Télétravail

D O SS I E R
Télétravail
SCOOP
REVUE
S U R L’HOMME E T L E
TRIMESTRIELLE
- P U B L I CAT I O N
DE
TRAVAIL
SD WORX - A N N É E 1 - J U I N 2003
SCOOP
S U R L’
HOMME
ET LE
TRAVAIL
Sommaire
DOSSIER
EST-OUEST
Le travail à domicile à Taiwan et à New York.
PERSONNALITE
TOPIC
2
Télétravail: productif en pyjama.
11
Guy Peeters
Utilité et absurdité des fêtes du personnel. Fête et
15
parcimonie ne sont pas antinomiques.
INTERVIEW
Louis Tobback concernant la gestion du
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personnel communal.
ELECTIONS SOCIALES
INTERVIEW
23
En perdez-vous le sommeil?
Tony Verlinden ‘La répartition des bénéfices
26
resserre les liens’.
SOCIAL ACT
Entreprendre de manière sociale se révèle rentable.
L’OEIL CRITIQUE DE
2 -
COMMENTAIRES
sociales. 7 -
THEME
30
33
… Fred Courtadon.
CAHIER SOCIO-JURIDIQUE
DE
8
voir pages au milieu
La notion d’”entreprise” pour les élections
Le travail des étudiants. 14 - L’OEIL
... Koen Magerman.
16 -
INTERNATIONAL
CRITIQUE
L’engagement
de travailleurs étrangers. La réglementation a été modifiée.
19 - QUESTIONS ET REPONSES Le licenciement.
ed ito
Homme et travail
JAN VAN DEN NIEUWENHUIJZEN
Dimanche, le 13 avril 2003, 15h27…
Pendant que je vous écris cette prose, les derniers pavés de la classique
Paris-Roubaix sont franchis, les croissants sont chauds, le quotidien du
week-end est ouvert à la page des sports... A l'extérieur, le printemps a
vraiment commencé.
Petites scènes typiques du dimanche, rien de nouveau sous le soleil…
Mais combien différent aurait pu être mon dimanche sans “L'homme et
le travail”.
Réfléchissons-y ensemble, un instant, voulez-vous? Tout est homme et
travail. Les croissants que mon fils est allé chercher chez le boulanger
ce matin sont le résultat d'un homme et de son travail. Le Paris-Roubaix
aux nombreuses personnes qui y ont travaillé. Il n'est que le printemps
ANNÉE
précisément ce dont nous voulons parler dans ce périodique. Avec
l'information juridique de qualité que vous attendez de nous, nous vous
informons sur des sujets RH tels que le travail à domicile, la gestion de
personnel dans la ville de Louvain, les sens et non-sens des fêtes du
personnel… Le tout dans une présentation aérée, facile d'accès, bref
REVUE TRIMESTRIELLE
L'homme et le travail, ce sont des RH au sens le plus large… et c'est
-
1-
qui aurait pu se passer de l'homme et de son travail pour s'épanouir.
JUIN
l'avaient préparé, et si je puis lire mon journal du week-end, c'est grâce
2003
ne serait jamais couru si un nombre incalculable de personnes ne
d'une manière lisible.
Scoop – sur l'homme et le travail est un périodique que vous trouverez
désormais tous les trois mois dans votre boîte aux lettres.
Bonne lecture et à bientôt!
jan
1
D o ssi er
Télétravail:
productif en pyjama
Travailler à distance. Une nouvelle forme de travail qui, dans des conditions optimales, peut répondre
aux impératifs de l'entreprise et aux besoins des travailleurs. Exception faite des quelques réserves émises
par les syndicats, toutes les parties s’accordent unanimement à dire que le télétravail présente surtout des
avantages. Assisteront-nous bientôt – après le tapage médiatique – à une réelle percée?
Une grosse majorité le souhaite, une petite majorité le peut,
des personnes interrogées aimeraient télétravailler à temps
mais seule une minorité le fait. Voilà comment le professeur
plein. La crainte de voir le télétravail entraîner une baisse des
Michel Walrave et la chercheuse Elke Dens du département
contacts sociaux avec les collègues n'y est certainement pas
des sciences de la communication de l'Université de Louvain
étrangère.
résument l'enquête d'envergure concernant le télétravail
qu'ils ont menée auprès d'un millier de travailleurs et demandeurs d'emploi flamands. Cette étude révèle qu'environ 17,6%
De la distribution du travail
au contrôle du résultat
des travailleurs et demandeurs d'emploi de notre pays font
d'une manière ou d'une autre du télétravail et que 4,5% en ont
La parlementaire flamande du VLD Patricia Ceysens a fait du
déjà fait par le passé. Le plus surprenant c'est que l'on dénom-
télétravail – ou plutôt du télétravail à domicile – l'un de ses
bre davantage de télétravailleurs que de télétravailleuses.
chevaux de bataille politiques. Lorsqu'elle était enceinte, il y a
L'image de la télétravailleuse qui aime combiner son travail
quelque temps, Madame Ceysens utilisa elle-même une espèce
avec le ménage est donc tout à fait usurpée.
de système de vidéo conférence pour pouvoir poursuivre son
travail en commissions depuis son domicile. Ce qui se heurta à
“L'image de la teletravailleuse
davantage d'opposition que prévu initialement. “Soudain, le
qui aime combiner son travail avec le menage est
parlement commença à prendre peur. Tout cela était-il bien
tout a fait usurpee.”
autorisé sur le plan juridique? On voyait tout à coup toutes
sortes de fantômes pointer à l'horizon. Je ne pouvais plus
prendre activement part aux commissions. Le service juri-
2
Le télétravail n'est d'ailleurs pas toujours synonyme de télé-
dique du parlement ne fit guère d'objections; les difficultés se
travail à domicile. Un télétravailleur sur cinq travaille en effet
situaient davantage au niveau politique. Selon moi, elles résul-
dans un bureau satellite, un call center ou chez un client. Les
taient bien plus des craintes de certains collègues n'ayant
télétravailleurs ne veulent d'ailleurs pas perdre tout contact
aucune envie de devoir travailler à domicile et qui ne sont que
avec le bureau: Ieurs préférences vont à un travail de deux ou
trop heureux de pouvoir venir à Bruxelles. Le réflexe conser-
trois jours par semaine en dehors de l'entreprise. Seules 15%
vateur est tenace”, constate Madame Ceysens.
une priorité. Trop peu de femmes siègent au parlement. Et qui
plus est une grande partie de l'actuelle génération ne peut ou
ne veut pas suivre. Le Belge moyen éprouve encore des difficultés à se dégager de la pensée uniforme, alors que nous
devrions raisonner de manière plus diversifiée et taillée sur
mesure. La pensée syndicale ne permet pas que les bons éléments sortent de la moyenne. Il est dommage de stagner ainsi
au niveau du plus petit dénominateur commun.
“L'identite de l'entreprise doit etre preservee, les
teletravailleurs ne peuvent etre des outsiders.”
Nous devenons indéniablement une économie des connaissances digitales, que cela nous plaise ou non. Et le télétravail
à domicile constitue, dans ce cadre, une manière idéale
d'amener l'être humain à un niveau plus élevé. L'Europe souhaite d'ailleurs se débarrasser du terme de travail à domicile et
préfère parler de e-travail, précisément parce que notre économie de la connaissance se voit ainsi libérée de toute contingence de temps et d'espace pour entrer dans l'ère du travail
électronique. Ce mouvement va aussi de pair avec une espèce
de mise à jour de l'emploi, même si j'ai l'impression que bon
nombre de personnes pratiquent encore la politique de
l'autruche et continuent de jurer par l'économie de services.
raître dans un avenir plus ou moins proche, les clients scanneront eux-mêmes leurs marchandises. Des effectifs plus importants seront en revanche chargés par exemple de la gestion des
stocks, des inventaires, de l'établissement des profils de
clients, bref de choses qui peuvent parfaitement être faites à
domicile. Mais le directeur d'une grande surface préfère bien
sûr disposer de suffisamment de travailleurs dans son magaPatricia Ceysens:
“Aux Pays-Bas, il est apparu que la soi-disant hyperflexibilité n'était
pas une répercussion défavorable de l'élargissement des possibilités
de télétravail.”
sin, ne fût-ce que pour les avoir plus aisément sous la main.
JUIN
ANNÉE
magasin proprement dit. Les caissières sont appelées à dispa-
- 1 ÈRE
n'aura plus besoin que de très peu de personnel dans le
REVUE TRIMESTRIELLE
lement différente. A l'exception des réassortisseurs, elle
2003
C'est une erreur. Même la grande surface de demain sera tota-
La politique ne peut pas rester à la traîne. Au contraire, elle
doit aborder le phénomène avec assertivité. Par exemple en
soutenant des projets permettant d'aplanir les appréhensions
Il n'y a pas que des hommes politiques qui travaillent au parle-
d'ordre informatique. C'est une erreur de croire que le télé-
ment flamand, il y a aussi des bataillons de fonctionnaires. Ils
travail à domicile serait exclusivement réservé aux personnes
peuvent, eux aussi, entrer en considération pour le télétravail à
très qualifiées.”
domicile selon Madame Ceysens: “J'ai déposé une proposition
au parlement où il a été unanimement décidé que le télétravail
Selon Madame Ceysens, les employeurs doivent également
devait être possible dans une phase expérimentale. Mais le pré-
aplanir les appréhensions. Ils doivent évoluer du stade de la
sident Norbert De Batselier n'était guère enclin à sauter le pas et
distribution du travail à celui du contrôle du résultat. Ceysens:
il ne s'est trouvé aucun partisan fervent parmi les autres. On
“Je fais de même avec mes collaborateurs. Ce qui requiert bien
n'est pas contre, mais ce n'est certainement pas perçu comme
sûr une certaine discipline de ma part car si je dois faire réali-
3
ser une tâche pour une date précise, je dois également la pla-
avantages. Même s'ils s'empressent d'ajouter que plus d'un
nifier. Si je ne l'ai pas fait, je devrai exécuter cette tâche moi-
tiers des personnes interrogées concernant le télétravail
même.”
Lutter contre le conservatisme
Selon la parlementaire du VLD, le secteur du travail intérimaire
“C'est une erreur de croire que le teletravail a
domicile serait uniquement reserve aux personnes
tres qualifiees.”
est tout à fait partant et se prépare à franchir le pas. Dans d'autres secteurs, la situation est différente. Dans leur étude, Michel
craignent de voir s'estomper la frontière entre la vie privée et le
Walrave et Elke Dens considèrent les répercussions du télé-
travail. Un deuxième avantage est la mobilité. Chaque jour,
travail sur la combinaison travail/famille comme l'un des
sans exception, on observe environ 90 kilomètres de files en
Télétravail (à domicile)
Que dit la loi?
Le télétravail ne se trouve plus dans un vide juridique, mais la loi est tout sauf complète.
Plusieurs dispositions sont difficilement applicables au télétravail. Un compte rendu.
• La loi sur le travail à domicile (6 décembre 1996) place le travail à domicile dans le champ
d'application de la loi sur les contrats de travail (3 juillet 1978). Le travailleur à domicile
est assimilé à d'autres travailleurs, compte tenu des caractéristiques propres au travail à
domicile (le travail n'est pas nécessairement exécuté chez l'employeur et le travailleur
n'est pas placé sous le contrôle direct de l'employeur). La loi règle la plupart des questions
relatives au lieu de travail, aux frais, au salaire, à la durée du travail et à la suspension.
• La loi sur le bien-être (4 août 1996) est applicable à tous les employeurs et travailleurs et
donc aussi aux télétravailleurs, qu'ils travaillent à domicile, dans des call centers ou dans
des bureaux satellites. Plusieurs dispositions ne sont toutefois pas adaptées aux travailleurs à domicile, par exemple celles concernant les sanitaires ou les issues de secours.
Un arrêté d'exécution en la matière se fait encore attendre. D'un point de vue strictement
juridique, l'employeur porte la même responsabilité pour le travailleur à domicile que pour
le travailleur en entreprise.
• Le Règlement Général sur la Protection du Travail (RGPT) comporte des consignes concernant l'aménagement du lieu de travail, les dangers et la lutte contre l'incendie et la santé
des travailleurs (arrêtés du 11 février 1946 et du 27 septembre 1947). Le RGPT se voit dans
l'intervalle progressivement remplacé par le Codex sur le bien-être au travail. Les consignes sont réglées pour le télétravail au départ de bureaux satellites; pour le travail à
domicile, la réglementation est plus complexe. C'est ainsi qu'il est par exemple difficile
d'exiger que la porte du logement d'un travailleur à domicile s’ouvre vers l'extérieur.
• La loi sur les accidents du travail (10 avril 1971) définit un accident du travail comme tout
accident qui survient à un travailleur pendant et à cause de l'exécution du contrat et qui
entraîne une blessure. Aucun mot sur la spécification des lieux et il ne doit donc y avoir
aucun problème, si ce n'est pour la charge de la preuve. Un règlement spécifique fait
cruellement défaut.
• Pour pouvoir effectuer des contrôles sur les processus de télécommunication du travailleur, il faut tenir compte de la législation sur la protection du secret des communications
et de la loi sur la vie privée. La CCT 81 prévoit également les conditions de contrôle du
trafic des communications électroniques en ligne.
4
Les lacunes juridiques sont encore plus grandes en matière de télétravail à domicile. Pour
l'employeur, la législation est tout sauf souple, étant donné qu'il faut établir un contrat de
travail distinct pour chaque travailleur à domicile. De bons accords permettent d'éviter les
imprécisions, mais au final il faudra malgré tout affiner la législation. Des mesures d'appui
peuvent en outre encore être prises afin de stimuler le télétravail (à domicile).
Voir également le cahier socio-juridique pages 14-15
direction de Bruxelles. Près de 10% des répondants à l'enquê-
d'autres moyens de transport, d'autant plus si le système
te perdent chaque jour ouvrable plus d'une heure dans les
d'horaires flexibles est étendu pour les jours où ils doivent
embouteillages. Le plaisir de se rendre paisiblement, le matin,
encore se rendre dans l'entreprise. Les travailleurs pourraient
une tasse de café fumant à la main, de la cuisine vers le living
alors prendre le train en dehors des heures de pointe pour se
où est placé l'ordinateur, offre donc des perspectives séduisan-
rendre à leur travail et n'auraient donc plus à s'entasser dans
tes en matière d'environnement, de gain de temps et de mobi-
les wagons comme des poulets en batterie.”
lité. “C'est la raison pour laquelle je ne comprends pas pourquoi le ministre écolo de l'environnement ne prend aucune
Une flexibilité sans fin?
mesure en faveur du télétravail”, lance Patricia Ceysens. “Elle
est vraisemblablement plus sensible aux griefs des syndicats
Les arguments des partisans sont convaincants. Mais un bon
qui ne se réjouissent absolument pas de ce phénomène. Du
avocat du diable trouvera aussi des inconvénients. Le télé-
personnel qui est dispersé à différents endroits est plus difficile
travail peut entraîner une flexibilité illimitée et injustifiée, par
à mobiliser. Le réflexe conservateur joue ici aussi pleinement:
exemple. Patricia Ceysens ne se laisse pas démonter: “De nou-
consolider l'acquis. Et quand on constate qu'Agalev va même
veau aux Pays-Bas, il est apparu que la soi-disant hyperflexi-
encore jusqu'à proposer d'introduire une taxe sur les ordina-
bilité n'était pas une répercussion défavorable de l'élargisse-
teurs, on comprend que le chemin est encore long.”
ment des possibilités de télétravail. La plus grande accessibilité
s'est effectivement révélée un avantage ne fût-ce que parce
“Seules 15% des personnes interrogees aimeraient
que les employeurs n'en ont pas abusé. Une deuxième consé-
teletravailler a temps plein.”
quence positive fut la plus grande facilité à trouver des candidats pour des travaux plus difficiles à pourvoir. Les call centers,
Le troisième gros avantage, selon Walrave et Dens consiste
par exemple, ont soudain trouvé des ménagères disposées à
dans l'autonomie offerte pour remplir la tâche journalière. Un
fournir cette flexibilité de 20 à 24 heures, tant qu'elles pou-
contrôle accru de la répartition de sa journée est considéré
vaient le faire au départ de leur domicile. Il s'agissait le plus
comme très positif. Près de deux tiers des répondants estiment
souvent de personnes qui auraient sinon été perdues pour le
que le télétravail est vecteur de motivation. S'il est exact que le
marché du travail.”
