Politique de confidentialité de la Compagnie Wal

Politique de confidentialité de la Compagnie Wal-Mart du Canada
Points saillants - Politique de protection de la vie privée de
Walmart
Portée :
Cette politique s’applique à l’information sur la clientèle que nous recueillons dans les succursales de Walmart au
Canada, et par l’entremise de notre site Internet www.walmart.ca
Walmart a des politiques de confidentialité spécifiques pour ses pratiques d’informations personnelles reliées aux
opérations d’Accès pharma et du Centre de l’optique, dans ses succursales. Ces politiques de confidentialité sont
disponibles à chaque Accès pharma et au Centre de l’optique.
Walmart a aussi des politiques de confidentialité spécifiques à la Banque Walmart du Canada.
L’information que nous recueillons :
Nous recueillons vos informations à partir des deux sources suivantes :
•
L’information que vous nous donnez durant les transactions, les opérations du service à la clientèle, les
sondages ou les inscriptions en ligne,
•
L’information en provenance de d’autres sources, telles que les compagnies qui nous aident à mettre nos
données à jour et
•
l’information recueillie automatiquement lorsque vous visitez nos sites Internet par l’intermédiaire des
témoins (cookies), et dans les magasins, telle que par l’intermédiaire des caméras vidéo
Comment nous utilisons ou divulguons vos informations :
•
Walmart ne vend pas et ne loue pas vos informations personnelles.
•
Walmart utilise vos informations pour offrir des produits et des services et pour soutenir ses principales
fonctions d’affaires. Ceci inclut, le traitement des commandes ou la fourniture des services, les procédures
d’affaires internes, la commercialisation, l’authentification, la prévention des pertes ou de la fraude, la
sécurité publique et les fonctions légales.
•
Nous pouvons combiner toutes les informations que nous recueillons. Nous pouvons divulguer vos
informations au sein de notre famille corporative.
Nous pouvons divulguer vos informations personnelles à des tierces parties dans les circonstances limitées
suivantes :
•
o
o
o
à des fournisseurs de services ou des fournisseurs qui nous aident dans la gestion de nos affaires
ou avec des produits conjoints.
avec votre consentement.
au besoin, pour protéger la sécurité, la propriété ou les autres droits de Walmart, ses clients ou
ses associés, ou lorsqu’autrement requis ou permis par la loi.
Vos choix :
•
Nous voulons communiquer avec vous de la façon dont vous voulez entendre parler de nous. Quelques
exemples incluraient des bulletins d’information par courriel, des offres spéciales et des annonces de
nouveaux produits. Vous pouvez nous donner vos préférences en matière de commercialisation en
communiquant avec notre Service à la clientèle. Consultez la section Contactez-nous ci-dessous.
Comment communiquer avec nous :
Le Service à la clientèle - pour votre expérience en magasin, vos préférences en matière de commercialisation, des
questions sur nos produits et du feed-back ou des questions de nature générale
Envoyez un courriel au Bureau responsable de la vie privée – pour du feed-back ou des questions sur la
confidentialité ou sur la Politique de protection de la vie privée de Walmart
Informations importantes :
•
•
Nous reconnaissons l’importance de la confidentialité et nous croyons que c’est une question de confiance.
Nous sommes engagés à vous offrir une réponse honnête et en temps opportun à toute préoccupation ou
question que vous pourriez nous soumettre.
Politiques de protection de la vie privée – Politique complète
Walmart reconnaît l’importance de la vie privée de ses clients. Nous croyons que la vie privée est plus qu’une
question de conformité, c’est une question de confiance. Nous visons à gérer vos informations personnelles en nous
basant sur notre croyance de base quant au respect des individus. Cette politique décrit :
•
•
•
•
Comment et pourquoi nous recueillons vos informations personnelles.
Comment vos informations sont utilisées et protégées.
Quand et à qui nous divulguons vos informations.
Les choix que vous pouvez faire sur la façon dont nous recueillons, utilisons et divulguons vos informations.
