Processus décisionnel et résolution de problèmes

Processus décisionnel et résolution de problèmes
Processus décisionnel et
résolution de problèmes
Processus décisionnel et résolution de problèmes
1.6 Déroulement
• Introduction
• Les méthodes
– L’analyse élémentaire
– La méthode essai / erreur
– L’analyse logique
• Conclusion
Processus décisionnel et résolution de problèmes
2. Rôle de l’officiel
• Rôle de l’officiel / tâches
• Problèmes = décisions
• Bonne décision (rationnelle, complète)
• Équité, éviter les conflits
Processus décisionnel et résolution de problèmes
3- Les méthodes
Situations
•
un athlète se blesse et il faut l’évacuer ;
•
vous remarquez que les officiels travaillant avec vous semblent
démotivés. Vous décidez d’essayer de nouvelles façons de
faire;
•
vous êtes sur un nouveau site de compétition et vous devez
prendre les actions requises pour le rendre conforme à la
pratique de votre sport.
Différences?????
Processus décisionnel et résolution de problèmes
3- Les méthodes
4.0- L’analyse élémentaire;
5.0- Essai / erreur;
6.0- L’analyse logique.
Processus décisionnel et résolution de problèmes
4- L’analyse élémentaire
Se limite aux situations où le facteur temps est plus
important que la nécessité de trouver une solution à
l’ensemble du problème.
La décision doit être rapide.
Processus décisionnel et résolution de problèmes
4.0- l’analyse élémentaire
Il faut faire vite mais il faut prendre un peu de temps pour
penser.
Einstein: « Si j’avais 20 jours pour régler un
problème, j’en prendrais 19 pour planifier et
1 pour faire ».
Processus décisionnel et résolution de problèmes
4.0- l’analyse élémentaire
Le cerveau gère une pensée à la fois mais peut en gérer un
nombre incroyable en quelques secondes. Le défi c’est de
contrôler ces pensées.
Prendre le temps de se poser quelques questions pour prendre le
contrôle de nos pensées et développer l’automatisme de se
poser les bonnes questions.
Processus décisionnel et résolution de problèmes
4.0- l’analyse élémentaire
Exemple de questions
Pour résoudre un problème
En arbitrage
Quelles sont mes priorités?
Quels gestes, par qui, quand,
où?
Quels éléments techniques?
Quels sont les enjeux?
Quelles sont mes ressources?
- Qui peut m’aider?
- Matériel?
Quels règlements?
Processus décisionnel et résolution de problèmes
4.0- L’analyse élémentaire
Trouvez un exemple dans votre sport où l’on doit utiliser
l’analyse élémentaire ?
Processus décisionnel et résolution de problèmes
4.0- L’analyse élémentaire
Prendre du temps après, quand le facteur temps ne
joue plus, pour revoir notre décision.
- Est-ce la bonne décision, pourquoi?
- Me suis-je posé les bonnes questions?
- Y a-t-il des gens à informer, des suivis à faire?
- Y a-t-il des procédures à changer?
Processus décisionnel et résolution de problèmes
5- Essai / erreur
Dans les situations très compliquées, on a beaucoup
de mal à isoler la source d’un problème.
C’est possible lorsqu’il n’y a pas de risques d’aggraver
la situation en prolongeant la démarche.
Processus décisionnel et résolution de problèmes
5.0- Essai / erreur
Il s’agit d’essayer différentes solutions pour minimiser les
effets en attendant de bien saisir la nature du problème.
Exemple : si un officiel a des difficultés d’organisation, on peut
choisir de faire du mentorat, essayer différentes techniques,
outils pour l’amener progressivement à s’améliorer.
Processus décisionnel et résolution de problèmes
5.0- Essai /erreur
Sur le formulaire essai/erreur, indiquez une situation où vous
pouvez utiliser cette méthode.
Notez aussi la première action que vous entreprendriez.
Processus décisionnel et résolution de problèmes
6- L’analyse logique
Situation relativement complexe où le temps nous
permet de “démonter” pièce par pièce la situation
problématique qui nous préoccupe.
Cette méthode d’analyse nous permet d’identifier, puis
d’isoler les différents éléments afin de prendre une
décision éclairée et mettre en place les bonnes
solutions.
Processus décisionnel et résolution de problèmes
6.0- L’analyse logique
Pourquoi ????
Pour prendre une décision éclairée.
Pour analyser une situation après une prise de décision.
Pour développer l’habitude de réfléchir avant d’agir.