JUIN
“Le teletravail requiert de la discipline.”
travail. La plus inattendue est un PC et un raccordement à
Outre le PC gratuit, la proposition de Madame Ceysens compor-
l’Internet gratuit pour qui rentre sa plaque de voiture. On avait
te encore un paquet de mesures. C'est ainsi que des cam-
déjà entendu cela quelque part, mais où…?
pagnes doivent être menées et que des centres de connaissan-
Patricia Ceysens: “Stevaert l'a fait avec des abonnements à
ce et de démonstration pourront être créés. Il faudra aussi en
De Lijn, mais cette mesure n'a guère remporté de succès. Je
vérifier les effets sur l'environnement et la santé. L'équipement
trouve en revanche ma proposition tout à fait sensée et bien
informatique (PC) doit pouvoir être fiscalement déductible.
plus réaliste. Aux Pays-Bas, il est apparu que les télétravailleurs
Mais surtout, le projet-pilote jadis mené au sein du parlement
à domicile à temps partiel sautaient plus facilement le pas vers
flamand doit être repris le plus tôt possible.
ANNÉE
-
propositions susceptibles de créer un climat favorable au télé-
- 1 ÈRE
Ceysens en est tout à fait convaincue. Elle a de nombreuses
REVUE TRIMESTRIELLE
toutes les parties sont alors décidément gagnantes. Madame
2003
télétravail permet un meilleur rendement pour l'employeur,
5
Témoignage
Concentra
Le groupe de médias Concentra a rapidement sauté dans le
train du télétravail. Avec Telenet il s'est transformé en une
extended enterprise. Le fait que tant l'employeur que le travailleur trouvaient leur compte dans le projet de télétravail stimula
la décision.
Concentra est l'une des plus grosses entreprises d'édition et
d'impression de Belgique. La division Médias du groupe, le
Groupe d'édition régional (RUG), publie notamment Het Belang
van Limburg et la Gazet van Antwerpen, est propriétaire de trois
chaînes locales de télévision et possède aussi un journal câblé.
Sans compter une imprimerie commerciale qui imprime aussi
des dépliants publicitaires en plus de ses propres produits.
L'entreprise compte quelque 630 travailleurs exprimés en
équivalents temps pleins. Un projet a été mis sur pied avec
Telenet afin d'instaurer le télétravail partout où c'était possible.
Voilà maintenant deux ans que ce projet est en cours. Le
collaborateur du staff IT, Karel Vranken, et le collaborateur IT
Réseau & Communication Koen Stalmans sont donc bien placés
pour nous en énumérer objectivement les avantages et
les inconvénients. Les inconvénients semblent quasiment
inexistants.
Vranken: “Le volet technique est clôturé. Nous sommes arrivés
au stade où lorsque quelqu'un entre en ligne de compte pour le
télétravail, il ou elle doit remplir un formulaire de demande, ce
qui met automatiquement la procédure en route. C'est ainsi
que sept rédacteurs travaillent pratiquement à temps plein
selon la formule du télétravail ou du télétravail à domicile. Ils
assurent la coordination, depuis leur domicile, d'un groupe de
correspondants et ils vont eux-mêmes aussi sur le terrain. Par
ailleurs, de nombreux collaborateurs – des rédacteurs aux
managers – disposent d'une télé-liaison entre le bureau et leur
domicile, de sorte qu'ils peuvent aussi travailler chez eux le
soir ou le week-end. Pour le manager, cela signifie la possibilité de continuer de suivre les opérations sans devoir obligatoirement venir jusqu'ici. Pour le rédacteur du samedi, par
exemple, ce système offre l'avantage de ne plus l'obliger à
venir à la rédaction pour y passer la sainte journée tout seul
dans son coin en attendant que les nouvelles lui parviennent.
Le télétravail requiert une évaluation des
prestations
Koen Stalmans ajoute: “Pour la majorité des travailleurs concernés, le travail à domicile constitue une extension du travail
ici. Autrefois, au moindre problème informatique je devais
sauter dans ma voiture et me précipiter ici pour résoudre le
problème. Ce qui ne représente plus aujourd'hui que 10% des
cas. Il en va de même pour un rédacteur. Pour vérifier si des
télex ou des photos sont arrivés, il n'a plus besoin de se
rendre à la rédaction. En principe, toute personne exerçant un
travail sur PC peut faire la même chose à la maison qu'au
bureau. La largeur de bande exceptée, il n'y a aucune limite;
et même cela ne pose pas de réel problème.”
Koen Stalmans (à gauche):
“Lorsque la flexibilité existe des deux côtés, elle ne me pose
aucun problème, bien au contraire.”
6
Karel Vranken (à droite):
“Vous ne pouvez pas être disponible 24 heures sur 24, mais
lorsque vous êtes responsable de la bonne marche des affaires
et que vous avez la possibilité de vérifier, depuis chez vous,
si tout fonctionne correctement, vous y gagnez en sérénité.”
La flexibilité peut encore être bien supérieure. “Il doit être
possible de travailler un ou quelques jours à la maison. Ce qui
présuppose bien sûr tout un processus préalable. Je veux
parler d'une autre manière de travailler, mais aussi d'une
autre manière d'évaluer. Aujourd'hui on est présent ou absent
et il en est tenu compte. Pour le télétravail vous serez jugé
sur vos prestations bien plus que c'est actuellement le cas. Il
faut laisser le temps aux travailleurs d'assimiler le changement, ce qui ne se fera pas du jour au lendemain. Le télétravail permettrait aussi d'insérer des personnes handicapées
qui ne pourraient que difficilement voire pas venir travailler au
bureau”, précise Karel Vranken.
Indépendant
REVUE TRIMESTRIELLE
- 1 ÈRE
ANNÉE
-
JUIN
2003
Pour les conditions périphériques, il y a
encore du pain sur la planche. Les contrats,
les assurances, l'indemnisation des frais, le
coaching, les évaluations et le processus de
production flexible doivent encore être adaptés. Le télétravail requiert en outre un changement de mentalité. Et certaines choses
doivent encore être examinées. Lorsqu'une
personne travaille à domicile et se casse la
jambe, s'agit-il ou non d'un accident du
travail? Le département des ressources
humaines doit décortiquer la question.
“L'employeur se fonde exclusivement – et il ne peut en être autrement – sur des faits et cela
peut donc durer longtemps avant que toute la clarté soit faite. Si vous voulez être sûr à 100%
aujourd'hui que vous êtes en règle à tout point de vue en tant que télétravailleur, il ne vous
reste qu'à devenir indépendant. Mais ce scénario n'est pas réaliste.”
L'un dans l'autre, il y a, chez Concentra, 200 travailleurs qui entrent en considération pour le
télétravail: des journalistes, des techniciens, des managers et des collaborateurs prepress.
L'intérêt dépasse les possibilités réelles”, précise Karel Vranken.
“Toutes les fonctions ne se prêtent pas au télétravail”, constate le directeur des ressources
humaines Karel Mertens. “Tout dépend des missions de la division et de la fonction. Mais
nous ne pouvons pas non plus négliger l'aspect social. L'identité de l'entreprise doit être
préservée, les télétravailleurs ne peuvent pas être des outsiders. Le télétravail requiert aussi
de la discipline.”
“Bien sûr, tout le monde est partant pour le télétravail, sans toujours bien en percevoir les
conséquences”, confirme Karel Vranken. “La discipline est en effet un point crucial. Tout le
monde n'en est pas capable. La situation à domicile doit être bien examinée. Des enfants qui
jouent, des chiens qui aboient ne favorisent pas la concentration. Ce n'est pas parce que vous
pouvez travailler à la maison que vous n'avez soudain plus besoin d'une baby-sitter. Le but du
jeu est bien sûr que vous travailliez effectivement. Le département des ressources humaines
est appelé à jouer un grand rôle sur ce plan, de même qu'un rôle d'évaluation. Les collaborateurs doivent être suivis. Le responsable doit également être capable d'admettre qu'une
partie de ses collaborateurs travaillent régulièrement chez eux.”
Coûts et profits
Les coûts et profits du télétravail sont difficilement mesurables en termes financiers. Nos
interlocuteurs qualifient les abonnements et les services de Telenet de “formidables et pas
chers”. La technique ne peut être un frein au télétravail, mais elle reste un investissement.
La diminution des frais de bureau est souvent citée en tant qu'avantage financier, mais elle
joue un rôle moins déterminant – voire négligeable – pour une entreprise établie. Même les
économies de frais de déplacement (dans toutes les acceptions du terme) sont difficilement
évaluables selon nos interlocuteurs.
La convergence entre vie professionnelle et privée est une lame à double tranchant, comme en
témoigne Koen Stalmans: “Je me réserve le droit de débrancher mon GSM lorsque je vais le soir
au restaurant avec mon épouse. Ou de ne pas être à la maison. Inversement, je trouve important
que mon employeur dise que je peux tout aussi bien commencer à 9 heures plutôt qu'à 8 heures,
que je peux tout d'abord consulter mes mails et ensuite emmener mes enfants à l'école. La
liberté que cela m'apporte compense le fait que je doive me montrer plus flexible à d'autres
moments. Et lorsque la flexibilité existe des deux côtés, elle ne me pose aucun problème, bien au
contraire.” Et Karel Vranken de conclure: “Vous ne pouvez pas être disponible 24 heures sur 24,
mais lorsque vous êtes responsable de la bonne marche des affaires et que vous avez la possibilité de vérifier, depuis chez vous, si tout fonctionne correctement, vous y gagnez en sérénité.”
x
7
des plus importantes entreprises ICT de Taiwan et
doit quitter la maison chaque matin à 6 heures pour
arriver à 8 heures à son travail. Lorsqu'il quitte son
domicile, il met son casque, passe une chemise
souillée au-dessus de son costume pour se protéger
de la poussière et se faufile dans le trafic dense et
meurtrier de Taipei, juché sur son scooter Sanyang.
À chaque fois qu'il doit s'arrêter à un feu rouge, il
respire, résigné, les gaz d'échappement des centaines
d'autres cyclomoteurs qui l'entourent. Enfin, il arrive
- en nage et épuisé - à son entreprise où il va pouvoir
commencer sa journée de travail. Dehors, il fait maintenant 30 degrés.
Il pourrait aussi emprunter les transports en commun
pour se rendre à son travail, mais les correspondances
ne sont pas bien assurées, les bus et le métro sont bondés et le trajet dure encore plus longtemps. Il ne reste
Le travail à domicile à Taiwan
CJ Zhang fait la grimace. CJ est ingénieur dans l'une
Un phénomène qui reste rarissime
EST-O U EST...
personnel sur place et se montre sceptique à l'égard du
suivi des travailleurs par l'intermédiaire d'un réseau.
Dans l'entreprise de CJ, on travaille même encore selon
un système de pointage très strict. Une arrivée tardive ou
un départ prématuré entraîne immanquablement une
sanction financière. Dans un système d'une telle rigidité,
il ne reste guère de place pour la flexibilité des heures de
travail, alors pour le télétravail…
Souvent, la pression sociale des collègues incite souvent le
travailleur à passer de longues heures au bureau, même
pendant les périodes moins chargées. Tout comme dans
les autres pays de l'Est asiatique, Taiwan connaît une
ambiance de travail des plus fébriles. Les heures supplémentaires et le travail le week-end sont monnaie courante. La plupart des entreprises offrent même un dîner
gratuit à leurs travailleurs qui restent tard le soir...
Les entreprises taiwanaises sont le plus souvent des entreprises familiales où les travailleurs se
quotidien d'une heure et demie
sentent chez eux. Ils considèrent leur
dans les rues fortement pol-
bureau comme une espèce de ‘home
luées de Taipei.
away from home’. La crainte de perd-
Une autre voie est cependant
re le contact journalier avec ses collè-
possible. Dawei, l'ami de CJ, a
gues est dès lors réelle.
quitté l'entreprise il y a cinq ans
Les entreprises taiwanaises devront
pour créer chez lui son propre
néanmoins s'adapter à l'avenir. De
bureau de conseil en informa-
plus en plus de jeunes gens talentueux
tique. La petite entreprise tourne
vont travailler dans des entreprises
bien et Dawei est particulière-
étrangères où le télétravail et les
ment satisfait de son choix. Il ne
horaires flexibles sont autorisés.
doit plus respecter les heures
La demande ne cessera par ailleurs
rigides de bureau, il ne doit plus
d'augmenter à l'avenir. L'une des
N ath a li e
d e s pi ege lei r e
plus qu'une solution: un trajet
se rendre à son travail chaque
matin à la même heure, tout
comme 8 millions d'autres
navetteurs taiwanais, et il peut
travailler sans être dérangé pendant les petites heures de la nuit
qui sont, pour lui, les plus productives.
principales motivations du travail à
domicile est de mieux pouvoir concilier le travail et la vie de famille.
Jusqu'à présent, ce problème n'était
pas encore très marqué à Taiwan.
Pour près de 60 pour cent des travailleurs ayant des enfants qui ne sont
pas encore en âge scolaire, ce sont les
grands-parents ou le conjoint sans emploi qui se chargent
bien sûr dû renoncer aux avantages liés au travail pour
des enfants. Mais de plus en plus de ménages à double
un patron. C'est pourquoi CJ a introduit une demande
revenus ayant des enfants vont habiter seuls et ne peu-
de télétravail auprès de son employeur.
vent se permettre les possibilités – limitées – d'accueil des
Le télétravail est en effet tout à fait possible dans un
enfants, qui existent à Taiwan.
paradis de la high-tech comme Taiwan. L'infrastruc-
CJ espère que son entreprise se montrera à l'avenir plus
ployeur…
La demande de CJ en vue d'obtenir un télétravail n'a
pas été bien accueillie par la direction. La plupart des
chefs d'entreprise taiwanais sont conservateurs et
adoptent une attitude plutôt réservée concernant le
est
En travaillant à domicile à son propre compte, Dawei a
ture existe. Il ne manque que la volonté de l'em-
8
télétravail. La direction a pris l'habitude de surveiller son
progressive et qu'elle offrira davantage de flexibilité à ses
travailleurs. Mais pour l'instant, la situation de CJ reste
inchangée. Chaque matin, il se fraie toujours un chemin
sur son scooter dans la chaleur étouffante et le trafic
dense et pollué de Taipei pour pouvoir enfoncer in extremis sa carte de présence dans la pointeuse.
Le travail à domicile à New York
installé derrière son ordinateur. Ne vous méprenez pas.
navetteurs new-yorkais est peu enviable. L'hiver, l'effet de
Il m'arrive de temps à autre de braver volontairement,
soufflerie entre les gratte-ciel peut faire chuter le mercure
par pur esprit d'aventure, le tumulte des heures de
jusqu'à trente degrés sous zéro; l'été, l'humidité maréca-
pointe new-yorkaises.
geuse rend la chaleur encore plus insupportable. Puis il y a
Ce matin, je me laisse emporter par la marée de per-
encore la pollution de l'air qui vous oblige à vous laver
sonnes pressées sentant le shampooing, l'after-shave,
chaque jour les cheveux et à rafraîchir vos vêtements si
le café et les journaux fraîchement sortis de presse. Je
vous voulez vous présenter dans une tenue correcte au
savoure le plaisir de regarder ces gens, d'essayer de
travail, la cacophonie tonitruante des voitures, bus,
deviner où ils se rendent. Ma récompense à la fin des
camions, hélicoptères, sirènes et autres machines de tout
mes 80 minutes de trajet: un délicieux petit déjeuner au
acabit, les embouteillages, les rames de métro pleines à
craquer aux heures de pointes, etc. Non, parmi toutes les
personnes que je connais et qui travaillent à domicile, il
n'y en a pas une qui jalouse les travailleurs en entreprise.
Mais qu'y a-t-il donc de tellement agréable à travailler à la
maison? "Ne pas avoir de patron qui lorgne par-dessus
votre épaule et qui vous met la pression", explique Karlus,
un professeur privé de musique. "Ne pas avoir de collègues qui vous harcèlent moralement ou sexuellement, ou
qui utilisent un langage ordurier", considère mon amie
Cynthia, artiste et ex-secrétaire. "Pouvoir travailler à mon
JAARGANG
bureau de courtage unipersonnel, confortablement
chaque jour plutôt que de travailler à la maison. Le sort des
-
sois restée aussi longtemps si j'avais dû faire la navette
DRIEMAANDELIJKS TIJDSCHRIFT
propre rythme", ajoute Bob qui exploite chez lui un petit
o u est
J'habite New York depuis 1980. À vrai dire, je doute que j'y
1-
JUNI
2003
jacq u e li n e Go o ss en s
15% des Américains travaillent à domicile
Jewish Museum suivi de la présentation à la presse
d'une nouvelle exposition sublime. Il est 11 heures
lorsque je me trouve de nouveau sur la Cinquième
Avenue. Hier, il a neigé mais aujourd'hui le soleil brille
de mille feux. De l'autre côté de la rue, Central Park
m'invite à la promenade et je décide de traverser le
parc. Mes pas m'emmènent de l'Upper East Side (le
quartier le plus huppé de la ville) à l'Upper West Side.
