PIVOTAL eMARKETING

DATASHEET
PIVOTAL eMARKETING
Utilisez le marketing électronique pour envoyer des e-mails personnalisés à vos
clients et prospects de façon économique et à partir de votre base de données.
Pivotal eMarketing vous permet de cibler vos clients et
prospects à travers des communications personnalisées.
• Intégrez vos prospects et contacts de façon
homogène dans votre application Pivotal CRM.
• Concevez facilement vos campagnes à travers un
outil de création flexible en vous appuyant sur des
modèles HTML et modèles texte ainsi qu’un outil
de création WYSIWYG.
• Créez et combinez des listes de diffusion en vous
appuyant sur les fonctions de recherche de Pivotal
(recherches simples et complexes, création de listes
statiques ou de recherches dynamiques…).
• Personnalisez le contenu de l’e-mail, y compris
l’objet, le corps de texte et l’expéditeur avec les
données directement issues de votre base de
données CRM.
• Automatisez, planifiez et répétez des campagnes
par e-mail afin de répondre aux besoins des
processus d’entreprise et de la fidélisation de la
clientèle.
• Tracez les e-mails lus, les taux de clics et les retours
à l’expéditeur pour chaque campagne.
• Mesurez l’efficacité des campagnes à travers un
rapport et une analyse détaillés.
• Donnez la possibilité aux destinataires de
s’abonner et de gérer leurs préférences grâce à
un accès internet à leurs propres données CRM
(modules Pivotal eService).
• Evitez d’être mis sur liste noire en contrôlant le
nombre de messages émis.
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Pivotal eMarketing est une solution d’emailing simple vous
permettant de segmenter votre audience, d’envoyer des
communications électroniques et d’analyser le succès de vos
campagnes.
Les campagnes emailing constituent la méthode la plus
économique pour les communications de masse, et elles
sont d’autant plus efficaces qu’elles permettent de cibler les
destinataires en fonction du contenu et de la fréquence d’envoi.
Ce ciblage efficace s’appuie sur les données clients et prospects
directement disponibles dans votre application Pivotal CRM.
Désormais, grâce à Pivotal eMarketing, les entreprises ont une plus
grande capacité à maximiser la valeur Marketing de leurs données
en automatisant leurs communications.
Disponible sous forme de module additionnel à Pivotal CRM 6.0,
Pivotal eMarketing permet aux équipes Marketing de définir des
cibles à partir de leur base de contacts Pivotal CRM et de leur
délivrer des communications au format HTML ou au format texte,
en fonction des préférences émises par les contacts.
Pivotal eMarketing automatise les tâches nécessitant d’ordinaire
beaucoup de temps telles que la gestion des listes, l’envoi
d’e-mails, le suivi des actions ou encore le suivi de délivrabilité des
campagnes.
Pivotal eMarketing met à la disposition des contacts un espace
de gestion de leurs informations personnelles, telles que leurs
coordonnées, leurs inscriptions aux différents types de campagnes
ou encore la gestion des opt-in/out. Enfin, Pivotal eMarketing
permet également des fonctionnalités de contrôle de distribution.
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PIVOTAL eMARKETING
AMÉLIOREZ VOS
PERFORMANCES DE
GESTION DE CAMPAGNES
EMAILING
Les équipes Marketing peuvent gagner du temps et des
ressources en utilisant Pivotal eMarketing afin d’automatiser
le planning des envois d’e-mails. Pivotal eMarketing fournit
également aux équipes Marketing une vue très complète sur
l’historique et les performances de leurs campagnes : suivi de
délivrabilité, taux d’ouverture des e-mails et d’ouverture des liens
insérés, suivi des désinscriptions, etc.
LAISSEZ LA MAIN À VOS
UTILISATEURS
AUTOMATISEZ VOS
CAMPAGNES
Les campagnes peuvent être lancées immédiatement ou
planifiées à une certaine date et heure. Elles peuvent même être
planifiées pour être lancées à différents intervalles, envoyant
ainsi des e-mails à de nouveaux destinataires sans que cela
nécessite un travail supplémentaire. Par exemple, un message
de bienvenue peut être créé pour les nouveaux contacts,
dont la recherche sera basée sur les contacts crées durant
les 24 dernières heures ; cela peut-être programmé de façon
quotidienne.
