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Isabelle DEFRANCE
DIRECTRICE RESSOURCES HUMAINES
4 rue Jacques Cartier
Gestion
Prévisionnelle des Emplois et des Compétences
59150 WATTRELOS
.
Emploi et Formation
06.74.52.64.57
Relations sociales
[email protected]
Management des hommes et des projets
« 13 années d’expériences RH au sein d’entreprises en pleine mutation »
e-commerce, banque, société financière
Parcours professionnel
2015/2016 : Etude de Création d’entreprise à l’étranger.
2010/2015 :
DIRECTRICE RESSOURCES HUMAINES : +/- 100 pers. – ARGOSYN/ Groupe 3SI – Wasquehal 3 collaborateurs.
GPEC : Evolution du métier vers le e-commerce et adaptation de l’organisation de l’entreprise : stratégie RH
- Négociation avec les partenaires sociaux et mise en place de la nouvelle classification des métiers : construction
des référentiels métiers, identification et classement des emplois (26 identifiés) et transposition, ajustement aux
nouveaux barèmes de rémunération, définition des missions (54). Projet réalisé en 6 mois.
- Pilotage du Bilan de Ressources Humaines Annuel en lien avec les managers : détection des potentiels, swot par
Direction et plan d’action associé, plans de successions, mobilités internes et Groupe (évaluation annuelle de +/- 80
cadres), pilotage des entretiens annuels d’évaluation.
- Mise en place et pilotage d’une démarche 360° pour les cadres managers : objectif : contribuer au développement
des compétences managériales.
- Pilotage du baromètre social du Siège et du budget RH.
- Gestion des départs : licenciements (ruptures conventionnelles, transactions), retraites…
- Intégration de la politique RSE et actions pour l’insertion des travailleurs handicapés.
- Gestion des rémunérations : définition et calcul des éléments fixes et variables individuels et collectifs, PEE,
Prévoyance, Mutuelle….
- Pilotage de groupes de travail transverses au Groupe 3SI et participation au COMITE DE PILOTAGE RH Groupe :
organisation des séminaires RH Groupe, refonte et déclinaison des Entretiens Annuels Groupe, construction et
déploiement du cursus managérial Groupe….
EMPLOI et FORMATION : doublement de l’effectif en 1 an :
- Définition de la politique de recrutement et des processus : répondre au besoin humain de l’entreprise et apporter
ou renforcer les compétences nécessaires : intégration de 40 cadres (fonctions supports) en 1 an.
- Accueil et parcours d’intégration pour les nouveaux collaborateurs.
- Pilotage du plan de formation : développer les compétences individuelles et collectives et accompagner les projets
de changements. Mise en place de synergies avec les enseignes du Groupe sur des besoins communs.
CONDUITE DES RELATIONS SOCIALES : intégration des IRP au sein de la structure :
- Mise en place en 2010 des CE, CHSCT et DP.
- Négociations avec les IRP des accords d’entreprise : plan d’action séniors, accord d’intéressement, accord égalité
H/F, accord génération, NAO, classification des métiers, contrat de Mutuelle, règlement intérieur….
- Participation aux consultations CE : suite au projet de rachat des activités par le Groupe OTTO. Nouvelle
organisation, modalités des transferts et conséquences, closing.
2002/2009 :
CHEF DE SERVICE RH RECRUTEMENT ET ACCOMPAGNEMENT DES PARCOURS : +/- 500 p MONABANQ (Groupe
COFIDIS PARTICIPATION) : 1er banque en ligne en 2006 - Management de 8 collaborateurs.
- Adaptation de la politique RH au changement de métier de l’entreprise (société financière -> banque) :
construction de la nouvelle image employeur et du site internet RH, recrutement des nouvelles compétences (mise
en place d’assessments centers pour les postes de Conseillers, recrutements on line via skype), pilotage du plan de
formation (+/- 500K€) et création d’un cursus de formations diplômantes, GPEC (détection de potentiels, mobilités
internes et Groupe), rémunération, déploiement de la nouvelle convention collective, des référentiels métiers et des
barèmes de rémunération (communication associée).
- Responsable Communication 2002/ 2003 : pilotage et animation de l’Intranet et des évènements entreprise.
1997/2002 :
RESPONSABLE DE SECTEUR TELEMARKETING : +/- 500 p MONABANQ - Wasquehal - Management de +/-10
collaborateurs.
- Management opérationnel d’une équipe de téléconseillers/télévendeurs (appels entrants/sortants) :
Développement commercial, recrutement, formation, pilotage et administration des opérations commerciales, suivi
des opérations, reportings…
1991/1997 :
RESPONSABLE DE SECTEUR RECOUVREMENT AMIABLE : +/- 600 p FINAREF – Roubaix. (+/-10 collaborateurs).
- Management opérationnel d’une équipe de recouvrement amiable à distance (appels entrants/sortants).
1985/1991 :
CREATION ET GERANCE D’ENTREPRISE : +/- 14 p Artésienne de Fabrication (aménagements intérieurs).
- Développement commercial (prospection et vente)
- Management des équipes commerciales
- Gestion administrative de l’entreprise
FORMATION
1985 : ISCID DUNKERQUE : Institut Supérieur de Commerce International Côte d’Opale.
Modules de formation via la formation continue : Droit du travail, Formation, Recrutement, Relations Sociales,
Management, Gestion de projet, Conduite du changement, RPS…..
2000 : Formation à l’outil PerformanSe : Outil d’évaluation des comportements en milieu professionnel.
Langues :
Informatique :
Anglais opérationnel (BULATS : B1, TOEIC en cours examen le 20/11/2016)
Maîtrise du Pack Office