L'Upper West Side est moins riche mais reste toutefois
encore très cossu. J'y fais souvent du shopping.
Aujourd'hui je pousse la porte du Zabar's sur Broadway
9
où j'ai déjà dépensé une petite fortune en chocolat et
cent – sont des indépendants ou des free-lances, tout
fromages belges au fil des ans. Nous sommes lundi matin,
comme moi. La grosse majorité des travailleurs à domicile
il est onze heures trente. Ce quartier est une véritable four-
sont des personnes ayant un haut niveau de formation.
milière. Les Coffee Shops sont bondés de gens tapant sur
Quatre cinquièmes sont des managers, vendeurs ou repré-
leur ordinateur ou engagés dans une conversation pas-
sentants des professions libérales. Il y a autant d'hommes
sionnante. Par les fenêtres ouvertes, j'entends chanter ou
que de femmes qui travaillent à la maison. Les Américains
jouer du piano. Dans le 'dog run', la plaine de jeux pour
d'origine caucasienne travaillent plus de deux fois autant à
chiens du Riverside Park, des hommes et des femmes
la maison que les Afro-américains et les Latino-américains,
bavardent pendant que leurs amis canins font les quatre
ce qui s'explique peut-être par le fait que les blancs ont
cents coups. Des pères promènent leur bébé. New York
davantage d'opportunités de faire des études dans ce pays
compte-t-il donc autant de chômeurs? Non, simplement
et qu'ils sont donc mieux représentés dans les professions
beaucoup de travailleurs à domicile. Selon le recensement
libérales et les fonctions de cadre.
de 2000, 10,4 pour cent des habitants de l'Upper West Side
Comme on pouvait s'y attendre, on dénombre davantage
travaillent chez eux, ce qui représente le chiffre le plus
de familles avec enfants que de personnes sans enfants
important pour tout New York. Ces personnes gagnent le
parmi les travailleurs à domicile. Pour huit travailleurs à
plus souvent leur vie dans des domaines tels que l'art, le
domicile sur dix, l'ordinateur est le principal instrument de
design, le divertissement et les médias. Le nombre de New-
travail. Et s'ils ressemblent à mon ami, ils passent pas mal
Yorkais travaillant à domicile n'a cessé d'augmenter depuis
de temps à surfer sur le net. Ils ont l'avantage de n'avoir
1980. Selon le recensement, quelque 92.000 personnes, soit
personne pour leur taper sur les doigts. Leurs collègues qui
3 pour cent des travailleurs new-yorkais travailleraient à
travaillent dans des bureaux doivent faire attention car de
domicile en 2000.
nombreux employeurs se mettent dans une colère noire en
Et si nous y ajoutons tous ceux qui peaufinent encore leur
voyant tout ce temps de travail gaspillé dans des jeux ou
travail une fois rentrés à la maison, ce pourcentage est
sur des sites pornos. Mais selon une enquête du Center for
encore plus élevé.
e-Service de l'Université du Maryland, ils n'ont pas lieu de
À l'échelon national, 19,8 millions ou 15 pour cent des
se plaindre. S'il est vrai que le travailleur américain moyen
Américains travaillent totalement ou partiellement à
utilise son ordinateur au travail quelque 3,7 heures par
domicile selon le Bureau des Statistiques du Travail. Mais la
semaine à des fins privées, il utilise aussi ce même ordina-
moitié des travailleurs à domicile sont des personnes qui
teur à son domicile pendant 5,9 heures par semaine pour
reprennent du travail à la maison sans être payées pour le
son travail. Inutile donc de monter sur vos grands chevaux,
faire. Seules quelque 20 pour cent de ces personnes sont
messieurs les patrons. Grâce à l'ordinateur et à l'institu-
indemnisées pour les heures supplémentaires prestées à la
tionnalisation du travail à domicile, vous récupérez le
maison. Le reste de ces travailleurs à domicile – 30 pour
préjudice subi au double de sa valeur.
x
Bio
10
Nathalie de Spiegeleire
Jacqueline Goossens
Nathalie De Spiegeleire est sinologue et a exercé, de
1997 à 2000, la fonction d'analyste gouvernementale
pour la Chambre américaine de Commerce à Taipei,
Taiwan. Elle y était responsable de la rédaction de rapports sur la vie socio-économique de Taiwan, d'initiatives politiques du gouvernement taiwanais et a préparé des communications en vue de la préparation ou
de l'organisation de visites de chargés d'affaires auprès
des responsables politiques taiwanais et américains.
Jacqueline Goossens a grandi en Flandre Occidentale.
Elle a déménagé à New-York en 1980 d’où elle observe, écrit et parle pour De Morgen, Knack Weekend et
la VRT (radio).
per so n n a lite
10 thèses sur le thème
L’homme & Le travail
selon Guy Peeters
Le docteur Guy Peeters est né en 1951. Il est président
du conseil d’administration assurances P&V, membre
du conseil d’administration de l’Autonome Hogeschool
Antwerpen, membre du Conseil Supérieur de
l’Université d’Anvers et président du conseil
d’administration de la VRT.
Il a été notamment adjoint au chef du cabinet du
ministre des Affaires Sociales (en 1988) et secrétaire
général du NVSM (Nationaal Verbond van Socialistische
Mutualiteiten, à partir de 1988). Nous lui soumettons
indispensable pour traverser les années qui séparent l'âge de
la retraite du décès. Le deuxième pilier et les plans cafétéria
seront une revendication dans les négociations CCT. Les collaborateurs, p.ex., souhaiteront une assurance Soins de santé
privée pour le jour où ils auront 70 ans et auront besoin d'une
assistance à domicile. Aujourd'hui encore, les gens viennent
1
La vie contemporaine consiste à travailler jusqu'à ce
me voir au sujet d'airbags et d'un type particulier de jantes,
que l'on ait économisé suffisamment d'argent pour
bientôt ils discuteront du contenu de l'assurance-groupe.
JUIN
1-
stitutionnelle ne suffira pas et que le deuxième pilier sera
ANNÉE
plies. Les gens commencent à réaliser que la pension con-
-
comprennent bien que toutes ces conditions ne sont pas rem-
REVUE TRIMESTRIELLE
la croissance économique est au rendez-vous. Les plus avisés
2003
10 opions à propos de l’homme et le travail.
payer la pension de la maison de retraite. (Dieusart)
Guy Peeters: C'est un thème très actuel. Chez les personnes de
Demandez aux personnes qui ont 10 ou 15 ans de plus que
50 ans ou plus, le souci de la vieillesse commence à se faire
moi ce qu'ils souhaitent pour leurs enfants, ils vous répon-
sentir. Pourquoi à partir de 50 ans? Parce que l'on a à ce moment
dront "ce qu'il y a de mieux, mais ils devront travailler pour
des parents qui se trouvent dans cette situation. L'on voit
cela". Avant, c'était "Nous avons mis un peu d'argent de côté,
alors ce que cela coûte et quelle est la misère humaine.
ce sera bien pour les enfants." Ils s'aperçoivent aujourd'hui
D'autre part, l'on est alors soi-même confronté aux premiers
qu'ils auront besoin de cet argent pour eux-mêmes. Les jeunes
inconforts physiques. Je pense, d'autre part, que la majorité
générations ne devront plus y aller de leur poche lorsque
des Flamands se rendent compte que le versement des pen-
leurs parents vont en maison de retraite, mais ils ne devront
sions n'est pas aussi assuré que le monde politique le promet.
plus compter sur de grands héritages. Les héritages seront en
Le message était en effet que les pensions seront payables si
grande partie investis dans de luxueuses séniories. Le cadre
nous travaillons plus longtemps, si les dettes sont apurées et si
supérieur souhaitera passer ses vieux jours dans une séniorie
11
de bonne qualité, les revenus inférieurs voudront que le
veux simplement dire que les personnes comme nous doivent
deuxième pilier leur assure la sécurité dans une maison de
être reconnaissantes des opportunités qu'elles ont reçues,
repos ou par les soins à domicile.
combinées à un peu de chance, un peu d'intelligence, un peu
de talent. Si vous avez donc eu la chance de bénéficier de
Je pense qu'une évolution se fera progressivement vers un
cette combinaison, ne vous plaignez pas! Je suis horripilé par
temps de travail plus long. Aujourd'hui, chacun cesse encore
les dirigeants d'entreprise, cadres supérieurs qui ne cessent
le travail plus tôt grâce à des systèmes de prépension favorables,
de récriminer parce qu'ils doivent travailler 70 heures par
mais d'ici peu, les gens devront commencer à évaluer la
semaine. C'est un choix que l'on fait, on est supposé trouver
durée de travail qu'il leur faudra parcourir afin de s'assurer
de la joie au travail et trouver des compensations ailleurs.
une fin de vie confortable. Pourquoi le Belge arrête-t-il si tôt
C'est également valable pour les hommes et femmes poli-
de travailler? Parce que c'est le travailleur le plus productif au
tiques, car ils ont, plus que nous, un rôle d'exemple. Ces gens
monde. A court terme, la mise en œuvre de l'état providence
ont de lourdes journées, mais c'est leur choix, ils sont heureux
sera celle de l'octroi de congés sabbatiques, de crédits d'heures,
d'entrer dans un endroit où on les reconnaît et où ils doivent
de temps de repos… S l'on veut faire travailler les gens plus
serrer 100 mains. Tout l'art consiste à relativiser, c'est alors
longtemps, l'on doit leur accorder des temps de repos afin
que l'on s'amuse. Ce n'est que lorsque l'on se prend au
d'améliorer la qualité de la vie. J'étudie actuellement avec
sérieux que l'on est stressé.
mes cadres l'introduction d'un système de bonification. A ma
grande surprise, un certain nombre de jeunes cadres donnent
la préférence à une bonification pécuniaire plutôt qu'en jours
de congé supplémentaires. Ce que je constate également,
3
Nous avons tendance à nous attribuer le succès et à
reprocher les contretemps à autrui. (C.J. Wijnaendts
Francken)
c'est que plusieurs collaborateurs demandent de pouvoir suivre
Guy Peeters: J'estime que l'on doit partager le succès et les
une formation et d'obtenir des crédits d'heures dans ce but
contretemps, même en ce qui concerne leur responsabilité et
sans perte de salaire, il ne s'agit donc pas de congé sabba-
explication. En cas de bonne nouvelle, il faut pouvoir recon-
tique mais plutôt du contraire.
naître les personnes qui ont rendu cette bonne nouvelle possible. Les passages à l'an 2000 et vers l'euro se sont déroulés
2
Si vous faites ce qui vous plaît, vous ne devez jamais
sans hiatus chez nous, et cela n'était pas évident avec les don-
travailler. (Mahatatma Gandhi)
nées dont nous disposions et les systèmes avec lesquels nous
Guy Peeters: Cette observation est plus que pertinente pour
travaillons. Il eût été ridicule que je me frappasse fièrement la
les cadres supérieurs. L'idéal serait que ce soit le cas pour tout
poitrine en clamant 'Voyez comme nous avons réalisé cela
le monde, mais il n'en est naturellement pas ainsi. C'est mon
brillamment'. Que faut-il faire alors? Etre sur les lieux le 1er
cas, je ne trouve personnellement pas que je travaille. Une
janvier, offrir une petite collation, distribuer de petites tapes
journée normale contient 5% d'activités qui me paraissent
sur l'épaule. Vers l'extérieur, on déclarera que l'on a fait mieux
une corvée et le reste, je l'assume avec beaucoup de plaisir.
que la concurrence, mais au niveau interne, on assurera chacun
Tout me semble plaisant, dès le matin tôt jusqu'à tard dans la
que 'je sais que c'est à vous que nous le devons'. Les mauvaises
soirée, même si les journées sont parfois longues ou si certaines
nouvelles, il faut les assumer, même lorsque l'on n'en est pas
journées paraissent ennuyeuses parce qu'il y a 20 problèmes
responsable, par exemple lorsqu'il s'agit de fait ayant eu lieu
à résoudre. Mais cela donne une telle saine dose de stress que
avant votre arrivée.
cela devient amusant. J'ai besoin d'un peu de stress pour
12
fonctionner de manière optimale, sans les problèmes je
Vous avez également un impact sur votre environnement,
risque de devenir paresseux. Je trouve, quant à moi, que je ne
vous devez communiquer avec les autorités, les hôpitaux, la
travaille pas, mais je constate par ailleurs que de nombreuses
concurrence. Nous nous réunissons, p.ex., avec le secteur en
personnes travaillent d'arrache-pied et le ressentent ainsi, je
vue de nous concerter sur les avantages que nous voulons
ne me moque donc pas d'elles. Je pense par exemple à un de
envisager dans les soins de santé. Un des résultats concrets
mes directeurs d'agence qui se trouve confronté à 182 natio-
de ces conversations est la proposition de supprimer les primes
nalités. Il lui faut répondre à des questions sur les sujets les
de naissance exubérantes. Nous nous consultons également
plus divers, posées quelquefois par des personnes qui ne
sur ce qui est admissible sur le plan de la concurrence, sur les
peuvent s'exprimer dans une langue compréhensible.
segments dans lesquels nous nous concurrencerons… Une
J'espère pour lui qu'il a le même état d'esprit que moi et peut
concurrence directe de la concurrence grandissante est que
relativiser les problèmes, sinon c'est l'enfer. Il n'existe pas
nous communiquons plus avec la clientèle et, surtout, que
une recette standard pour 'être heureux dans son travail'. Je
nous faisons mieux connaître les avantages que nous offrons.
Une organisation comme la nôtre doit pouvoir rester créative,
nous nous étions quelque peu assoupis et la concurrence
nous a réveillés.
6
La fantaisie est plus importante que la connaissance.
(Albert Einstein)
Guy Peeters: Ceci vaut surtout pour les collaborateurs du service d'études et du marketing. Dans leur chef, nous devons
4
L'art n'exige pas du talent de l'artiste, mais du travail.
accepter qu'ils travaillent parfois sur un modèle dont nul ne
(Stanislaw Jerzy Lec)
sait par avance s'il aboutira. Certains parmi ces collabora-
Guy Peeters: Je pense que tout être humain possède un cock-
teurs sont très créatifs et osent quelquefois s'écarter de notre
tail de talents, de formation, d'expériences,… Je crois en
culture d'entreprise interne rigide. Comme employeur, il faut
outre beaucoup dans l'université de la vie. Personnellement,
leur donner leur chance, même si cela n'est pas bien perçu
je suis entré très tôt en politique, au cours de mes années
par la direction financière qui se demande pourquoi 'cette
d'étude déjà, et je me suis fortement inséré dans le tissu
bande' a encore besoin d'argent. Il faut veiller à ce que le
social. On y apprend pas mal de choses. Je suis d'autre part
reste de l'organisation accepte cette situation, simplement
intéressé par l'histoire; je lis des biographies et y glane certai-
parce que des résultats impressionnants naissent parfois de
nes informations. J'ai beaucoup appris de mon père, il me
leur créativité. Une des choses les plus difficiles dont nous
faisait par exemple lire le journal tous les jours dès le jour où
nous occupions est la comparaison entre les pratiques des
je pouvais lire. Je lis quotidiennement une dizaine de jour-
différents hôpitaux. Cela paraît facile, mais c'est très difficile
naux, mais étant donné mes occupations, cela est une plus-
parce qu'il existe de nombreux facteurs environnementaux
value. L'univers des artistes me passionne et je constate que
qui déterminent les différences entre les prix d'une interven-
ceux qui n'ont que du talent ne réussissent pas. Je m'entre-
tion. Il existe certaines complications, des différences de prix
tiens régulièrement avec Hugo Claus et voici ce qu'il en res-
entre les matériels, les rechutes, décès,… Lorsque vous com-
sort: écrire, c'est travailler, ce n'est pas aller, une fois par an,
parez les pratiques des hôpitaux, vous pouvez faire travailler
s'asseoir sous un arbre durant trois quarts d'heure.