Avis et portée de nos pratiques de vie privée
Notre objectif est de fournir de l’information claire, préférentielle et facilement accessible à propos de nos pratiques
de vie privée. Cette politique s’applique à l’information sur la clientèle obtenue par Walmart en lien avec ses
opérations, à la fois dans les magasins et en ligne, au Canada.
Walmart a des politiques de confidentialité spécifiques pour ses pratiques d’informations personnelles reliées aux
opérations d’Accès pharma et du Centre de l’optique, dans ses succursales. Ces politiques de confidentialité sont
disponibles à chaque Accès pharma et au Centre de l’optique.
Walmart a une politique de confidentialité spécifique pour la Banque Walmart du Canada.
Notre engagement de responsabilité
Walmart demande à ses associés et partenaires d’affaires de gérer vos informations personnelles à bon escient et de
conserver votre confiance. Nous avons désigné des associés qui sont responsables de la conformité envers cette
politique de confidentialité.
L’information que nous recueillons
Nous recueillons des informations personnelles à propos de vous pour livrer les produits et services que vous
demandez et pour aider à améliorer votre expérience de magasinage. Nous visons à limiter la quantité d’informations
personnelles recueillies de façon à soutenir uniquement le but projeté par la cueillette des données.
L’information que vous nous donnez
Nous recueillons vos informations personnelles de multiples façons lorsque vous interagissez avec Walmart, à la fois
en magasin et en ligne. Quelques exemples sont lorsque vous :
•
Créez un compte sur l’un de nos sites Internet;
•
Faites un achat en ligne ou en magasin chez nous;
•
Utilisez un registre-cadeau;
•
Faites une transaction où nous recueillons de l’information, incluant lorsque requis par la loi (par exemple,
pour des permis de chasse et de pêche);
•
Demandez l’aide du Service à la clientèle ou lorsque vous communiquez avec nous;
•
Soumettez à Walmart une histoire connexe, un témoignage, un classement ou une revue, ou tout autre
contenu généré par l’utilisateur qui pourrait être affiché sur le site;
•
Participez à un concours, une loterie, une promotion ou un sondage; ou
•
Vous nous soumettez des informations personnelles de toute autre façon, de pair avec quelque contenu que
ce soit lié à la communication.
Les informations personnelles sont des informations qui vous identifient, ou pourraient être raisonnablement
associées à vous. Les informations personnelles que nous recueillons peuvent inclure vos coordonnées personnelles
et de paiement, comme votre nom, votre adresse courriel et votre adresse physique, vos numéros de téléphone, et
de l’information sur vos cartes de débit et de crédit. Lorsque vous nous demandez de livrer une commande, nous
pouvons recueillir l’information que vous nous fournissez telle que le nom, l’adresse et le numéro de téléphone des
destinataires. Pour certaines transactions, nous pourrions être dans l’obligation de vous demander des informations
pour être en conformité avec les exigences légales.
Information en provenance d'autres sources
Nous pouvons aussi recevoir de l’information à votre sujet par d’autres sources. Des exemples de ces sources sont
des divisions qui pourraient nous aider à corriger ou compléter votre dossier, améliorer la qualité ou la
personnalisation de notre service et aider à prévenir ou à détecter la fraude. De plus, nous pouvons recueillir de
l’information par l’entremise d’agences de renseignements sur le consommateur ou autres fournisseurs de services si
vous obtenez certains produits financiers.
Cueillette automatisée d’information
Nous recevons et entreposons certains types d’informations lorsque vous interagissez avec nos sites Internet,
courriels et autres publicités en ligne. Notre but est de permettre à nos sites Internet de fonctionner correctement,
d’évaluer l’utilisation du site Internet, et de soutenir les analyses Internet et les campagnes de commercialisation.
Quelques exemples incluent :
•
Nous pouvons recueillir de l’information technique telle que votre adresse de protocole internet, le système
d’exploitation de votre ordinateur et le type de navigateur, l’adresse d’un site Internet de référence, s’il y en
a, et le chemin que vous parcourez dans nos pages Internet.
