Activation de l`alarme à distance(1)

NUMÉRO 17 JANVIER 2013
La lettre de
https://eclients.protection24.com
https://eclients.protection24.com
Votre Espace
Client évolue :
Pilotez votre
télésurveillance
en ligne !
NU
SP M
ÉC ÉR
IA O
L
Protection24
AU SERVICE
DE VOTRE
TRANQUILLITÉ
3
questions
à...
Laurence Bardon
Responsable Marketing
PROTECTION 24
Activation de l'alarme
à distance (1)
Le matin, c’est la course ? Votre esprit est occupé
par les dossiers professionnels en cours ?
Vos enfants quittent votre domicile bien après vous ?
Un vrai changement
■ Pourquoi un nouvel Espace Client ?
L’objectif est d’améliorer le service rendu
à nos clients et de leur offrir un outil
performant pour piloter leur télésurveillance
à distance.
■ Quelles nouveautés ?
Pour commencer, l’ergonomie a été
entièrement revue. Résultat, l’Espace
Client est plus simple à utiliser. Nous
avons également prévu une aide en ligne
très performante. Par ailleurs, nous avons
enrichi l’Espace Client avec des nouvelles
fonctionnalités comme l’activation de
l’alarme à distance (1) et la géolocalisation de
votre site protégé. Elles facilitent le pilotage
du système de télésurveillance au quotidien.
■ Les 3 bonnes raisons de se connecter ?
D’abord, vous accédez très simplement et
gratuitement (2) à un espace sécurisé,
24h / 24, partout dans le monde. Deuxième
raison : vous gérez votre contrat à distance
(factures, consignes d’intervention…).
Enfin, vous pilotez votre système de
télésurveillance en ligne : mise en marche
à distance, coffre-fort numérique…
Désormais, depuis n’importe quel ordinateur, en un
simple clic vous pouvez activer l’alarme à distance,
par exemple, à votre arrivée au bureau. De quoi
gagner en sérénité… et en sécurité !
Pour bénéficier de cette nouvelle fonctionnalité,
vous devez détenir l’option Alerte Info Service.
En plus de vous informer par e-mail et/ou par SMS
de la mise en marche ou de l’arrêt du système de
télésurveillance, cette option vous permet désormais
d’activer l’alarme à distance. Sur la page d’accueil
de votre Espace Client, il vous suffit de cliquer sur
Activer mon alarme à distance !
Ce service peut être inclus dans votre abonnement.
Sinon, le coût de l’option Alerte Info Service est de
2,50 € TTC par mois (e-mails inclus et 0,10 € TTC
par SMS). Vous pouvez la souscrire directement sur
votre Espace Client.
Personnalisation de
votre code confidentiel
Accès aux photos suite à
un déclenchement d’alarme(3)
Votre code confidentiel permet de vous identifier
lors de tout échange avec PROTECTION 24,
notamment en cas de déclenchement d’alarme.
C’est pourquoi il est très important que vous le
connaissiez par cœur*.
Vous êtes équipé du détecteur Visio Images ?
Retrouvez en ligne les images prises lors d’un
déclenchement d’alarme : elles sont à votre disposition
pendant 30 jours sur votre Espace Client, de quoi
faciliter les échanges avec nos opérateurs ! Un e-mail
vous alerte de la mise à disposition de ces images.
Attention, vous ne pouvez modifier que les 4 chiffres
du code – les 2 lettres demeurant celles que nous
vous avons communiquées et par lesquelles nous
nous identifions.
Pour qu’il soit facile à mémoriser, nous vous donnons
désormais la possibilité de le personnaliser sur
votre Espace Client : dans le menu Mes consignes
d'intervention, sélectionnez Personnaliser mon code
confidentiel d’échange avec PROTECTION 24.
* Ainsi que toutes les personnes de votre entourage utilisant le système de
télésurveillance : conjoint, enfants, personne de confiance.
Pour juger plus facilement de la présence
ou non d’un intrus chez vous.