5
L'expérience n'est que le nom que nous donnons à la
somme de nos erreurs. (Oscar Wilde)
Guy Peeters: S'il est une chose que j'ai apprise, c'est que l'on
2003
est là pour ses clients. Je connaissais bien l'organisation de
JUIN
l'assurance-maladie et les modèles théoriques, mais le com-
ANNÉE
-
portement d'un client, ce que ce dernier attend tous les jours,
ce qui se passe exactement derrière le guichet…ce sont autant
- 1 ÈRE
de choses auxquelles je n'accordais que trop peu d'attention
REVUE TRIMESTRIELLE
à mes débuts.
Nous nous situons, d'autre part, dans un environnement défini
de manière assez stricte par la loi, et dans lequel les degrés de
libertés, au sens de la tolérance d'erreurs, ne sont pas bien
grands. Nous disposons de quelque latitude dans certains
domaines de l'informatique, qui ne sont pas directement
concernés par nos obligations légales et pouvons proposer des
projets, qui peuvent occasionnellement échouer, mais dans
d'autres domaines, cela n'est pas possible. Lorsqu'il s'agit du
fonctionnement des collaborateurs, nous apporterons les correctifs lorsque c'est possible, au moyen d'évaluations et autres.
Nous ne tolérons toutefois pas les fautes de comportement.
Notre culture d'entreprise est toujours fortement ancrée sur
celle des autorités, ce qui permet à certains collaborateurs de
penser qu'ils ont la vie d'un fonctionnaire pour ce qui est de la
13
protection. J'essaye de leur faire comprendre que nous sommes une entreprise lucrative, dans laquelle il faut suivre les
règles du jeu, comme dans toute autre entreprise.
J'estime que l'on doit partager le succès et les contretemps, même
en ce qui concerne leur responsabilité et explication.
votre imagination et vérifier si vos hypothèses se vérifient
chercher la solution la plus honorable possible. Les mocas-
dans un modèle scientifique. Cela signifie que vous allez agir
sins, d'accord, mais il est des moments de solitude absolue. Il
comme un genre de "Test-Achats" et que vous direz 'pour
n'est pas toujours indiqué de concerner d'autres personnes,
telle intervention à tel âge, nous conseillons, pour vous et
car on ne fait que les impliquer dans une décision délicate.
pour la communauté, tel département de tel hôpital". Une
telle analyse sera possible dans l'avenir.
Indépendamment de cela, lorsque je dois recruter un nouveau membre pour l'équipe de direction, la question est exa-
7
Un peu d'agitation, de temps à autre, est une bonne
minée objectivement et le recruteur me fournit un rapport
chose. (Thomas Jefferson)
sur le candidat. On n'examine toutefois jamais comment se
Guy Peeters: C'est une idée dans laquelle je crois fermement.
présenterait le reste de l'équipe ni quel serait le meilleur
Il faut tenir les gens éveiller, veiller à ce qu'ils ne s'enlisent pas
membre de l'équipe pour fonctionner dans l'ensemble de l'é-
dans la routine. Je donnerai consciemment un coup de pied
quipe. C'est comme si l'on avait besoin, dans une équipe de
dans la fourmilière, lancerai, par exemple, une proposition
football, d'un bon arrière-gauche et que l'on constate 'dom-
farfelue pour voir s'ils sont toujours suffisamment alertes
mage, mais c'est un attaquant'. Vu en termes footballistiques,
pour dire "c'est fou". Ou je ferai entrer dans un service des
c'est du non-sens, mais cela se produit tout le temps dans les
gens qui sont des provocateurs avérés. Un de mes cadres en
entreprises.
est un, et ces collègues commencent à s'inquiéter.
L'avantage, dans une telle situation, est qu'elle force les autres à la créativité, aux efforts intellectuels. Cet homme écrit
des mémos provocateurs, bien structurés. Ses collègues sont
9
Le vrai meneur n'impose pas une décision, il fait en
sorte que les gens se l'imposent eux-mêmes. (Nelson
Mandela)
subjectivement et émotionnellement fâchés, mais ils ne
Guy Peeters: J'ai rencontre Nelson Mandela deux fois, et il
savent pas pourquoi. Je leur dis alors 'mettez-donc sur papier
était lui-même très autoritaire. Je remarque qu'imposer pure-
ce qui ne va pas dans ce texte', et je les vois sursauter. Je pense
ment et simplement une décision se fait de moins en moins,
que ce genre de choses devrait être pratiqué dans toute orga-
dans la pratique, et lorsque cela se produit, le résultat est
nisation, car autrement l'on crée un travail de routine, cela
mauvais. Dans les moments de crises, l'on doit quelquefois
peut être mortel. J'ai été moi-même un provocateur toute ma
imposer une décision, mais il faut s'efforcer d'éviter les situa-
vie, c'est même à cela que je dois mon emploi. On m'a dit:
tions de crise. Je dois admettre que j'ai été autocratique par le
'Puisque vous connaissez tout mieux, faites-le donc vous-
passé, lorsque cela allait mal. J'ai dû licencier de nombreuses
même'. Et c'est ce que je fais.
personnes, il arrive qu'on n'ait pas le choix. A d'autres
moments, l'on a besoin d'une direction qui participe. Ainsi,
8
Avant de juger quelqu'un, vous devez courir durant
les fonds hospitaliers régionaux constituent avec moi-même
trois lunes dans ses mocassins. (dicton indien)
un collège et nous discutons de toutes les grandes lignes en
Guy Peeters: Je ne sais pas si l'on doit se mettre entièrement à
groupe. Mais, en fin de compte, eux doivent vendre toutes les
la place d'autrui. Je pense que je le fais sans doute trop peu.
décisions à leurs collaborateurs et ce sont eux qui rendront
Par contre, je n'imposerai jamais seul les choses. Je travaille
des comptes sur leurs gains ou pertes de membres. Ce sont
avec un comité de direction. Lorsqu'il s'agit d'évaluer, je me
donc souvent des discussions difficiles.
mets autour de la table avec mon adjoint. Nous essayons de
rassembler tous les éléments pour et contre une personne et
de parvenir à un consensus. Je ne prendrai jamais une déci-
24 heures, travaillez de nuit.
sion définitive sur base de mon seul sentiment personnel. Je
Guy Peeters: Lorsque l'on porte des responsabilités, c'est par-
me connais, je risque d'être un peu trop subjectif. C'est
fois ainsi, à certains moments. Là réside la différence entre
comme pour l'histoire: nous n'y apercevons pas toujours les
vouloir porter des responsabilités ou ne pas vouloir les porter.
grandes idées, mais les petits événements. Comme je veux
Je vois que j'ai, pour les jours à venir, quelques allocutions,
éviter qu'une chose qui me dérange prenne trop d'importan-
qui ne sont pas encore prêtes. Cela signifie me lever à quatre
ce dans ma décision, je recours à une deuxième opinion. Il y
heures, il le faut. Mais, je le répète, je ne me plains pas. Ce
a pourtant des moments où le CEO doit trancher seul. Ainsi,
n'est pas un problème pour moi des régler des affaires le
j'ai eu jadis deux collaborateurs directs qui ne pouvaient
matin tôt ou la nuit, j'aime travailler la nuit.
absolument pas travailler ensemble, au point que j'ai dû me
14
10
Si votre travail n'est pas achevé dans les premières
séparer d'un des deux. C'est ce que j'ai dû faire de plus difficile, mais il n'y a pas de méthode parfaite, on ne peut que
x
to pi c
Utilité et absurdité des fêtes du personnel
Fête et parcimonie ne sont pas
antinomiques
L'économie est partout à l'ordre du jour. La ville de
Gand n'échappe pas à la règle. Pourtant, tant
l'administration communale que la plupart des
collaborateurs ne voyaient pas de raison de rayer la
fête annuelle du personnel de l'agenda. Aussi – et
peut-être surtout – lorsque les temps sont plus durs,
une ville peut et doit être dirigée par une politique de
convivialité, entend-on dire à l'hôtel de ville.
En mars dernier, l'administration communale de Gand a organisé pour la sixième fois sa fête annuelle du personnel. Ce ne
fut toutefois pas aussi facile que les années précédentes. La
ville doit en effet opérer des coupes claires dans les frais de
fonctionnement et de personnel. Et surtout dans le secteur de
l'aide sociale, qui éprouve énormément de difficultés face aux
économies, l'organisation d'une fête était perçue assez négativement dans ces circonstances.
“À l'époque, quand j'étais médiateur social, j'ai connu des
entreprises qui devaient procéder à des assainissements dras-
Marina Hoornaert (Echevin de la Gestion du Personnel):
“Certains considèrent qu'il est déplacé d'organiser une fête à
un moment où le mot d'ordre est à l'économie. Cet argument
peut évidemment tout aussi bien être retourné: si nous devions
la supprimer, ils pourraient nous reprocher que nous ne leur
accordons même pas cela.”
tiques, mais qui comprenaient malgré tout la nécessité de
poursuivre une politique sociale soucieuse de l'élément
journée du sport organisée chaque année en septembre, nous
humain”, commente Marina Hoornaert, échevin du Person-
considérons la fête du personnel organisée au printemps
nel et de l'Informatique. Pour elle le bien-être du personnel
comme un moment privilégié où nous essayons de motiver
constitue un volet essentiel de la politique des relations
nos collaborateurs et de leur exprimer combien l'administra-
humaines. Ce n'est donc pas le fruit du hasard si la ville
tion apprécie leur travail. Nous n'avons plus touché au budget
d’Artevelde a remporté l'année dernière le trophée
pour la fête qui avait déjà été amputé d'un tiers l'année der-
“Mensvriendelijk bedrijf” (lisez: le trophée de l'entreprise la
nière. Le budget pour ‘VIP culture’ a été réduit de moitié mais
plus conviviale) dans la catégorie “administrations publiques”
les initiatives proprement dites restent maintenues.”
(il s'agit d'une initiative du Ministre flamand du Bien-être
Mieke Vogels). “Nous regrettons d'être obligés de recourir à des
assainissements mais nous nous sommes efforcés de maintenir les économies à un niveau aussi limité et indolore que pos-
Coupes claires dans les frais de
fonctionnement
sible. Tout comme le traitement VIP au niveau de la culture
(traitement spécial pour tous les membres du personnel lors
“Chaque échevin a du raboter les frais de fonctionnement de
de certains événements culturels de grande envergure) et la
son service de 10%”, explique l'échevin. “Dans mon service, j'ai
15
réduit les dépenses de 12%, elles sont passées de 9,04 millions
environ 0,1% des frais de personnel totaux”, précise Marina
d'euros à 7,79 millions d'euros. Ce qui représente 1,25 million
Hoornaert pour illustrer la relativité de ce qui précède. Chaque
d'euros de dépenses en moins. J'ai tout d'abord réalisé ces éco-
année, la ville débourse, pour ses 7.000 statutaires et tra-
nomies dans les formations externes dites plus luxueuses et
vailleurs contractuels, quelque 250 millions d'euros en salaires.
dans les sélections externes. On organise non seulement moins
“L'objectif consiste à économiser 10 millions d'euros en deux
d'examens, mais le Service de Sélection et d'Examens organise
ans sur ce poste. Il est possible de remplir cet objectif très sim-
maintenant lui-même les sélections contractuelles au lieu de
plement en mettant fin au contrat de 260 collaborateurs. Mais
faire appel à des bureaux externes. Pour ce faire, nous avons
l'administration communale considère qu'il s'agirait d'une
engagé deux personnes. Le processus de recrutement se
mesure particulièrement asociale. Et de plus, contrairement à
déroule tout aussi bien et est même plus rapide. Nous renfor-
ce qui se passe dans le secteur privé, les prépensions et l'out-
çons aussi notre service Développement de l'organisation
placement ne sont pas possibles dans le secteur public. Les
pour économiser sur les études externes et réaliser davantage
économies seront principalement réalisées en ne remplaçant
nous-mêmes nos études.”
pas les travailleurs qui cessent de travailler pendant la période
Épargner, c'est choisir. C'est ce qu'a fait l'échevin Hoornaert,
2003-2004, comme les collaborateurs qui partent à la retraite,
tout comme ses collègues au sein de leur propre service. Elle a
ceux qui bénéficient d'une interruption de carrière ou d'un
pu maintenir sa fête du personnel en ayant moins recours à
congé pour convenance personnelle. En cas de crédit-temps,
des sous-traitants et ne remet pas non plus cette fête en ques-
nous ne pourvoirons à aucun remplacement non plus. Ainsi
tion. Tout comme la majorité des collaborateurs, d'ailleurs,
économiserons-nous déjà 7 millions d'euros. Les services
seront bien sûr touchés en termes d'augmentation de la pression de travail, mais aucun collaborateur ne sera pénalisé à titre
“C'est surtout lorsque les temps se font plus
individuel. Les 3 millions d'euros restants seront trouvés en
durs qu'il faut privilegier l'esprit d'equipe.”
nous concentrant sur les contrats de remplacement. S'ils
étant donné le succès croissant qu'elle connaît. Mieux qu'une
quelconque enquête de l'employeur, cet enthousiasme indique
clairement combien le personnel communal l'apprécie.
“L'année dernière, j'ai réduit les dépenses de la fête du personnel de plus ou moins 0,37 million d'euros à 0,25 million
d'euros en adaptant quelque peu la formule mais sans sacrifier
à la qualité de l'événement. Certains se demandent s'ils ne
pourraient pas en obtenir la contre-valeur sur leur fiche de paie.
Mais si on divise le budget de cette fête par 7.000 personnes, le
bénéfice sera plutôt négligeable pour chacun. Le nombre d'inscriptions reste la meilleure justification pour le maintien de la
fête: l'année dernière elles étaient 4.200, cette année, malgré les
critiques qui ont été émises, quelque 5.000 personnes se sont
déjà inscrites. Il ne s'agit pas d'une fête classique avec des discours en cascade, mais bien d'un événement informel avec de
la musique live, des animations et un bon repas pour clôturer la
journée. La Journée du sport est également très prisée. Je n'ose
imaginer ce qui se passerait si j'envisageais de la supprimer.”
Epargner de manière indolore
sur le personnel
L'épargne sur les dépenses en personnel est bien plus compliquée à réaliser. Il s'agit d'un budget totalement différent de
16
celui des frais de fonctionnement. “La fête du personnel coûte
arrivent à échéance, nous les laisserons se terminer. Quelque
100 personnes étaient initialement concernées. Mais en
ellement dans le cadre de la loi sur les marchés publics. Si la
exploitant au maximum tous les postes vacants encore à pour-
communication à ce sujet avait été menée en même temps
voir et en y affectant ces travailleurs - inplacement sur base
que le plan d'assainissement, la pilule ne serait certainement
d'un fichier de candidats internes - nous ne devrons mettre un
pas passée. Il n'est toutefois pas facile de faire comprendre au
terme qu'à une cinquantaine de contrats principalement à mi-
public que la suppression de cette fête n'amènerait aucune
temps. Et nous nous efforçons de réduire ce nombre égale-
économie. Le nombre d'inscriptions illustre que la plupart des
ment. Il représente 1% de mon budget total pour le personnel.”
participants ne profitent pas seulement de cet événement
Alors pourquoi ces critiques concernant cette fête du personnel?
pour nouer des contacts sociaux, mais aussi pour assister au
Marina Hoornaert: “Certains considèrent qu'il est déplacé
spectacle de groupes très connus qu'ils n'auraient sinon guère
d'organiser une fête à un moment où le mot d'ordre est à l'éco-
de chance de voir à l'œuvre. Le taux de satisfaction concernant
nomie. Cet argument peut évidemment tout aussi bien être
cet événement et d'autres est élevé et la suppression de la fête
retourné: si nous devions la supprimer, ils pourraient nous repro-
du personnel aurait suscité le mécontentement et une aug-
cher que nous ne leur accordons même pas cela. D'autre part,
mentation de la mauvaise volonté.
c'est surtout lorsque les temps se font plus durs qu'il faut privilégier l'esprit d'équipe. Le plus gros ressentiment à l'égard de cette
fête émane surtout du secteur social. Une évaluation y a été effec-
“La fete du personnel pour 5.000 collaborateurs ne
tuée, pour laquelle je ne suis pas compétente. Et comme certains
represente que 0,1% du budget du personnel.”
projets temporaires ont dû être abandonnés, 14 personnes
devraient y être remerciées. Nous avons toutefois déjà pu repêcher 10 d'entre elles pour les affecter à d'autres projets qui se
Aujourd’hui, la situation est pourtant ambiguë car qui dit
poursuivent. Là aussi les répercussions sociales de cette inter-
‘assainissement’ dit ‘se serrer la ceinture cran par cran’. Pour la
vention sont donc minimes, et nous continuons bien sûr de
prochaine année d'économie on pourrait quand même se
rechercher un autre poste pour ces quatre personnes restantes.”
demander si une enquête ne serait pas souhaitable. Dans quelle mesure les travailleurs sont-ils prêts à renoncer à cette fête,
étant donné l'argent qui y est affecté?”