•
Nous utilisons des témoins (cookies) pour vous reconnaître lorsque vous utilisez nos sites ou que vous y
retournez. Ceci est fait dans le but de vous offrir une expérience de magasinage continue et plus
personnalisée. Un témoin est un petit fichier texte qu’un site Internet ou un courriel peut sauvegarder sur
votre navigateur et enregistrer sur votre disque dur.
•
Nous pouvons aussi utiliser des balises Internet. Les balises nous permettent de savoir si une certaine page
a été visitée, si un courriel a été ouvert, ou si les bannières publicitaires sur notre site Internet ou des autres
sites ont été efficaces.
Nous nous servons de caméras dans nos magasins pour des fins de sécurité et d’exploitation, comme pour mesurer
les habitudes de circulation. Sauf pour des fins de sécurité, nous n’utilisons pas ces caméras pour vous identifier
personnellement.
Comment nous utilisons vos informations
Walmart utilise vos informations pour vous offrir et vous fournir ses produits et services, et pour soutenir ses
principales fonctions d’affaires. Ceci inclut, remplir des commandes ou des services, les procédures d’affaires
internes, la commercialisation, l’authentification, la prévention des pertes ou de la fraude, la sécurité publique et les
fonctions légales. Quelques exemples incluent :
•
Pour compléter vos requêtes de produits et services et communiquer avec vous au sujet de ces requêtes;
•
Pour enregistrer votre compte et y apporter des changements;
•
Pour faire des sondages, des loteries, des concours et des promotions;
•
Pour offrir du service à la clientèle et vous donner des informations à propos des produits, incluant les
rappels;
•
Pour nous aider à améliorer et personnaliser nos offres de services, sites Internet et publicité;
•
Pour vous faire parvenir de l’information au sujet de nos produits, services et promotions; et
•
Pour protéger la sécurité ou l’intégrité des sites Internet et de notre entreprise.
Pour atteindre ces objectifs, nous pouvons combiner les informations personnelles et non personnelles recueillies en
ligne avec des informations hors ligne, incluant des informations de tierces parties. Nous pouvons transférer ou
divulguer vos informations au sein de notre famille corporative à ces fins.
Comment nous divulguons vos informations à l’extérieur de Walmart
Walmart ne vend pas et ne loue pas vos informations personnelles à des tierces parties. Nous divulguons seulement
vos informations personnelles avec votre consentement préalable ou dans les circonstances limitées suivantes.
Fournisseurs de services
Nous pouvons divulguer ou autrement mettre à la disposition des informations personnelles à votre sujet aux
fournisseurs de services qui nous aident dans la gestion de nos affaires. Des exemples sont : des fournisseurs
d’expédition, des fournisseurs de facturation et remboursement, des processeurs de cartes de paiement et des
compagnies qui nous aident à améliorer nos offres de produits et services ainsi que nos sites Internet. Vos
informations personnelles peuvent être sauvegardées par nos fournisseurs de services aux États-Unis et dans
d’autres lieux où Walmart et ses fournisseurs de services maintiennent des installations. Nous exigeons que nos
fournisseurs de services conservent vos informations de façon sécuritaire. De plus, nos fournisseurs de services ne
peuvent utiliser ou divulguer les informations personnelles pour des fins autres que fournir des services en notre
nom.
Exigences légales et protection de notre compagnie et autres
Nous pouvons divulguer vos informations dans d’autres circonstances spéciales. Ceci inclut des situations où le
partage est nécessaire pour protéger la sécurité, la propriété, ou quelque autre droit de Walmart, ses clients, ses
associés, ou quelque autre personne que ce soit, ou lorsqu’autrement requis ou permis par la loi. Des exemples
incluent protéger la santé ou la sécurité des clients, ou traiter des crimes commis sur la propriété de Walmart. Les
données des caméras de sécurité en magasin peuvent aussi être remises aux forces de l’ordre sur demande écrite .
