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Témoignage Client
Gilles Trignat Résidences confie à Captivea,
l’intégration du logiciel de Gestion de la Relation
Client SugarCRM Professionnel, afin d’optimiser
son capital client
Nous cherchions à mettre
en place un logiciel
simple d’utilisation avec
une interface agréable
dans laquelle nos
commerciaux peuvent
entrer leurs données
facilement.
Ce sont les
caractéristiques que
nous avons retrouvées
en utilisant SugarCRM
Guillaume Trignat
Directeur Adjoint
L’entreprise Gilles Trignat Résidences
implantée depuis plus de 30 ans dans
la région grenobloise est spécialisée
dans la construction de logements
neufs.
Elle accompagne ses clients dans
leurs
projets
d’acquisition
en
leur apportant son expérience et
sa connaissance du marché de
l’immobilier.
Dans sa démarche constante et
continue d’amélioration, l’entreprise
a décidé de mettre en place courant
2011, un logiciel de gestion client
(CRM).
Défis
L’entreprise Gilles Trignat Résidences
doit pouvoir centraliser toutes les
données de ses clients au sein d’un
seul référentiel, permettant de travailler
de manière collaborative, au travers
d’un outil simple d’utilisation.
L’objectif principal de l’entreprise est
de permettre à l’équipe commerciale
de l’entreprise d’optimiser le suivi de
ses prospects et clients et d’augmenter
son taux de conversion.
Pour chaque programme, il est
important d’avoir un suivi sur les
prospect en cours qui lui sont associés
et sur les actions marketing prévues.
« Le problème qui se posait était surtout
sur le suivi des clients dans le temps
et de rassembler tous nos contacts.
Avant l’intégration de SugarCRM dans
notre entreprise, nous n’avions pas
forcément l’historique des relations
avec nos clients. Dans notre activité et
surtout dans la conjoncture actuelle, la
fidélisation client est très importante »,
explique Guillaume Trignat, directeur
adjoint de l’entreprise.
Solution : Sugar Professionnel
Dans le but d’optimiser la gestion de ses
prospects et contacts, Captivea à mis
en place pour l’équipe commerciale de
Gilles Trignat Residence le logiciel de
gestion client SugarCRM, en version
professionnelle.
Le logiciel SugarCRM répond aux
attentes fixées par Gilles Trignat
Résidences, en termes d’utilisation et
de fonctionnalités.
Captivea a ajouté des modules
permettant la gestion de secteurs
géographiques et la gestion des
programmes
immobiliers
du
promoteur.
Ainsi
Gilles
Trignat
Résidences peut gérer facilement la
commercialisation et le suivi de ses
programmes de construction en cours.
Les informations clés, ainsi que les
dossiers des prospects, réservataires
et acquéreurs, sont directement liés
dans le CRM, accessibles en temps
réel et à tout moment.
Cas d’application client - Gilles Trignat Résidences
L’équipe commerciale peut aujourd’hui
suivre facilement et efficacement tous
les contacts au sein de SugarCRM.
Les
actions
commerciales
de
suivi et de relance sont planifiées
automatiquement, motivées par des
indicateurs clés renseignés dans le
logiciel.
« Aujourd’hui nous pouvons relancer
tous nos contacts de manière régulière
et systématique, nous avons ainsi
amélioré notre suivi client » constate
Guillaume Trignat.
Depuis la mise en place de
SugarCRM, Gilles Trignat Résidences
a constaté une réduction de ses coûts
d’acquisition d’un nouveau client.
L’accompagnement
L’accompagnement
personnalisé
durant toutes les étapes du projet,
caractérisé par une méthodologie
projet et un suivi rigoureux a garantit à
Gilles Trignat Résidences une livraison
conforme, dans les coûts et délais
évalués en amont.
L’entreprise Gilles Trignat Résidences
est satisfaite de son choix, tant au
niveau du logiciel SugarCRM que de
son intégrateur, Captivea.