RESPONSABILISEZ VOS
CONTACTS
Le point de concentration d’une équipe marketing devrait se
trouver sur ses campagnes, et non sur la technologie qui les
exécute. Pivotal eMarketing accompagne l’utilisateur tout au long
du simple processus de création d’une campagne, du ciblage au
suivi, en passant par la création du contenu en format texte et/
ou HTML. Pivotal eMarketing permet également aux utilisateurs
de créer et gérer une bibliothèque de modèles d’emailings, qui
pourront être utilisés aussi bien pour les campagnes centralisées
que pour les campagnes locales. Les e-mails peuvent être pré
visualisés tout au long de leur conception, afin de s’assurer que les
destinataires recevront le message voulu.
A une époque où la majorité de la population croule sous les
e-mails non-sollicités, il est important de protéger la réputation
de la marque en donnant aux utilisateurs le contrôle de leurs
inscriptions aux campagnes emailing. Pivotal eMarketing permet
aux clients et prospects d’indiquer leurs préférences concernant
la réception des e-mails de votre entreprise, de même que
de mettre à jour eux-mêmes la fiche de renseignement les
concernant, ce qui permet ainsi de garder une base de données
Pivotal CRM à jour et complète. Pivotal eMarketing facilite l’envoi
de communications respectant les règles de confidentialité et de
courrier indésirable. Un simple clic sur l’option opt-out peut être
ajouté à chaque communication, permettant ainsi de s’assurer
que les contacts ne recevront plus de courrier indésirable.
PERSONNALISEZ VOS
MESSAGES
MESUREZ LES RÉSULTATS
DE VOS CAMPAGNES
Pivotal eMarketing offre à ses utilisateurs des capacités très
élaborées de gestion des campagnes emailing, et ce à faible coût.
Pour réaliser le ciblage, les utilisateurs s’appuient sur les fonctions
transverses de Pivotal de création de listes statiques et de
recherches dynamiques, permettant ainsi un ciblage très précis
pour chaque campagne.
Chaque message peut ensuite être entièrement personnalisé, du
sujet au contenu, grâce à l’insertion des données personnelles
de chaque client ou prospect, directement issues de la base de
données CRM.
Ces campagnes emailing peuvent être utilisées dans de multiples
contextes, de la simple opération de communication aux
opérations de lancement et de promotion de nouveaux produits
ou services.
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Contrairement aux campagnes d’e-mails directs, le Marketing
électronique via Pivotal eMarketing vous permet d’organiser et
tracer toutes vos campagnes Marketing.
Pivotal eMarketing vous permet de visualiser le cycle entier d’une
campagne e-mailing. Les utilisateurs peuvent consulter les détails
individuels de chaque contact, tels que le nombre de campagnes
reçues par un contact, ses préférences en termes d’e-marketing
et ses options d’opt-out. Ils peuvent également visualiser les
résultats globaux d’une campagne entière avec le nombre
d’e-mails lus, les taux de clics ainsi que les motifs de non
distribution de l’e-mail, incluant l’option « ne pas envoyer
d’e-mail ». De plus, à l’aide de Pivotal eMarketing, les utilisateurs
peuvent suivre le retour sur investissement (ROI) de leurs
campagnes : mesure du « pipe » commercial », affaires générées
suite à une campagne, prospects transformés, etc.
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PIVOTAL eMARKETING
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AUGMENTEZ VOS
OPPORTUNITÉS DE CROSSSELLING ET UP-SELLING
Accéder à des informations complètes sur les clients et pouvoir
exploiter facilement ces informations lors du ciblage est
indispensable aux entreprises souhaitant renforcer les relations
avec leurs clients ainsi que leur rentabilité. Pivotal eMarketing
permet aux entreprises de créer facilement des listes de
clients avec des profils produit spécifiques ou de s’appuyer sur
l’historique des clients lors de campagnes up-selling et crossselling ciblées.
DES BÉNÉFICES AU SEIN DE
TOUTE L’ENTREPRISE
Le module Pivotal eMarketing est accessible directement depuis
Pivotal CRM, permettant ainsi aux utilisateurs des équipes
Marketing et Vente de profiter des caractéristiques simples
d’utilisation du système. Cela signifie que, en plus des équipes
Marketing utilisant Pivotal eMarketing pour leurs campagnes, les
forces de vente internes et sur le terrain peuvent également tirer
profit de cet outil pour envoyer des emailings personnalisés à
leur base de prospects. Au même titre que les équipes Marketing,
ces utilisateurs issus de la force de vente peuvent s’appuyer sur
les fonctionnalités puissantes de recherches de Pivotal. Ils sont
ainsi en mesure eux aussi de segmenter finement leurs cibles et
de les exploiter sous forme de listes statiques ou de recherches
dynamiques. En développant des modèles prédéfinis et des
contenus conformes aux standards de branding et d’envoi de
messages, les utilisateurs peuvent supporter plus facilement les
besoins individuels de l’équipe de vente, tout en maintenant des
hauts standards et une certaine cohérence.
