure quick, accurate and seamless updates of electronic fingerprints and criminal record data. For our customers, this enhanced service has decreased waiting times from 6-8 months to less than 3 days! ✓ While our core guard services remained strong, more and more clients turned to us for specialized services – particularly in the areas of training and special events. 2 LE COIN DU COMMANDANT Communiqué 2006 Bilan de l’année Bonne et heureuse année à tous ! Le Nouvel An présente une occasion privilégiée pour souligner quelques-unes de nos grandes réalisations de la dernière année. Nous pouvons tous être très fiers de ce que nous avons réalisé ensemble : courant ou en solde dans les magasins Moores – Vêtements pour hommes. Nous avons réduit les prix d’un nombre d’attributs offerts en vente au QG. ✓ Nous avons fait la promotion de la Caisse de bienfaisance de la Marine royale canadienne (ainsi que d’autres caisses de bienfaisance des Forces armées). Ces organismes offrent des emprunts et des subventions pour venir en aide aux anciens militaires (et leurs personnes à charge) qui se retrouvent aux prises avec une situation difficile. Malgré des défis de taille et le caractère toujours plus concurrentiel de l’industrie de la sécurité privée, nous avons réussi à décrocher plusieurs nouveaux contrats et à gonfler nos rangs en accueillant 737 nouveaux commissionnaires (consultez l’article à la page 7). ✓ L’édition du 20 novembre 2006 du Ottawa Business Journal (Vol. 12, N o 8) nous a reconnus comme le troisième employeur privé en importance à Ottawa. Nortel Networks s’est classée au premier rang avec un effectif de plus de 5 000 employés, Bell Canada Enterprises nous a devancés de justesse avec un effectif de 3 000 employés, et nous nous sommes classés au troisième rang avec un effectif de 2 759 employés. À titre d’intérêt, Groupe CGI, Alcatel Canada, MBNA Canada, IBM Canada, Cognos inc., General Dynamics Canada et Costco Wholesale Canada, se sont classés respectivement du quatrième au dixième rang. Ce n’est d’ailleurs pas la première fois que nous nous classons parmi les trois premiers. ✓ Nous avons lancé un programme de primes pour les recommandations de candidats. Nous avons implanté un processus de règlement de plaintes. Nous avons noué un partenariat avec la CIBC et l’Agence de soutien du personnel des Forces canadiennes pour assurer la mise en place du nouveau programme de Services bancaires pour la communauté de la Défense canadienne (offert à tous les commissionnaires et leurs familles). Nous vous avons annoncé le Réseau de fournisseurs privilégiés qui vous permet d’identifier les pharmacies disposées à vous offrir un tarif réduit pour l’exécution des ordonnances. De plus, nos prestations d’assurance-vie sont passées à 15 000 $. ✓ Nous avons rouvert le magasin d’approvisionnement du QG (consultez l’article à la page 7). Nous vous avons distribué des Cartes de membre collectif VIP permettant à tous les commissionnaires de profiter d’un rabais de 10 % sur toute la marchandise à prix ✓ ✓ Nous avons créé un programme de santé et de sécurité pour le Québec – ce programme s’apparente à celui de l’Ontario, bien qu’il ait été adapté pour répondre aux besoins uniques de la Belle Province. ✓ Nous avons poursuivi notre tradition de souligner le long service de nos commissionnaires dans le cadre d’une Cérémonie annuelle de remise de médailles. En septembre 2006, 85 commissionnaires étaient à l’honneur pour leurs longues années de service (12, 15, 17, 20, 25 et 30 années). ✓ Nous avons mené une tournée de conférences dans la région de la capitale nationale, comprenant notamment un petit-déjeuner des vedettes de l’actualité au Cercle national des journalistes, pour rehausser le profil de notre organisme. En 2006, Commissionnaires Ottawa a accordé un nombre d’entrevues aux médias et notre organisme a fait l’objet de reportages imprimés, télédiffusés et radiodiffusés. ✓ Nous avons annoncé notre participation à titre de division principale pour l’ensemble du Corps canadien des Commissionnaires dans le cadre d’un projet pilote mené par la GRC. D’abord, les bureaux de Commissionnaires à travers le Canada ont passé de la méthode traditionnelle de prise d’empreintes avec de l’encre et du papier à la technologie dactyloscopique numérique. Par la suite, nous avons été dotés d’un lien direct et sécurisé avec le système de pointe d’Identification en temps réel (ITR) conçu pour assurer des mises à jour rapides, précises et uniformes des données sur les empreintes numériques et les casiers judiciaires. Ce service perfectionné nous a permis de faire passer les temps d’attente de nos clients de 6 à 8 mois à moins de 3 jours ! 3 2006 COMMANDANT’S CORNER ✓ and Private Security Investigative Services Act Communiqué We welcomed the new (Bill 159), which will require all privately employed individuals who guard or patrol for the purpose of protecting people and property in Ontario to undergo mandatory training and licensing. Seeking leadership and experience in the private security industry, the Government of Ontario consulted John Carter, our Director of Operations, as well as the Association of Ontario Divisions, throughout the entire legislation-building process. Moving forward, Commissionaires Ottawa is ready to offer experienced and qualified instructors to assist companies that need to meet Ontario’s new training and licensing standards. ✓ We obtained valuable feedback from all employees through “Townhall Meetings” held for HQ staff and Employee Surveys distributed to all commissionaires. ✓ We began to offer two ways to call into HQ - (613) 231-6462 is answered by our receptionist and (613) 231-6636 is a “back door” number that goes straight to our automated phone system. ✓ site We went live with our employees-only Intranet in early December 2006 (see article on page 10). Overall, 2006 was an excellent year for us. Despite all new developments, our tradition remains a strong one: As a notfor-profit company, we continue to take pride in the fact the lion’s share of our revenues is re-invested in careerenhancing opportunities, higher pay rates, excellent benefit packages and world-class training for our employees. In turn, we count on our commissionaires to provide first-rate security and security-related services at over 200 client sites in Ottawa, Gatineau, Petawawa and across Northern Ontario. We’re on a roll, and I have each and every one of you to thank for your many contributions to our success. I look forward to an eventful 2007! Paul A. Guindon Captain (N) Ret'd Commandant/CEO 4 Government of Canada revises RFR policy In 2005, amendments to the Government of Canada’s Common Services Policy posed a formidable challenge for all commissionaires across the country. The new conditions were so stringent that we risked losing our Right of First Refusal on federal government contracts. Working with CEOs and Governors from other divisions, Commissionaires Ottawa addressed our concerns about this amendment to Members of Parliament and Ministers across the country. We are grateful that they listened, and in fact, in 2006 they decided to revisit the conditions of the Common Services Policy amendment. On December 20, 2006, The Honourable John Baird announced measures that will ensure that the Canadian Corps of Commissionaires can continue our long-standing tradition of providing security services to the federal government. Here are two of the changes: The Government of Canada will once again give credit under the Right of First Refusal for hours worked by both Canadian Forces veterans and RCMP veterans serving as commissionaires on federal government contracts. The Government of Canada will reduce the quota of veterans’ hours on federal government contracts from 70% to 60%. The Canadian Corps of Commissionaires will now receive credit under the quota for every single veterans’ hour employed on federal government contracts. For further details and explanations, please read the January 2007 issue of E-bulletin or e-mail [email protected]. ? Ask the CEO We are launching a new section called, “Ask the CEO” that focuses on answering questions submitted by Communiqué readers. Paul Guindon will try to answer all of them in each issue. Please type “Ask the CEO” in the subject line and send your questions c/o [email protected]. 