Walmart peut fournir vos informations personnelles suite à un mandat de perquisition ou à une autre demande ou un
ordre juridique valide, ou à un des enquêteurs dans le cas d’une violation d’entente ou de contravention à la loi, ou
autrement requis par la loi applicable.
Fins de commercialisation
De temps à autre et avec votre consentement, nous pouvons divulguer de l’information à des compagnies
soigneusement sélectionnées qui peuvent vous offrir des produits et services d’intérêt. Vous pouvez choisir de
partager vos informations à la section « Vos choix » ci-dessous.
Transferts d’affaires
Nous pouvons transférer toute information que nous avons à votre sujet en lien avec la fusion ou la vente (y compris
les transferts faisant partie des procédures d’insolvabilité ou de faillite) impliquant Walmart en tout ou en partie, ou en
tant que partie d’une réorganisation corporative ou d’une vente d’inventaire ou tout autre changement de contrôle
corporatif.
Vos choix
Cueillette de données, utilisation ou divulgation
Walmart recueille, utilise ou divulgue vos informations personnelles conformément à cette politique. La méthode
d’obtention de votre consentement est appropriée au type d’informations personnelles recueillies, utilisées ou
divulguées. Par exemple, nous obtiendrons votre consentement exprès (accord verbal, écrit ou électronique) pour
recueillir, utiliser ou divulguer des informations personnelles sur votre santé, en conformité avec la loi. Dans d’autres
situations, nous considérons votre consentement comme implicite, comme pour l’utilisation de votre courriel à des
fins publicitaires, à moins que vous choisissiez de vous retirer de ces communications en vous désabonnant.
Préférences en matière de commercialisation
Nous voulons communiquer avec vous de la façon dont vous voulez entendre parler de nous. Des exemples sont les
bulletins d’informations, les offres spéciales et les annonces de nouveaux produits. Nous utilisons les normes
suivantes pour les communications de commercialisation :
•
Nous utilisons une option d’adhésion standard pour les messages téléphoniques ou textes. Nous utilisons
aussi une option d’adhésion standard pour le partage d’informations personnelles avec de tierces parties à
des fins de commercialisation. L’option d’adhésion signifie que nous menons l’activité seulement avec votre
consentement exprès.
•
Nous utilisons des standards d’options de retrait pour les courriels lorsque nous avons une relation d’affaires
existante avec vous, ou pour les autres communications, comme par la poste. L’option de retrait signifie que
nous considérons votre consentement comme implicite, mais ne mènerons pas l’activité à votre demande.
Vous pouvez nous fournir vos préférences en matière de commercialisation, ou changer vos préférences en matière
de commercialisation, en communiquant avec notre service à la clientèle. Voir la section Contactez-nous ci-dessous.
Si vous communiquez avec nous par courriel ou par la poste, assurez-vous d’inclure votre nom en entier, le type de
communications que vous aimeriez recevoir ou non, et vos coordonnées pertinentes. Par exemple, si vous
choisissez l’option de retrait des envois postaux, incluez votre adresse postale. Donnez-nous suffisamment de temps
pour traiter vos préférences. Cela peut prendre jusqu’à 10 jours pour traiter vos demandes reliées aux courriels et de
4 à 6 semaines pour les autres demandes.
Soyez conscients que, même si vous avez choisi l’option de retrait pour ne plus recevoir des communications de
commercialisation de notre part, nous pouvons néanmoins communiquer avec vous à des fins transactionnelles.
Quelques exemples sont les coordonnées pour le service à la clientèle, l’information sur les produits, les avis de
service ou les suivis d’annonces, ou les rappels de produits. Nous pouvons aussi avoir besoin de communiquer avec
vous pour des questions ou de l’information au sujet de votre commande, comme son statut, la livraison ou le
remboursement.