Processus décisionnel et résolution de problèmes
6.0 - L’analyse logique
Trouvez une situation dans votre sport où vous
pourriez utiliser cette méthode.
Processus décisionnel et résolution de problèmes
6.0 - L’analyse logique
Les 4 étapes
•
Déterminer le problème;
•
Énumérer les ressources et les contraintes;
•
Énumérer les solutions possibles;
•
Décision et justification.
Processus décisionnel et résolution de problèmes
6.0- l’analyse logique
6.1 Déterminer le problème
Étapes
Ressortir les faits;
Classer les faits;
Décider s’il existe un problème;
Identifier le facteur le plus important;
Déterminer la responsabilité et l’autorité;
Processus décisionnel et résolution de problèmes
6.1 Déterminer le problème :
Ressortir les Faits
Une bonne analyse logique visant à résoudre un problème doit
être basée sur des faits et non des jugements.
Il faut donc savoir distinguer les faits et les jugements.
Processus décisionnel et résolution de problèmes
6.1 – Déterminer le problème
•
Un fait : C’est un énoncé contenant de l’information
quantifiable ou vérifiable. La source est sûre, fiable et n’a
pas été interprétée ou filtrée par un quelconque
intermédiaire.
•
Un jugement : C’est une opinion, un sentiment, une
impression ou une interprétation qui est basée sur les valeurs
personnelles d’un intermédiaire.
Processus décisionnel et résolution de problèmes
6.1 - Déterminer le problème
Faits et jugements (exercice)
Jean a complété sa formation d’officiel de niveau 1. Il semble qu’il
a trouvé le cours dur, mais il m’a dit avoir hâte de reprendre le
travail.
« Jean a complété sa formation »
« Il a trouvé que c’était difficile »
(…) il m’a dit avoir hâte (…) »
Processus décisionnel et résolution de problèmes
6.1- Déterminer le problème
Faits et jugements (exercice suite)
Jean s’est épuisé sur sa formation. Il a dû reprendre sa tâche
3. Il a l’air pas mal démotivé.
« Jean s’est épuisé »
« (…) a dû reprendre sa tâche 3 (…) »
« Il a l’air pas mal démotivé »
Processus décisionnel et résolution de problèmes
6.1- Déterminer le problème
Ressortir les Faits
Exercice
Processus décisionnel et résolution de problèmes
6.1- Déterminer le problème
.
2e étape: Classer les faits
Causes et effets
Lorsqu’on analyse une situation on doit, à partir des faits, être en
mesure d’identifier les causes et les effets.
Processus décisionnel et résolution de problèmes
6.1- Déterminer le problème
Classer les faits
Causes :
- Ce qui produit un effet ;
- pourquoi un événement arrive.
Effets :
- Ce qui est produit par une cause ;
- La conséquence, le résultat de...
Processus décisionnel et résolution de problèmes
6.1- Déterminer le problème
Classer les faits
Attention
Les effets sont beaucoup plus évidents et plus perceptibles que
les causes ;
Les effets sont des indices de 1er niveau, alors que les causes
sont la source, la base, l’origine de…
S’attaquer aux effets plutôt qu’aux causes d’un problème c’est
s’assurer de tourner en rond sans jamais rien régler.
Processus décisionnel et résolution de problèmes
6.1- Déterminer le problème
Causes et effets
Exercice
Processus décisionnel et résolution de problèmes
6.1- Déterminer le problème
Un outil pour aider à trouver et classer les faits et surtout s’assurer de
trouver les causes:
L’arbre de défaillance ou méthode des 5 « pourquoi »
•
•
•
Prenez un fait et posez la question « pourquoi ? »
Indiquez les réponses (nouveaux faits) dans l’arbre
Reprenez ces nouveaux faits et répétez l’exercice aussi
longtemps que vous n’arrivez pas à la source du problème,
à la cause.
Processus décisionnel et résolution de problèmes
6.1- Déterminer le problème
L’arbre de défaillance ou méthode des 5 « pourquoi »
Gravier
Pourquoi ?
Blessé
Dérapage
Pourquoi ?
Trou
Pluie et
vent la
veille
Gravier
déplacé ?
Processus décisionnel et résolution de problèmes
6.1- Déterminer le problème
3è étape : Problème ?
Y a-t-il un problème ?
Dois-je décider ?
Processus décisionnel et résolution de problèmes
6.1- Déterminer le problème
4è étape : Facteur le plus important
Cette étape est essentielle à la résolution de tout problème.