2006 Communiqué LE COIN DU COMMANDANT ✓ En plus de la vigueur indéfectible de notre service principal, soit celui des gardiens, de plus en plus de clients se sont tournés vers nous pour des services spécialisés, notamment dans les secteurs de la formation et des événements spéciaux. ✓ Loi sur les services privés de sécurité et d’enquête Nous étions ravis d’accueillir la nouvelle (projet de loi 159) qui contraindra tout employé du secteur privé de l’Ontario offrant un service de garde ou de patrouille pour protéger les personnes et les biens à participer à un programme de formation et à obtenir un permis. Dans le cadre de l’élaboration de ce projet de loi, le gouvernement de l’Ontario souhaitait consulter des chefs de file d’expérience dans le domaine de la sécurité privée ; son choix s’est arrêté sur John Carter, notre Directeur des opérations, et sur l’Association of Ontario Divisions. Pour ce qui est de l’avenir, Commissionnaires Ottawa se tient prêt à offrir les services de ses instructeurs qualifiés et chevronnés pour aider les entreprises qui doivent satisfaire aux nouvelles normes de l’Ontario en matière de formation et de permis. ✓ Grâce à des « Assemblées publiques » et des sondages distribués à tous les commissionnaires, nous avons recueilli les précieux commentaires de tous les employés. ✓ deux numéros permettant aux employés de Nous avons également assuré la mise en place de communiquer avec le QG – le (613) 231-6462 pour rejoindre la réceptionniste et le (613) 231-6636 pour accéder au système automatisé. ✓ Notre Intranet exclusif pour les employés a été mis en ligne au début de décembre 2006 (consultez l’article à la page 11). Somme toute, 2006 s’est avérée une excellente année pour Commissionnaires Ottawa. Cependant, malgré toutes ces nouveautés, notre tradition demeure fermement ancrée. En notre qualité d’entreprise sans but lucratif, nous demeurons fiers de notre capacité de réinvestir la part du lion de nos revenus dans des occasions de perfectionnement professionnel, des taux de rémunération plus élevés, d’excellents régimes d’avantages sociaux ainsi que des programmes de formation de classe mondiale pour nos employés. Nous continuerons ainsi à compter sur nos commissionnaires pour assurer la prestation de services de sécurité et de services connexes de premier rang à nos plus de 200 clients à Ottawa, Gatineau, Petawawa et à travers le Nord de l’Ontario. Nous avons le vent dans les voiles et je tiens à vous remercier, tous et chacun, de vos nombreuses contributions à notre réussite. J’ai bien hâte de voir ce que nous réserve 2007 ! Paul A. Guindon Capitaine de vaisseau (retraité) Commandant/Directeur général Le gouvernement du Canada révise sa politique sur le droit de premier refus En 2005, la modification de la Politique sur les services communs du gouvernement du Canada posait des défis de taille pour l’ensemble des commissionnaires à travers le pays. Les nouvelles conditions étaient si sévères que nous étions en danger de perdre notre droit de premier refus pour les contrats du gouvernement fédéral. Travaillant de concert avec les DG et les gouverneurs des autres divisions, Commissionnaires Ottawa a communiqué nos préoccupations à l’égard de cette modification aux membres du Parlement et aux ministres à travers le pays. Heureusement, ils nous ont écoutés et, en 2006, ils ont décidé de réexaminer les conditions de la modification de la Politique sur les services communs. Le 20 décembre 2006, l’honorable John Baird a annoncé des mesures qui permettront au Corps canadien des Commissionnaires de poursuivre sa tradition de longue date d’offrir des services de sécurité au gouvernement fédéral. Voici deux des modifications : Le gouvernement du Canada recommencera à reconnaître, en vertu du droit de premier refus, les heures travaillées tant par les anciens membres des Forces canadiennes que de la GRC à titre de commissionnaires affectés à des contrats fédéraux. Le gouvernement du Canada fera passer le quota des heures accordées aux anciens combattants dans le cadre de contrats fédéraux de 70 % à 60 %. En vertu de ce quota, le Corps canadien de Commissionnaires sera désormais crédité pour chacune des heures travaillées par un ancien combattant dans le cadre d’un contrat fédéral. Pour de plus amples renseignements et des explications plus détaillées, veuillez consulter l’article dans l’édition janvier 2007 de Cyberbulletin ou adresser un courriel à cette adresse : [email protected]. ? Posez vos questions au DG Nous lançons une nouvelle section, intitulée « Posez vos questions au DG », pour répondre aux questions soumises par les lecteurs de Communiqué. Paul Guindon fera son possible pour répondre à toutes vos questions dans chaque édition. Pour soumettre une question, veuillez nous transmettre un courriel ([email protected]) en inscrivant « Posez vos questions au DG » dans la ligne de mention d’objet. 5 NEWS FROM HQ Communiqué WE LISTENED! New HQ Clothing Store procedures now in place As first reported in the November 2006 issue of E-bulletin, Commissionaires Ottawa is back to managing and distributing uniforms and accessories from our Clothing Store at HQ, 24 Colonnade Road (bus routes # 3 & 107, free parking available). To accommodate shift hours, the Clothing Store is now open from 0600 to 1800 hrs, Monday to Friday (please enter through HQ’s front doors only). Commissionaires will need to come to HQ before or after their working hours to exchange (on a oneto-one basis) the articles of clothing that require replacement. N.B. No orders for clothing will be accepted by telephone/ e-mail/mail/fax, with the exception of requests from Sections 71, 72, 73, 74, 75 & 76. Only calls related to entitlements and availability (at 613-231-6636, x 402) will be answered, and delivery of issued clothing will be restricted to back-orders and for units outside of the National Capital Region. To clarify, the reasons for this are as follows: “Guesswork” regarding sizes costs time and wastes money each time someone gets it wrong. Ensuring a uniform fits properly the first time, every time requires commissionaires to try it on for size, much like we do in any clothing store. Therefore, reporting to HQ to try on a uniform only makes sense. Change rooms are available for your comfort and convenience. 737 new commissionaires hired in 2006 When it came to recruiting new talent, there is no question that 2006 was a record year for Commissionaires Ottawa. A steady increase in demand at both existing and new contracts required us to intensify and expand our recruiting campaigns. Here are the stats: Total number of applicants: Total number of interviews: Taken on strength: Net increase in strength: 1,987 1,391 737 391 Now over 2,700 strong, Commissionaires Ottawa continues to meet OUR MISSION: to exceed our clients’ expectations by deploying the very best disciplined, experienced and trained security professionals. 6 Inspectors used to deliver clothing. By doing so, Inspectors were being taken away from their primary, security-related duties. With over 2,700 employees in our organization today, such deliveries would eat up far too much of our core resources, which is why asking commissionaires to report to HQ to retrieve their own uniform only makes sense. In the past, there were too many incidences of commissionaires forgetting to hand over old clothing that should have been exchanged at the time of the delivery of new clothing. For the sake of efficiency, asking commissionaires to report to HQ when they are ready to exchange one uniform for another only makes sense. When things work well, we are grateful for your feedback. When things do not work out well, we appreciate that kind of feedback too. At Commissionaires Ottawa, we try our best to make decisions that will continuously improve upon the way we support our people. In the case of the Clothing Store, we heard you loud and clear, and trust that our return to providing uniforms in-house will serve you better. Competitive process to be improved in 2007 - thanks to your feedback! The 2006 Employee Survey proved to be an interesting and helpful means of hearing what you had to say about your work environment and vision for our organization. One of the first priorities to be addressed is the competitive process, which is currently being reviewed and revised. First, we are examining how to simplify the competitive process. Second, instead of running external competitions all the time, we are considering how best to improve commissionaires’ opportunities for advancement within their own sections. Stay tuned for further updates and announcements about the competitive process in the months to come. NOUVELLES DU QG Communiqué Nous avons bien reçu votre message ! Les nouvelles procédures du magasin d’approvisionnement du QG sont maintenant en vigueur Comme nous l’annoncions dans l’édition novembre 2006 de Cyberbulletin, Commissionnaires Ottawa a rapatrié la gestion et la distribution des uniformes et des accessoires qui se feront désormais depuis le magasin d’approvisionnement du QG au 24, rue Colonnade (autobus 3 et 107, stationnement gratuit). En vue d’accommoder les horaires de quart, le magasin d’approvisionnement sera ouvert de 6 h à 18 h du lundi au vendredi (veuillez entrer uniquement par la porte principale du Quartiergénéral). Les commissionnaires devront se présenter au QG avant ou après leurs heures de travail pour échanger (un contre un) les articles vestimentaires devant être remplacés. N.B. À l’exception des commandes des sections 71, 72, 73, 74, 75 et 76, aucune commande ne sera acceptée par téléphone/ courriel/courrier/télécopieur. Nous répondrons uniquement aux appels concernant l’admissibilité et la disponibilité (au 613-2316636, poste 402). Le service de livraison est uniquement disponible pour les commandes en suspens et pour les unités à l’extérieur de la région de la capitale nationale. Voici à titre d’information, les motifs justifiant cette politique : Les choix de grandeurs faits « au pif » se traduisent trop souvent par une perte de temps et d’argent. Pour garantir qu’un uniforme vous fasse correctement dès le premier coup et à chaque coup, il est essentiel que vous l’essayiez, comme vous le feriez dans n’importe quelle boutique de vêtements. Ainsi, il est tout à fait logique de vous rendre au QG pour essayer votre uniforme. Vous y trouverez également des cabines d’essayage commodes pour votre confort. 