Plus de 5000 clients à travers le monde comptent sur nous pour leur donner un avantage concurrentiel.
En fournissant des logiciels d’application entreprise innovants, axés sur l’industrie, Aptean aide les
entreprises à satisfaire leurs clients, afin qu’ils soient les plus efficaces possible, et qu’ils restent à la
pointe de leur industrie.
Pour plus d’informations, visitez le site: www.aptean.fr.
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PIVOTAL eMARKETING
Caractéristiques
Description
Intégration dans Pivotal
Accédez à toutes les listes d’e-mails, rapports et informations de réponses directement depuis la base de
CRM
données Pivotal CRM.
Listes de diffusion
Créez des listes de diffusion grâce aux fonctions natives de recherches de Pivotal (création de listes statiques ou
de recherches dynamiques), et utilisez les individuellement ou combinez-les lors de campagnes.
Outil de conception de
Prédéfinissez les mises en page d’e-mails avec des modèles puis construisez, vérifiez et lancez facilement une
campagnes flexible
campagne en suivant un simple processus.
Campagnes planifiées
Envoyez des e-mails aux moments opportuns ou programmez les envois durant les heures creuses.
Campagnes récurrentes
Automatisez les campagnes afin qu’elles se renouvellent automatiquement. Les e-mails sont envoyés à de
nouveaux destinataires trouvés grâce aux fonctionnalités de recherche ou à l’outil de liste statique.
Enregistrement par
Enregistrez de nouveaux abonnés à travers le Web ou importez des listes depuis un outil d’importation simple à
internet et import de
utiliser.
listes externes
Personnalisation
Envoyez des e-mails personnalisés. L’objet, le contenu et les informations sur l’expéditeur sont créés sur mesure,
selon les champs de personnalisation choisis dans votre base de données Pivotal CRM.
Reporting
Obtenez une analyse et un reporting complets sur les réponses de vos clients et les interactions avec eux.
Pour chaque campagne, suivez notamment le nombre de lectures, le taux de clics et le nombre de retours à
l’expéditeur.
Suivi et gestion des
Tracez les adresses e-mail non valides grâce à l’outil de retour à l’expéditeur de Pivotal eMarketing. Cet outil
e-mails non délivrés
procède également au suivi du nombre de retours à l’expéditeur pour chaque adresse e-mail. Définissez un
nombre limite de retours à l’expéditeur afin de cesser automatiquement l’envoi d’e-mails lorsque ce nombre est
atteint.
Gestion des préférences
Donnez la possibilité aux clients et internautes de gérer leurs paramètres opt-out, profils et préférences, y
compris l’abonnement à un certain type de communication uniquement.
Flexibilité du contenu
Envoyez des communications en format HTML ou en texte brut, selon les préférences de vos contacts.
Pièces jointes
Ajoutez des pièces jointes dans vos campagnes Emailing, à partir d’une bibliothèque incluse dans Pivotal, de
votre propre ordinateur, ou depuis votre réseau d’entreprise.
Modèles
Assurez une cohérence de la marque à travers des modèles d’e-mail conçus par l’équipe Marketing. Sélectionnez
le modèle le plus approprié à votre campagne grâce à des vignettes de prévisualisation intégrées à la
conception de votre campagne.
Envois groupés
Envoyez des e-mails groupés pour éviter d’être mis sur liste noire en recevant des domaines.
Adresse d’envoi
Personnalisez l’adresse de l’expéditeur pour augmenter les taux d’ouverture de vos campagnes. Les
dynamique
destinataires sont plus enclins à ouvrir un e-mail reçu de la part d’une véritable personne plutôt que d’une
adresse e-mail générique telle que « [email protected] ».
Plus de 5000 clients à travers le monde comptent sur nous pour leur donner un avantage concurrentiel.
En fournissant des logiciels d’application entreprise innovants, axés sur l’industrie, Aptean aide les
entreprises à satisfaire leurs clients, afin qu’ils soient les plus efficaces possible, et qu’ils restent à la
pointe de leur industrie.
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