HELP-LINE, entité de NEURONES et N°1 français du Help
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HELP-LINE, entité de NEURONES et N°1 français du Help
INFORMATION PRESSE Rubriques : Actualités A l’occasion du SeCA - Progimark Paris Expo – Porte de Versailles 29-30-31 mai 2002 – Hall 4 - Stand F14 HELP-LINE, entité de NEURONES et N°1 français du Help-Desk, présente ses services de Conseil opérationnel en centre de contacts et solutions relation client. Nanterre, le 30 avril 2002 - Le département Gestion Relation Client de Help-Line, spécialiste français des centres de contacts et du Help-Desk, participe pour la deuxième année au Salon SeCA. A cette occasion, sera présentée toute une gamme de services en conseil, ingénierie et intégration de solutions, dans le cadre de son offre "Relation Client et Centres de Contacts sur Mesure". Cette offre, à vocation résolument opérationnelle, est portée par le département "Projets" constitué d'une trentaine de chefs de projet et consultants techniques. Fort de plus de cent projets clients, ce département a développé une expertise très opérationnelle de la gestion de la relation client et des centres de contacts. Le savoir-faire de Help-Line en gestion de projets a permis l'élaboration d'une méthodologie, appelée "C.U.S.T.O.M.", qui s'avère efficace et adaptable à chaque contexte client, car elle prend en compte les interactions entre les dimensions humaines, technologiques et organisationnelles d’un centre de contacts. Une méthodologie dédiée aux centres de contacts à valeur ajoutée Entité de NEURONES créée en 1994, Help-Line a développé une méthode de conception, de mise en place et d’optimisation de centres de contacts à valeur ajoutée baptisée: « C.U.S.T.O.M. » (Customers & Users Services Technology Organisation Method). Souple – adaptable - pragmatique, elle s’est enrichie du retour d’expérience de plus d’une centaine de missions au sein de Centres d’Appels, Help-Desk, Service-desk et Supports Techniques, dans tous les secteurs d’activité. Par sa capacité d'adaptation, sa connaissance des contextes métier et sa force de proposition, Help-Line est un partenaire qui apporte une réelle valeur ajoutée à ses clients. Cette génération de valeur se traduit par une grande fidélité des clients de Help-Line, principalement des grands-comptes tels que Toshiba, Total Fina Elf, Sodexho, Saint-Gobain, Microsoft, Orange, LVMH, Velux France,… Positionnement d’Help-Line Help-Line est l’un des leaders dans le conseil, l’intégration et la mise en œuvre de Centres de Contacts à valeur ajoutée. Les services d’Help-Line (études et conseil opérationnel, intégration de nouvelles technologies, assistance à maîtrise d’ouvrage, accompagnement et valorisation des Ressources humaines) permettent aux entreprises de les accompagner dans la recherche du meilleur ajustement entre la rentabilité des opérations et le niveau de service adapté à chaque segment de client. INTEGRATION ▪ INFOGERANCE ▪ E-SERVICES Immeuble “ Le Clemenceau 1 ” - 205, avenue Georges Clemenceau - 92024 Nanterre Cedex Tél. : +33 (0)1 41 37 41 37 - Fax : +33 (0)1 47 24 40 46 – e-mail : [email protected] - www.neurones.net Société Anonyme au Capital de 9 108 420 € - R.C.S. NANTERRE B 331 408 336 - Code TVA FR 46331408336 - Siret 331 408 336 00021 – APE 721Z A propos d’Help-Line Help-Line est une société de services informatiques créée en 1994 par Jean-François Hallouët, au sein du groupe NEURONES. Help-Line s’est spécialisée dès sa création dans la relation à distance avec l’utilisateur. Parallèlement à son offre d’outsourcing de Help-Desk, Help-Line a développé des activités de conseil et d’intégration. Ces évolutions stratégiques se traduisent par la mise en œuvre de Centre d’Appels à Valeur Ajoutée et de solutions personnalisées pour chaque client. La richesse de l’offre proposée par Help-Line nécessite des compétences multiples, une capacité d’adaptation permanente aux besoins des clients et une veille sur les avancées technologiques. Help-Line connaît une forte croissance depuis sa création, ce qui lui a permis d’asseoir une position de leader sur le marché français du Help-Desk. Ce dynamisme s’est traduit sur l’année 2001 par un chiffre d’affaires supérieur à 20 millions d’Euros. Les clients qu’Help-Line a su fidéliser sont principalement des grands comptes tels que Toshiba, Total Fina Elf, Sodexho, LVMH ou Saint Gobain. Pour plus d’informations sur Help-Line, consultez son site web : www.helpline.fr Contacts Presse : Relations Presse : H&B Communication Lawrence Cally – Audrey Donnenfeld Tel. : 01 47 04 10 20 [email protected] [email protected] Société : Help-Line Jean-François HALLOUËT Président-directeur général Tel. : 01 41 37 70 04 [email protected]