737 nouveaux commissionnaires engagés en 2006 Sur le plan du recrutement de candidats talentueux, l’on ne peut nier que 2006 s’est révélée une année record pour Commissionnaires Ottawa. La croissance constante de la demande, tant pour les contrats existants que pour les nouveaux, nous a contraints à intensifier et élargir nos programmes de recrutement. Voici quelques statistiques : Nombre total de candidats : Nombre total d’entrevues : Candidatures retenues : Augmentation nette de l’effectif : 1 987 1 391 737 391 Fort d’un effectif de plus de 2 700 employés, Commissionnaires Ottawa continue à réaliser SA MISSION : surpasser nettement les attentes de nos clients en déployant les professionnels de la sécurité les plus disciplinés, les plus chevronnés et les mieux formés. Auparavant, les inspecteurs se chargeaient de la livraison des vêtements. Cette pratique empêchait les inspecteurs de s’acquitter de leurs fonctions de sécurité primaires. Puisque notre organisme recense maintenant plus de 2 700 employés, ces livraisons épuiseraient beaucoup trop de nos ressources de base. Ainsi, il n’est que logique de demander aux commissionnaires de venir chercher eux-mêmes leurs uniformes au QG. Par le passé, il arrivait beaucoup trop souvent que les commissionnaires oublient de remettre des vieux vêtements qui auraient dû être échangés au moment de la livraison des nouveaux vêtements. Par souci d’efficacité, il n’est que logique de demander aux commissionnaires de se présenter au QC lorsque vient le temps d’échanger leurs uniformes. Lorsque tout va bien, vos commentaires sont les bienvenus. Lorsque tout ne va pas si bien, vos commentaires sont quand même les bienvenus. Chez Commissionnaires Ottawa, nous faisons tout notre possible pour prendre des décisions qui nous permettent d’améliorer sans cesse l’appui que nous offrons à nos employés. Dans le cas du magasin d’approvisionnement, votre message nous est parvenu clairement. Nous souhaitons que le retour du service interne de distribution d’uniformes saura mieux répondre à vos besoins. Grâce à vos commentaires, le processus de concours sera amélioré en 2007 ! Le Sondage 2006 des employés s’est révélé un moyen intéressant et utile de recueillir vos commentaires au sujet de votre milieu de travail et de connaître votre vision pour notre organisme. Le processus de concours figure parmi nos premières priorités – ce processus est d’ailleurs en voie d’examen et de révision. Nous examinons d’abord des moyens de simplifier le processus de concours. Ensuite, nous envisageons des moyens d’améliorer les occasions d’avancement des commissionnaires au sein de leur propre section au lieu de toujours mener des concours externes. Restez à l’écoute – des mises à jour et des annonces au sujet du processus de concours vous seront communiquées dans les prochains mois. 7 NEWS FROM HQ Commissionaires Ottawa Christmas Party a success! Our third annual Christmas party was held at Au Beaujelais on 16 December 2006. Over 180 commissionaires and their partners attended. The band - Les Deux Guys de Matane - played all types of music and the crowd was up dancing all evening. Émilio Légère won the Lac Leamy Hilton package which includes accommodation, meals and tickets to André Philippe Gagnon in February. In order to accommodate the growing popularity of our Christmas party, our Committee will be looking for a larger hall for the fourth annual Christmas party, to be held somewhere on the Ontario side in December 2007. Fundraising will continue throughout the year so that we can continue to subsidize costs and make this event more affordable for all commissionaires. Please keep those photos coming! Congratulations to Lukic Slavica, who won our recent photo contest. Lukic snapped a photo of Cmre Dumoresq, Section 29, who is greeting a FedEx client and allowing access to the C.D. Howe building (see actual photo on page 9). Lukic wins a $100.00 Future Shop gift certificate. The recruiting team is looking for more photos! In particular, we would like commissionaires to capture the FACES OF OUR PEOPLE. If you do submit a photo in the interim, we will be sure to include your entry in future contests (to be announced). The fine print: Digital photos should be taken at the highest possible resolution setting in order to meet publication standards (please e-mail each photo individually, not in batches, to [email protected]) • Regular prints can be mailed (snail mail or internal mail) to Lorraine Byrne at HQ. • (Remember not to send negatives - keep them for reprints if required.) • Be sure to include your full name, Corps # and Section # so that we can identify you. 8 Communiqué No increase in premiums. Benefits package improved. While it is typical for benefit premiums to go up every year, we are happy to announce that Santa helped us find a way to keep premiums at 2006 levels this year. That means NO INCREASES in benefit premiums! Ho ho ho… We are also happy to announce that the CEO approved an even better life insurance plan for all employees payouts will increase from $12,000 to $15,000 effective January 2007. This life insurance policy is 100% sponsored by Commissionaires Ottawa. Welcome to our new OM Gaby Khoury Gaby comes to us with an impressive security-focused resumé. Over the years, he has progressed from being a security officer, to a senior dispatcher, to an Analyst/Investigator. He also spent four years working on various National Security contracts as a Middle East Counter Terrorism specialist. Eventually, he rounded out his experience working as an Operations Manager. Gaby joined Commissionaires Ottawa as an OM on 8 January 2007, taking over about 30 sections formerly managed by John LaFave. He’s the kind of guy who likes to jump in with both feet and give 100%. One of Gaby’s favourite quotes is, “It’s better to burn out than to fade away”. When it comes to what’s important in life - whether it’s his family, his career or his ongoing commitment to martial arts - this quote best captures his dedication to making a meaningful and lasting impact. “I’m excited to work with a progressive company like Commissionaires Ottawa and eager to learn from its strong management team,” he says. “I also look forward to supporting our frontline security professionals. Working together, our focus will be to keep improving on providing the very best security services to our private and public sector clients.” Welcome, Gaby! We wish John LaFave health, happiness and good fortune in his retirement. John has served the Corps of Commissionaires for John nearly 15 years. LaFave Communiqué La fête de Noël de Commissionnaires Ottawa – Un succès retentissant ! La troisième édition annuelle de notre fête de Noël a eu lieu le 16 décembre 2006 à « Au Beaujolais ». Plus de 180 commissionnaires et leurs partenaires étaient du nombre. Le groupe musical – Les Deux Guys de Matane – a joué toutes sortes de musique et la danse était au rendezvous toute la soirée. Émilio Légère a gagné le forfait au Lac Leamy qui comprend l’hébergement, les repas et des billets pour le spectacle d’André Philippe Gagnon en février. Puisque notre fête de Noël gagne de plus en plus en popularité, notre comité tentera de trouver une salle plus grande pour la quatrième édition qui aura lieu quelque part en Ontario en décembre 2007. Les activités de financement se poursuivront tout au long de l’année afin de nous aider à subventionner les coûts pour veiller à ce que l’événement soit plus abordable pour tous les commissionnaires. Bienvenue à Gaby Khoury, notre nouveau gestionnaire des opérations Gaby nous arrive avec un résumé axé sur la sécurité fort impressionnant. Au fil des années, il a progressé du rôle d’agent de sécurité, à celui de répartiteur en chef et ensuite d’analyste/enquêteur. Il a également travaillé pendant quatre ans à titre de spécialiste de l’antiterrorisme au Moyen-Orient dans le cadre de divers contrats de la sécurité nationale. Finalement, il a choisi de peaufiner son expérience en travaillant à titre de gestionnaire des opérations. Gaby s’est joint à Commissionnaires Ottawa à titre de gestionnaire des opérations le 8 janvier 2007 et s’est chargé d’environ 30 sections qui relevaient anciennement de John LaFave. Gaby est le genre de gars qui aime plonger la tête première et qui se consacre à part entière. L’une des citations préférées de Gaby est celle-ci : « Il vaut mieux mourir que de disparaître ». En ce qui concerne ce qui importe vraiment dans la vie – que ce soit sa famille, sa carrière ou son engagement soutenu à l’égard des arts martiaux – cette citation reflète bien sa volonté d’apporter une contribution significative et durable. « Je suis excité d’avoir l’occasion de travailler avec une entreprise avant-gardiste comme Commissionnaires Ottawa et j’ai hâte de tirer parti de l’expérience de sa solide équipe de gestion », souligne-t-il. « J’ai également