Tract 13 septembre - Observatoire du stress et des mobilités forcées

Fédération syndicale des activités postales
et des télécommunications
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Centres Clients Orange GP
et Renseignements
Le 13 septembre sera notre 7ème jour degrève
La direction minimise ce mouvement de grève en espérant qu’il va s’épuiser!
Ces messieurs devraient savoir que le mépris appelle la colère et renforce la détermination.
RAPPEL SUR LES
RETENUES POUR GREVE :
Fonctionnaires :
Quelle que soit la durée
de l’arrêt de travail au
sein d’une journée, la
retenue opposable au
fonctionnaire est équivalent à 1/30ème de
son traitement.
Salarié-es de droit
privés :
En cas de grève, la retenue opérée sur le
salaire diffère selon la
durée:
- 1/160ème pour un arrêt
n’excédant pas une heure.
- 1/50ème pour un arrêt de
plus d’une heure sans
excéder une demi-journée.
- 1/30ème lorsque l’arrêt
dépasse la demi-journée.
L’article L.2512-2 du
code du travail précise :
“Les salariés ne sont
pas tenus de cesser le
travail pendant toute la
durée indiquée par le
préavis de grève”.
Ce qui confirme bien
que les salariès de droit
privé ont la possibilité
de choisir la durée de
leur arrêt (1 heure, 1
demi-journée ou une
journée) lors d’un préavis de 24 heures.
L'AUDIENCE DU 5 SEPTEMBRE.
D
ans le cadre du préavis du
6 septembre cette audience
a tourné court (15mn) pour des
problèmes de mauvaise organisation. De toute façon la seule
annonce de la direction est une
proposition de rencontre à la
DRC (direction de la relation
clients) fin septembre pour parler du métier car, comme ils
disent, « il est dommage que
sur des sujets importants
comme le discours, les scripts,
les parcours pro, le respect de la
CNIL ...nous ayons autant de
divergence..! ». Ils n'ont pas de
date à nous proposer mais
enverront un mail.
Ils se foutent de nous!
Comme à nos rares clients bornés, qui campent avec aplomb
sur leur mauvaise foi, nous
avons répondu que le personnel
était en grève depuis le 2 août et
que des discussions, on en a eu,
sans aucune avancée concrète.
On ne fait pas grève pour avoir
une rencontre avec le DRC !
Sur le préavis on ne demande
pas uniquement un calendrier
de rencontres mais un "calendrier de mise en place rapide de
solutions concrètes visant à
améliorer les conditions de travail". Mais en face toujours le
même sourire narquois et
aucune envie d’avancer !
Nous avons dit que les sujets
qui ne dépendaient pas du DRC
ne devaient pas être négligés.
Exemples du niveau des
débats!!
Les tickets restaurants :
Le nouveau DRH de la DRC a
essayé de nous faire le coup du
« risque de redressement fiscal
si FT attribuait des chèques res-
taurant pour les horaires 8h
14h » et devant notre affirmation que ce cas est tout à fait
légal, il a refait le coup de la
demande au service juridique.
Affligeant !
Respect des préconisations de
la CNIL :
Il faut les croire sur parole :
« elles ne concernent pas les
centres d'appels ». Sur quel
texte s’appuie cette affirmation? Mystère! Quelles conséquences sur le stress et la santé
des télé conseillers? Rien à foutre! Quelle preuve de l’utilité de
ces écoutes? Je t’en pose des
questions..!
Le 13ème mois :
« Ce n'est pas possible. » Les
bénéfices de France Télécom,
la rémunération des actionnaires, les dépenses en frais
financier de l’endettement de
l’ère Michel Bon, les bas
salaires de télé conseillers rendant certains éligibles à la
prime pour l’emploi pendant
que notre président et sa cour
s’engraissent sur notre dos!
Circulez y a rien à voir!
...............
Bref on a fait le voyage sur
Arcueil pour 15mn désespérantes. Qu’on arrête de s’étonner sur l’accentuation des problèmes dans le service aux
clients, s’ils sont traités avec la
même désinvolture que nos
revendications!
Nous avons demandé un écrit
sur la décision prise par FT sur
chaque point du préavis et nous
attendons leur « invitation »
pour fin septembre.
En attendant il nous reste à
mobiliser encore et encore pour
les amener à changer rapide-
ment d’attitude. C’est pour cela
que nous serons encore tous en
grève le 13 septembre.
...............
OU EN EST L’INTERSYNDICALE ?
C
oup de chapeau à nos collègues de Rennes qui ont
réussi un appel à la grève intersyndicale sur le CCOR,
l’AVSC et l’UAT pour le 15
septembre afin de porter les
revendications des salariés dans
le cadre de Convergences+. Un
des effets de la convergence que
France Télécom n’avait pas
prévu!
