Caractéristiques Hôtel

SOLUTION HÔTELIÈRE
PRÉSENTATION
Alcatel-Lucent OmniPCX™ Office Rich Communication Edition (RCE) intègre une solution hôtelière dédiée aux
besoins spécifiques des hôtels, mais il est également adapté aux cliniques, maisons de retraite, résidences
universitaires, etc.
Cette solution complète, spécialement destinée au secteur hôtelier/hospitalier, repose sur les offres Office Hotel
Link et Office Link Driver (OLD). Grâce au pilote OLD, le système de communication est totalement intégré aux
applications hôtelières.
Solution hôtelière/hospitalière pour augmenter vos opportunités de chiffre d'affaires
• Une plus grande productivité du personnel, des tâches quotidiennes optimisées et un accueil professionnel de
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vos hôtes
Qualité de service élevée se traduisant par des dépenses plus importantes de la part des clients et/ou un
accroissement des réservations
Une gestion plus efficace de l'hôtel
Alcatel-Lucent IP Touch, le nouveau concierge hôtelier
Le téléphone Alcatel-Lucent IP Touch devient un réel point d'accès aux données du client dans les hôtels.
Introduction
Dans les hôtels de petite et moyenne capacité, les employés de réception doivent avant tout assumer des
fonctions hôtelières (réservations, arrivées, attribution des chambres, informations touristiques, etc.) tout en
restant aimables, utiles, disponibles et patients. Pour un responsable d'hôtel, la nécessité d'intégrer le système
de communication aux applications de l'hôtel ne fait aucun doute.
Avec le logiciel hôtelier intégré et le pilote OLD, les solutions de communication Alcatel-Lucent Office offrent la
solution idéale pour répondre aux besoins des hôtels de petite et moyenne capacité, maisons d'hôtes, centres de
vacances, cliniques, centres de formation, etc.
Le lien OHL (OmniPCX Office RCE Hospitality Link) est un pilote OLD et une adaptation du protocole AHL
(Alcatel-Lucent Hospitality Link) actuel. Avec l'OLD et l'application hôtelière, toutes les opérations sont traitées
directement depuis l’interface d’administration. Par ailleurs, l'état des chambres est synchronisé entre
l'application hôtelière et les téléphones Alcatel-Lucent IP Touch 8 Series et les téléphones numériques
Alcatel-Lucent 9 Series et vice-versa.
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Environnement hôtelier
Alcatel-Lucent OpenTouch Suite pour PME
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CONFIGURATION EN MODE HÔTEL
Une configuration en mode hôtel inclut des services de communication clients et les propres services de l'hôtel :
Applications hôtelières (système de gestion de paiement [PMS] et système de gestion de contenu [CMS]) :
• Basé sur PC
• Solution de bout en bout testée avec les principaux partenaires
• Voir la liste des partenaires (www.applicationspartner.alcatel-lucent.com ou le guide du programme
AAPP [Alcatel-Lucent Application Partner Program]).
Système de communication :
• Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE en mode Hôtel
• Applications Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE (messagerie vocale, opératrice automatique)
• OLD - SDK disponible à l'adresse http://applicationpartner.alcatel-lucent.com (compatible avec
Microsoft® Windows® 2000, Windows 2003 server, Windows XP, Windows Vista, Windows 7,
Windows 2008 R2 Server, Windows 8, Windows 2012 Server)
• LAN connecté à OmniPCX Office RCE ou carte LANX
Système de taxation fiable :
• Récupérer les tickets de taxation avec une licence IP ou l'interface V.24
Téléphones du personnel avec ou sans mobilité :
• Combinés WLAN Alcatel-Lucent OmniTouch™ 8118 et 8128
• Combinés Alcatel-Lucent 500 DECT ou 8232 DECT
• Téléphones Alcatel-Lucent IP Touch 8 Series
• Téléphones numériques Alcatel-Lucent 9 Series
Téléphones des clients :
• Téléphones Alcatel-Lucent IP Touch 8 Series
• Téléphones numériques Alcatel-Lucent 9 Series
• Combinés Alcatel-Lucent 500 DECT ou 8232 DECT
• Combinés WLAN Alcatel-Lucent OmniTouch™ 8118 et 8128
• Postes analogiques
Nombre de chambres :
• Nombre maximal de chambres fixé à 200 avec OLD et à 120 avec des postes analogiques.
• L'application hôtelière peut fonctionner sans OLD, le nombre de chambres est alors limité à 120.