Jean-Pierre Blondeel (CGSP Gand):
“Nous ferons tout pour veiller à
ce que les personnes licenciées
retrouvent du travail au sein de la
ville et nous voulons voir élargir au
maximum le projet d'inplacement.”
autant demandé, et il ne fait l'objet d'aucun remplacement.
gué principal de la CGSP à la
Sur base du nombre actuel de demandes, nous réaliserons
ville de Gand, la centrale géné-
approximativement 40% de notre objectif. Le terme de poli-
rale des services publics d'obé-
tique de rétention nous vient du secteur privé et ne s'applique
dience socialiste qui, avec le
pas au personnel communal statutaire. Je ne dispose d'aucun
syndicat chrétien et le syndicat
moyen de rétention et je suis liée par les dispositions statutaires.
libéral, est le principal interlo-
Je m'en tiens à une politique conviviale. Une organisation ne
cuteur du personnel commu-
s'assainit pas par la suppression du congé parental, du congé
nal gantois, admet que de
d'urgence ou d'autres mesures en faveur de la famille”, explique
véritables coupes claires ont
Madame Hoornaert.
déjà été opérées dans le bud-
“Pour le syndicat, tout licenciement est un licenciement de
get de la “petite fête du per-
trop. Nous ferons tout pour veiller à ce que les personnes licen-
sonnel”. “Les gens ne com-
ciées retrouvent du travail au sein de la ville et nous voulons
prennent pas qu'elle soit
voir élargir au maximum le projet ‘inplacement’. Pour ceux qui
encore organisée, mais elle
restent, la pression du travail ne pourra pas être excessive et
avait déjà été inscrite au bud-
s'accompagner d'heures supplémentaires à n'en plus finir.
get communal l'année derni-
Nous devrons nous montrer vigilants.”, lui rétorque Jean Pierre
ère. Nous ne pouvons pas
Blondeel.
JUIN
-
atteint plus vite que prévu. “Le crédit-temps est toujours
Jean Pierre Blondeel, délé-
ANNÉE
mie total. Et qui plus est, elle reste persuadée que l'objectif sera
- 1 ÈRE
relative du budget de la fête si on le compare à l'objectif d'écono-
2003
L'échevin Hoornaert rappelle une fois de plus l'importance toute
REVUE TRIMESTRIELLE
Politique de
rétention en
période de vaches
maigres
x
remonter le temps. La mission est attribuée contractu-
17
i nterv i ew
Louis Tobback concernant la
gestion du personnel communal:
Le bourgmestre de Louvain fait peu de cas du jargon de manager à la mode.
Un entretien sans concessions sur la différence entre la gestion du personnel
d'une ville et la gestion du personnel d'une brasserie.
Louis Tobback se rend à une réunion et non à un meeting. Et le
unique. Cette grande diversité de produits communaux nous
jour des secrétaires il n'oublie pas, lui non plus, sa secrétaire.
place dans une situation où de très nombreuses choses, même
“Dans le cénacle des consultants on appelle certainement cela
avec 1.200 membres du personnel, ne peuvent être exécutées
un incentive, moi j'achète simplement un bouquet de fleurs.
que par deux ou trois personnes. Pour une série de tâches
Vous savez, le monde regorge de consultants. Chaque jour, ou
intermédiaires il est impossible de déléguer trois collabora-
presque, il s'en présente un qui vient de réinventer l'eau chaude
teurs ou plus sans toucher à l'efficacité. Inversement, nous
et qui est disposé, moyennant une somme très confortable, à
sommes confrontés à des problèmes inextricables lorsque
vous faire profiter de sa formule miracle.”
Madame Permis de conduire est en congé de maternité et que
La ville de Louvain n'est pas une PME. Sans tenir compte de
son collègue Monsieur Permis de Conduire est justement
quelques ASBL satellites, la ville estudiantine est l'employeur
malade, car il n'y a alors plus personne pour délivrer les permis
direct de quelque 1.200 personnes.
de conduire. Le personnel et la direction du personnel – le
Et Louis Tobback de commenter: “Dans notre nouveau plan de
management, si vous préférez – doivent donc déployer chaque
besoins du personnel, nous devrions arriver à cinq grandes
jour des trésors d'imagination pour maintenir la machine en
directions dans une structure dite horizontale. Une ville
marche. Dans une entreprise privée qui fabrique un "mono-
comme Louvain, qui compte quelque 90.000 habitants, dispose
produit", ce serait quelque chose d'inimaginable. Du patron
de la panoplie complète de missions à remplir. Nous avons, en
d'Anderlecht, Michel Verschueren, on dit aussi qu'il est un
son temps, fait réaliser une analyse de client. Il est apparu que
manager. La différence c'est qu'il engage 50 personnes grasse-
nous proposions environ 1.300 produits, allant de la délivrance
ment payées pour seulement 11 places disponibles.”
d'un extrait d'acte de naissance ou de la vente d'un autocollant
à coller sur les conteneurs à déchets verts aux interventions de
Principe belfort
la police ou des pompiers. Certaines de ces ‘productions’ peu-
18
vent être groupées, comme les actes de mariage et les actes de
L'organisation ne peut-elle être telle que plusieurs
naissance. Même si les choses ne sont pas aussi simples puis-
collaborateurs maîtrisent et gèrent plusieurs “produits”?
qu'il y a un Service de la Population et un État civil. Une orga-
Louis Tobback: “Une plus grande flexibilité est souhaitable,
nisation comme Interbrew ne fabrique, quant à elle, qu'un seul
oui. Mais ce n'est pas simple. Et qui plus est, les différents pouvoirs
produit: de la bière. Tout le reste est organisé en fonction de ce
publics ne nous facilitent pas la tâche. Depuis le Moyen-Âge,
seul produit. Il y a bien sûr des variantes – des bières de haute
les produits de base et la procédure standard du brassage de la
et de basse fermentation, par exemple, tout comme nous déli-
bière sont restés inchangés, mais pendant les huit ans où j'ai
vrons plus de cent sortes de titres de nationalité différents –
été bourgmestre de cette ville, les cartes d'identité ont déjà
mais il n'en demeure pas moins qu'il s'agit d'un produit
subi deux modifications fondamentales. Louvain a été bomLouis Tobback:“Il est très difficile de mesurer la satisfaction de la
clientèle. Vous pourriez croire que les élections du conseil communal
constituent un tel baromètre, encore faudrait-il savoir si les électeurs
votent pour nous sur base de nos prestations des six années
précédentes ou s'ils se laissent guider par leur humeur du moment.”
“Certains consultants
veulent même apprendre
à une femme de ménage
comment nettoyer”
bardée projet-pilote pour l'introduction de la carte d'identité
gestion du personnel dans un service public et la gestion du
électronique. Soudain, il faut recycler un groupe de membres
personnel dans le privé. Il existe une différence fondamentale
du personnel. La décision d'introduire une carte d'identité
qui est souvent ignorée. Lorsque je peux venir vous livrer un
électronique est tout à fait défendable et peut constituer un
casier de Stella en tant que vendeur d'Interbrew, ma mission
progrès, il n'en demeure pas moins le constat que le procédé
est d'essayer de vous en vendre un deuxième. C'est un travail
tout entier s'en retrouve sens dessus dessous. Les autorités
tout à fait honorable. Lorsqu'une personne se présente ici au
fédérales ne sont en outre même pas capables de nous fournir,
guichet pour obtenir un permis de bâtir, le fonctionnaire n'a
avec l'exactitude requise, la base sur laquelle nous pourrions
pas à essayer de lui en refiler un deuxième. Au contraire, il fau-
travailler. La date de démarrage du projet a déjà été changée
dra même souvent lui en refuser un. Ce qui demande une
cinq fois. J'entends le secteur privé se plaindre par exemple de
mentalité tout à fait différente. Ne me faites pas dire que nous
la Vlarem, la législation flamande sur l'environnement, mais
n'avons rien à apprendre du privé, mais un fonctionnaire n'est
nous devons, nous aussi, travailler avec la Vlarem. Non seule-
pas un travailleur du privé.”
ment pour notre propre produit, mais aussi pour le contrôle de
tous les autres.”
Les nombreuses réglementations ne simplifient pas la
tâche d'un service public soucieux de mener sa propre
Les choses pourraient-elles être plus simples?
politique en matière de ressources humaines.
Louis Tobback: “Les choses pourraient sans aucun doute être
Louis Tobback: “C'est exact. Mais si j'adhère à ce propos, il ne
plus simples. Un exemple. Soudain, le gouvernement flamand
s'agit pas d'une plainte mais plutôt d'un constat. Un pouvoir
décide que nous devons effectuer des contrôles concernant la
public aussi petit ou aussi grand soit-il, ne peut licencier ou
bactérie responsable de la légionellose, surtout à titre préventif.
embaucher comme il l'entend. Il y a quelques années nous
Ce qui signifie que partout où se rassemblent plus de dix per-
devions coûte que coûte avoir des informaticiens, mais nous
sonnes et où il existe un facteur de risque, nous devrions effec-
ne pouvions pas décider sans plus de proposer n'importe quelle
tuer un contrôle. En principe, je devrais donc faire effectuer un
rémunération aux candidats. Je ne peux pas payer n'importe
contrôle chez vous si vous invitez dix personnes et que vous
quel salaire, ce qui est tout à fait correct si nous voulons éviter
possédez en plus un jacuzzi. Avec quels effectifs dois-je réaliser
les abus. Pris individuellement, chaque bourgmestre et chaque
ces contrôles? Je dispose d'un vétérinaire à temps partiel, qui a
échevin responsable du personnel est bien sûr un saint; tout le
à sa disposition une infirmière sociale et un collaborateur
monde le sait.”
administratif. Et le plus beau, c'est qu'avant d'avoir eu la
possibilité de prendre connaissance de l'arrêté ministériel,
Conséquence, vous avez dû louer les services
j'avais déjà reçu de la Compagnie flamande de distribution
de spécialistes à 1.000,00 euros par jour.
d'eau – une entreprise parastatale du gouvernement flamand –
Louis Tobback: “C'est ainsi que vous êtes livré pieds et poings
une lettre du style ‘le gouvernement a décidé que vous deviez
liés à des entreprises qui vous déchargent avec plaisir de ce
faire telle et telle choses, peut-être n'est-ce pas dans vos com-
genre de tâches. Contre monnaie sonnante et trébuchante.
pétences, mais nous pouvons nous en charger pour vous,
Pour une prestation que vous n'êtes même pas en mesure de
contre rétribution’. Voilà comment nous sommes dirigés
juger sur sa valeur réelle parce que vous ne disposez de per-
aujourd'hui. Nous disposons heureusement encore du prin-
sonne capable d'une telle appréciation. Vous pouvez tout au
cipe Belfort (l'effet de chaque décision sur la commune doit
plus constater, par exemple, qu'un programme informatique
être contrôlé), pourrions-nous alors penser, mais ici On a décidé
fonctionne, mais de là à savoir s'il fonctionne au juste prix…
qu'il n'y a aucune conséquence financière pour la commune.
Alors que dois-je faire? Dois-je engager un médecin? Et ça
Tout comme il existe des différences entre les services
devra certainement être un crac. Car pour gaspiller son temps
publics et une entreprise, il y aura vraisemblablement aussi
à ne faire que des contrôles de dépistage de la légionellose, …
des ressemblances. Je suppose dès lors que les services
communaux de Louvain ont déjà été confrontés à des
Phénomènes de mode
problèmes tels que le stress ou le harcèlement?
Louis Tobback: “ Il y a vingt ans, le vin n'avait jamais un petit
20
L'approche du privé serait-elle plus efficace
parfum de pomme, de poire, d'abricot ou de chêne sauvage,
dans ce domaine?
aujourd'hui oui. C'est ainsi qu'on nous vend plus d'idioties
Louis Tobback: “Rien ne vous empêche de comparer le Pôle
qu'auparavant. Hier, on était éreinté, aujourd'hui on souffre de
Nord et l'Afrique centrale, mais vous ne pouvez comparer la
stress. Cette branche regorge, elle aussi, de bons samaritains
tout disposés, pour 1.000,00 euros par jour, à étudier pour vous
tes les embauches et promotions statutaires, nous organisons
le ‘phénomène du stress’, à l'analyser et à vous prodiguer leurs
maintenant un examen comparatif sous la surveillance d'un
précieux conseils de consultants. Eux ne sont jamais stressés,
jury non pas composé par nos soins mais bien par Jobpunt
tout ce qu'ils ont c'est du pognon. Il ne s'écoule
Vlaanderen. Le VDAB, l'office flamand de l'emploi et de la
– littéralement – pas un jour sans que je reçoive les offres les
formation professionnelle, se charge des contractuels. Les
plus ahurissantes de l'un ou l'autre hurluberlu qui vient tenter
seuls à encore être embauchés sur base d'un entretien sont les
sa chance à son tour. Une fois on nous a même proposé
étudiants jobistes. Un entretien avec un chef de service, s'en-
d'apprendre à notre personnel d'entretien comment… nettoyer.
tend, et non avec un échevin, pour éviter tout risque de soup-
Moyennant 250,00 euros par jour, ils se proposaient de venir
çon de pistonnage. L'un dans l'autre, voilà maintenant sept
expliquer comment tenir exactement le balai. Moi, je veux
ans que cette réforme est en cours et ce que je peux vous dire,
balayer tous ces phénomènes de mode! Ce qui ne veut pas dire
c'est que les choses ne sont pas simples. Sur le papier, tout le
que nous fermions les yeux face aux victimes du harcèlement
monde est pour, mais lorsqu'il faut mettre les principes en pra-
au travail.”
tique, les réclamations ne se font souvent pas attendre. Un examen n'indique pas à tous les coups qui est le meilleur. Les personnes qui travaillent ici depuis 15 ans déjà et ayant le
statut d'Agent contractuel subventionné, participent par
ailleurs, elles aussi, à l'examen pour leur propre job. Si elles ne
se classent pas en tête, elles peuvent partir. Heureusement,
elles bénéficient d'une sérieuse avance pour le volet pratique
et le résultat est généralement positif. Mais il arrive parfois que
l'échec soit cuisant.”
Caprices de profs
Le 1er août de cette année, votre secrétaire communal
neur, les services d'un bureau renommé. Le jury était composé des professeurs Bouckaert et Dujardin des universités de
Gand et de Louvain, d'un représentant des plus hautes sphères
de la TMVW, l'intercommunale de distribution d'eau des deux
Flandres, et d'un représentant de Jobpunt. Nous avons reçu
Louis Tobback:
“Le harcèlement moral et sexuel ne fait pas partie des problèmes
majeurs de notre organisation. Nous avons dû investir bien plus
d'énergie dans l'objectivation des embauches.”
43 candidatures. Toutes émanaient d'universitaires. Après une
première sélection, les 21 candidats restants ont pris part à un
test écrit extrêmement compliqué. Seuls cinq candidats ont
JUIN
ANNÉE
Pour l'évaluation, Jobpunt s'est adjoint, en tout bien tout hon-
- 1 ÈRE
Louis Tobback: “ ‘Jobpunt Vlaanderen’ a organisé l'examen.
REVUE TRIMESTRIELLE
successeur “d'expérience suprême”.