hâte d’appuyer nos professionnels de la sécurité de première ligne. Nous travaillerons ensemble pour maintenir le cap sur l’amélioration constante et la prestation des meilleurs services de sécurité à nos clients des secteurs public et privé. » Bienvenue Gaby ! Nous offrons nos meilleurs vœux de santé, de bonheur, et de bonne fortune à John LaFave durant sa retraite. John a consacré près de 15 ans au service du Corps des Commissionnaires. NOUVELLES DU QG Aucune augmentation des primes. Régime d’avantages sociaux amélioré. Typiquement, les primes sont majorées chaque année ; cependant, nous sommes ravis de vous annoncer que le Père Noël nous a aidés à trouver le moyen de maintenir les primes de 2006 en 2007. Cela signifie qu’il n’y aura AUCUNE AUGMENTATION des primes ! Ho ! Ho ! Ho ! Nous sommes également ravis de vous annoncer que le DG a approuvé un meilleur régime d’assurance-vie pour tous les employés – à partir de janvier 2007, les prestations passeront de 12 000 $ à 15 000 $. Cette police d’assurance-vie est parrainée à part entière par Commissionnaires Ottawa. D’autres photos s’il vous plaît ! Félicitations à Lukic Slavica, le gagnant de notre récent concours de photo. Lukic a pris une photo de Cmre Dumoresq, Section 29, en train d’accueillir un client de FedEx et de lui donner accès à l’immeuble C.D. Howe. Lukic est l’heureux gagnant d’une carte-cadeau de 100 $ de Future Shop. L’équipe de recrutement est à la recherche d’autres photos ! Ce que nous recherchons particulièrement, ce sont des photos qui présentent les VISAGES DE NOS COMMISSIONNAIRES. Si vous nous soumettez des photos entre-temps, nous veillerons à ce qu’elles soient incluses dans les prochains concours (à communiquer). Les menus détails : Les photos numériques doivent être de la plus haute résolution possible pour faire en sorte qu’elles soient à la hauteur des normes de publication. Veuillez nous transmettre vos photos une à la fois (s.v.p. pas de lots) à cette adresse : [email protected]. • Les photos imprimées peuvent être postées (courrier escargot ou courrier interne) à Lorraine Byrne au QG. • (N’oubliez pas de garder vos négatifs, au cas où vous auriez besoin de faire des copies.) • N’oubliez pas non plus d’inscrire votre nom entier, votre numéro de Corps et votre numéro de section afin que nous puissions vous identifier. 9 HEALTH & SAFETY/INTRANET Communiqué Slips, trips and falls have been increasing - be careful! Every winter, we include a reminder in Communiqué to be mindful of the cold, wet, slippery or cluttered conditions that can cause serious accidents. This winter, we regret to report that slips, trips and falls are STILL among the most common – yet entirely preventable – causes for workplace injuries. Not only has the number of accidents increased, but even more alarming is an increase in the number of commissionaires who require knee replacement surgeries as a result of these accidents. I would like to take this opportunity to once again stress the need for everyone to: • • • • • wear suitable footwear watch for (and report) melted snow, debris, and spills on floors expect icy conditions on sidewalks and roads adjust your stride to the walking surface take stairs one at a time, and watch for ice The winter season also challenges us to focus on other health and safety tips. It is important to dress properly by protecting exposed skin from the harsh elements. Good nutrition, adequate rest, hot liquids, hand washing, stress management and the flu shot are effective ways to support your immune system and to minimize the spread of influenza. Drive carefully in all weather conditions, and pay attention to how shorter daylight hours, fluctuating temperatures, the quality of your tires, not to mention other drivers can affect road safety. In other words, be prepared! Let’s aim for ZERO injuries this year. And if you haven’t quit smoking yet, think of it as a personal commitment to a longer, healthier life with your family and friends. All the best in 2007. John Holm, Health and Safety Coordinator Have you checked out YOUR Intranet yet? As first announced in E-bulletin – the CEO’s monthly update about our organization’s most recent business decisions and developments – we have launched an internal website that is dedicated solely to employees. As with any project of this magnitude, the Intranet will be a work-in-progress for the next little while. Commissionaires can now log onto our password-protected “Intranet” site aroundthe-clock to access a wide range of policies, procedures, downloadable forms and templates, archives of Communiqué and E-bulletin, links to other informative websites, as well as course schedules – to name but a few. For example, the Employee Corner includes detailed sections relating to job competitions, employee programs, employee benefits, collective agreements, timesheets, and payroll information. You can access the Commissionaires Ottawa Policies and Procedures (COPPs). There is an Employee Feedback and Suggestions section that allows you to submit your thoughts on-line. Rachel Longchamps-Walter, Executive Assistant to the CEO and OPI for this project, spent months organizing, building and populating the site with information about every Commissionaires Ottawa department. We wish to acknowledge her dedication and ongoing contributions to this project. If you have not yet visited our Intranet and require a password, please contact Rachel at ext. 202 or by e-mail at [email protected]. N.B. Some of you had problems accessing the Intranet in early January and we sincerely apologize for the inconvenience. We want the security for this site to be as tight as possible. 10 SANTÉ ET SÉCURITÉ/INTRANET Communiqué Gare à vous – Les chutes, les faux pas et les pertes d’équilibre sont à la hausse ! Chaque hiver, nous publions un rappel dans Communiqué pour vous mettre sur vos gardes contre les conditions froides, humides, glissantes ou encombrées qui peuvent causer de graves accidents. Encore une fois cet hiver, je regrette de vous annoncer que, malgré qu’ils soient entièrement évitables, les chutes, les faux pas et les pertes d’équilibre demeurent les principales causes de blessures en milieu de travail. Non seulement avons-nous constaté une croissance du nombre d’accidents, nous avons constaté une croissance inquiétante du nombre de commissionnaires devant subir une arthroplastie totale du genou dans la foulée de ces accidents. Ainsi, je profite de cette occasion pour réitérer l’importance que tous devraient accorder aux mesures suivantes : • • • • • Portez des chaussures convenables ; Surveillez (et signalez) la présence de neige fondue, de débris et de déversements sur les planchers ; Attendez-vous à ce que les routes et les trottoirs soient glissants ; Adaptez votre façon de marcher en fonction de la surface ; Montez les escaliers une marche à la fois et faites attention à la glace. L’hiver nous contraint également à mettre l’accent sur un nombre d’autres mesures de santé et de sécurité. Il est important de s’habiller convenablement et de protéger les parties exposées du corps contre les rigueurs du climat. La bonne nutrition, le repos, les boissons chaudes, le lavage des mains, la gestion du stress et les vaccins antigrippaux s’avèrent d’excellents moyens de renforcer le système immunitaire et de minimiser la propagation de la grippe. Peu importe les conditions climatiques, conduisez prudemment et demeurez conscient de l’effet de la diminution des heures de clarté, des fluctuations de température, de la qualité de vos pneus et des autres conducteurs sur la sécurité routière. Autrement dit – soyez sur le qui-vive ! Cette année, visons l’objectif ZÉRO en matière de blessures. Pour ceux qui n’ont pas encore arrêté de fumer – dites-vous que c’est un engagement personnel pour jouir d’une vie plus longue et plus saine avec votre famille et vos amis. Meilleurs vœux pour 2007. John Holm, Coordinateur de la santé et sécurité Avez-vous eu l’occasion d’explorer VOTRE Intranet ? Comme l’annonçait Cyberbulletin – la mise à jour mensuelle du DG sur les décisions et les développements les plus récents de notre organisme – nous avons lancé un site interne consacré exclusivement aux employés. Au même titre que tout projet de cette envergure, l’Intranet sera, à ses débuts, une œuvre en cours. Les commissionnaires peuvent désormais ouvrir une session sur notre « Intranet » protégé par mot de passe pour consulter, 24 heures par jour, 7 jours sur 7, une multitude de politiques, de procédures, de formulaires et de modèles téléchargeables, de versions archivées de Communiqué et de Cyberbulletin, de liens vers des sites informatifs, d’horaires de formation et beaucoup plus encore. Par exemple, le coin des employés vous propose des sections détaillées concernant les concours d’emplois, les programmes pour les employés, les avantages sociaux, les conventions collectives, les feuilles de temps et les informations sur la paie. Vous pouvez y consulter les Politiques et procédures de Commissionnaires Ottawa. Vous y trouverez également une section pour les commentaires et les suggestions des employés qui vous permet de soumettre vos opinions par voie électronique. Rachel Longchamps-Walter, Adjointe