L`agence postale

L’agence postale
Tout ce que vous devez savoir
L’agence postale
Des opérations postales simples comme bonjour
L’essentiel en bref
Alors que les habitudes des clients
changent, la concurrence est de plus en
plus rude pour la Poste. Les conséquences
en sont une baisse des opérations postales
au guichet (dépôt de lettres et de colis
ainsi que versements).
Il faut donc proposer des solutions d’avenir
– simples, pratiques et proches des clients.
L’agence postale en est une. Ce modèle a
déjà fait ses preuves sur plusieurs centaines
de sites et est apprécié par la clientèle.
La formule des agences correspond au
principe «la Poste chez un partenaire».
La Poste collabore avec des partenaires indépendants qui fournissent des services
postaux pour son compte. Il s’agit ici plus
particulièrement de détaillants ou d’autres
exploitants de points de vente. Pour accomplir ses nouvelles tâches, le personnel
du partenaire est formé par des collaborateurs de la Poste, ce qui garantit une qualité élevée.
Grâce à l’agence, la Poste demeure présente dans une localité. Pour vous en tant
que client, la nouvelle solution présente
encore au moins trois avantages : heures
d’ouverture élargies, processus simplifiés
et, bien sûr, la combinaison avec l’offre
du partenaire.
Services
Vous pouvez effectuer les opérations
postales suivantes dans une agence:
–– déposer et retirer des lettres et des colis,
–– acheter des timbres,
–– effectuer des versements*
(avec la PostFinanceCard, la carte
Maestro ou V PAY),
–– retirer des espèces
(avec la PostFinance Card).
Vous trouverez de plus amples informations sur cette offre aux pages suivantes,
ainsi que dans le prospectus inséré à la fin
de cette brochure.
* L es versements ne sont pas possibles dans certaines
agences.
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Déposer et retirer des envois
Comment procéder
Que puis-je déposer ?
Lettres
Suisse
Courrier A et B, Recommandé,
Envoi en PP (de 50 à 350 envois),
Envoi commercial-réponse
Lettres
Interna­
tional
Priority, Economy,
Recommandé
Colis
Suisse
Priority, Economy, Signature,
Envoi commercial-réponse
Colis
International
Priority, Economy
Express
Suisse
Swiss-Express «Lune»
Que puis-je acheter ?
Vous pouvez acheter des timbres à CHF 1.–
et CHF –.85 en carnets de 10 (autres timbres
en option). Veuillez vous adresser directement au personnel de caisse.
Où déposer des envois déjà
affranchis ?
Il vous suffit de les glisser dans la boîte aux
lettres à l’extérieur ou de les remettre à la
caisse.
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Comment affranchir et payer
des envois ?
Pour cela, vous avez à votre disposition une
balance en libre-service, dont le fonctionnement est similaire à celui des balances pour
fruits et légumes dans les supermarchés.
Vous payez à la caisse les envois affranchis.
Pour affranchir votre envoi, suivez les instructions du menu à l’écran, à côté de la balance.
Il vous suffit d’appuyer directement sur les
touches correspondantes qui apparaissent
à l’écran.
N. B. : les touches supplémentaires qui se
trouvent à droite de l’écran vous permettent
à tout instant de revenir à l’étape précédente, d’interrompre l’opération ou d’afficher des informations détaillées.
Comment puis-je effectuer un
envoi en PP (de 50 à 350 lettres) ?
Pour cela aussi, nous avons une solution
d’une grande simplicité. Veuillez vous adresser au personnel pour des renseignements
détaillés.
Comment dois-je m’y prendre
concrètement ?
1
Placez votre envoi sur la balance. Son
poids apparaît maintenant sur l’écran.
2
Suivez les instructions qui apparaissent
sur l’écran jusqu’à l’impression de
l’étiquette demandée.
3
Collez l’étiquette sur votre envoi
comme indiqué à l’écran.
4
Vous pouvez maintenant payer à la
caisse. Suivant le type de votre envoi,
vous y recevrez également un récépissé.
Comment puis-je me faire remettre
les envois qui me sont destinés ?
Rendez-vous directement à la caisse muni(e)
d’une pièce d’identité officielle et valable.
Le personnel vous remettra l’envoi qui vous
est destiné contre signature.
Quels envois puis-je retirer ?
Tous les envois qui font l’objet d’un avis
de retrait se trouvent à votre disposition à
l’agence.
Pour des raisons de sécurité et de discrétion,
les envois suivants ne peuvent être retirés
que dans un office de poste proche de votre
domicile :
–– actes de poursuite
–– envois contre remboursement
de l’étranger
–– bulletins de paiement
–– mandats de paiement
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Effectuer des versements*
Rien de plus simple
Quels versements puis-je effectuer ?
Vous pouvez effectuer vos paiements en
Suisse par virement et en francs suisses.
Pour des raisons de sécurité et eu égard
à la loi sur le blanchiment d’argent, il n’est
pas possible d’effectuer à l’agence des
versements en espèces.
Quelles sont les cartes acceptées?
PostFinance Card en CHF
PostFinance Card en EUR
Que dois-je faire pour effectuer
un versement ?
1 Rendez-vous au meuble destiné aux versements**.
2Préparez votre carte et vos bulletins de
versement pour la Suisse en CHF.
3 Adressez-vous au personnel.
Le personnel calcule le montant total de vos
bulletins de versement. Ensuite, en général,
vous saisissez votre code NIP pour que votre
compte soit débité par le biais de la carte.
Enfin, le personnel vous remet le récépissé
isolé ou dans le « livret jaune ».
*Certaines agences ne proposent pas le service des
versements.
**Certaines agences proposent le service des versements à la caisse du partenaire.
Carte de compte en CHF
Carte de compte en EUR
Carte Maestro
Carte V PAY
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Retirer de l’argent
Une carte suffit
Comment puis-je retirer de l’argent ?
Vous devez être titulaire d’une PostFinance
Card en CHF. Rendez-vous directement à
la caisse. Votre compte sera débité par le
lecteur de carte. Pour ce faire, vous devrez
taper votre code NIP.
Quelle somme puis-je retirer ?
Dans tous les cas, vous pouvez retirer
CHF 50.–. Dans les limites de l’encaisse
de l’agence, il vous est possible de retirer
jusqu’à CHF 500.–. Les retraits en espèces
sont limités pour des raisons de sécurité.
La somme désirée est ensuite prélevée sur
votre compte et l’agence partenaire vous
verse le montant correspondant.
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Téléphone 0848 88 88 88
[email protected]
poste.ch
600.12 FR (Y001219981) 01.2017 PV
Poste CH SA
Réseau postal et vente
Wankdorfallee 4
3030 Berne