Consultant en centres de contacts

Réf : Offre Consultant 1509_CCC
Présentation de l'entreprise : LIC
L’INFORMATIQUE COMMUNICANTE (LIC) - www.lic.fr est une Société de conseil et
expertise en infrastructures, systèmes et technologies numériques ainsi qu’en sécurité
des systèmes et des opérations, en environnement international.
Les systèmes d’information sont au cœur de l’entreprise et au cœur de ses échanges
avec son écosystème. La transformation numérique démultiplie les projets de refonte,
mais aussi les risques pour l’information. LIC accompagne ses clients nationaux et
internationaux dans leurs projets de construction et d’évolution de leurs systèmes
d’information, via une expertise technique, de gouvernance et sécurité de l’information.
Dans le cadre de son évolution, LIC recherche à brève échéance un(e) :
Consultant(e) en centres de contacts
Vos attributions :
En lien étroit avec le Directeur, vous assurerez régulièrement auprès de nos clients les missions
suivantes :
 Assistance à maîtrise d’ouvrage et/ou Direction de projets de mise en place de centres de
contact multicanal
 Expertise technique et fonctionnelle,
 Appui méthodologique,
 Veille sectorielle et relation avec les éditeurs
 Missions de conseil amont (aide au choix, études préalables, ...
Votre profil :
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Ingénieur / Consultant confirmé
Expérience en Relation Client Multicanal et Digitale
Mise en œuvre et suivi opérationnel de solutions de centres de contacts multicanal
Connaissance fonctionnelle des centres de contacts
Connaissance fonctionnelle et bases techniques de la téléphonie d’entreprise
Lieu de travail :
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Région Parisienne, déplacements de courte durée à prévoir (province, étranger)
Adressez votre candidature à :
LIC (L'INFORMATIQUE COMMUNICANTE) – à l’attention de M. Eric NIZARD (Directeur)
 215, Rue Jean-Jacques Rousseau 92130 Issy-les-Moulineaux
 + 33 1 46 62 91 00 - : [email protected]