Le prix de l’endurance revient à
nos collègues du CCOR Grand
Est qui sont en lutte intersyndicale depuis un an et demi!
Pour ce qui concerne les fédérations, il n’y a pas à se réjouir.
SUD et CGT étaient seuls lors
de la réunion des fédérations
syndicales portant sur les
actions à mener au sein de
France Télécom.
La CGT propose la date du 7
octobre (mobilisation interprofessionnelle mondiale sur les
questions de pénibilité au travail) pour première étape d’une
hypothétique mobilisation spécifique à France Télécom. Ils
notent bien que des mobilisations locales, souvent unitaires,
existent (grève des CCO, grève
"Convergence+" à Rennes,
Boutique d'Aubagne (13), CCO
de St Avold...) mais entendent
«construire le processus revendicatif» avant un appel fédéral..!
Toutes les fédérations seront
recontactées pour une nouvelle
réunion interfédérale.
Notre souffrance ne doit pas encore être assez
forte pour justifier une réelle mobilisation!
Le projet d’accord GPEC a été rejeté par toutes les organisations syndicale lors de la réunion GPEC du 5 septembre.
Chacune a précisé quelques points incontournables afin que la
direction apporte des réponses précises le 12 septembre.
SUD a demandé par mail l'état des lieux sur l'emploi des
CCOR mais nous n’avons pas eu de réponse. Nous allons
renouveler cette demande qui vise à prouver qu‘en front
office, en plus de la sous-traitance près de la moitié des postes
sont occupés par
des salariés précaires
(intérimaires, CDD, CDI
TP et apprentis.
Nous avons fait
une
déclaration
préalable à la réunion GPEC où il
est question de
notre grève et des
conditions de travail en centre
d'appel. Pas de
réaction de FT.
Au cours de la
négociation il y a eu une timide avancée sur le temps partiel
avant retraite à FT à partir de 2009 : 70% payé 80% pour les
3 dernières années avant la retraite et prise en charge des surcotisations salariés en plus des patronales déjà prévues.
Plusieurs syndicats ont insisté sur la pénibilité de certains
métiers (centres d’appels, unités d’intervention …) et sur les
bas salaires en demandant un traitement différent des fins de
carrières de ces personnes. Certaines mesures pourraient rendre ces métiers plus attractifs!
Les promotions dans le cadre du parcours de professionnalisation (qui étaient dans l'ancienne GPEC annulée par la D46)
devraient être mentionnées, mais il est clair que la direction
préfère attribuer des primes!
SUD réclame la prise en compte du temps global de trajet
en cas de réorganisations successives car, de fermetures en
fermetures, il n’est pas rare de voir des personnes faire 2
heures de trajet par jour avec les risques que cela comporte.
C’est aussi pour répondre à ce problème et diminuer la
fatigue que nous demandons des solutions de travail à distance pour les services clients.
Une négociation spécifique devrait s'ouvrir sur l'insertion
des jeunes, mais France Télécom ne veut pas s'engager sur un
volume d'embauche comme elle l'avait fait dans d'autres
accords auparavant.
Concernant les cadres, les syndicats dénoncent les mobilités
forcées (time to move). FT réfléchit à supprimer l'article sur
la mobilité ou à l'intituler "mobilité des cadres sup". Notre
argument est que les responsables d’équipe qui souhaitent
rester dans leur centre d’appel pourraient monter en compétence et aider davantage les conseillers à traiter les problèmes
complexes s’ils n’étaient pas contraints de partir tous les 4
ans. Nous ne sommes pas tous des nomades!
Mais pour SUD le principal problème est la stratégie opaque
de France Télécom qui aboutit à des réorganisations incessantes contre productives et aux fermetures des petits sites. Le
manque de visibilité sur l’avenir des métiers ne permet pas
l’anticipation nécessaire à la sauvegarde de l’emploi qui est
pourtant l’objectif premier de cette GPEC. Dans cet accord il
n’est prévu qu’un échange de vues sur cette stratégie alors
que le code du travail prévoit une consultation des CE. Pour
les centres clients Orange on a pu vérifier que ce manque de
concertation avait des effets dramatiques sur nos vies ainsi
que sur le service client.
à suivre le 12/09........
Nous exigeons de véritables
réponses et des solutions
concrètes à nos
revendications
Le tutorat, largement décrit dans ce projet d’accord GPEC,
devrait donner lieu à valorisation financière et nous insisterons encore pour que le temps nécessaire à son déroulement
soit correctement identifié.
Toutes et tous en grève le 13 septembre.
Fédération des activités postales et de télécommunications
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le 9 septembre 2008