L`accueil téléphonique externalisé au bout du fil.

Best
Article de Presse : Journal Des Entreprises, N° 24 Loire-Atlantique, décembre 2007.
L’accueil téléphonique externalisé au bout du fil.
Prises de rendez-vous, gestion des
surplus d’appels d’une PME, filtrage
des lignes directes, etc. Best surfe
sur la vague de l’externalisation de
l’accueil téléphonique.
De plus en plus d’entreprises, de
professions libérales et d’institutions
optent pour l’externalisation de leur
accueil téléphonique. Best (Bureau
espace secrétariat télématique) a été
une des premières sociétés françaises
à se positionner sur ce marché. C’était il
y a 20 ans, rue Santeuil à Nantes.
Depuis quelque temps, l’entreprise
ambitionne de se développer. Elle est
passée de trois à dix salariés en
l’espace de trois exercices alors que
son chiffre d’affaires augmente de près
de 30 % par an. Pour faire face à cette
croissance, Best s’est s’installée
dernièrement dans de nouveaux locaux
sur le parc Exapole à côté du Zénith.
Des TPE
aux groupes internationaux.
Touchant surtout dans un premier
temps
une
clientèle
médicale,
l’externalisation de l’accueil téléphonique se généralise. « Nous avons
une centaine de clients qui représentent
une trentaine de secteurs d’activité
différents. Ce sont aussi bien des TPE,
des PME, des professions libérales ou
des groupes internationaux qui
choisissent d’externaliser une partie des
appels qu’ils reçoivent », indique Nicole
Simon, cogérante de Best. Best peut
assurer ici la prise de rendez-vous pour
un cabinet médical, là la gestion des
appels d’un cabinet de consultants
nomades ou la relève du standard
d’une PME, etc.
facturation se fait par rapport aux
volumes d’appels, le reste est une
partie fixe). « Sachant que l’on traite
une vingtaine d’appels par jour pour un
client moyen, l’économie est réelle par
rapport à un équivalent Smic d’autant
que l’on assure une plus grande
amplitude horaire et que 95 % des
appels son traités en moins de trois
sonneries » ajoute Olivier Duboc,
cogérant. Positionnée sur un service
haut de gamme « sans rapport avec les
grands centres d’appels ou de phoning
qui sont souvent délocalisés », Best
prévoit une poursuite de sa croissance
de 20 % en 2008 avec le recrutement
de deux télésecrétaires bilingues. À
terme, l’entreprise pourrait atteindre la
taille critique d’une vingtaine de salariés
selon ses dirigeants. S.J.
Service haut de gamme.
En moyenne, un appel traité est facturé
deux euros par Best (80 % de la
L’équipe BEST, le 8 décembre 2007.
BEST :
 Dirigeants : Nicole SIMON et Olivier DUBOC
 Effectif : 10 salariés
 CA 2007 : 400.000 €
 Tél : 02 40 71 02 85
 Site Internet : www.best-telesecretariat.fr