Nos produits

Avez-vous pensé à consulter notre foire aux questions avant de contacter Toner Services ?
Si votre question reste sans réponse vous pourrez nous contacter par mail.
Nos produits :
• Comment trouver la référence de ma cartouche ou de mon imprimante ?
Sur le site Toner Services, vous avez deux modes de recherche :
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Soit en sélectionnant le type et la marque de votre imprimante dans notre animation
centrale sur notre page d’accueil ou en sélectionnant le type de votre machine dans la
barre de menu horizontale (toner laser, jet d’encre, thermique).
Soit en sélectionnant la référence de votre imprimante en indiquant d’abord la marque
puis le modèle exact de votre machine dans les menus déroulants sous notre logo.
Soit en rentrant la référence de votre cartouche (ou de l’imprimante) dans le champ du
moteur de recherche interne.
• Je ne trouve pas la référence de ma cartouche ou de mon imprimante.
Si vous avez fait une recherche via notre moteur de recherche interne, réessayez en retirant les
« - » et les espaces.
Ou vous pouvez relancer la procédure de recherche complète en sélectionnant votre type
d’imprimante parmi l’une des trois catégories disponibles. Sélectionner de nouveau la marque
de votre imprimante ainsi que son modèle.
Si vous ne parvenez toujours pas à retrouver le produit que vous recherchez, Rendez-vous sur
la page de contact de notre site, et laissez-nous vos coordonnées, nous vous recontacterons
dans les plus brefs délais.
• Qu’est-ce qu’une cartouche compatible ?
Une cartouche compatible peut-être un produit neuf ou bien un produit remanufacturé.
Dans les deux cas, les cartouches compatibles sont moins chères que les cartouches de
marque constructeur. Cependant, l’utilisation est la même et nous nous assurons que la
qualité reste optimale grâce aux tests que nous effectuons dans notre laboratoire.
• Les cartouches compatibles ne risquent-elles pas d’abîmer mon imprimante ?
Toutes nos cartouches compatibles sont testées dans notre laboratoire de contrôle qualité.
Notre objectif est de proposer des produits fiables de grande qualité.
Si toutefois malgré nos précautions, vous recevez un produit défectueux, Toner Services
s’engage à vous rembourser pendant 30 jours ouvrables à partir de la date de réception de la
marchandise. Les frais de transport étant à la charge de Toner Services.
Voir les conditions générales de ventes
• Reprenez-vous les cartouches vides ?
En effet, Toner Services reprend vos cartouches vides. Grâce aux enveloppes « T »
fournies dans nos commandes, vous pouvez nous retourner vos cartouches gratuitement.
Ainsi, vous contribuez à préserver l’environnement. Alors ayez le bon réflexe !
•
Comment stocker mes cartouches ?
Il est conseillé de stocker vos cartouches dans un endroit sec, tempéré et à l’abri de la
lumière.
Commande :
• Je n’arrive pas à commander sur votre site, que dois-je faire ?
Nous vous invitons à consulter notre tutorial illustré Comment commander ? Nous vous
expliquons pas à pas comment trouver la référence de votre cartouche à la phase de paiement
en ligne. Si toutefois la procédure n’est pas claire, contactez-nous, nous vous répondrons
dans de courts délais.
• Puis-je passer une commande par téléphone ?
Nous ne prenons pas de commandes par téléphone. Les commandes se font uniquement par le
biais de notre site.
Livraison :
• D’où puis-je commander ?
TONER SERVICES livre uniquement en France métropolitaine en Corse et en Belgique.
Consulter nos conditions générales de vente
• Quels sont les délais de livraison ?
Cartouches compatibles
France métropolitaine et Belgique : 24/48 heures pour les commandes nous parvenant avant
midi (sous réserve de disponibilité).
Cartouches à la marque
France métropolitaine et Belgique : 3 à 4 jours pour les commandes nous parvenant avant
midi (sous réserve de disponibilité).
• A combien s’élèvent les frais de port ?
Les frais de port s’élèvent à 7,77 euros TTC pour toute commande inférieure à 59€ HT soit
70,56€ TTC. A partir de 59€ HT d’achat, la livraison est gratuite à l’exception des commandes
à destination de la Belgique, de la Corse et des autres îles de France Métropolitaine. Voir le
détail dans nos conditions générales de vente
Garantie :
• Les cartouches compatibles Toner Services sont-elles garanties ?
En effet, les cartouches compatibles Toner Services bénéficient d’une garantie
commerciale de deux ans. Vous devez cependant conserver la facture d’achat.
Paiement :
• Mon paiement a-t-il bien été pris en compte ?
Après avoir renseigné vos coordonnées bancaires, si le message "Votre paiement a été accepté
" s'est affiché à l'écran, c'est que la commande nous est bien parvenue.
SAV :
• Ma cartouche ne fonctionne pas.
Vérifiez que vous avez réalisé les étapes suivantes :
- enlever la languette de protection
- effectuer un nettoyage des têtes d'impression
En cas de réel dysfonctionnement, Toner Services s’engage à vous rembourser ou remplacer
votre cartouche. Voir les conditions générales de vente