Comment devenir un meilleur boss

Comment devenir un meilleur boss
Alain Samson
www.mobilisaction.com
Qui est d’accord?
• Ce n’est pas facile d’être un patron
• C’est encore moins facile d’être un p’tit boss
• Les employés les plus difficiles à gérer sont les
plus jeunes
• Les employés sont bébés
• Si je pouvais retourner en arrière, je n’aurais pas
accepté ce poste
• C’est possible d’être heureux au travail
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Un exercice
• Rappelez-vous votre pire patron
• Rappelez-vous votre meilleur patron
• Qu’est-ce qui les différencie?
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11 principales qualités
du leader
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•
•
•
•
•
L’ouverture aux autres
La capacité d’écoute
Une vision positive de ses subalternes
Le désir de faire avancer les choses
Le désir d’apprendre
Le désir de partager son savoir
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11 principales qualités
du leader (suite)
• La capacité de prendre des décisions
• Une façon positive d’entrevoir les
difficultés
• La capacité de réprimander les délinquants
• Un certain esprit de sacrifice
• Une vision systémique
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Les défis qui attendent
les patrons
•
•
•
•
•
•
Le défi de la qualité
Le défi des objectifs de production
Le défi de la rétention
Le défi de la sécurité
Le défi de la relève
Le défi de l’amélioration continue
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D’autres défis pour les patrons...
•
•
•
•
•
•
Le défi de la confiance
Le défi de l’ambiance générale
Le défi de la formation
Le défi de la promotion
Le défi de la médiation
Le défi des revendications
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Le défi principal
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Quel type de patron êtes-vous?
• Il existe plusieurs manières d’évaluer les
patrons
– Kouzes et Posner
– Gérez votre patron
•
•
•
•
Savez-vous où vous vous en allez? (N ou P)
Comment évaluez-vous? (F ou M)
Comment décidez-vous? (I ou E)
Que privilégiez-vous? (T ou R)
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Votre type
NFIT
NFIR
PFIR
PFIT
NFET
NFER
PFER
PFET
NMIT
NMIR
PMIR
PMIT
NMET
NMER
PMER
PMET
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Les outils « N »
• La compétence
– Espace de travail
– Affiliations
– Intérêt pour la
formation
– Vocabulaire
– Outils
– Comportement
(colères, etc)
– Assurance
• La vision
• Le partage de la
vision
• L’équité
• L’intégrité (trois
règles p. 48)
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Les outils « F »
•
•
•
•
La formation
Le droit à l’erreur
Une définition claire
Le travail d’équipe
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Les outils « I »
•
•
•
•
•
L’inventaire des forces
Le sondage éclair
La réunion
Le respect des différences
Les rencontres individuelles
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Les outils « R »
• La formation
• La sortie de groupe
• Le MBTI
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Les outils « T »
• Le partage des objectifs
• La communication des résultats
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Comment motiver vos employés
• Ce n’est pas possible
• Un patron ne peut pas motiver ses
employés. La motivation est une force
intérieure et seul l’employé est en mesure
d’agir sur elle.
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Comment éviter de
démotiver vos employés
• À quoi servent les émotions?
• Barbara Frederickson
– 2,9 pour 1
– 13,2 pour 1
• La théorie de la chaudière
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L’équation du bonheur
•SB = NNB + C + FC
• NNB : chacun a reçu, à la naissance, une
soupape interne qui vous assure un niveau
minimal et un niveau maximal de
bonheur.
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C : les circonstances
• La situation financière, le statut
matrimonial, l’âge, la santé, le niveau
d’éducation, le sexe, le niveau
d’intelligence et le sentiment religieux.
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FC : les facteurs contrôlables
• Votre vision du passé (la sixième habitude)
• Votre utilisation du présent (la septième
habitude)
• Votre regard vers le futur (la huitième
habitude)
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Méfiance, respect, appréciation
passive ou confiance?
• Compétence
• Bienveillance
• P. 66-67
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Les émotions ressenties
à votre contact
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Comment offrir le flow...
• Miser sur la compétence de l’employé
• Miser sur la difficulté de la tâche
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Mieux gérer le passé
•
•
•
•
Des leçons, pas des erreurs
Rendez à César ce qui est à César, et à…
Avez-vous froissé quelqu’un?
Le résumé de la journée
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Mieux gérer le présent
• Encouragez l’humour sain
• Devenez un patron de type F
• N’imposez pas un poste inadéquat à un
employé
• Donnez congé aux collègues abrasifs
• Offrez des outils de travail adéquats
• Offrez un environnement adéquat
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Mieux gérer l’avenir
• Donnez-vous des objectifs communs
d’amélioration
• Ne gérez pas en recourant à la crainte
• Misez sur l’employabilité de votre
personnel
• Traitez les crises comme autant
d’occasions d’apprentissage
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Gérer, c’est...