Un consultant dédié a ainsi piloté
l’ensemble du projet, des premiers
échanges à la mise en œuvre finale,
en incluant la formation et le premier
support
des
collaborateurs
de
l’entreprise.
Le logiciel est adapté à leur activité et
les critères de chaque fiche client et
prospect ont été définis précisément,
afin de simplifier et de favoriser au
maximum la saisie des informations.
A présent, l’entreprise Gilles Trignat
Résidences
connaît
mieux
les
possibilités du logiciel, et souhaite le
faire évoluer pour accompagner son
développement.
Bénéfices
Les
critères
de
segmentation
permettent également à Gilles Trignat
Résidences de mener des campagnes
marketing par email ciblées. La
communication personnalisée menée à
l’aide de SugarCRM est très bénéfique
pour Gilles Trignat Résidences qui a
constaté un retour sur investissement
très rapidement.
Guillaume Trignat a constaté les effets
de la mise en place de campagnes
marketing : « Nos campagnes
marketing sont très ciblées. L’impact
de ces campagnes se fait ressentir
tout d’abord sur l’amélioration du suivi
et des relances, car c’est une manière
de relancer indirectement un prospect.
Et l’impact se ressent également sur
notre budget consacré à la publicité
qui a considérablement réduit »,
Le choix du prestataire dans la mise en
place de la solution SugarCRM, guidé
par la volonté de l’entreprise de trouver
un prestataire compétent sur l’outil
SugarCRM, a conduit naturellement
vers Captivea, comme le précise
Guillaume Trignat :
Points clés
Le client :
Gilles TRIGNAT, promoteur
local indépendant
implanté dans la région
grenobloise depuis plus
de 30 ans, professionnel
dans l’art de bâtir,
s’est forgé une solide
réputation.
Siège social : Grenoble,
Isère, France
Fondé en : 1984
Site Web :
http://www.trignat.fr/
Solution :
Sugar Professionnel 6
Nous avons choisi Captivea pour sa proximité, sa disponibilité
et son expertise sur le produit SugarCRM.
Nous sommes régulièrement en contact avec le consultant
qui a suivi notre projet, que ce soit pour le support utilisateur
et également pour les améliorations que nous souhaitons
apporter à notre CRM
Cas d’application client - Gilles Trignat Résidences
A propos de Captivea :
Captivea, expert en solutions dédiées à la relation client et partenaire Gold SugarCRM depuis 2009,
accompagne les entreprises dans la définition et la réalisation de leur projet CRM.
Captivea s’impose aujourd’hui comme un intégrateur expérimenté de SugarCRM. Grâce à ses
équipes d’experts et de développeurs spécialistes SugarCRM, Captivea est capable de mettre en
œuvre et d’adapter aux besoins spécifiques de toutes entreprises les solutions SugarCRM, et de
développer des modules additionnels.
Plus d’information sur : http://www.captivea.fr
A propos de SugarCRM :
SugarCRM simplifie la gestion de la relation client (CRM). Société spécialiste de solutions de gestion
de la relation client qui connaît actuellement la croissance la plus rapide dans le monde, SugarCRM
a vu ses applications dépasser les dix millions de téléchargements et s’adresse actuellement à plus
d’ 1 000 000 d’utilisateurs dans 192 pays.
Plus de 7 000 clients ont préféré les services sur site et Cloud Computing de SugarCRM aux
alternatives d’enfermement propriétaire. SugarCRM est reconnu pour les témoignages de réussite de
ses clients, tandis que l’innovation de ses produits est plébiscitée, et notamment par les magazines
CRM Magazine, InfoWorld, Customer Interaction Solutions et Intelligent Enterprise.
Plus d’information sur : http://www.sugarcrm.com/fr
Captivea SARL
159 Allée Albert Sylvestre
73000 Chambéry France
T: +33 811 696 330 | F: +33 972 238 043
www.captivea.fr
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