GSF garantit la performance de ses applications critiques avec le

TEMOIGNAGE
CLIENT
GSF garantit la performance de ses applications
critiques avec le service Network Boost
d’Orange Business Services
EN RESUME
SECTEUR D’ACTIVITE
Services
SOCIETE
110 sites en France
(+7 sites à l’international)
28 000 collaborateurs
CA de 660 millions d’euros en 2012
ENJEUX
SOCIÉTÉ
GSF est un groupe de services français indépendant et international dont le métier est
la propreté et le nettoyage professionnel. GSF, emploie 28 000 personnes. L’entreprise
dispose de 110 établissements en France et 7 sites à l’international (3 aux USA, 1 au
Canada, 2 en Grande Bretagne et 1 en Espagne).
ENJEUX
Assurer la continuité du business au travers d’un réseau hautement sécurisé
Confronté à des problèmes de performance applicative ayant des répercussions sur la
productivité de l’entreprise et la satisfaction des salariés, la DSI de GSF fait appel en
2009 à Orange Business Services.
L’objectif recherché était double :
Assurer la continuité du business au
travers d’un réseau hautement
sécurisé
Assurer la continuité métier en garantissant la disponibilité des applications
critiques, notamment la facturation et la gestion des ressources humaines (HR
Access),
Optimiser les coûts IT en utilisant
l’ensemble de la capacité offerte par
les 2 accès installés sur chaque site
Optimiser les coûts IT en utilisant l’ensemble de la capacité offerte par les 2 accès
installés sur chaque site.
Sécuriser la performance de
l’application critique HR Access
Réduire le nombre d’incidents et
faciliter leur résolution
CHOIX DU SERVICE NETWORK
BOOST
Un service 100% managé par Orange
Business Services, qui permet :
La complète visibilité des flux
applicatifs et des usages du réseau
La garantie de la performance des
applications
L'équilibrage dynamique de la charge
sur les 2 lignes SDSL
BENEFICES CONSTATES
Une performance garantie pour les
applications critiques et une utilisation
optimale de la bande passante
Un département IT proactif au service
du business
Une collaboration d’excellence entre
GSF, Orange Business Services et
Ipanema
La solution attendue devait offrir pour chaque site deux chemins réseaux redondés et
répartir de manière dynamique les flux applicatifs sur ces deux chemins afin de profiter
de la somme des bandes passantes (fonction Network Boost de sélection dynamique
du chemin réseau).
« Dans le cadre de la stratégie de croissance du Groupe, il était impératif de contrôler
en temps réel l’activité sur notre réseau sécurisé et de gérer de façon optimale la
performance de nos applications. » Matthieu Desson, Responsable Systèmes et
Réseaux.
Sécuriser la performance de l’application critique HR Access
L’application HR Access gère les plannings, les temps de présence et d’action sur site.
Elle conditionne les primes et salaires de l’ensemble des agents de nettoyage ainsi que
les facturations clients. Cette application est de fait hautement critique pour la
productivité et la profitabilité du Groupe. Il est essentiel pour le département IT d’en
assurer la performance et la fiabilité.
La solution recherchée devait donc garantir que l’application HR Access disposerait en
permanence de la capacité réseau nécessaire à la satisfaction des utilisateurs.
« Nous mettons un point d’honneur à ce que nos employés reçoivent leur salaire
exactement le jour prévu. 95% de nos effectifs sont des agents de nettoyage
délocalisés en établissement au service du client. Notre application RH est au cœur de
notre activité et la clé de voute de notre valeur ajoutée. Tout dysfonctionnement peut
avoir des impacts considérables sur notre activité. » Précise Matthieu Desson,
Responsable Systèmes et Réseaux.
Application Performance Guarantee
Réduire le nombre d’incidents et faciliter leur résolution
Les équipes IT passaient un temps significatif à la résolution des tickets d’incidents
ouverts par les utilisateurs, notamment ceux affectés aux lenteurs des applications. En
plus de l’impact sur la productivité des équipes opérationnelles, cela dégradait l’image
de l’ensemble de l’organisation IT.
