GENERALE

NOS COMPÉTENCES AU SERVICE DE
VOTRE RELATION CLIENT
CAMPAGNE Email et sms
CONTACT et rappel
message repondeur
audit externe ET INTERNE
Formalisation des besoins
prEconisations
EMISSIOn - RECEPTION - Prise de rdv
satisfaction - Predictif - relance
REACTIVATION - Etude de marche
sms
@
formation metier et produit
FORMATION initialE ET continuE
retour agent et renforcement
suivi de production
ANALYSE ET reporting
rapport synthetique
mise en forme et normalisation
ADMINISTRATION base de donnees
qualification et lissage
NOTRE DEVISE : OPTIMISER ET FAVORISER LA QUALITÉ
Société créée en 1998, DBTS vous propose d’apporter ses ressources externalisées efficaces et/ou
ses compétences valorisantes, nécessaires au développement qualitatif et quantitatif de la Relation
Client de votre entreprise.
Pour atteindre cet objectif, nous nous appuyons sur :
- Du personnel formé en interne, recruté en CDI, motivé, dynamique, investi et intègre.
- Des contacts de qualité traités depuis notre site basé à Perpignan (66).
- Une proximité naturelle avec vos clients afin de centraliser toutes les données favorisant votre
croissance, reposant sur des échanges respectueux.
- Une expérience forte, différents domaines (Automobile, Assurance, Service aux entreprises) et
diverses activités (RDV, Satisfaction, Relance, Réactivation, Marketing Prédictif).
COORDONNÉES & CONTACT
11 Avenue André Ampère | 66330 Cabestany | www.dbts-conseil.com
Tel : 04 68 62 22 32 | Email : [email protected]
Danièle BATLLE | Directrice Générale | [email protected]
Maxime GALLEGO | Chargé de Projet | [email protected]
NOTRE MISSION
Vous permettre de vous concentrer sur le coeur de votre métier et d’optimiser vos actions tout en les
pérennisant, en mettant à votre disposition les méthodes, les outils et les ressources spécialisés
dans la Relation Client.
Pour remplir notre mission, nous suivons une méthode, débutant par l’analyse des besoins, se
prolongeant par la conception et l’organisation, suivi de la réalisation et la mise en production, se
concluant par une synthèse factuelle.
NOS SOLUTIONS SUR MESURE
Nous pouvons prendre en charge toute ou partie des étapes de votre Relation Client, tout en vous
assurant une transparence totale.
En Prospection : Prise de Rendez-Vous | Détection de Projet.
En Réception : Réception d’appels avec ligne SDA dédiée | Accueil téléphonique en dehors de vos
heures d’ouverture | Permanence et gestion des débordements | Service client.
En Télé-Marketing : Mesure de Satisfaction Client | Télévente | Qualification de Prospect | Création
de trafic | Relance invitations Client | Qualification de fichier | Sondage téléphonique | Emailing et
relance téléphonique.
En Support Dédié à un site : Gestion des rendez-vous, traitement des demandes générées par votre
site web, mise en place et gestion Numéro Vert.
En Mobile-Marketing : Transformation de vos données Client en action simple et riche de sens, via
des « SMS personnalisés » vous permettant une communication plus fluide avec vos clients.
NOTRE EXPERTISE METIER
Création d’une synergie, nous permettant de faire progresser vos collaborateurs et d’améliorer
votre Relation Client :
- Le Conseil : Accompagnement tout au long de votre projet, de l’étude à la mise en œuvre.
- La Formation métier et produit : Formation « sur mesure », transfert de notre savoir-faire par le
biais de modules de formations personnalisées.
- Le Coaching : Accompagnement de vos collaborateurs tout au long de la phase de mise en
œuvre de votre projet de Relation Client, développement du savoir-faire et du savoir-être de
vos collaborateurs, tant sur place qu’à distance.