2003
partira à la retraite. Vous avez qualifié l'engagement de son
passé ce cap. Après l'évaluation, il n'en restait plus que trois
qui ont finalement encore été soumis à un entretien avec les
professeurs. Busés, tous les trois! Comment est-ce possible
Est-ce nécessaire?
sachant que la majeure partie de ces 43 candidats avaient jadis
Louis Tobback: “Même si elle ne doit intervenir qu'une fois
été diplômés par ces deux professeurs? Tous les trois busés,
tous les deux ans, une personne de confiance est nécessaire.
rendez-vous compte! Et pas un peu, je vous parle de scores de
Nous avons également pris les mesures requises à la suite de la
5 sur 60! Leurs résultats doivent alors quand même avoir été,
nouvelle législation concernant du harcèlement moral au tra-
pour le moins, catastrophiques à leur test écrit. Il est inconce-
vail. Notre organisation reste cependant épargnée par ce genre
vable qu'un candidat qui ne vaut que 5 sur 60 lors de l'ultime
de problèmes. Nous avons dû investir bien davantage d'éner-
entretien ait réussi le test écrit? Ou alors peut-être le jury
gie dans l'objectivation des embauches. Nous avons commen-
aurait-il mal fait son travail? S'il y a bien quelqu'un de busé, à
cé il y a huit ans et nous n'avons pas encore terminé. Pour tou-
mes yeux, c'est le jury, alors que personne ne se serait aventu-
21
ré d'emblée à qualifier ce jury d'incompétent. La question qui
Bien sûr l'absence de considérations politiciennes partisanes
se pose est dès lors de savoir si un bureau de chasseurs de têtes
n'exclut pas l'existence de considérations personnelles. Là, je
chargé d'une telle mission par une entreprise privée, oserait
n'y mettrais pas ma main au feu. Nihil humanum a me alienum
une telle chose? Oserait-on commettre de telles stupidités dans
puto. Peut-être existe-t-il des raisons ou des influences encore
le privé, à votre avis? Oserait-on se payer la tête du client de
plus détestables que des considérations politiciennes, c'est
cette manière et pendant autant de mois dans le privé?”
certain. Car il serait naïf de croire que tout ce qui est décidé au
niveau politique est diabolique et tout ce qui est décidé au
“Il y a vingt ans, le vin n'avait jamais un petit
parfum de pomme, de poire, d'abricot ou de chene
niveau non politique est angélique. C'est précisément pour
cette raison que je m'oppose à cette idée de management. Le
manager est habituellement quelqu'un qui travaille, du moins
sauvage, aujourd'hui oui. C'est ainsi qu'on nous vend
partiellement, pour son propre compte et qui est jugé et rému-
plus d'idioties qu'auparavant.”
néré en fonction de ses résultats. Ces résultats sont mesurables.
Il y a le bénéfice de l'entreprise. Mais quel est le résultat d'une
commune? Ou de la police? Nous faisons l'impossible pour
Les pouvoirs publics sont-ils la vache à lait de bureaux
arriver à mesurer la criminalité. Mais en vain. Le cas de la
indélicats?
drogue, par exemple, est très significatif: moins j'en cherche,
Louis Tobback: “Oui, mais j'ai néanmoins la prétention de croire
moins je vais en trouver. Donc si je veux faire baisser les chiffres
que nous aurions été bien mieux servis si nous avions confié
de la drogue… Voyez le service de l'environnement, le service
cette mission à une entreprise privée. J'en veux seulement pour
d'entretien, les éboueurs: je peux difficilement être satisfait
preuve les difficultés qui peuvent déjà se poser même si vous
lorsqu'il apparaît que ces services ont ramassé davantage de
abordez la question avec 100% de sérieux. Je ne plaide pas en
tonnes cette année que l'année dernière, puisque nous vou-
faveur d'un retour à l'époque antérieure à l'examen comparatif,
lons précisément faire diminuer les déchets ménagers. Je dois
lorsque le collège d'échevins ou le conseil communal consti-
espérer que les pompiers n'auront pas à intervenir, donc com-
tuait le jury. Je remarque simplement que nous ne sommes pas
ment vais-je mesurer leurs résultats?”
récompensés pour l'objectivation de la procédure d'embauche.
Au lieu de cela, il faut souffrir les caprices de certains profes-
Chez le client, les habitants de Louvain.
seurs.”
Louis Tobback: “Le citoyen moyen a affaire à l'administration
communale une fois tous les dix ans. S'il le hasard veut qu'une
L'objectivation de la procédure d'embauche est mal
personne se fasse rabrouer par un fonctionnaire qui s'est levé
récompensée, constatez-vous sur un plan général. Alors
du pied gauche, ce citoyen exprimera très probablement son
qu'il ne s'agit ici que d'un seul cas?
mécontentement à l'égard de tout le personnel communal.
Louis Tobback: “Oui, mais pour une fonction au sommet:
Quelle est la valeur d'une telle étude de satisfaction de la clien-
secrétaire communal. L'on peut donc se demander dans
tèle? Dans de nombreuses communes, il faut payer pour se
combien d'autres cas la machine s'est enrayée.”
marier, à Louvain c'est gratuit. Seulement les gens l'ignorent et
ils ne peuvent donc pas particulièrement en être satisfaits.
Difficile à mesurer
Nous pourrions dire: ‘Sachez, chère madame, cher monsieur,
qu'il vous en coûterait tant à Malines.’ Colruyt afficherait peut-
Vous n'appréciez pas le jargon de manager. Il n'empêche
être ce genre de comparaison, pas nous. Il est très difficile de
qu'une équipe de management est installée dans la plupart
mesurer la satisfaction de la clientèle. Vous pourriez croire que
des communes.
les élections du conseil communal constituent un tel baromè-
Louis Tobback: “Nous faisons notre devoir, nous mettons les
tre, encore faudrait-il savoir si les électeurs votent pour nous
consignes en pratique. Simplement nous leur donnons un
sur la base de nos prestations des six années précédentes ou
autre nom. Je m'efforce d’accorder à la fonction publique un
s'ils se laissent guider par leur humeur du moment.”
maximum de confiance et un maximum de compétence de
22
décision. Je ne m'immisce par exemple pas dans la gestion du
Ne sous-estimez-vous pas un peu l'électeur?
personnel de la police et des pompiers, et tout va comme sur
Louis Tobback: “Je ne dis pas que les électeurs ne nous jugent
des roulettes. Depuis 1995, toutes les promotions au sein de la
pas sur ce que nous avons ou n'avons pas fait. Il n'est pas
police sont le résultat de propositions formulées conjointe-
impensable que vous fournissiez un excellent travail pendant
ment par les commissaires. Absolument toutes. Et j'en suis fier.
six ans et que la population puisse l'apprécier à sa juste valeur.
x
E lecti o n s so ci a les
En perdez-vous le sommeil?
Les prochaines élections sociales se dérouleront du jeudi 6 au mercredi 19 mai 2004 inclus.
La procédure préparatoire démarrera en décembre et le signal de départ de la campagne sera bientôt
donné. Un petit avant-goût assorti
de témoignages Les employeurs
doivent organiser des élections
sociales tous les quatre ans. Elles
permettent aux travailleurs de
choisir, par bulletin secret, leurs
représentants qui prendront place
au sein du Conseil d'Entreprise
(CE) et/ou du Comité de Prévention
et de Protection au Travail (CPPT)
aux côtés des syndicats. Quel
regard les PME posent-elles sur
Filiale de Heiploeg, Morubel à Ostende a fait des crevettes et des
tant de l'employeur depuis les précédentes élections sociales,
scampis congelés sa spécialité, qu'elle décline dans toutes les
avec l'administrateur délégué - président. Quatre ouvriers et
variantes possibles et imaginables. Morubel importe des crevet-
deux employés siègent pour les travailleurs. Seuls les deux plus
tes d'eau chaude d'Amérique latine, d'Inde, du Pakistan et du
gros syndicats ont des mandats, il n'y a pas de représentation
Bangladesh et approvisionne notamment Carrefour, Aldi,
distincte pour les cadres ou les jeunes travailleurs.
Casino, Albert Heijn et l'industrie alimentaire. Le groupe néer-
Gino Maus: “Nous avons toujours eu un dialogue ouvert et
landais Heiploeg dégage un chiffre d'affaires annuel d'environ
constructif avec les travailleurs, et je serais incapable de citer
un demi-milliard d'euros, dont Morubel représente 10%.
des problèmes vraiment sérieux. Je n'ai encore jamais connu de
L'entreprise ostendaise compte plus de 100 travailleurs – 102
conflit social au sein de cette entreprise. Le conseil d'entreprise
actuellement, dont environ un tiers d'employés et deux tiers
est pour nous le moyen idéal de communiquer avec le person-
d'ouvriers – et ne manque pas d'expérience en matière d'élec-
nel. Même si les chiffres – le nombre de travailleurs – ne nous
tions sociales.
obligeaient pas à installer un conseil d'entreprise, nous en
“Cette expérience n'est que positive”, affirme Gino Maus, qui
aurions malgré tout constitué un. Un conseil d'entreprise n'est
travaille dans l'entreprise depuis 1989 et qui est également
pas un boulet au pied, mais il est vrai, d'autre part, que Morubel
responsable du service du personnel depuis quelques années,
n'a encore jamais connu aucune grève depuis sa création en
en sa qualité de Financial Controller. Il est lui-même représen-
1954 et son expansion dans les années 1970. La sécurité de
REVUE TRIMESTRIELLE
Gino Maus: “Nos délégués syndicaux ne sont pas continuellement aux
aguets, un code social dans la poche, pour prendre la direction de l'entreprise en défaut.”
ANNÉE
1-
JUIN
2003
ces élections sociales?
23
l'emploi est bien assurée. L'ancienneté moyenne est de 15 ans.
positivement d'être informé chaque trimestre des résultats de
L'année dernière, nous avons fêté le départ d'un collègue qui
l'entreprise. Cela augmente leur implication, les travailleurs
avait fait toute sa carrière dans notre entreprise.”
sont très fiers d'avoir contribué à faire de Morubel ce qu'elle
Morubel organise les élections dans les règles de l'art. “Si vous
est aujourd'hui. Nous avons bien sûr la chance de n'avoir en
suivez scrupuleusement la procédure, vous pouvez en faire
général que de bonnes nouvelles à annoncer.”
quelque chose de bien. Ce qui ne veut pas dire non plus que
nous n'en dormons pas la nuit”, précise Gino Maus. Il recon-
Boulet au pied
naît que certains candidats ne figurent sur la liste que pour
bénéficier de la protection contre le licenciement qui accom-
La société anversoise de développement de quartier (BOM) est
pagne la fonction, mais ajoute que seuls ceux qui ont vraiment
une ASBL constituée avec l'aide du Fonds social européen et
le feu sacré sont élus.
de la ville d'Anvers pour promouvoir le développement de
quartiers défavorisés comme Borgerhout et le Kiel par le dévelop-
Faire ce qu'il faut
pement de logements de meilleure qualité, du degré de formation et des activités. Les partenaires sont l'Office flamand de
L'ordre du jour du conseil d'entreprise mensuel reprend les
l'emploi et de la formation professionnelle (VDAB), le CPAS,
points classiques: organisation des congés, accords en matière
l'Établissement universitaire anversois (UIA), l'Institut régio-
d'hygiène, règlement du travail, législation sur le harcèlement
nal anversois d'animation socio-éducative, la province et la
au travail, etc. “Nous faisons simplement ce que nous devons
Société régionale de développement.
faire”, déclare M. Maus, “et nous essayons de formuler des
La coordinatrice Bie Bosmans: “La BOM a pour vocation de
réponses aux questions et attentes individuelles. Elles portent
rendre aux gens l'envie de vivre en ville et développe dans ce
sur des paiements individuels incorrects, ce genre de problè-
cadre des projets consacrés au logement, au travail, à l'économie
mes. La terminologie HR est peu utilisée chez nous, nous
et à la culture. Un centre d'entreprises et un centre de forma-
menons simplement une gestion du personnel efficace. Nous
tion en informatique ont été créés. Dans la mesure du possible,
organisons, nous aussi, chaque année une journée du person-
les chômeurs de longue durée peu scolarisés sont remis à niveau
nel avec une excursion qui permet aux collaborateurs de mieux
pour le marché du travail. Chaque projet vise à pouvoir se passer,
se connaître ou d'apprendre à se connaître d'une autre manière.
à terme, de l'intervention de la BOM, même si nous conti-
Nous accordons, nous aussi, des avantages extralégaux comme
nuons de maintenir une relation, par exemple par l'inter-
une assurance de groupe. Point besoin de noms ronflants pour
ça. Si cela s'appelle du HR Management, je suis très content de
l'apprendre...”
Selon le responsable du personnel, les délégués syndicaux ne
sont pas continuellement aux aguets, un code social dans la
poche, pour prendre la direction de l'entreprise en défaut. Ils
attirent en revanche parfois son attention sur des manquements ou posent des questions concernant l'application de la
réglementation. Tout ne passe pas par le conseil d'entreprise,
loin de là; les problèmes plus ou moins mineurs se règlent de
personne à personne. Le CE opte d'ailleurs aussi parfois pour
la voie officieuse dans le traitement de certains points.
Morubel a un CE depuis 1992. Quels ont été les changements
en dix ans? Gino Maus: “Les travailleurs sont de mieux en
mieux formés et la formation syndicale est de plus en plus
poussée. Voilà la plus grosse différence. Les travailleurs élus au
sein du CE ont entre-temps acquis une certaine expérience
syndicale. Ce qui est positif non seulement pour le personnel,
mais aussi pour nous. Le fait d'être informé de certaines négligences n'est pas en soi négatif. Le personnel considère très
24
Bie Bosmans:
“Bon nombre de choses iraient bien mieux si nous pouvions
nous charger nous-mêmes de l'organisation plutôt que de
suivre les règles du Comité.”
Prêts au départ
La procédure préparatoire des élections sociales va débuter fin 2003 s'accompagnant de la
communication d'informations concernant la structure des entreprises et des fonctions des
dirigeants et des cadres. Et le début du mois de février 2004 marquera la mise en route de la
procédure proprement dite avec l'établissement des listes d'électeurs, le dépôt des listes de
candidats et la constitution des bureaux de vote.
Lors des précédentes élections sociales de mai 2000, la treizième édition déjà, la procédure
d'élection a été appliquée dans 2.420 entreprises pour le CE et dans 4.226 entreprises pour
0le CPPT. Plus de 2,6 millions des 3,5 millions de travailleurs ont pris part à l'élection de
54.000 délégués, dont 22.300 dans les conseils d'entreprise et 31.700 dans les comités.
Nous reviendrons plus en détail sur les élections sociales dans le prochain numéro de Scoop.
Ce sera l'occasion d'examiner en détail l'aspect pratique de leur organisation, pour votre facilité.
Plus d’infos sur www.sd.be/electionssociales
Voir également le cahier socio-juridique pages 2
médiaire de l'administration du personnel. Nous proposons ce
déjà deux ans, n'a pas désigné de remplaçant. Nous organisons
service moyennant rétribution.”
malgré tout nos réunions et l'un de nos collaborateurs suit une
La BOM occupe annuellement, en moyenne, 70 personnes
formation de conseiller en prévention.”
penche néanmoins du mauvais côté: “C'est dommage, ça
des problèmes pour l'organisation des élections sociales: pour
pourrait être mieux. Les membres du Comité estiment qu'ils
pouvoir voter, le travailleur doit en effet être en service depuis
doivent siéger parce que cela fait partie des accords, mais l'en-
au moins six mois. Et ceux qui pourraient voter ne sont sou-
thousiasme n'y est pas. Il ne règne ici aucun esprit syndicaliste.
vent déjà plus en service au moment des élections.
C'est parfois même plutôt un boulet au pied. Prenez par exemple
JUIN
personnel du groupe cible est d'un an tout au plus, ce qui pose
-
Tout bien considéré, Madame Bosmans estime que la balance
ANNÉE
moitié est du personnel statutaire. La durée d'occupation du
2003
dont la moitié appartiennent aux groupes cibles visés. L'autre
locuteur spécifique. Mais il ne peut s'agir de la même personne
moins été créé en 2000. Comment fonctionne-t-il? Bie Bosmans
que la personne de confiance. Il ou elle doit en outre être titu-
nous répond: “Nous entretenons avec nos travailleurs d'autres
laire d'un diplôme en psychologie ou en pédagogie. Nous
relations qu'une entreprise classique. La culture de participa-
avons à la BOM deux personnes qui possèdent un tel diplôme:
tion est omniprésente, les travailleurs sont énormément solli-
l'une siège au Comité – et ne peut donc entrer en ligne de
cités dans la politique globale. Une autre différence est que
compte – et l’autre c’est moi. Eh oui. C'est insoluble. La seule
nous ne visons pas systématiquement la réalisation de bénéfices.
chose que nous puissions faire est de faire suivre une formation
Nous devons tirer le maximum de notre groupe cible, c'est vrai,
coûteuse à quelqu'un. Résultat? Nous sommes acculés à des
mais il s'agit avant tout d'êtres humains. Et en même temps
frais supplémentaires. Or nous vivons de subventions. Il n'y a
nous appartenons nous aussi au secteur dur, car qui ne peut
par conséquent d'espace que pour des projets subventionnés.
présenter des résultats se voit licencié. Nos chefs d'équipe doivent
Le Comité et l'interlocuteur en matière de harcèlement n'en
également être bons pédagogues. Ce qui présente l'avantage
font malheureusement pas partie. Nous devons donc faire
qu'ils font preuve d'une attention encore plus grande en
preuve de beaucoup de créativité pour générer des revenus sup-
matière de sécurité et de prévention, précisément parce qu'ils
plémentaires. Comprenez-moi bien: la lutte contre la
travaillent avec tel ou tel groupe cible spécifique. Apprendre à
problématique du harcèlement est une excellente chose, et
travailler en toute sécurité sur un chantier est l'un des volets de
même une chose nécessaire. Mais elle doit être réalisable.
la formation. Mais le Comité est pour nous source de difficul-
J'entends par-là que bon nombre de choses iraient bien mieux
tés. Pour commencer, nous n'avons pratiquement pas trouvé
si nous pouvions nous charger nous-mêmes de l'organisation
de candidats. Finalement nous n'avons eu qu'un seul candidat
plutôt que de suivre les règles du Comité. Cela peut sembler un
par liste, qui fut donc automatiquement élu. Le seul problème
peu arrogant, mais c'est la vérité. Je ne veux pas dire qu'il n'y a
est que nous ne pouvons en principe pas nous réunir valable-
jamais de réclamations, mais elles sont généralement déjà
ment, parce qu'un délégué syndical, qui est malade depuis
résolues avant d'avoir pu figurer à l'ordre du jour du Comité.”