La solution recherchée devait donc pouvoir anticiper les problèmes de performance
avant qu’ils n’impactent les utilisateurs finaux. En cas de problème, il s’agissait de
permettre un diagnostic rapide par les équipes opérationnelles afin d’établir de manière
indiscutable si un incident avait pour cause le réseau et de mettre en place les actions
correctives nécessaires.
CHOIX DU SERVICE NETWORK BOOST
Un service 100% managé par Orange Business Services
Network Boost est un service managé
par Orange Business Services qui permet
aux entreprises :
D'optimiser les performances de
leur réseau d’entreprise
Network Boost permet d'améliorer les
performances des applications sur le
réseau grâce à la priorisation et/ou à
l'accélération des flux applicatifs. Les
entreprises disposent d'un meilleur
service pour les utilisateurs et d'une
amélioration de la productivité.
D’assurer la disponibilité et le bon
fonctionnement des applications
Les entreprises obtiennent une
complète visibilité des flux applicatifs
et des usages du réseau.
Elles gardent le contrôle de leur
système d'information grâce à une
aide à la décision en temps réel.
Le réseau peut s'adapter en
permanence à la multiplication des
échanges de données et au
développement de nouvelles
applications.
Souhaitant se focaliser sur son cœur de métier, GSF a opté pour le service Network
Boost entièrement opéré par Orange Business Services et basé sur la technologie
Ipanema. GSF utilise l’option de partage dynamique de charge sur les 2 lignes SDSL,
en plus des services de visibilité et de garantie des performances applicatives fournis
en standard par Network Boost.
« La visibilité totale qu’offre le service Network Boost sur les usages et performances
des applications ainsi que l'équilibrage dynamique de la charge sur les 2 lignes SDSL
ont été des éléments déterminants dans notre choix. » Confirme Matthieu Desson.
BENEFICES CONSTATES
Une performance garantie pour les applications critiques et une utilisation
optimale de la bande passante
Grâce à la gestion par objectifs des performances applicatives associée à une gestion
dynamique du réseau à double adduction, les délais de transfert de données ont été
considérablement réduits, les ressources réseau optimisées et les applications métier
protégées, offrant une disponibilité applicative de 99,99%.
GSF atteint ses objectifs : capacité, fiabilité et performance élevées à un prix
compétitif. La performance des applications critiques comme HR Access est garantie,
assurant la continuité de l’activité et la croissance de l’entreprise.
« Avec Network Boost nous pouvons garantir la satisfaction des utilisateurs et protéger
nos applications métier quoiqu’il arrive. Nous utilisons automatiquement l’ensemble des
ressources réseaux disponibles. Les appels au support ont nettement diminué et nous
garantissons à 99,99% la performance de nos applications critiques en tout lieu et à
tout moment. » Précise Matthieu Desson, Responsable Systèmes et Réseaux.
Un département IT proactif au service du business
Grâce aux fonctions de Visibilité et Contrôle de Network Boost, le nombre d’incidents
dus à des lenteurs réseau a été fortement diminué et leur temps de résolution
considérablement réduit. GSF offre ainsi une expérience utilisateurs optimale et pilote
son réseau en fonction des objectifs de performance applicative définis.
Le département IT est devenu un véritable partenaire business de l'entreprise et
dispose désormais des outils pour :
Éviter les problèmes de performance de façon proactive,
Gérer facilement un réseau de grande taille et complexe malgré une petite équipe,
Améliorer l'image du service IT.
Une collaboration d’excellence entre GSF, Orange Business Services et Ipanema
« Je tiens particulièrement à souligner l’excellente collaboration entre GSF, Orange
Business Services et Ipanema dans le déploiement de Network Boost et la gestion au
quotidien de nos réseaux. Le support utilisateurs fourni par Orange Business Services
est d’un grand professionnalisme et d’une réactivité inégalée. » Conclut Matthieu
Desson, Responsable Systèmes et Réseaux.
www.ipanematech.com