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Fonctions et services
Services de la réception
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Intégration des fonctionnalités hôtelières dans l'application hôtelière avec OLD
Touches et icônes spécifiques pour accéder à l'application hôtelière
Appel direct des clients par le nom ou par des touches d'appel de chambres
Vue d'ensemble : disponibilité des chambres, terminaux des chambres, état des chambres
Accès sécurisé aux fonctionnalités de l'hôtel
Enregistrement rapide à l'arrivée avec saisie des renseignements basiques
Enregistrement complet à l'arrivée avec saisie des informations complémentaires (nom, langue, NPD)
Paiement au moment du départ du client
Paiement avant le départ du client
Services client
• Ticket aide-mémoire pour permettre aux clients de se rappeler certains paramètres (mot de passe, numéro
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d'appel SDA, etc.)
Routage direct des appels entrants vers le terminal de la chambre
SDA dynamique
Allocation manuelle SDA (fournit toujours le même numéro d'appel SDA aux clients réguliers)
Allocation automatique lors de l'enregistrement du client à l'arrivée
Retardement automatique des appels
Accès direct aux services de l'hôtel (réception, bar, restaurant, taxi) par touches prédéfinies
Activation de la fonction « Ne pas déranger » depuis le terminal de la réception ou des chambres
Boîte vocale
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Voyant de message : demande de rappel ou message vocal
Affectation automatique à l'arrivée du client
Annonce simplifiée de la boîte vocale
Consultation simplifiée de la boîte vocale
Renvoi des appels vers la boîte vocale ou vers le terminal de la réception en cas de débordement
Réveil
• Programmation de l'heure de réveil depuis le terminal de la réception ou de la chambre. Le message de
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réveil annonce l'heure. Lors de la programmation du réveil, le client reçoit un message de confirmation de
l'heure de réveil.
Signal sonore et visuel indiquant des problèmes de programmation du réveil
Impression d'un ticket de réveil ou alarmes de réveil en cas de non-réponse du client
Identification de l'initiateur de réveil (client ou réceptionniste)
État de la chambre
• Depuis le terminal de la réception : supervision des postes de toutes les chambres, affichage des problèmes
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de chambre (3 chiffres codés), impression des tickets de taxation au fur et à mesure
Modification de l'état de la chambre depuis le terminal de la chambre ou la réception de l'hôtel
Possibilité de programmer un changement automatique quotidien de l'état
Mobilité
• Cabine téléphonique : impression d'un ticket de taxation ou imputation des coûts à une chambre
• Mot de passe : utilisé par le client pour verrouiller son poste
• DECT : allocation de terminaux aux chambres ou au personnel administratif/de service
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Services de prépaiement
• Défini lors de l'enregistrement à l'arrivée du client avec les options suivantes : valeur par défaut, valeur
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spécifique ou aucun prépaiement
Crédits multiples autorisés
Alarme sonore avertissant que la limite est atteinte
Coupure ou non de l'appel
Numéros d'urgence toujours autorisés même si le crédit devient nul ou négatif
Impression de facture personnalisée avec ou sans prépaiement
Maîtrise des coûts
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Calcul des coûts : deux seuils, trois valeurs de coût
Facturation globale
Facturation détaillée (option)
Affichage des coûts sur le terminal de la réception
Discrimination (par exemple, pas d'appel direct, local, national, international)
Appels téléphoniques avec utilisation d'un code personnel
À son arrivée, le client reçoit une fiche imprimée à partir de l'application de l'hôtel externe ou de l'application
intégrée d'OmniPCX Office RCE :
Hôtel Miraplaya
Jeudi 16 décembre 18h17
Nom :
Chambre
Langue :
Mot de passe :
SDA
Externe :
Crédit :
Solde :
dont TVA (19,6 %) :
Ne pas déranger :
Message en attente :
Dubois
214
Français
1619
0390675250
Non
10 €
10 €
1.96 €
Inactif
Aucun
Nous vous remercions de votre visite.
Règles de compatibilité
OHL v1
OLD v2
OmniPCX Office, version
3/4
Ok avec les interfaces V.24
pour la taxation
NOK
OmniPCX Office,
version 5 - version 7
NOK
OmniPCX Office RCE,
version 8 – version 9
NOK
OK (les interfaces V.24 ne sont plus nécessaires)
Si l'application Partner n'utilise pas le routage manuel SDA ni l'identification de l'initiateur de réveil, alors
l'application CMS/PMS est entièrement compatible avec OLD v2 et ne nécessite aucune innovation.
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SERVICES HÔTELIERS AAPP
Pour rester compétitifs, les hôtels ont désormais pour obligation de répondre aux besoins commerciaux de leurs
clients. Cela nécessite notamment de leur proposer des téléphones qui, grâce à un service Internet intégré, leur
permettent d'obtenir des informations en temps réel.
Le programme Application Partner Program (AAPP) d'Alcatel-Lucent propose des applications de cette puissance.
Avantages
La satisfaction des clients augmente grâce à des services de communication efficaces et conviviaux.
De plus, cette solution permet de réduire de façon drastique l'utilisation du papier par le personnel hôtelier et de
limiter les tâches redondantes qui occupent habituellement une grande partie du temps de travail.
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