Géolocalisation de
votre site protégé
Pour nous faire gagner du temps et donc être plus
efficace lors de nos interventions (déclenchement
d’alarme, rendez-vous de SAV…), précisez-nous les
coordonnées GPS de votre site protégé.
Dans le menu Mes consignes d’intervention, cliquez
sur Géolocaliser mon site protégé
protégé, vous pouvez alors
positionner sur la carte très précisément le point
correspondant à votre site protégé, les coordonnées
GPS se calculant automatiquement.
ET AUSSI
Votre nouvel Espace Client vous réserve encore
d’autres nouveautés. Vous pouvez désormais y
acheter directement des badges et/ou un boîtier
pour clés ou encore paramétrer le délai de
temporisation de l’alarme.
N’hésitez plus :
adoptez le nouvel Espace Client !
(1) Sous réserve de détenir l’option Alerte Info Service.
(2) Hors frais de connexion de votre Fournisseur d’Accès Internet (FAI).
(3) Sous réserve d’être équipé de détecteur Visio Images.
Si vous n'avez pas encore créé votre
Espace Client : c’est simple et rapide !
■ Connectez-vous au site https://eclients.protection24.com
■ Cliquez sur Première visite – Créer mon Espace Client
■ Renseignez les champs suivants : code contrat, code confidentiel
d’échange avec nos services, e-mail, code secret Espace Client
■ Vous recevez instantanément un e-mail de confirmation de
création de compte et vous pouvez immédiatement accéder à
votre Espace Client.
Besoin d’aide ?
■ Utilisez les infos bulles (la 1re vous
explique par exemple, où récupérer
votre code contrat)
« Les équipes de PROTECTION 24
se joignent à moi pour vous
souhaiter une excellente
année 2013.
Et cette année, comme les
précédentes, le tarif de votre
abonnement reste inchangé.
Mieux encore, le remplacement
de l’ensemble des piles et batteries
est désormais gratuit(4) ».
Frédéric Forriar
Directeur Général
■ Regardez la vidéo didactique sur
la création de votre Espace Client.
Alex, votre conseiller en ligne virtuel, répond
à toutes vos questions lors de votre navigation
sur l’Espace Client.
CONTACTS
628 avenue du Grain d’Or
41354 VINEUIL CEDEX
https://eclients.protection24.com
Vous êtes en France : 0 800 945 000 (appel gratuit depuis un poste fixe)
Vous êtes à l’étranger : + 33 2 54 50 56 97 (tarif en vigueur selon l'opérateur télécom)
Service Client : lundi au vendredi de 8 h à 19 h, le samedi de 8 h à 18 h
Centre de Veille : 24 h / 24 et 7 j / 7
LETTRE D’INFORMATION SEMESTRIELLE ÉDITÉE PAR PROTECTION 24 - DIRECTEUR DE LA PUBLICATION : MARC MILINKOVITCH - DIRECTEUR DE LA RÉDACTION : FRÉDÉRIC FORRIAR
PROTECTION 24 – SA à Directoire et Conseil de Surveillance au capital de 3 672 000 euros - RCS 420 127 128 BLOIS - Siège social : 628 avenue du Grain d’Or, 41350 VINEUIL. PROTECTION 24 est titulaire de
l’autorisation administrative nº 03-2416 délivrée le 4 juillet 2003 par le Préfet de Loir-et-Cher. « L’autorisation administrative préalable ne confère aucun caractère officiel à l’entreprise ou aux personnes
qui en bénéficient. Elle n’engage en aucune manière la responsabilité des pouvoirs publics ». Station Centrale de Télésurveillance certifiée APSAD type P3 sous le nº 162.00.31. - Réf. ML16762 - 01/2013.
Document à caractère publicitaire. STUDIO A3C - ISSN 1777 - 9383 - Ce document est imprimé sur du papier certifié.
Photo de couverture : Philip Lee Harvey © Corbis.
(4) Ne concerne pas les clients propriétaires de leur matériel.