administrative du DG et BPR chargé de ce projet, a consacré des mois à l’organisation et à la conception du site, ainsi qu’au téléchargement de renseignements portant sur tous les départements de Commissionnaires Ottawa. Nous souhaitons profiter de cette occasion pour souligner son dévouement et son apport soutenu à ce projet. Si vous n’avez pas encore eu l’occasion d’explorer notre Intranet ou si vous avez besoin d’un mot de passe, veuillez communiquer avec Rachel au poste 202 ou par voie électronique à cette adresse : [email protected]. N.B. Au début janvier, certains d’entre vous ont connu des problèmes de connexion à l’Intranet. Nous nous excusons sincèrement de l'inconvénient. Nous tentons de garantir la meilleure sécurité possible pour le site. 11 PROFILE PROFILES Communiqué National Defence Headquarters (NDHQ) (Section 16) Four Canadian Forces operational commands report to the National Defence Headquarters (NDHQ) in Ottawa, which also serves as the centre of operations for Canada’s Department of National Defence (DND). The main NDHQ building is located at 101 Colonel By Drive while the remaining buildings - from a military hospital to the Connaught Ranges - are spread out across other parts of Ottawa and in Gatineau. There are nearly 400 commissionaires serving NDHQ at these various locations. All commissionaires are cleared to the Secret level or higher and nearly all of them, quite appropriately, have military and/or RCMP backgrounds. Cmre Ernest Roberge (standing), Cmre Lise Bois (on the phone) and MWO Joe Keltey (processing a visitor’s pass) McKenzie Building, Main Floor Cmre Ernest Roberge (debout), Cmre Lise Bois (au téléphone) et Adjum Joe Keltey (s’occupant d’une passe de visiteur) Immeuble McKenzie, rez-de-chaussée Captain John Peters shares a laugh with Cmre Della Jacob. People love Della for her smile, wit and charm, but if you don’t produce a security pass - you’re not getting past her! Capitaine John Peters et Cmre Della Jacob rient ensemble. Della est bien aimée pour son sourire, son sens de l’humour et son charme, mais – détrompez-vous – si vous n’avez pas votre passe de sécurité, vous ne réussirez jamais à la contourner ! Section 16 Supervisor Captain John Peters says, “Although we report to more than 20 different clients here at Section 16, it is important to stress that no matter where we are posted, our first priority as commissionaires is to align ourselves with the rigorous security standards and regulations being enforced by the Military Police. We’re here because of the Military Police and we’re here to support the Military Police.” John explains, “For example, some Section 16 commissionaires contribute to ensuring NDHQ buildings are kept secure inside and out. Others have been selected by the Military Police to work in highly specialized trades. Whatever it takes, we recruit, screen and train our security professionals to know what to do, how to do it and when to do it. There is a zero tolerance for mediocrity here. “As our clients’ needs continue to grow, we will grow with them,” says John. “A core group of talented commissionaires assists me with the planning, implementation, and coordination of everything from the scheduling of thousands of shifts every month to what has become one of our busiest responsibilities our contract escort division. Three exceptional 2I/Cs assist me with operational management and I have supervisors in place at every building. Together, we manage a massive, 24/7 security operation in conjunction with the Military Police and we need our experts, our protocols and our fail-safes in place at all times.” 12 John adds, “On that note I would like to commend all commissionaires at Section 16 for consistently adhering to the highest levels of expertise, attentiveness and professionalism. I am grateful for their valuable contributions and their ongoing dedication to this contract.” The services provided by commissionaires to NDHQ include, but are not limited to: • access control and monitoring • classified waste disposal • contract escort services (over 5000 escort hours every month) • court liaison • CPIC and ID Services • central control centre support • evidence custodian • foot and vehicle patrols • National Help Desk (Military Police support only) • physical surveying (to inspect and continuously advance building security mechanisms and protocols) • range control (Connaught Ranges and Primary Training Centre) • systems administration (alarms, IT, surveillance, etc.) • telephone/communications operations • traffic, parking and loading dock control • victim services The schedules, pay and other administrative details of nearly 400 commissionaires at Section 16 are supported by the following dedicated commissionaires: • Contract Escort Control: Cmre Reynald Huron • Contract Escort Control: Cmre Joanne Barnes • Office Administrator: Cmre Rob Elliott • Pay Clerk: Cmre Will Ruckstuhl Communiqué PROFIL Quartier général de la Défense nationale (QGDN) (Section 16) Quatre commandements opérationnels des Forces canadiennes relèvent du Quartier général de la Défense nationale (QGDN) à Ottawa qui abrite également le Centre des opérations du Ministère de la Défense nationale (MDN). Le principal immeuble du QGDN se situe au 101, promenade du Colonel-By. Les autres immeubles, comprenant notamment un hôpital militaire et le Polygone de Connaught, sont répartis à travers Ottawa et Gatineau. Près de 400 commissionnaires sont au service du QGDN sur l’ensemble de ses sites. Tous ces commissionnaires possèdent une cote de sécurité de niveau secret ou de niveau supérieur et ils possèdent presque tous des antécédents appropriés soit de service militaire ou de service au sein de la GRC. Adjum Gilbert Barre (gauche) et Adjum David Robitaille (droite) sont chargés de l'inventaire matériel. Ils aident la police militaire à faire des inspections de sécurité des immeubles et à formuler des recommandations. MWO Gilbert Barre (left) and MWO David Robitaille (right) are physical surveyors, assisting the Military Police with building security inspections and recommendations. Capitaine John Peters Captain John Peters Comme le souligne Capitaine John Peters, Superviseur de la Section 16, « Bien que nous soyons au service de plus de 20 clients différents, la priorité principale de chacun des commissionnaires de la Section 16, peu importe où ils sont affectés, consiste à s’aligner sur les normes et les règlements de sécurité rigoureusement appliqués par la police militaire. Nous sommes ici à cause de la police militaire et nous sommes ici pour appuyer la police militaire. » « Par exemple, certains commissionnaires de la Section 16 sont affectés à la sécurité intérieure et extérieure des immeubles du QGDN, explique John. D’autres ont été sélectionnés par la police militaire pour affectation à des fonctions hautement spécialisées. Nous faisons tout le nécessaire pour recruter, évaluer, et former des professionnels de la sécurité qui savent non seulement quoi faire, mais également quand le faire. Ici, nous ne laissons aucune place à la médiocrité. » « Au fur et à mesure que les besoins de nos clients évoluent, nous évoluons au même rythme, poursuit John. Un groupe central de commissionnaires talentueux m’appuie dans la planification, la mise en œuvre et la coordination d’un vaste éventail d’opérations, comprenant entre autres la planification de milliers de quarts chaque mois, ainsi qu’un service qui s’est vite classé parmi nos fonctions les plus occupées – notre division de services d’escortes à contrat. Trois adjoints exceptionnels m’appuient dans la gestion des opérations et j’ai des superviseurs affectés à chaque immeuble. En collaboration avec la police militaire, nous gérons ensemble une massive opération de sécurité 24/7 et il est impératif que nos experts, nos protocoles et nos mesures de sécurité demeurent en place en tout temps. » « Ceci étant dit, conclut John, je tiens à féliciter tous les commissionnaires de la Section 16 qui font preuve avec constance du plus haut degré d’expertise, de diligence et de professionnalisme. Je leur suis reconnaissant de leurs précieuses contributions et de leur engagement immuable à l’égard de ce contrat. » Voici un aperçu non exhaustif des services offerts par les commissionnaires au QGDN : • Contrôle et surveillance d’accès ; • Élimination des rebuts classifiés ; • Services d’escortes à contrat (plus de 5 000 heures par mois) ; • Liaison avec les tribunaux ; • Services CPIC/CIPC et d’identification ; • Contrôle et appui central ; • Garde des éléments de preuve ; • Patrouilles motorisées et pédestres ; • Bureau d’aide national (exclusivement pour appuyer la police militaire) ; • Inventaire matériel (en vue d’inspecter et d’assurer l’amélioration constante des mécanismes et des protocoles de sécurité des immeubles) ; • Contrôle des champs de tir (Polygone de Connaught et Centre d’entraînement élémentaire) ; • Administration des systèmes (alarmes, TI, surveillance, etc.) ; • Opérations – téléphone/communications ; • Contrôle de la circulation, du stationnement et du quai de chargement ; • Services aux victimes. Les horaires, les salaires, et les autres détails administratifs associés à