Opérations en ligne et commercialisation
Vous pouvez exercer des choix reliés à vos opérations en ligne et à la commercialisation. Par exemple, vous pouvez
choisir de parcourir nos sites Internet sans accepter les témoins. Notez que les témoins nous permettent de vous
reconnaître d’une page à l’autre, et qu’ils assistent dans vos transactions avec nous. Lorsque les témoins sont
désactivés, vous pouvez quand même parcourir nos sites Internet, mais vous serez incapables de compléter un
achat ou de tirer avantage de certaines fonctions du site Internet.
Pour en apprendre davantage au sujet des témoins, y compris comment les refuser sur votre ordinateur, suivez les
liens suivants :
•
Microsoft Internet Explorer
•
Mozilla Firefox
•
All About Cookies
•
Les témoins d’Adobe Flash
Comment avoir accès à vos informations et les mettre à jour
Walmart prend des mesures raisonnables pour maintenir vos informations personnelles exactes et complètes. Vous
pouvez accéder à vos informations personnelles ou les mettre à jour, y compris les coordonnées ou l’information sur
votre compte, des façons suivantes :
•
Si vous avez créé un compte sur un de nos sites Internet, ouvrez une session dans votre compte. Lorsque
c’est fait, vous pourrez entrer et mettre vos coordonnées et vos informations de paiement à jour, ainsi que
l’information sur les destinataires que vous avez désignés.
•
Communiquez avec nous à l’adresse courriel ou postale indiquée dans la section « Contactez-nous » à la
fin de cette politique. Veuillez inclure vos coordonnées actuelles, l’information à laquelle vous souhaitez
accéder et les changements requis. Nous vous fournirons l’information personnelle requise si elle est
raisonnablement accessible, sauf si cela contrevient à la vie privée d'autres personnes, le tout sujet à des
limitations raisonnables prévues par la loi et les procédures internes. Autrement, nous vous décrirons les
types d’information que nous recueillons généralement. Nous vous donnerons l’accès et ferons les
changements que vous avez demandés, ou nous vous fournirons une explication au sujet des actions que
nous sommes en mesure de prendre quant à votre demande.
•
Si vous avez besoin d’accéder à vos informations en lien avec un service fourni par une tierce partie nous
vous assisterons en vous recommandant à la tierce partie. Veuillez communiquer avec nous par le biais de
la section « Contactez-nous » ci-dessous
•
Si vous avez besoin d’aide pour accéder aux documents liés à votre Centre de l’optique, Accès pharma ou
des informations reliées à la Banque, veuillez visiter la section ci-dessous liée à « Protection de la vie privée
pour des types spécifiques d’informations ».
Comment nous sécurisons vos informations
La protection de vos informations est une priorité de la Compagnie. Que ce soit lorsque vous magasinez en ligne ou
dans nos magasins, nous utilisons des mesures de sécurité raisonnables pour aider à protéger la confidentialité de
vos informations personnelles.
Protections en ligne
Les informations de votre compte sont protégées par le mot de passe que vous utilisez pour accéder à votre compte
en ligne. Veuillez garder ce mot de passe confidentiel. Nous utilisons aussi une technologie appelée « protocole
sécurisé de cryptage » (SSL). Si votre navigateur est capable de soutenir le protocole sécurisé de cryptage (et la
plupart le sont), les informations de votre compte seront protégées durant le transport Internet. Si vous entrez dans la
partie sécurisée d’un site Internet, soit une page contenant de l’information sur votre compte, l’image d’un cadenas
verrouillé ou une clé solide devrait apparaître dans la barre inférieure de votre fenêtre de navigation. Si vous cliquez
sur cette image, une petite fenêtre intempestive s’affichera, montrant les informations de sécurité du site Internet.
Cette fenêtre indique que vos informations personnelles sont transmises de façon encodée à un serveur de Walmart,
et non à un autre serveur inconnu non autorisé.
Protection des copies papier et de l’entreposage électronique
Les informations personnelles qui sont conservées dans nos bureaux et magasins sont aussi sujettes à des contrôles
physiques, administratifs et techniques. Les copies papier contenant des informations personnelles confidentielles
sont gardées dans des endroits verrouillés ou des classeurs, avec des restrictions similaires pour l’entreposage
électronique. Lorsqu’éliminées, ces informations sont déchiquetées, détruites, effacées ou autrement rendues
illisibles.