REVUE TRIMESTRIELLE
Un Comité de Prévention et de Protection au Travail a néan-
- 1 ÈRE
le harcèlement au travail. Il est nécessaire de prévoir un inter-
25
x
I nterv i ew
Tony Verlinden (Colruyt)
“La répartition des
bénéfices resserre les liens”
L'entreprise de distribution Colruyt occupe une excellente position sur le marché du travail.
L'année dernière, le groupe a reçu 32.000 lettres de candidature. Non moins de 17.000 personnes
ont été invitées pour un entretien, quelque 2.000 d'entre elles ont été engagées. Une équipe de
20 collaborateurs s'occupe à temps plein de la sélection et du recrutement. Le résultat d'une
approche personnelle de la gestion des ressources humaines? Le Directeur du Personnel,
Monsieur Tony Verlinden, nous donne un mot d'explication.
Les vingt ans de carrière de Tony Verlinden chez Colruyt sont
pour leur adéquation immédiate et leurs aptitudes spécifiques,
exemplatifs. Entré dans le groupe en tant que gérant de suc-
mais aussi pour leur aptitude à s'adapter à de nouvelles situa-
cursale, et après avoir été le grand patron de la boucherie, il
tions et à progresser avec l'entreprise. Par des formations, des
occupe aujourd'hui le poste de directeur du personnel du
rotations de fonction et une mobilité interne, nous offrons de
groupe. On aime ce genre de parcours chez le distributeur: de
réelles possibilités de progresser. Et l'entreprise se voit par la
réassortisseur à directeur.
même occasion assurée, à chaque niveau, d'avoir des collabo-
Monsieur Verlinden: “La promotion interne est la règle.
rateurs disposant de connaissances fondées sur l'expérience.
Lorsqu'un directeur fait valoir ses droits à la retraite, démarre
J'ai moi-même travaillé dans quatre départements. Ce qui me
tout un processus de promotions en cascade qui se traduit
permet par exemple de pouvoir parler en pleine connaissance
quelques mois plus tard par l'engagement d'un employé de
de cause lorsque je négocie avec les syndicats ou lorsque je
magasin. Un chef de département devient directeur, un chef
m'adresse à la direction commerciale. Je sais parfaitement ce
du service devient chef de département, un gérant entre dans
que c'est que d'établir des horaires et des plannings.”
l'administration, un responsable de rayon devient gérant, un
26
employé-vendeur devient responsable de rayon et la succursa-
Un engagement systématique de personnes surqualifiées
le engage quelqu'un pour remplir les rayons. Ce qui est un
ne cause-t-il jamais de problèmes?
exercice difficile, car d'une part il faut avoir des gens prêts dans
Tony Verlinden: “Il existe en fait deux manières de progresser.
des périodes de croissance rapide et d'autre part on ne peut
Tout d'abord la manière ‘naturelle’. Certains s'acquittent telle-
pas laisser trop de collaborateurs sur le banc de touche, car si
ment bien de leur travail, qu'il est impossible de ne pas décider
rien ne se passe, ils s'en vont.
de leur faire gravir les échelons. Nous leur demandons – ou ils
Il faut oser engager, pour une fonction de base, des candidats
demandent eux-mêmes – de gravir un échelon. C'est la manière
qui ont davantage de potentiel que les qualités requises pour la
la plus lente. La progression est plus rapide lorsque nous enga-
fonction. C'est ce que nous faisons systématiquement. Le
geons sciemment quelqu'un de surqualifié avec du potentiel
point de départ d'une embauche est un engagement à long
pour – par exemple – en faire un gérant d'ici un an et demi. Ce
terme. Les collaborateurs ne sont pas uniquement engagés
candidat bénéficie alors de formations à un rythme accéléré et
Tony Verlinden (Colruyt):
“Quoi que nous entreprenions,
cela doit être économiquement rentable,
écologiquement et socialement justifiable.
Sinon nous ne le faisons pas.”
deviendra effectivement gérant après un an et
demi. Il ne devra toutefois pas perdre de vue qu'il
lui manquera en partie la connaissance de la base.
Pour certains la première manière est la bonne,
d'autres sont plus impatients et souhaitent aller
plus vite. Il est donc exact que vous ne pouvez pas
dire à un universitaire qu'il lui faudra attendre dix
ans avant de parvenir à une fonction correspondant à son niveau, sans quoi il ira voir ailleurs.”
“Vous ne pouvez pas laisser trop de
collaborateurs sur le banc de touche, car
si rien ne se passe, ils s'en vont.”
Mais un boucher est un boucher et un
comptable est un comptable.
Tony Verlinden: “Ici aussi nous avons notre petit
récit. Lorsque deux comptables postulent pour un
poste vacant, nous proposerons peut-être à celui qui
rentrera chez lui à 17 heures sans avoir eu à se salir les mains. Le
deuxième commencera comme réassortisseur et gagnera
moins, dans la phase de démarrage en tout cas. En revanche, les
chances du premier de devenir directeur de la comptabilité sont
nulles. Alors que pour le deuxième, cela reste possible. Soit il
réintégrera la comptabilité en tant que chef parce qu'il aura
acquis une expérience de la vente, soit il atterrira tôt ou tard dans
une autre direction grâce à ses connaissances pratiques des ventes et à ses connaissances scolaires en comptabilité.”
Participations aux bénéfices
Colruyt engage chaque année en moyenne 1.500 travailleurs. Pourquoi ne lisons-nous jamais cette information
dans la presse? Ne considérez-vous pas que ce soit
suffisamment important pour être publié?
Tony Verlinden: “Bien sûr que si, mais les journalistes ne
s'intéressent généralement pas aux bonnes nouvelles. C'est
non seulement important pour nous de faire parler de nous
dans les médias avec de telles nouvelles, mais c'est aussi néces-
Tony Verlinden (44 ans) a étudié les sciences de la presse
et de la communication à la VUB (l'université libre de
Bruxelles). Un essai de voix raté à la BRT le fit atterrir
en 1983 chez Colruyt. Pendant quatre ans, il fut gérant
dans une des succursales. Il occupa ensuite pendant six
ans les fonctions de chef du personnel du département
des ventes de l'entreprise à Halle, puis le poste de
directeur du département de la boucherie pendant huit
ans (toute la chaîne de vente jusqu'à la gestion des
boucheries en passant par la production propre). Tony
Verlinden se souvient: “Après dix ans chez Colruyt,
j'avais dit que je voulais faire autre chose, quelque
chose dont je ne connaissais rien. Et ce fut la boucherie.
Ce fut une expérience très enrichissante car, pendant
ces huit ans, j'ai vécu toutes les grandes crises alimentaires. J'ai débuté à l'époque de l'assassinat du vétérinaire Karel Van Noppen, j'ai connu la crise de la dioxine,
celle de la fièvre aphteuse et celle de la vache folle. Et
tout cela dans un métier que je ne connaissais en fait
pas du tout.” Depuis un an et demi, Tony Verlinden est
directeur du personnel du groupe Colruyt tout entier.
-
Profil
ANNÉE
de chance. Il a décroché un emploi sur base de son diplôme et il
- 1 ÈRE
après quelques années. Le premier peut sembler avoir eu le plus
REVUE TRIMESTRIELLE
que candidat gérant dans la vente et de diriger une succursale
JUIN
2003
n'a finalement pas été retenu de travailler en tant
27
saire pour les syndicats. Lorsque nous sommes amenés à
de la position réservée des syndicats. Le partage des bénéfices
négocier, nous pouvons présenter un bilan reluisant. Notre
resserre les liens avec l'entreprise, voyez-vous. Ils préfèrent voir
message est alors: ‘Vous pouvez faire les choses les plus sau-
augmenter les salaires. Tout d'abord, c'est plus sûr et en plus
grenues et vous faire racheter comme ce fut le cas de la concur-
l'augmentation salariale est ‘acquise’. Ces liens avec l'entre-
rence, ou nous pouvons continuer de nous développer à notre
prise ne doivent pas non plus être exagérés. Les actionnaires
rythme et de créer sans cesse de nouveaux emplois.’ Nous
– même s'ils ne possèdent qu'une seule action – deviennent du
sommes l'une des rares entreprises de Belgique à avoir conclu
jour au lendemain de petits capitalistes. (rire) Soudain on les
une CCT dans le cadre de la nouvelle législation concernant les
voit éplucher chaque jour les pages financières.”
participations bénéficiaires. Tous les collaborateurs participent aux bénéfices depuis cette année. Autrefois, il existait une
Où s'inscrit, dans ce récit, la participation dans le nouveau
espèce de dividende du personnel, une prime accordée en
projet d’éoliennes à Ypres (Colruyt va construire quatre
fonction du bénéfice, et – pour les cadres – un système d'ac-
éoliennes à Ypres)?
tions rassemblées dans une coopérative. Cette dernière option
Tony Verlinden: “Elle cadre dans notre philosophie d'entreprise
n'était toutefois guère intéressante fiscalement. Le Premier
durable. C'est un terme à la mode, mais il signifie que lorsque
ministre Verhofstadt et le Ministre fédéral des Finances Reynders
nous décidons de faire quelque chose, ce quelque chose doit
ont dans l'intervalle fait passer une loi permettant de distribuer
tout d'abord être confronté aux normes de base. Il doit être
économiquement rentable, socialement et écologiquement
“Un tiers des collaborateurs ont opte pour le partage
des benefices sous forme d'actions.”
justifiable. Si le projet ne répond pas à ces trois conditions, il ne
sera pas mis en œuvre. Un exemple: plus de 50% des vins que
nous vendons sont mis en bouteille par nos soins. Nous achetons donc des millions de bouteilles par an. Alors qu'allons-
le bénéfice parmi le personnel à condition de remplir certaines
nous décider, compte tenu de ces trois pierres angulaires? Jeter
conditions. L'une de ces conditions étant que chaque travailleur
ces bouteilles ou les consigner et les rincer? Nous avons opté
puisse bénéficier du système, même si une certaine différencia-
pour la consigne parce qu'elle est économiquement tout juste
tion est possible. Le tout doit également être fixé dans une CCT.
rentable. Ecologiquement, les deux options se valent.
La base de la prime chez Colruyt est de 622,00 euros. Ce mon-
Lorsqu'on fait le compte, la balance penche très légèrement en
tant est multiplié par un coefficient selon l'ancienneté, le salaire
faveur de la réutilisation, mais alors vraiment très très légère-
et la fonction. La prime peut être versée en espèces ou en
ment. Il faut en effet tenir compte des détergents et du carbu-
actions. Ce choix appartient aux collaborateurs, individuelle-
rant des camions.
ment. Un tiers a opté pour les actions. Il est étonnant que
Dans les chambres frigorifiques de stockage nous consom-
même si les syndicats ne sont pas sereins quant à la courbe de
mons énormément d'électricité. Nous n'avons pas inventé
croissance, il se trouve encore quelques milliers de personnes,
l'eau chaude, l'idée nous vient des Pays-Bas, mais il arrive un
dont une grosse partie de travailleurs, pour opter pour des
moment où il faut examiner, chiffres à l'appui, la possibilité de
actions bloquées. Cet exercice fut très difficile, surtout en raison
produire nous-mêmes notre propre électricité à meilleur coût.
Colruyt en chiffres
28
Le groupe Colruyt compte aujourd'hui 160 magasins et occupe quelque 12.000 personnes.
Lorsque Tony Verlinden entra dans l'entreprise, elle comptait environ 1.400 collaborateurs.
Voilà plus de dix ans que la croissance annuelle en termes de membres du personnel est
de l'ordre de 600 à 700 collaborateurs (pour une moyenne de 1.500 engagements).
Deux tiers du personnel sont des hommes, 75% sont des employés. La proportion de
néerlandophone/francophone est de 75/25 de même que la proportion de temps
pleins/temps partiels.
Près de 18% du personnel est âgé de moins de 24 ans, 42% de moins de 29 ans, trois
quarts de moins de 40 ans. Près de la moitié du personnel a une ancienneté de maximum
trois ans. “C'est pourquoi nous accordons une énorme importance à nos ‘anciens’, car ce
sont eux qui doivent former ces bataillons de nouvelles recrues et leur inculquer les
valeurs défendues par Colruyt.”, déclare Tony Verlinden.
Nous mettons actuellement la dernière main à la reprise de la plupart des magasins
belges du groupe de supermarchés néerlandais Laurus. Il s'agit de 21 magasins Battard,
cinq magasins de gros Central Cash et de 350 magasins Spar.
Or c'était possible. C'est pourquoi il y a maintenant une
éolienne à Halle. Pour être honnête, cette décision est avant
tout motivée par des considérations économiques et ensuite
seulement par des raisons écologiques.”
La sobriété
Pouvez-vous couvrir vos propres besoins avec une seule
éolienne?
Tony Verlinden: “Absolument, il nous reste même souvent de
l'électricité en trop. Elle est alors reprise par Electrabel, elle y
est obligée. À Ypres, il s'agit de production d'électricité tout
court. Nos travailleurs pourront prendre part financièrement
au projet. Non seulement eux, d'ailleurs, mais aussi tous les
habitants des alentours. Mais Ypres est un cas à part. De nombreuses décisions de la direction sont le fruit de la nécessité.
L’éolienne de Halle a été décidé par nécessité, le concept
Colruyt tout entier est né de la nécessité. On ne fait pas ses
courses chez Colruyt pour passer une agréable après-midi,
mais bien pour des raisons d'efficacité. On ne s'étonnera dès
lors pas si Colruyt obtient un excellent score parmi les cadres
supérieurs. La sobriété de l'approche dans nos magasins est,
elle aussi, le fruit de la nécessité. La santé de l'entreprise n'était
guère reluisante – il y a plusieurs dizaines d'années – et pour
sauver ce qui pouvait être sauvé, Jo Colruyt imagina quelque
Tony Verlinden (Colruyt):
“Si être efficace c'est travailler dur, alors oui, il faut travailler très
très dur chez nous.”
des esclaves – je suis bien placé pour le savoir – est inventée de
transvasées d'un chariot dans un autre. Le système du télé-
toutes pièces. Chez Colruyt on travaille efficacement, c'est vrai,
phone rouge est une idée tout aussi géniale: lorsqu'un
mais c'est tout à fait différent. Le chargement d'un camion, par
consommateur voit un produit proposé à un prix inférieur
exemple, se fait selon un système. Les plateaux de chargement
dans un autre magasin, il peut le signaler en utilisant notre
entrent dans l'espace de chargement en fonction du programme
téléphone rouge. Le prix est adapté le jour même dans tous les
des tournées et sont superposés en fonction de l'aménage-
magasins Colruyt.”
ment des magasins en question. Si le réassortisseur doit commencer avec le riz et terminer avec le chocolat, le riz sera alors
JUIN
selon laquelle les travailleurs devraient travailler ici comme
simplicité: à la caisse, vos marchandises sont simplement
-
remplacés par un système de cash and carry. C'est génial de
ANNÉE
vieille école. Les choses ont bien changé depuis. Mais l'histoire
- 1 ÈRE
pas de temps. Sur ce plan, il était véritablement encore de la
C'est ainsi qu'est né le système. Les petits magasins ont été
REVUE TRIMESTRIELLE
directement dans les entrepôts afin de compresser les coûts.
2003
chose de mieux: fermer les magasins et laisser les clients venir
placé au-dessus de la palette et le chocolat en dessous. Il ne
“De nombreuses decisions de la direction sont le
devra ainsi faire qu'une fois le tour du magasin. Donc oui, si
fruit de la necessite.”
être efficace c'est travailler dur, il faut travailler très très dur
chez nous.