l’affectation de près de 400 commissionnaires à la Section 16 relèvent de ces commissionnaires dévoués : • Contrôle des escortes à contrat : Cmre Reynald Huron • Contrôle des escortes à contrat : Cmre Joanne Barnes • Administrateur de bureau : Cmre Rob Elliott • Commis de paye : Cmre Will Ruckstuhl 13 NEWS FROM THE FRONTLINES Kudos RCMP Sgt Jaques Desjardins, our client for Section 51 (Prime Minister’s summer residence @ Harrington Lake) and Section 88 (Prime Minister’s residence @ 24 Sussex) was recently promoted to a new position. On his second-to-last day, he wrote us to thank all commissionaires for their cooperation and professionalism in dealing with site security matters for the Official Residences of the Prime Minister of Canada. What an incredible honour for Mr. Desjardins to take the time to commend our Section 51 commissionaires prior to his departure. Russel Yanyk and George Koutroulides were highly praised for their “professionalism, helpfulness and patience” while posted at the Embassy of Canada in Abu Dhabi. Zaki Dahdah, a Project Coordinator at the Embassy wrote, “I met with Mr. Hutton, the Canadian Ambassador to Abu Dhabi and Mr. Flanagan, the Counsellor to the Canadian Embassy. I also met with many staff of the Embassy and they all have one thing in common; they all want to express their deep appreciation to both George and Russ for the way they conducted their business and carried on with a challenging task… they are missed already.” The Ambassador, Mr. David Hutton, reiterated this message by writing in to say that our commissionaires “brought an extremely positive and very professional approach to an inherently frustrating process. The results were evident daily.” Commissionaires Ottawa is grateful for these glowing references and we extend our appreciation to Russel and George for representing us so well on a mission abroad. Kudos go out to Cmre Della Jacob and Cmre Nancy Valle for impressing Lorrie Chase, who works at 101 Colonel By Drive. Ms. Chase wrote, “I noticed two female commissionaires standing by the elevators waiting to escort the guest upstairs… I told them both they looked very sharp in their uniforms. I truly meant what I said. I would like to also let you know that I find them very polite and professional…” We appreciate it when our presence in the community is acknowledged in such a positive light. Bravo! Section 26 adopted a family of four and raised over $200.00 through the Shepherds of Good Hope Christmas Hamper Program. Sgt Gerry Payer and his construction team of commissionaires were the driving force behind the idea. Every Friday, a commissionaire would volunteer his or her own supplies and cooking skills to serve up meals at $2.00 a plate. One of our client’s staff members, Mr. Steve Brown, also participated with commissionaires. All proceeds went to the family. CWO Byron Crockett wrote in that Section 26 would like to continue the Friday lunches into the New Year and donate all money to the next War Amps of Canada’s Child Amputee Fun Run (scheduled for the summer of 2007). Cmre Gaetan Malette and Cmre Paul Collingwood (Section 23) were recognized for their consistent, professional approach to their jobs. Gaetan, who is assigned at the front entrance of the Lester B. Pearson building, was described as “always polite and welcoming, even when he is to inform us about some rules that are to be followed. I know that I am not the only one to think that he provides a great client experience at the beginning and end of the day. Furthermore, I am always impressed to see that he is never slacking off, not even in extreme cold or heat.” Paul, a security guard who works at the bottom of the C Tower, is described as “always very polite and pleasant and certainly is doing his job right.” Thanks to Josée Arnold, who took the time to send through such positive comments, and to Bruce Harris of the Domestic Security Division, who echoed her comments so eloquently before forwarding all these wonderful comments to us. 14 Communiqué Special mention goes to our Section 77 commissionaires (Library and Archives Canada) for their valuable contributions to the success of a recent royal visit from the King and Queen of Sweden. It required a lot of work and a long day for everyone involved, but Claudette Fleury of Security, Safety and Emergency Management wrote in to express her appreciation for their display of “team spirit and professionalism”. She also mentioned that the RCMP appreciated the support provided at this and other VIP visits. She added that Ian Wilson, Librarian and Archivist of Canada, was very pleased with the outcome of the event and also wished to convey his thanks. We appreciate hearing from our clients and commend our commissionaires for representing us so well. Praise goes to our Section 53 commissionaires for truly making a difference. Richard Schwalm of Phase IV wrote in to say, “I often have noted, and have mentioned to commissionaires in passing, that their friendly banter, and smiling faces, as well as their supportive comments, often make the difference between an employee stressed out because he is late or overdue on some work, or one who gets his spirits up to tackle his daily routine with renewed vigour, no matter how difficult it may seem.” He compares commissionaires to “subtle yet powerful change agents” and credits them for boosting productivity. We are very grateful for this recognition and to our dedicated security professionals. We received a letter from Brian Young, a Maintenance Service Officer at Public Works and Government Services, who commended Cmre André François Gauthier for his contributions to the Canada Gazette establishment construction renovation project at the Constitution Building in Ottawa. He went on to state that André’s comportment, uniform attire and punctuality were exemplary. André not only sought to set the mood and standard for cooperative work, but he also earned the respect and admiration of everyone involved. Bravo! Cmre Christine Guillot, Cmre Yves Piraveau and Cmre Christopher Hill are to be commended for their quick actions assisting a fellow commissionaire who came into contact with a life-threatening allergen in her food. Christine, with the support of Yves and Christopher, arranged for medical attention and assisted ambulance attendants. Joëlle Lafond of the Canadian Blood Services expressed her thanks for a very smooth set-up at a recent blood donor clinic. The new security procedures went well and she praised the assistance of commissionaires. Kudos to our Section 16 commissionaires for your professionalism! On 18 December 2006 at the Lester B. Pearson building in Ottawa, DFAIT held a reception to honour commissionaires. Le 18 décembre 2006, le MAECI a organisé une réception dans l’édifice Lester B. Pearson à Ottawa pour rendre hommage aux commissionnaires. Communiqué Lauriers Sgt Jaques Desjardins de la GRC, notre client pour la Section 51 (résidence d’été du Premier ministre au Lac Mousseau) et la Section 88 (résidence du Premier ministre au 24, promenade Sussex), a dernièrement été promu à un nouveau poste. La veille de son départ, il nous a adressé une lettre pour remercier tous les commissionnaires de leur coopération et professionnalisme dans la gestion des questions de sécurité des résidences officielles du Premier ministre du Canada. M. Desjardins nous rend réellement un immense honneur en prenant le temps de féliciter les commissionnaires de la Section 51 avant de partir. Russel Yanyk et George Koutroulides ont reçu de grands éloges pour « leur professionnalisme, leur obligeance et leur patience » lors de leur affectation à l’Ambassade du Canada à Abou Dhabi. Dans sa lettre, Zazi Dahdah, un coordinateur de projet de l’Ambassade, écrit : « J’ai rencontré M. Hutton, Ambassadeur du Canada en Abou Dhabi, et M. Flanagan, Conseiller à l’Ambassade du Canada. J’ai également rencontré plusieurs membres du personnel de l’Ambassade. Ils ont tous un point commun – un ardent désire d’exprimer leur profonde reconnaissance à George et à Russ pour la façon dont ils se sont menés et dont ils se sont acquittés d’un travail redoutable… ils nous manquent déjà. » L’Ambassadeur, M. David Hutton, a réitéré ce message en nous adressant une lettre dans laquelle il précise que nos commissionnaires « ont adopté une démarche à la fois extrêmement positive et professionnelle devant un processus intrinsèquement frustrant. Nous en avons constaté les résultats chaque jour. » Commissionnaires Ottawa apprécie énormément ces références élogieuses et nous remercions Russel et George de nous avoir si dignement représentés lors de leur mission à l’étranger. Des félicitations s’imposent pour Cmre Della Jacob et Cmre Nancy Valle pour avoir impressionné Lorrie Chase qui travaille au 101, promenade Colonel By. Elle nous a adressé une lettre dans laquelle elle mentionne avoir remarqué « deux femmes près des ascenseurs s’apprêtant à escorter un invité à l’étage… je leur ai dit qu’elles avaient fière allure en uniforme. J’étais très sincère. Je voulais également souligner qu’elles sont très polies et professionnelles… ». Nous sommes toujours ravis lorsque notre présence dans la communauté est si bien