Si nous ne pouvons identifier, parmi tous les éléments
« décortiqués », quel est le facteur le plus important, notre problème
ne pourra être solutionné, notre décision ne sera pas bonne.
Processus décisionnel et résolution de problèmes
6.1 – Déterminer le problème
Facteur le plus important
Exemple :
Lors du traitement d’un blessé, les médecins doivent identifier clairement
le facteur le plus important. Cet élément est celui qui, s’il n’est pas
considéré, ruinera tous leurs efforts pour résoudre ce problème. Dans
ce cas le facteur le plus important pourrait être l’arrêt cardiaque, ou
encore une hémorragie interne. Si on n’intervient pas en fonction de ce
facteur, il sera inutile de préparer les pansements pour soigner les autres
blessures !
Processus décisionnel et résolution de problèmes
6.1- Déterminer le problème
Facteur le plus important
Le facteur le plus important constitue l’une des composantes du
problème qu’il faut s’efforcer de contrôler, de maîtriser en absolue
priorité.
L’identification du facteur le plus important est ce qui permet de prendre
la bonne décision et de résoudre le problème.
Le temps ne peut être ce facteur. Il a été pris en considération lors du
choix de la méthode de résolution de problème et il ne peut être
contrôlé.
Processus décisionnel et résolution de problèmes
6.1- Déterminer le problème
5è étape : Niveau de résolution du problème:
Déterminer qui doit prendre charge de la situation pour que ça
bouge, et assurer le suivi.
Êtes-vous en mesure de le résoudre?
Avez-vous la compétence?
L’autorité?
P.S. : Attention aux délégations de tâches trop rapides...
Processus décisionnel et résolution de problèmes
6.1- Déterminer le problème
Première grande étape complétée
Rappel :
Déterminer le problème
Étape 1 Ressortir les faits ;
Étape 2 Classer les faits ;
Étape 3 Décider s’il existe un problème ;
Étape 4 Identifier le facteur le plus important ;
Étape 5 Déterminer la responsabilité et l’autorité ;
Déterminer le problème de votre mise en situation ; Étape 1 de l’analyse
logique (voir formulaire) en équipe et revenir en plénière.
Processus décisionnel et résolution de problèmes
6.2- Les ressources et les contraintes
Il faut établir la liste de ce que sont nos contraintes et nos
ressources afin d’établir un plan pour la résolution de notre
problème.
Processus décisionnel et résolution de problèmes
6.2 - Les ressources et les contraintes
Contrainte : Limite que l’on rencontre, quelque chose qui
empêche, qui entrave, qui gêne, qui retient...
Ressource : Moyen(s) dont on dispose, recours, secours...
Les ressources et les contraintes peuvent être matérielles,
humaines, physiques ou financières.
Processus décisionnel et résolution de problèmes
6.2 - Les ressources et les contraintes
Vous êtes officiel lors d’un événement provincial.
Quelles sont vos ressources et vos contraintes ?
Processus décisionnel et résolution de problèmes
6.3- Solutions Possibles
On doit ressortir par « brainstorming » (remue-méninges ou
tempête d’idées) toutes les solutions possibles, qu’elles soient
logiques ou non.
Il faut aussi les développer car une idée en amène une autre.
Document de référence (pp.17-18) pour différentes méthodes de recherche d’idées.
Processus décisionnel et résolution de problèmes
6.3- Solutions Possibles
Vous avez un officiel d’expérience qui n’est plus à jour au niveau
de ses connaissances techniques et qui fait beaucoup d’erreurs.
Quelles sont les solutions possibles ?
Processus décisionnel et résolution de problèmes
6.4- Décision et justification
C’est à cette étape que l’on choisit la solution.
On doit choisir, dans la liste de solutions possibles, celle qui
solutionne le plus adéquatement le problème en tenant compte du
facteur le plus important, des ressources et des contraintes du
problème.
Il est important de tenir compte du processus que nous avons effectué
précédemment lors de notre choix.
Processus décisionnel et résolution de problèmes
6.4- l’analyse logique
Compléter les étapes 2, 3 et 4 de la mise en
situation dans votre cahier du participant.
Plénière
Processus décisionnel et résolution de problèmes
7.0 - Conclusion
- Sommaire
- Évaluation
Processus décisionnel et résolution de problèmes
SPORTSQUÉBEC remercie toutes les
personnes qui ont contribué à la
réalisation de ce programme