Colruyt n'a pas toujours joui d'une excellente réputation.
Il y a peut-être effectivement eu un problème d'image de
Le personnel était traité plutôt sans ménagement,
marque. Suite à l'élection de Jef Colruyt en tant que Manager
prétendait-on. Il fallait y travailler bien trop dur.
de l'Année, on pouvait lire dans Trends, le magazine organisa-
Tony Verlinden: “Il est vrai que Jo Colruyt père n'a jamais tenu
teur: ‘Jef a affiné le concept de Colruyt en le nappant d'une
les syndicats en très haute estime. Il fallait avant tout travailler.
sauce éthique.’ Et c'est vrai en ce sens qu'il est plus sensible au
Dans sa manière d'aborder les choses, il était à chaque niveau
dialogue social. Les 32.000 lettres de candidature de l'année
un fervent défendeur du bon sens. Pour les syndicats, il n'avait
dernière en disent, pour moi, assez long à ce sujet.”
x
29
So cia l Act
Entreprendre de manière sociale
se révèle rentable
Le Social Act montre aux entreprises de Flandre orientale comment
mener une “politique du personnel en phase avec le marché du travail”
Le projet Social Act aide les entreprises à poursuivre leur développement d'une
politique du personnel en phase avec le marché du travail, tant en ce qui concerne
leur propre organisation que le marché du travail externe. “Le projet vise à
rentabiliser le capital humain qui se trouve au sein des entreprises, mais aussi en
dehors. Les dirigeants d'entreprise sont conscients de l'importance et du pouvoir du
capital humain pour leur entreprise. Ils déplorent toutefois que ce capital humain ne
soit pas toujours mis en œuvre avec efficacité et là où il faut. Social Act vise à
développer des initiatives au sein et autour des entreprises qui souhaitent activer ce
facteur humain”, explique Ronald Everaert,
le Président de la Chambre de Commerce de Flandre orientale.
L'initiateur de ce projet est “Gent, stad in werking”, un parte-
sont la rotation du personnel, les cours et formations, le
nariat d'acteurs ayant une influence sur la situation de l'emploi
‘quali-temps’, la santé et le bien-être. Les thèmes comme la
à Gand. L'attention est principalement accordée aux groupes
rotation du personnel, les cours et les formations, reflètent les
défavorisés, comme les chômeurs de longue durée, les fem-
compétences qui existent sur le marché du travail interne et
mes, les jeunes et les étrangers. Une douzaine d'autres organi-
externe. Les thèmes tels que le ‘quali-temps’, le bien-être et la
sations ont déjà confirmé leur collaboration. Le projet peut
santé, renvoient à la motivation des collaborateurs. Ces grands
compter sur les subventions d'Equal, le Fonds social euro-
thèmes permettent aussi le développement de sous-thèmes
péen. La coordination est assurée par la Chambre de
autour desquels les entreprises peuvent mettre en œuvre des
Commerce de Flandre orientale qui a engagé deux Project
plans d'action. C'est ainsi qu'une enquête de satisfaction du
Managers occupés à temps plein dans ce cadre.
personnel peut par exemple être organisée afin de déterminer
les besoins des collaborateurs. Des entreprises qui travaillent
Self screening
sur des thèmes apparentés sont également encouragées à
échanger leurs expériences. Un help desk, constitué d'organi-
30
“Le projet veut servir de caisse de résonance externe pour les
sations au sein du partenariat, accompagne les entreprises
entreprises désireuses de mener une politique en phase avec le
pour l'établissement et la mise en œuvre des plans d'action.
marché du travail. Pour ce faire, Social Act a conçu un instrument
Social Act est en outre un instrument permettant aux entre-
de self-screening permettant aux organisations de détecter les
prises de mesurer leur progression. Les efforts consentis ne
points forts et les faiblesses de leur gestion du personnel. Un
passent pas inaperçus: les bons résultats sont salués et com-
plan d'action concret est ensuite mis en œuvre en fonction des
muniqués au monde des entreprises et au grand public lors
résultats. D'éventuels sujets pouvant intervenir à ce niveau
d'événements”, explique Ronald Everaert.
sein de l'entreprise.”
qui ne cesse d'augmenter. Des valeurs comme la responsabilité
de l'équipe, l'intégrité et le respect y occupent une position
centrale. Social Act va dès lors plus loin qu'encourager simple-
concrètement par le développement d'un leadership moral
ment une politique en faveur des groupes défavorisés. Il inspi-
passant par l'exercice d'une fonction d'exemple, par une justi-
re et motive les entreprises à améliorer leurs prestations sur le
fication sans crainte des options prises, par l'acceptation de sa
plan social, mais surtout humain aussi, et à tenir compte de
fragilité et par une prise affirmée de ses responsabilités. Une
toutes les parties concernées au sein de l'entreprise”, indique
telle politique humaine ne doit pas forcément avoir une
Wim Beazar pour motiver sa collaboration au projet. Wim
influence négative sur les résultats financiers ou la position
Beazar est non seulement directeur de Compex IT Plant
concurrentielle d'une entreprise. Voyez le ‘Domini 400 Social
Solutions, mais aussi gérant de Chokran, l'un des douze parte-
Index’ américain, un indice qui suit 400 entreprises qui annon-
naires de Social Act. Chokran procure des moyens financiers aux
cent ouvertement une politique sociale et écologique et qui
jeunes entrepreneurs dynamiques pour réaliser leur scénario de
la mettent en pratique. Ces dernières années, le Domini
croissance. L'un des principaux critères étant ici que l'entre-
400 Social Index a enregistré de bien meilleures prestations
prise doit faire preuve d'une attitude raisonnable et transparente
que par exemple le Dow Jones ou l'indice Euro Stoxx 50. Fin
avec toutes les parties concernées. Chokran est également un
septembre 2002, Cisco Systems caracolait en tête du classe-
partenaire actif dans la lutte pour l'intégration des groupes défa-
ment du Domini 400 Social Index, suivi de Wells Fargo
vorisés dans l'économie régulière.
Company et d'Intel Corporation.”
JUIN
est devenu le fil rouge de la politique d'un nombre d'entreprises
-
compte de toutes les personnes concernees au
ANNÉE
“Entreprendre de manière socialement et humainement réfléchie
- 1 ÈRE
prestations surtout sur le plan social et a tenir
2003
“Social Act inspire et motive a ameliorer ses
REVUE TRIMESTRIELLE
Une politique discrète en faveur
des groupes défavorisés
Wim Beazar distingue deux volets dans une politique d'entreprise socialement justifiée: un volet écologique et un volet
Femmes
31
humain. “Le volet écologique est déjà pleinement en développement. La prochaine étape est maintenant de prendre aussi
Directeur général pour la Belgique et les Pays-Bas de Procter &
nos responsabilités au niveau humain. Ce qui se traduit
Gamble, Willy Delvaux, précisa, lors de la présentation de
Social Act, qu'une attention spéciale serait accordée cette
gramme de mentoring et travaillons actuellement à la création
année aux conditions propres à attirer et à garder les femmes
d'un réseau pour les femmes.”
et à promouvoir leur développement. “Trois motifs à cela: les
femmes sont les plus grosses utilisatrices de nos produits, elles
Egalement dans les PME
représentent la moitié de la population mondiale et les femmes ont une autre manière de diriger. Nous constatons par
Une politique en phase avec le marché du travail est également
ailleurs que ce sont surtout les femmes qui quittent l'entrepri-
possible pour une PME. C'est ce que nous prouve Willy
se avec le temps. 44% des managers que nous recrutons sont
Majelyne, gérant du Laboratoire médical et vétérinaire
pourtant des femmes. Après cinq ans, il n'en reste cependant
d'Oostakker. Créé il y a douze ans avec trois collaborateurs, le
plus que de 35% et après 20 ans, elles ne sont plus que 11%.
laboratoire compte aujourd'hui 40 travailleurs. “Il y a trois ans,
Une étude destinée à déterminer les raisons pour lesquelles les
nous avons reçu une offre de reprise très alléchante. Nous
femmes quittent davantage l'entreprise que leurs collègues
l'avons finalement déclinée parce qu'elle n'accordait une
masculins, nous a appris que surtout la flexibilité, la mobilité et
valeur économique qu'à la seule clientèle. Le personnel n'était
le style de management demandés leur posaient des problè-
pas pris en compte. Nous n'étions du reste pas satisfaits des
mes. C'est ainsi que l'on remarqua notamment, concernant la
explications concernant l'origine du capital d'acquisition. Il est
flexibilité, qu'il est exact que les femmes se voient offrir les
bien sûr important de faire des bénéfices, mais la seule donnée
mêmes opportunités de carrière que les hommes, mais jusqu'à
financière ne peut constituer la base d'une entreprise.
ce quelles aient des enfants. À partir de ce moment, les femmes
ont le sentiment de devoir choisir entre leur famille et leur car-
Notre choix d'entreprise durable repose sur une base éthique
rière. Pour permettre aux collaboratrices femmes de trouver un
et sociale, et vise des investissements à long terme. Nous som-
équilibre individuel sans répercussions sur les opportunités de
mes une compagnie multicolore composée de collaborateurs
carrière, divers régimes de travail flexibles ont été introduits.
belges, turcs, polonais, russes et cubains. Nous occupons aussi
C'est ainsi que les femmes peuvent par exemple travailler deux
des personnes moins valides et avons engagé un chômeur de
jours par semaine à domicile. L'exigence en matière de mobi-
longue durée. Chaque fois, nous pratiquons la règle des 10%
lité posait également des problèmes aux femmes. Elles ont le
pour l'embauche de groupes dits défavorisés. L'occupation et
sentiment qu'il est impossible de faire carrière chez Procter &
l'intégration de ces groupes requièrent en effet beaucoup
Gamble sans disposer d'une expérience internationale. Or il
d'énergie et d'implication de la part des autres membres du
personnel. Par ailleurs, bien que nous puissions nous targuer
“Ces dernieres annees, le Domini 400 Social Index
d'être une entreprise multiculturelle, nous nous heurtons
encore souvent à l'incompréhension. C'est ainsi que nous
americain a enregistre de bien meilleures prestations
avons récemment eu maille à partir avec l'inspection sociale.
boursieres que le Dow Jones ou l'Euro Stoxx 50.”
Un ancien collaborateur à temps partiel avait laissé entendre
que nous occupions des travailleurs illégaux. Cette suggestion
fut suffisante pour justifier une véritable descente de la part de
n'est pas évident pour les collaboratrices femmes de convainc-
l'inspection sociale. Toutes les consignes de sécurités nécessai-
re leur partenaire de les accompagner à l'étranger pendant
res dans un laboratoire médical furent à cette occasion foulées
quelques années. Nous avons aplani cette difficulté par l'intro-
aux pieds. L'inspection, qui dura quatre heures, se solda par
duction de ‘virtual assignments’. Ils doivent permettre aux col-
une seule remarque concernant les règlements de service.”
laborateurs d'acquérir une expérience internationale sans
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avoir à déménager à l'étranger. Nous offrons en outre un appui
Social Act s'adresse à toutes les entreprises de Flandre orientale
pratique et financier suffisant aux travailleurs internationaux et
qui comptent plus de 20 travailleurs. Dès après la présentation
à leur partenaire afin de poursuivre la progression de leur carriè-
du projet, 14 entreprises se sont inscrites pour un self-screening
re. La troisième pierre d'achoppement pour les femmes porte
afin de mettre le doigt sur leurs points forts et leurs faiblesses en
sur le style de management. Très souvent, nos collaboratrices
matière de politique en phase avec le marché du travail.
remarquent que pour réussir au sein de l'entreprise la femme
Plusieurs PME et plus grosses entreprises opérant dans divers
devrait adopter un style de management masculin. Pour remé-
secteurs ont, dans l'intervalle, également introduit une deman-
dier à ce problème, nous organisons notamment des forma-
de. Certains candidats sont à la recherche d'une réponse à des
tions au cours desquelles la prise de conscience et l'accepta-
problèmes spécifiques. D'autres ont des plans de changement,
tion des différences entre hommes et femmes occupent une
mais recherchent encore des arguments concrets susceptibles
position centrale. Nous avons également démarré un pro-
de convaincre leur conseil d'administration de franchir le pas.
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L’o ei l cr iti q u e d e ...
Figurez-vous que je pratique depuis des années une façon de travailler sur laquelle je n’avais
jamais pensé à mettre une étiquette: le travail à domicile ou télé – travail! Or depuis quelques
temps ce concept fait parler de lui avec ses partisans et ses détracteurs.
Or moi, si vous me demandez mon avis, je vous répondrai tout de go: “Mais c’est génial, comme
idée… j’adooore ! Et d’ailleurs, je pratique!”.
Ah, j’oubliais, je ne me suis pas présentée: je m’appelle Fred Courtadon, je suis une femme de
32 ans et j’exerce -entre autre- la profession d’animatrice TV. J’ai un petit garçon de 2 ans, 2 chats
(Paulo et Madame Pouffe) et un mari! (Si je vous parle de tout mon petit monde c’est que ça a
son importance pour la suite de l’histoire!)
Mis à part ma présence indispensable sur un plateau de TV le jour J de l’enregistrement, je dois
reconnaître que la plupart du temps j’ai la chance de travailler à la maison.
Dans l’absolu, je pourrais même -si je le voulais- m’exiler au fin fond du Larzac pour élever des
chèvres, tout en continuant la préparation de mes chroniques et autres émissions télé et ce
grâce à tous les moyens de communication actuels! Donc pour moi, le télé-travail n’a que des
avantages!
Sauf qu’au moment où je prends position devant l’ordinateur pour écrire cet article, comme à
chaque fois que je me mets au travail - Paulo mon chat borgne et baveur plante ses griffes dans
mes mollets et m’escalade sans aucune retenue pour arrivée au plus vite sur mes genoux … Puis
il entreprend de déposer quelques phéromones sur mon clavier pour “marquer son territoire”,
et de sa patte intercepte chaque lettre qui s’affiche sur l’écran.
Saviez-vous que les chats sont férocement attirés par les ordinateurs ? Et bien maintenant vous
le savez!!
dans tout l’appartement! Ce qui a, bien sûr, pour conséquence directe d’énerver mon autre chat,
rouge il barbouille allègrement le canapé tout en se goinfrant de Mon Cherry dont il
a retiré méthodiquement chaque cerise alcoolisée de son écrin en chocolat. Mon fils
n’aime pas encore les cerises alcoolisées, par contre le chocolat …!
Et moi, concentrée sur mon travail, j’oublie tout ce qui peut se passer dans la vie réelle, derrière mon dos, comme plongée dans une espèce de transe, et c’est une demiheure plus tard que me retournant vers le salon je constate les dégâts.
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- 1 ÈRE
Pendant ce temps, mon petit garçon, lui, n’a pas perdu de temps: muni d’un feutre
ANNÉE
-
Madame Pouffe, qui, pour calmer ses nerfs, ronge les câbles de l’ordinateur!
JUIN
Oui, d’accord, je le fais descendre mais alors là c’est parti pour 1 heure de miaowww vengeurs
2003
“Mais faites le descendre!” – me direz-vous.
REVUE TRIMESTRIELLE
U n peu m o i n s d e b r u it, les
en fa nts , je tE lE - tr ava i lle !
Fr ed Co u rta d o n
Bio
Fr ed Co u rta d o n
est née le 20 octobre 1970 à Clermont-Ferrand.
Elle a étudié l’anglais, le japonais, et l’art dramatique
(diplôme de scénographie) et suivi des cours de
théâtre au Studio Pygmalion avec le directeur
d’acteur de Luc Besson. Depuis 7 ans, elle est
animatrice Tv en Belgique (Questions d’Argent,
Le Moment de Vérité, Télécinéma, Rien de Personnel).
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Colophon
RÉDACTEUR EN CHEF Filip Verbrigghe
ONT COLLABORÉ À CE NUMÉRO Fred Courtadon, Ben De Bruyn, David De Permentier,
Debby De Ridder, Tom Desloovere, Nathalie De Spiegeleire, Alde Domen, Jos Gavel,
Jacqueline Goossens, John Haenraets, Koen Lippens, Koen Magerman,
Greet Selderslaghs, Yves Vanhees, Thierry Van Eesbeeck, Pascal Van Steenbrugge,
Jan Vanthournout, Hilde Vereecken
RÉDACTION DÉFINITIVE Mariska Goris
E.R. Jan van den Nieuwenhuijzen
Adresse
SD WORX
Brouwersvliet 5
2000 Antwerpen
www.sd.be
Tél.: 03/220 21 11
Fax: 03/220 24 18
e-mail: [email protected]