reçue. Bravo ! La Section 26 a adopté une famille de quatre personnes et a amassé plus de 200 $ par l’entremise du programme de paniers de Noël des « Shepherds of Good Hope ». C’est le Sgt Gerry Payer et son équipe de construction composée de commissionnaires qui ont donné l’élan à cette idée. Chaque vendredi, un commissionnaire fournit ses propres provisions – et ses talents de cuisinier – pour servir des repas à 2 $ l’assiette. M. Steve Brown, un employé de notre client, participe également avec les commissionnaires. Toutes les sommes amassées ont été versées à la famille. Dans une lettre, Adjum Byron Crockett a indiqué que la Section 26 aimerait continuer à fournir des lunchs les vendredis jusqu’à la nouvelle année pour ensuite offrir les fonds amassés à la prochaine édition de la Course caritative amicale au bénéfice du Programme pour enfants amputés des Amputés de guerre du Canada (été 2007). Cmre Gaetan Malette et Cmre Paul Collingwood (Section 23) ont fait l’objet d’une mention de reconnaissance pour la constance de leur approche professionnelle à l’égard de leur travail. L’on décrit Gaetan, qui est affecté à l’entrée principale de l’immeuble Lester B. Pearson, comme étant « toujours poli et accueillant, même lorsqu’il est sur le NOUVELLES DU « FRONT » point de nous indiquer un règlement ou un autre que nous devons respecter. Je sais en outre que je ne suis pas seule à penser qu’il nous offre toujours un excellent service en début et en fin de journée. De plus, je suis toujours impressionnée de voir qu’il ne flâne jamais, même lorsqu’il fait extrêmement chaud ou froid. » Paul, un gardien de sécurité affecté à la base de la Tour C, est qualifié d’un individu « toujours poli et plaisant qui s’acquitte parfaitement de ses responsabilités. » Nous remercions Josée Arnold d’avoir pris le temps de nous transmettre ces commentaires positifs, ainsi que Bruce Harris de la Direction de la sécurité domestique d’avoir réitéré ses commentaires avec tant d’éloquence avant de nous les faire parvenir. Mention spéciale pour nos commissionnaires de la Section 77 (Bibliothèque et Archives Canada) pour leur précieux apport à la réussite d’une récente visite royale du Roi et de la Reine de la Suède. Ce fut une très longue journée qui a nécessité énormément de travail de la part de tous, a souligné Claudette Fleury, Division de la gestion de la sécurité, de la santé et des urgences, dans une lettre félicitant nos commissionnaires pour « leur esprit d’équipe et leur professionnalisme ». Elle a également mentionné que la GRC apprécie l’appui fourni dans le cadre de cette visite ainsi que d’autres visites de dignitaires. En outre, elle nous a fait part des remerciements d’Ian Wilson, bibliothécaire et archiviste du Canada, qui s’est dit ravi du résultat de l’événement. Les commentaires de nos clients sont toujours les bienvenus et nous félicitons nos commissionnaires qui nous représentent si bien. Chapeau aux commissionnaires de la Section 53 – ils font une réelle différence ! Dans sa lettre, Richard Schwalm de Phase IV fait l’éloge de nos commissionnaires : « Il m’arrive souvent de constater, et de mentionner aux commissionnaires, à quel point leurs plaisanteries amicales et leurs sourires s’avèrent régulièrement pour les employés, stressés sous l’effet d’un retard ou d’une lourde charge de travail, un moyen de se ressourcer pour affronter leur routine quotidienne. » Il qualifie les commissionnaires « d’agents de changement subtils, mais puissants » et il souligne leur contribution à l’amélioration de la productivité. Nous sommes ravis de cette reconnaissance et nous remercions nos professionnels de la sécurité dévoués. Nous avons reçu une lettre dans laquelle Brian Young, un préposé des services d’entretien de Travaux publics et Services gouvernementaux, fait l’éloge de Cmre André François Gauthier pour sa contribution au projet de construction et de rénovation de la Gazette du Canada à l’édifice de la Constitution à Ottawa. Il souligne le caractère exemplaire du comportement, de la tenue en uniforme et de la ponctualité d’André. En plus de contribuer à donner le ton et à établir un cadre de travail coopératif, il a su s’attirer le respect et l’admiration de tous ceux qui ont participé au projet. Bravo ! Nous avons tout lieu de féliciter Cmre Christine Guillot, Cmre Yves Piraveau et Cmre Christopher Hill pour leur intervention rapide lorsqu’une collègue commissionnaire est entrée en contact avec un allergène potentiellement mortel dans sa nourriture. Avec l'aide de Christopher et Yves, Christine s’est arrangée pour qu’elle obtienne des soins médicaux et pour épauler les ambulanciers. Joëlle Lafond de la Société canadienne du sang nous a fait part de ses remerciements pour une installation sans faille lors d’une récente collecte de sang. Les nouvelles procédures de sécurité se sont avérées efficaces et elle n’avait que des éloges pour l’assistance offerte par les commissionnaires. Félicitations à nos commissionnaires de la Section 16 pour leur professionnalisme ! 15 NEWS FROM THE FRONTLINES Communiqué Spotlight On Commissionaires Talent. Dedication. Heart. This regular feature is devoted to recognizing commissionaires whose extracurricular activities have inspired and impressed their colleagues, family and friends. To nominate a deserving commissionaire, please e-mail us at [email protected]. Spotlight on Denis Amyotte Spotlight on Michel Gauvreau Most commissionaires know Denis Amyotte as a charismatic and knowledgeable instructor, but did you know that he’s actively involved in the community as well? Denis is a Fourth Degree Knight who has held a variety of executive positions and distinctions at the council level with the Knights of Columbus over the course of more than 20 years, (Knights of Columbus are Catholic gentlemen dedicated to charity, unity, fraternity, patriotism, and defence of the priesthood). Denis is also involved in various committees at L’église Saint-Thomas d’Aquin on Kilborn Street in Ottawa. On weekends, he is a member of the pastoral team that visits patients at the General Campus of the Ottawa Hospital. Every December, he dresses up as Santa Claus and spreads a great deal of joy and laughter at the hospital. Denis says, “My father always told me that we grow up taking from society, and there comes a point when it’s time to give back to society. That’s what I’ve been doing and I enjoy it so much!” Between 1996 and 1999, Michel Gauvreau, a former Court Services Manager in Kitchener, Ontario, was contracted by the United States Agency for International Development (USAID) to work in Haïti. His Michel Gauvreau (left), his assistant, a Supreme Court Judge mission: to train Haïtian and a Supreme Court clerk. Judges and Court Administrators on the rule Michel Gauvreau (gauche), son of law and the assistant, un juge de la Cour administration of courts. suprême, et un greffier de la Michel and his wife Cour suprême. Claudette moved to Portau-Prince where they both enrolled in a local university to learn Haïtian Créole. Michel then set out in a jeep on treacherous roads throughout Haïti, crossing rivers, deserts and heavy debris to visit 62 different court houses. He encountered various “challenging” scenarios - boy, he could tell you stories! - but used his wits to keep himself out of danger. Michel would often find the judge and his clerk sitting on a tree stump with a make-shift table in front of them! What villagers called a “Tribunal de Paix” was usually a mud hut; they didn’t even have paper or writing instruments. Thankfully, USAID came through and delivered desks, chairs, manual typewriters (because there is no electric power outside the nation’s capital), staplers, paper, file folders, and file cabinets to all 200 courts in the country. Michel then formed a team of local Haïtian lawyers, retired local judges, secretarial help and drivers to go from court to court and train in the field. By the time his contract was completed, Michel had trained about 70 judges and more than 100 clerks! Sadly, due to complex political issues, the financial backing for this cause ceased after Michel and Claudette returned to Canada. All the same, Michel says that his overall experience was a good one. We’re glad that Michel still wasn’t ready to retire, because he joined Commissionaires Ottawa in January 2006 and is now the Chief Warrant Officer in Section 57! Spotlight on Jacques Martineau Cmre Jacques Martineau, a retired military cook, prepares dozens of batches of sucre à la crème (fudge) every year. Described as “melt-in-your-mouth delicious”, “don’t tell my mother his is better” and “mmmmmmmmmm”, there is no question that Jacques’ sucre à la crème is quite renowned and in great demand. Jacques explained that while he knows the recipe by heart, the most important ingredient is in the actual method of preparation - which requires experience and precision. Not only is he a great cook, he has a generous spirit and shares the fruits of his labour with many people. 