•
•
•
•
Planifier
Déléguer
Féliciter
Réprimander
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Gérer, c’est planifier
• La planification limite les conflits entre des
membres du personnel (vacances, etc.)
• Elle augmente la satisfaction des clients,
tant internes qu’externes
• Elle permet une meilleure allocation des
ressources
• Elle permet une meilleure gestion des
employés
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Gérer, c’est déléguer...
• Les avantages
• Les étapes
– Une implication accrue
du personnel
– La préparation de la
relève
– Un antidote à l’ennui
– Définir le travail à
accomplir
– Choisir l’employé à qui la
tâche sera confiée
– Déterminer le pouvoir qui
sera délégué
– Négocier l’entente
– Préparer l ’échéancier
– Intervenir
– Évaluer
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Gérer, c’est féliciter...
• Les employés qu’on félicite pour un
comportement ont tendance à reproduire ce
comportement
• Les employés apprécient davantage la personne
qui leur adresse de bons mots
• Parce qu’il est à l’affût de leurs bons coups, le
patron qui félicite ses employés est en bonne
position pour découvrir leurs forces et leurs
capacités
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Gérer, c’est féliciter (suite)
•
•
•
•
Soyez à l’affût
Ne tardez pas à réagir
Soyez précis
Félicitez publiquement
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Gérer, c’est réprimander...
•
•
•
•
Pourquoi?
Attendez d’être seul
Tenez-vous en aux faits
Préparez un CESA
–
–
–
–
Ce qui ne va pas
L’Effet que ça a
La Solution que vous proposez
L’impact sur l’Avenir de la relation
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Quelques situations particulières
•
•
•
•
•
La délégation ascendante
Un amour est né dans mon service…
Il y a un agresseur dans mon service
Il y a des conflits dans mon service
J’ai un PPP dans mon service...
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La délégation ascendante
• Il y a délégation ascendante quand un
membre d’une organisation fait en sorte de
faire faire son travail par une autre
personne située plus haut qu’elle dans la
hiérarchie d’une organisation
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Des amorces de
délégation ascendante
• Je me demande comment...
• Il faut que... mais je n’arrive pas à le
faire...
• Comment vous y prendriez-vous pour...
• Je ferais bien ... mais il faut que je...
• C’est difficile pour une recrue de bien...
• Que devrais-je faire à ce sujet?
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Pourquoi?
• La peur d’assumer ses responsabilités
• Les effets de cette peur
– Ils sont encore des recrues après dix ans à
votre emploi
– Elles ne sont pas employables ailleurs
– Leur intérêt pour le travail finit par
s’émousser
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Comment les libérer?
•
•
•
•
•
Relisez leur description de tâche et retenez quelles sont leurs
responsabilités.
Dans un deuxième temps, apprenez à reconnaître les tentatives de
D.A.
Dans un troisième temps, refusez de jouer le jeu : « Je sais que l’idée
d’appeler ce client te pèse beaucoup mais c’est ta responsabilité. Si tu
le veux, je peux t’aider à préparer ton appel et je peux même assister
à votre conversation afin de te donner un peu de feed-back après.
Mais c’est toi qui doit faire cet appel. »
Dans un quatrième temps, retenez-vous d’intervenir pendant que le
collègue entreprendra son travail.
Dans un cinquième temps, prenez l’habitude, s’il y a récidive, de
demander à votre collègue s’il tente de faire de la délégation
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ascendante.
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Un amour est né
dans mon service
•
•
•
•
S'il existe déjà une politique relative aux relations amoureuses au
travail dans votre organisation, consultez-la
Vérifiez si la relation naissante crée des difficultés sur le plan du
contrôle interne
Troisièmement, il y a danger s'il s'agit d'une relation entre un
employé et son supérieur hiérarchique
Quatrièmement, s'il s'agit d'une relation adultère mais qu'il n'y a ni
risque de collusion, ni relations entre supérieur et subordonné, vous
n’avez pas à vous interposer parce que ce n’est tout simplement pas
de vos affaires
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Il y a un agresseur
dans mon service
• Faites face
• CESA
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Il y a des conflits
dans mon service
• La qualité du travail des employés en
conflit est-il affecté par le conflit?
• Le conflit affecte-t-il les autres employés?
• Votre crédibilité sera-t-elle affectée si vous
ne faites rien?
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J’ai un PPP dans mon service
• Qu’est-ce que c’est?
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Les dangers de l’inaction
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•
•
•
•
•
Les dommages à la réputation
Le départ de bons clients
La baisse de productivité
Le départ des meilleurs employés
Le doute
La crise soudaine
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Mais que faire?
•
•
•
•
Comment gérer un employé difficile
Ne le prenez pas personnel!
Le stylo est votre allié
Si vous pouvez référer le dossier à un
comité patronal-syndical chargé
d’examiner les plaintes pour harcèlement,
faites-le.
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Conclusion
• Les bénéfices d’être un boss
• Les objectifs
• Bon travail!
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