eMATESA

eMATESA
Mémento
eMATESA
Guide utilisateur du portail de saisie des demandes d’intervention
1.
Accéder à eMATESA
Veuillez tout d’abord ouvrir votre navigateur Internet et allez sur le portail d’accueil :
http://bnp-prod-iis.ecritel.net/facility/ClientFacingSD.aspx
Saisissez votre identifiant utilisateur (Identifiant Annuaire) ainsi que votre mot de passe (Par
défaut, votre identifiant annuaire) puis cliquez sur le bouton OK.
Lors
de
votre
première
connexion à l’outil, votre mot de passe
est identique à votre identifiant
annuaire.
2.
Déclarer une demande
Une fois reconnu par le système, l’outil affiche par défaut la première page de déclaration
d’une demande, accessible également via le lien « Demande ».
L’enregistrement d’une demande s’effectue en 3étapes :
2.1 Vérification Demandeur & Sélection du lieu d’intervention - Etape 1 / 3
La première étape consiste à
déterminer le lieu où devra
se rendre le technicien en
charge d’intervenir.
Modifier dans les listes la
ville
et
l’immeuble
d’intervention si la demande
porte sur une localisation
différente
de
celle
de
référence.
2.2 Spécification d’intervention - Etape 2 / 3
La seconde étape permet de spécifier concrètement la demande sur laquelle va porter
l’intervention. Quatre listes successives permettent de définir précisément la demande
d’intervention.
Spécifiez votre demande d’intervention au travers des 4 listes de choix.
1/2
eMATESA
Mémento
1
2
3
4
Cliquer sur le bouton « Suivant » pour terminer l’opération de spécification de la demande
d’intervention.
2.3 Récapitulatif & Enregistrement - Etape 3 / 3
Cette fenêtre est un récapitulatif de la demande d’intervention avant enregistrement.
Sont répertoriés le prénom et nom du demandeur, le lieu de l’intervention, le type de
demande, la priorité et la date au plus tard d’intervention.
A cet écran, trois étapes sont nécessaires avant d’enregistrer définitivement la demande :
1. L’information Localisation est
obligatoire et permet de donner
quelques détails supplémentaires au
technicien sur la localisation dans
l’immeuble d’intervention.
2. Le champ Commentaires est
facultatif mais apporte un supplément
d’information pour le traitement de la
demande.
3. Cliquer sur le bouton « Enregistrer cette demande » pour terminer l’opération de
déclaration d’intervention.
2.4 Confirmation
Un numéro de demande est attribué
lors de l’enregistrement et est affiché
sur cet écran de confirmation.
2/2