16 Communiqué NOUVELLES DU « FRONT » Pleins feux sur nos commissionnaires Talent – Dévouement – Cœur Cette chronique régulière vise à reconnaître les commissionnaires dont les activités paraprofessionnelles inspirent et impressionnent leurs collègues, familles et amis. Si vous désirez soumettre le nom d’un commissionnaire digne de cet hommage, veuillez nous adresser un courriel : [email protected]. Pleins feux sur Denis Amyotte Pour la plupart des commissionnaires, Denis Amyotte est un instructeur charismatique et érudit – mais, saviez-vous qu’il s’implique activement dans sa communauté ? Denis est un Chevalier du Quatrième Degré qui, au cours de plus de 20 ans avec les Chevaliers de Colomb, a détenu un nombre de postes au conseil et s’est valu un nombre de distinctions (les Chevaliers de Colomb rassemblent des hommes catholiques voués à la charité, l’unité, la fraternité, le patriotisme et la défense de la prêtrise). Denis participe également à plusieurs comités de l’Église Saint-Thomas d’Aquin sur la rue Kilborn à Ottawa. Il est membre de l’équipe pastorale qui visite chaque fin de semaine les patients au Campus Général de l’Hôpital d’Ottawa. Chaque décembre, il se déguise en Père Noël pour remplir les couloirs de l’hôpital de joie et de rires. « Mon père m’a toujours dit que nous jouissons des bénéfices de la société en grandissant et qu’il vient un moment où il est temps de rendre la pareille, souligne Denis. C’est ce que je fais et je vous avoue que j’adore ça ! » Pleins feux sur Jacques Martineau Chaque année, Cmre Jacques Martineau, ancien cuisinier militaire, prépare des douzaines de recettes de sucre à la crème. Sans l’ombre d’un doute, le sucre à la crème de Jacques, souvent qualifié de « délicieux à fondre dans la bouche », de « meilleur que celui de ma mère, mais ne lui dites pas » et de « mmmmmmmmmmm », est bien reconnu et fort convoité. Jacques précise que l’ingrédient clé de cette recette qu’il connaît par cœur est la méthode de préparation qui exige de l’expérience et de la précision. Non seulement est-il un excellent cuisinier, il possède un esprit généreux et partage les fruits de ses labeurs avec plusieurs personnes. Pleins feux sur Michel Gauvreau De 1996 à 1999, Michel Gauvreau, un ancien directeur des services judiciaires à Kitchener (Ontario), était mandaté par la USAID (agence américaine pour le développement international) pour travailler en Haïti. Sa mission : former les juges et les administrateurs de tribunal haïtiens sur la règle de droit et l’administration des tribunaux. Michel et son épouse Claudette se sont rendus à Port-auPrince où ils se sont tous les deux inscrits dans une université de la région pour apprendre le créole haïtien. Par la suite, Michel s’est mis en route dans sa Jeep, affrontant des routes traîtres, traversant des rivières, et contournant des débris informes pour visiter 62 tribunaux. Il s’est retrouvé dans plusieurs situations « épineuses » – il va sans dire qu’il a d’excitantes péripéties à conter ! Cependant, il a fait appel à son ingéniosité pour éviter le danger. Souvent, Michel retrouvait le juge et son greffier assis sur une souche d’arbre devant une table improvisée ! Ce que les villageois désignaient un « Tribunal de Paix » était généralement une hutte de boue – ils n’avaient même pas de papier ou d’instruments pour écrire. Heureusement, la USAID s’est révélée à la hauteur de la situation et a fourni des bureaux, des chaises, des dactylos manuelles (parce qu’il n’y a pas d’électricité à l’extérieur de la capitale), des agrafeuses, du papier, des dossiers, et des classeurs pour les 200 tribunaux du pays. Michel a ensuite constitué une équipe d’avocats, de juges à la retraite, de secrétaires et de conducteurs haïtiens pour visiter les tribunaux et offrir une formation sur le terrain. À la fin de son contrat, Michel avait formé environ 70 juges et plus de 100 greffiers ! Malheureusement, en raison de questions politiques complexes, l’appui financier pour cette initiative a cessé après le retour au Canada de Michel et Claudette. Cependant, Michel affirme que, dans l’ensemble, c’était une bonne expérience. Nous sommes heureux que Michel n’était pas encore prêt à partir à la retraite, puisqu’il s’est joint à Commissionnaires Ottawa en janvier 2006 et il occupe actuellement le poste d’adjudant-chef de la Section 57 ! Tribunal de Paix (Cavaillon Courthouse) - Les Cayes 17 NEWS FROM THE FRONTLINES Communiqué RECENT PROMOTIONS – PROMOTIONS RÉCENTES Corporal Richard Boivin – Section 26 – Shift Supervisor – Emergency Management Centre (EMC) at the Skyline Complex – 21 August 2006 Warrant Officer Dan Saumure – Section 06 – Site and Post Supervisor at Bell’s Corner Complex – Natural Resources Canada - 22 August 2006 Warrant Officer Carole Laforge – Section 29 – Shift Supervisor – SNC Lavalin Profac in the C.D. Howe Building – 23 August 2006 Sergeant Nicholas Leduc – Section 57 – Shift Supervisor & Console Operations – Parliamentary Precinct SOC - 25 August 2006 Adjudant chef Serge Perrier – Section 52 – Surveillant de site à la Place du Portage aux Phases I & II – le 28 août 2006 Adjudant Denis Girouard – Section 11 – Surveillant adjoint de section/Opérateur de console – Imprimerie Nationale – le 28 août 2006 Corporal Tomas Maebrae – Section 73 – Site Supervisor for Ammo Compound – CFB Petawawa - 1 October 2006 Warrant Officer John Turpie – Section 42 – Main Gate Supervisor and Training NCO – Dwyer Hill Training Centre – 1 September 2006 Sergeant Philip Tambeau – Section 107 – Working Section Supervisor – Federal Court of Canada – 2 October 2006 Chief Warrant Officer Gary C. Verge – Section 72 – North Bay Area Manager - 19 November 2006 Sergeant Karine Lamache – Section 09 – Shift Supervisor and Console Operator – Canada Mortgage and Housing Corporation (CMHC) – 7 September 2006 Corporal Robert St. Pierre – Section 72 – Shift Leader – Correctional Services North Bay – 3 October 2006 Sergeant Jamie Horvath – Section 91 – Part-time Dispatcher Commissionaires Ottawa Headquarters – 25 November 2006 Chief Warrant Officer Michel Gauvreau – Section 57 – Section Supervisor – Parliamentary Precinct – 30 October 2006 Lieutenant Gilles Tremblay – Section 135 – Surveillant de section TPSGC, Services des locataires à la Phase III – le 11 décembre 2006 Adjudant Léonard G. Hotte – Section 77 – Technicien des cartes d’identités & contrôle des laissezpasser - Bibliothèque et Archives Nationales – le 30 octobre 2006 Adjudant maître Jean-Pierre Renaud – Section 135 – Surveillant de quart – YPSGC, Services des locataires à la Phase III – le 15 décembre 2006 Master Warrant Officer Ray Labelle – Section 91 – Quartermaster - Commissionaires Ottawa Headquarters – 3 November 2006 Adjudant maître Diane Joyal Section 135 – Surveillant de quart – YPSGC, Services des locataires à la Phase III – le 15 décembre 2006 Adjudant Bernard Marion – Section 02 – Surveillant de quart – TPSGC, LTDLC - le 18 septembre 2006 Sergent Camil Cléroux – Section 52 – Surveillant de quart à la Place du Centre – Place du Portage - le 18 septembre 2006 Sergent Alain Diotte – Section 52 – Surveillant de console - SNC Lavalin Profac à la Phase IV - le 26 septembre 2006 Adjudant maître Daniel Côté Section 135 – Surveillant de quart – YPSGC, Services des locataires à la Phase III – le 3 janvier 2007 Warrant Officer Jacques Joanisse – Section 01 – Shift Supervisor and Main Desk reception – PMO/PCO - 1 October 2006 All Makes Leasing Commercial Division • Any Make or Model • Flexible Terms (12-60 months) • Special Commissionaire rates • All trades welcome JIM KEAY FORD LINCOLN SALES Call Roger Oderkirk Leasing Manager 613.841.1010 Corporal Bruno F. Cacciotti – Section 06 – Working Site Supervisor at Observatory Complex Natural Resources Canada – 6 November 2006 Sergeant Maureen Draffin – Section 28 – Security Administrative Assistant – CRC at Shirley’s Bay – 28 August 2006 COMMERCIAL DIVISION ALL MAKES LEASING • 1/2 tonne to 5 tonne trucks • Plow truck and dump bodies • Delivery and cube vans Ask about the Escape Hybrid, perfect for security patrols! Call Chris Dugal Commercial Manager 613.841.1010 [email protected] A division of Jim Keay Lincoln Sales Ltd. [email protected] 61 Auriga Drive Nepean, Ontario Tel: 226-5550 Fax: 226-3458 Drywall • Acoustic Tile • Sound Control • Millwork Specializing in commercial interior tenant improvements C. Giamberardino Contracting Inc. is a proud supporter of the Ottawa Division of The Canadian Corps of Commissionaires 18 Communiqué NOUVELLES DU « FRONT » À la mémoire de / In Memoriam Nous annonçons avec regret le décès des commissionnaires suivants : We announce with regret the passing of the following commissionaires: Cmre Kenneth Smith, on 04 October 2006 at the age of 70. Cmre Smith was an employee of Commissionaires Ottawa since 02 February 1993 and was last employed at Section 16, NDHQ. Cmre John Wilcox, on 14 November 2006 at the age of 74. Cmre Wilcox was an employee of Commissionaires Ottawa since 28 August 1990 and was last employed at Section 17, CCI Cmre Carole Gadbois, on 15 November 2006 at the age of 62. Cmre Gadbois was an employee of Commissionaires Ottawa since 03 May 2006 and was last employed as a spare at Section 92. Cmre Raymond Dugas, 11 December 2006 at the age of 58. Cmre Dugas was an employee of Commissionaires Ottawa since 17 November 2000 and was last employed at Section 23, DFAIT, Old City Hall. 19 Communiqué 20