La protection de la vie privée pour des types spécifiques d’information
Accès pharma et le Centre de l’optique
Lorsque vous utilisez nos centres Accès pharma et de l’optique, vous pouvez nous donner des informations à propos
de votre santé afin que nous procédions à votre requête. Nous comprenons la nature délicate de telles informations,
et nous respectons la vie privée en les gardant confidentielles, et ce, en conformité avec les lois et nos politiques.
Nos politiques sur la vie privée pour les informations sur votre santé décrivent comment nous protégeons ces
informations et comment vous pouvez y accéder. Ces politiques vous sont fournies par Accès pharma ou le Centre
de l’optique la première fois que vous utilisez nos services, et peuvent être demandées à n’importe quel moment à
votre succursale Walmart locale.
Produits et services financiers
Lorsque vous obtenez un de nos produits et services financiers, nous pouvons recueillir et utiliser certaines
informations reliées à la finance. Nous comprenons aussi la nature confidentielle de ces informations, et nous les
protégeons en conformité avec les lois et nos politiques. Les produits et services financiers incluent des mandats
bancaires, des transferts de fonds, des offres de cartes de crédit, le paiement de facture et l’encaissement de
chèques.
Politique de confidentialité de la Banque Walmart du Canada
Nous protégeons les informations de cartes de paiement que nous recueillons durant les transactions. Nous
respectons les normes de l’industrie qui exigent des mesures de protection pour manipuler et sécuriser les
informations des clients. Cela inclut l’utilisation de réseaux sécurisés; le chiffrement ou toute autre mesure de
protection des données du détenteur de cartes; des contrôles d’accès physiques et techniques; des systèmes de
sécurité surveillés et testés et des politiques de sécurité de l’information.
Vie privée des enfants en ligne
Nous sommes engagés à protéger la vie privée des enfants en ligne. Notre site Internet est un site à audience
générale et ne vise pas les enfants. Dans le but de protéger la vie privée des enfants, les sites Internet de Walmart
ne recueillent pas volontairement les informations personnelles des enfants de moins de 13 ans sans le
consentement préalable des parents. Veuillez communiquer avec nous par l’entremise de la section « Contacteznous » de cette politique si vous croyez que nous avons recueilli des informations au sujet de vos enfants, et nous
veillerons à les effacer.
International
En tant que compagnie mondiale, Walmart a des politiques sur la vie privée différentes pour ses bureaux
internationaux. Les informations personnelles à propos de nos clients peuvent être traitées et entreposés aux ÉtatsUnis, ou dans tout autre pays où Walmart ou un de nos fournisseurs de services maintient des établissements.
Globalement, Walmart demande à sa famille de compagnies de protéger vos informations personnelles, sans égard
à l’endroit où elles sont entreposées, et ce, en conformité avec les lois locales et les politiques de Walmart.
Changements à notre Politique de protection de la vie privée
Veuillez vérifier périodiquement notre politique de protection de la vie privée pour des changements éventuels. Nous
vous aviserons également de toutes les mises à jour importantes, et nous afficherons la date de la dernière révision
au bas de la Politique de protection de la vie privée.
Contactez-nous
Par courriel au Service à la clientèle - pour votre expérience en magasin, vos préférences en matière de
commercialisation, des questions sur nos produits et de la rétroaction ou des questions.
Communiquer avec le Bureau de Protection de la vie privée
Vous pouvez rejoindre le Bureau de protection de la vie privée pour faire part de vos questions ou commentaires au
sujet de cette politique, ou de la façon dont vos informations sont traitées par courriel à [email protected] ou
par la poste à Directeur de la vie privée a/s Walmart Canada 1940 Argentia Road, Mississauga, Ontario L5N 1P9.
En vigueur : 18 avril 2011